management de linnovation m1 stic cg2 gestion de linnovation et de la qualité veille stratégique :...
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Management de l’innovation
M1 STIC
CG2Gestion de l’Innovation
et de la Qualité
Veille stratégique : exemple à partir du prestataire :
Centredoc
RECHERCHED’INFORMATIONS
&VEILLE MARKETING
Jaquet-Droz 12000 Neuchâtel
+41 32 720 51 [email protected]
Présentation
Veille stratégique
CENTREDOC
Prestations
Sources d’information
Veille marketing
Mise en oeuvre
Exemple
CENTREDOC
• Collaborateurs 15 personnes Scientifiques Ingénieurs Consultants en informations
• Société coopérative Swatch Group, Rolex, VLG, Patek-Philippe, Tag-Heuer, … Metalor, Nexans, Nestec, … CSEM, FSRM, Inst. Microtechnique Uni. NE
• Conseil d’administration Président – P.-A. Vuille – ETA, Swatch Group
• Direction B. Chapuis
Prestations
Recherches d’info.
Veilles
Analyse et Conseil
Brevets
Lit. scientifique - technique
Données économiques
Technologique
Economique - commerciale
Stratégique
Besoins en information
Mise en place de systèmes d’information
Formation - accompagnement
Sources d’information
@ Internet
5’000Banques de données professionnelles
Experts
Organismes
Réseaux de contacts
Brevets (Derwent World Patent Index,…)
Info. scientifique - technique(Inspec, Metadex, Rapra, …)
Données économiques(Predicast, B&I, …)
Sites Web
Web invisible
Newsgroups
Mailing-lists
Newsletters
Veille stratégique : cinq forces qui conditionnent l'entreprise
Pouvoir de négociation des clients
Clients
Concurrentsdu secteur
Rivalités entres firmes
existantes
Menace de nouveaux entrants
Entrants potentiels
Menace des produits ou services de substitution
Substituts
Pouvoir de négociation des
fournisseursFournisseurs
[Porter, 1986]
Veille stratégique : les quatre types de veille
Veille Technologique
ClientsConcurrentsdu secteur
Entrants potentiels
Substituts
Fournisseurs
Veille Concurrentielle
Veille Commerciale
Veille Commerciale
Veille Environnementale
[Martinet et Ribault, 1989]
Veille Marketing
Veille Marketing
Veille Commerciale
Veille Concurrentielle
Veille Technologique
Forces et faiblesses des clientset des fournisseurs
Positionnement dumessage commercial
Nouveaux acteursNouvelles technologiesPositionnementtechnologique
Nouveaux produitsNouveaux concurrentsPositionnement face à la concurrence
« Recherche, Traitement et Diffusion (en vue de leur exploitation)de renseignements relatifs aux marchés de l'entreprise »
Veille Marketing
Veille Commerciale
VeilleConcurrentiell
e
VeilleTechnologique
Veille Commerciale
Quoi: le marché• Actualité des clients• Besoins des clients• Appels d'offres privés et publics• Santé financière des clients • Actualité des fournisseurs• Nouveaux produits des fournisseurs• Santé financière des fournisseurs
Comment:• Rapports de visites clients• Rapports de visites fournisseurs • Contacts personnels• Achats de produits• Internet• Revues, Magazines
Pourquoi: • Orienter le message commercial• Identifier de nouveaux marchés• Identifier de nouveaux prospects• Surveiller son image
Appuis de CENTREDOC:
• Assistance à la mise en place d’un système de Knowledge Managment.
• Mise sous surveillance des sites web clients et/ou fournisseurs.
• Mise sous surveillance de la
presse professionnelle.
• Achats de produits ou d’échantillons.
VeilleConcurrentiell
e
Veille Marketing
Veille Commerciale
VeilleTechnologique
VeilleConcurrentiell
e
Quoi: les concurrents et leur(s)• Stratégie• Politique tarifaire• Nouveaux produits ou services• Résultats financiers• Recrutements• Clients, nouveaux contrats• Communiqués ou articles de presse• Accords, partenariats, rachats,…
Comment:• Internet, site web• Rapports d’activité• Bilans d’entreprises• Documentation commerciale• Achats de produits• Revues, Magazines
Pourquoi: • Identifier les concurrents les plus menaçants• Identifier l’apparition de nouveaux concurrents• Ajuster son argumentation commerciale• Mettre en place des stratégies commerciales plus efficaces
Appuis de CENTREDOC:
• Assistance à la mise en place d’un système de veille automatisé.
• Mise sous surveillance des sites web des concurrents.
• Mise sous surveillance de la presse professionnelle.
• Mise sous surveillance des organisations professionnelles.
• Collecte d’informations et réalisation de rapports de synthèse.
VeilleConcurrentiell
e
Veille Marketing
Veille Commerciale
VeilleTechnologique
Quoi: l’environnement technologique• Les dépôts de brevets• L’évolution des normes• L’évolution des technologies• Les procédés de fabrication• La recherche fondamentale
Comment:• Banques de données brevets• Littérature scientifique• Thèses• Organes de normalisations• Rapports scientifiques
Pourquoi: • Détecter les technologies de substitution• Détecter des niches technologiques• Surveiller l’activité innovante des concurrents• Valoriser la Ra&D (brevets)• Orienter la Ra&D• Orienter la recherche de partenaires technologiques
Appuis de CENTREDOC:
• Veille brevets.
• Veille publications.
• Veille legislative.
• Recherche d’antériorité.
• Etat de l’art.
• Rapports technologiques.Veille
Technologique
Veille: mise en œuvre
TRAITEMENT
ANALYSEVALIDATION
UTILISATION
SU
RV
EIL
LA
NC
E
RECHERCHE
COLLECTE
DIFFUSION MémorisationArchivage
EX
PLO
ITA
TIO
N
Veille: processus de référence
Analyse
- Prise de contact
- Expression des besoins
- Esquisse de stratégie
- Discussion du planning
Actions
Moyens
- Feuille de recherche
Mise en place
- Ecriture de la stratégie
- Test des stratégies
- Extraction des données
- Envoi au client
Actions
Moyens
- Outils de recherche
- Bases de données
Validation
- Evaluation des données
- Proposition de correction
- Ajout/suppression de critères de recherche
Actions
Moyens
- Feed-back
Veille
- Mises à jour
- Alertes
- Gestion du service
- Correction de stratégie
- Ajout de thématiques
Actions
Moyens
- RAPID
- Alerte e-mail
Mise en place du Portail
- Classifications
- Graphisme
- Droits et accès
Actions
2 à 3 jours 2 à 3 jours 3 à 4 semaines
Ajout de sujet(s) de veille
Entreprise
Veille Brevets: restitution
Banques de donnéesexternes (par ex. Derwent)
Base de donnéesIndexationMoteur de recherche
Contrôle de l’informationVeilleur
@
AdministrateurGère les droits des
utilisateurs
Ayanda Biosystems
Compagnie : fondée en 2001
Domaine: biochips for drug discovery
Objectif : analyse du marché – appui au business plan
Cadre : projet CCSO
Prestation : mandat de recherche de type « Desk Research »
Genomic biochips market
Acteurs connus
Technologie connue
Produits connus
Biochips market
Proteomic biochips market
Acteurs inconnus
Technologie connue
Produits inconnus
Diversification ?
CENTREDOC
Ayanda Biosystems
Acteurs du domaine
Produits existants
Partenairespotentiels
Etudes demarché
Technologiesbrevetées
Applications
Veille Commerciale
Veille Concurrentielle
Veille Technologique
Domaines couverts
Ayanda Biosystems
Acteurs du domaine
Produits existants
Partenairespotentiels
Etudes demarché
Technologiesbrevetées
Applications
Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple
Acteurs du domaine
Produits existants
Partenairespotentiels
Etudes demarché
Technologiesbrevetées
Applications
Ayanda Biosystems
Acteurs du domaine
Produits existants
Partenairespotentiels
Etudes demarché
Technologiesbrevetées
Applications
Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple
Ayanda Biosystems
Acteurs du domaine
Produits existants
Partenairespotentiels
Etudes demarché
Technologiesbrevetées
Applications
Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple
Ayanda Biosystems
Acteurs du domaine
Produits existants
Partenairespotentiels
Etudes demarché
Technologiesbrevetées
Applications
Tables desmatières auformat PDF
Extraits
Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple
Ayanda Biosystems
Acteurs du domaine
Produits existants
Partenairespotentiels
Etudes demarché
Technologiesbrevetées
Applications
Brevets entexte intégral
Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple
Ayanda Biosystems
Acteurs du domaine
Produits existants
Partenairespotentiels
Etudes demarché
Technologiesbrevetées
Applications
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AsulabAventisCSEM
DisetronicKudelskiPhonakMikronNestléRolex
SoncebozSwatch
…
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