malmö stads webbfamiljsecure site · 2018. 10. 29. · malmö stads webbfamilj • 14...
TRANSCRIPT
Malmö stads webbfamilj
• 14 förvaltningar
• ~ 27 000 anställda
• Per Bergsjö,
externwebbsansvarig
• Ca 6 ÅA externwebb centralt
• Vad menar vi med externwebb?
• Vad pågår runt omkring oss?
• Vad ska vi bidra med?
• Hur gör vi det?
Vad menar vi med
externwebb?
1990-2000
2010-2020
2000-2010
malmo.se 1997
malmo.se 2003
malmo.se 2008
malmo.se 2013
malmo.se 2018
1990-2000
2010-2020
2000-2010
2030?
Vad pågår runt om oss
som vi måste ta hänsyn till?
Det Digitala Malmö
• Program för digitalisering
2017-2022
• 4 övergripande mål; 13
effekter
• 4 fokusområden
Välfärdsutmaningar och sociala innovationer
Framtidens arbetsplats
Den smarta staden
Det digitala mötet
Externwebb
Webbfamilj med
servicewebb
E-tjänsteutveckling
Mina sidor
Servicepolicy
Kontaktcenter
Mina meddelanden
ChattNya Komin
Tillgänglighets-
direktivet
Interna
e-tjänster
Verksamhetsstöd
Office 365
Utökad integrationsförmåga
Öppna data
Masterdata
IoT – Internet of things
Vad ska vi
bidra med?
Vision without action is a daydream. Action without vision is a nightmare.
Övergripande syfte
Högre kvalitet på våra webbplatser och i vårt
webbarbete.
Med andra ord: Rätt sak på rätt plats på rätt sätt.
Övergripande inriktning
• Malmö stad ska ha en webbfamilj
– Alla behov våra användare och vi själva har kan inte hanteras inom en och samma webbplats på ett och samma sätt
– Olika behov behöver uppfyllas med hjälp av olika sorters struktur och presentation
– Finns inget bestämt antal sajter som är optimalt –storleken på webbfamiljen är föränderlig över tid utifrån omvärldens och våra egna behov
Fakta ochgrundläggande
informationService Tjänster
Nyheter Dialog Marknadsföring
Fakta ochgrundläggande
informationService Tjänster
Nyheter Dialog Marknadsföring
Fakta ochgrundläggande
informationService Tjänster
Nyheter Dialog Marknadsföring
Service-webb
SubsajtPartnersajt
Friståendesajt
Mikrosajt
Kampanj-sajt
Webbfamiljenmalmo.se
600
servicewebb
”Så arbetarvi med…”
Uppleva
Övrigamikrosajter
Kontaktcenter
CRM CMS CMS E-tjänsteplattform VHT-system
Telefoni
Ärende-hantering
Intranät Exterwebb
Digital arbetsplats
E-tjänster
HandläggningKontaktuppgifter
E-tjänster
Handläggning
Diarieföring Masterdata GISDatalager E-arkiv
Integrationsförmåga
Förmåga X
Service-webb
Kontaktcenter
CRM CMS CMS E-tjänsteplattform VHT-system
Telefoni
Ärende-hantering
Intranät Exterwebb
Digital arbetsplats
E-tjänster
HandläggningKontaktuppgifter
E-tjänster
Handläggning
Diarieföring Masterdata GISDatalager E-arkiv
Integrationsförmåga
Förmåga X
Service-webb
Service-webb
”malmo.se funkar överlag väldigt bra...”
Fredrik Wackå
”Men Malmö stads tjänster är som en dålig 90-talsbakfylla.”
Malmo.se
E-tjänstBlankett
Service-webb
malmo.sesjälv-
service
E-tjänst
Blankett
Malmo.se
E-tjänstBlankett
Service-webb
Vad behöver vi göra
för att nå dit vi behöver komma?
Rätt spelregler:”rättigheter och skyldigheter”1
1 Rätt spelregler
• Vi ska ha ett gemensamt ramverk som ska gälla för alla Malmö stads webbplatser
– Vi bidrar till att stärka Malmö stads varumärke
– Vi samlar våra webbplatser under vår huvuddomän malmo.se
– Vi använder oss av tydliga gemensamma nämnare för att skapa trygghet och igenkänning
– Vi bygger på en gemensam webbplattform
– Tydlig och medveten ansvarsfördelning - rätt personer gör rätt saker
Rätt spelregler:”rättigheter och skyldigheter”
21
Rätt kompetens
2 R
ätt
ko
mp
ete
ns • Tekniska färdigheter
• Språkhantering och skrivande
• Användbarhet & tillgänglighet
• Data, analys & uppföljning
• Design & UI
• Servicedesign, kundresor och UX
Kompetens = KUNSKAPER & FÄRDIGHETER + ATTITYD &
SYNSÄTT
Improvisera Förbereda Avsluta Påbörja
Bevara Förbruka Logisk Emotionell
Uttalad Underförstådd Orsak Verkan
Generell Speciell Förvalta Utveckla
Gemenskap Avskildhet Ifrågasätta Godta
Permanent Tillfällig Planera Utföra
Avancerad Enkel Regel Undantag
Känsla Tanke Symmetri Asymmetri
Genomtänkt Impulsivt Landa Lyfta
Därför Varför Simpel Komplex
Bredd Spets Allmän Enskild
Helhet Detalj Cyniker Idealist
Ändra Bibehålla Portabel Stationär
Hitta Söka Självständighet Beroende
Exakt Ungefär Gissning Visshet
Linjärt Icke-linjärt Snäv Vid
Insats Effekt Före Efter
Bestående Föränderlig Formell Informell
2 R
ätt
ko
mp
ete
ns
Improvisera Förbereda Avsluta Påbörja
Bevara Förbruka Logisk Emotionell
Uttalad Underförstådd Orsak Verkan
Generell Speciell Förvalta Utveckla
Gemenskap Avskildhet Ifrågasätta Godta
Permanent Tillfällig Planera Utföra
Avancerad Enkel Regel Undantag
Känsla Tanke Symmetri Asymmetri
Genomtänkt Impulsivt Landa Lyfta
Därför Varför Simpel Komplex
Bredd Spets Allmän Enskild
Helhet Detalj Cyniker Idealist
Ändra Bibehålla Portabel Stationär
Hitta Söka Självständighet Beroende
Exakt Ungefär Gissning Visshet
Linjärt Icke-linjärt Snäv Vid
Insats Effekt Före Efter
Bestående Föränderlig Formell Informell
2 R
ätt
ko
mp
ete
ns
Rätt spelregler:”rättigheter och skyldigheter”
21
Rätt kompetens
3 Rätt utgångspunkter
Innehåll Struktur Presentation Teknik
3 Rätt utgångspunkter
Innehåll Struktur Presentation Teknik
3 Rätt utgångspunkter
Innehållet är allt.
Behovs- och effektstyrning
• Vi skapar webb med utgångspunkt i brukarnas verkliga
behov
[Behov] [Uppgift] [Lösning] [Krav] [Resultat] [Effekt]
Kartläggning Utveckling Mätning och analys
3 Rätt utgångspunkter
VemVillVad
Vem
Vill Vad Lösningsförslag
3 Rätt utgångspunkter
VemVillVad
Vem
Vill Vad Lösningsförslag
3 Rätt utgångspunkter
3 Rätt utgångspunkter
Servicewebb
”Karriär”Malmö Stad
som arbetsgivare
”Uppleva””att göra”,
besöka ”Om oss”organisationen
Malmö stad, demokrati etc
”Aktuellt”nyheter, Vårt
Malmö
”Malmö-källan”
arkivmaterial
Mikro X
Mikro X
Mikro X
Mikro X
Mikro X
Mikro X Mikro
X
Mikro X
Mikro X
KampanjX
KampanjX
KampanjX
KampanjX
KampanjX
KampanjX
KampanjX
KampanjX
KampanjX
KampanjX
KampanjX
KampanjX
KampanjX Kampanj
X
KampanjX
KampanjX
KampanjX
KampanjX