Malcolm Baldrige National Quality Award:

Pemenang MBNQ Award pada tahun 2012 yaitu:

Lockheed Martin Missiles and Fire Control

Perusahaan ini bergerak dalam desain, pengembangan, manufaktur serta sistem

pendukung peralatan militer, dimana perusahaan ini menyuplai roket, misil, dan

sistem sensor pertahanan bagi AS maupun negara-negara lain. MFC memproduksi

lebih dari 100 jenis produk melalui sebanyak 825 kontrak di lebih dari 60 negara.

Perusahaan ini berkantor pusat di Dallas, Texas, dan memiliki sekitar 10.688

pegawai yang tersebar di berbagai pusat fasilitas produksinya seperti di Orlando,

Florida, dan sembilan negara bagian AS lainnya hingga di luar AS yakni di Jepang

dan Inggris.

Pada tahun 2012 menerima penghargaan MBNQ Award kategori “Manufacturing”

Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh

penghargaan MBNQ Award di tahun 2012, antara lain:

Memiliki market share manufaktur yang solid

Efisiensi pada proses, dan hasil perencanaan strategik

Adanya filosofi untuk selalu mendahulukan kepentingan konsumen

Kekuatan utama perusahaan yang berlandaskan leadership dan teamwork

Kualitas produk yang sesuai standar

MESA Products, Inc.

Perusahaan ini bergerak dalam bidang desain, manufaktur, dan instalasi sistem

pelindung katodis dalam pengendalian korosi pada permukaan logam dari struktur

yang ditanam di bawah tanah maupun terletak di bawah permukaan air, seperti

jaringan pipa dan tangki-tangki. Sejauh ini, produk dan material yang diproduksi

dijual dalam skala nasional, sementara layanan instalasi dan teknis disediakan

secara regional di tiap cabang.

MESA berkantor pusat di Tulsa, Oklahoma, dimana juga terdapat fasilitas

produksi. Kantor cabangnya sendiri antara lain tersebar di Fort Worth, Texas;

Houston, Texas; Tallahassee, Florida; Huntington Beach, California; Wapakoneta,

Ohio; Charleston, S.C.; dan Freeland, Washington.

Perusahaan ini telah dua kali memperoleh penghargaan MBNQ Award kategori

“Small Business”, yakni pada 2006 dan 2012.

Pada tahun 2012 kembali menerima penghargaan MBNQ Award kategori “Small

Business”, kategori yang sama diraih pada 2006 lalu.

Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh

penghargaan MBNQ Award di tahun 2012, antara lain:

Jaringan pipa yang berkualitas

Mampu mempertahankan tingkat kepuasan konsumen

Manajemen yang inovatif pada inti utama proses operasi

Situasi lingkungan kerja yang harmonis dan bersifat kekeluargaan

Perbaikan terus-menerus agar tetap menjadi yang terbaik

North Mississippi Health Services

North Mississippi Health Services (NMHS) bergerak dalam layanan kesehatan.

Perusahaan ini merupakan Organisasi non-profit yang dimiliki bersama oleh suatu

komunitas, dan mengintegrasikan sistem layanan kesehatan di wilayah timur laut

Mississippi dan barat laut Alabama. Organisasi ini juga mencakup enam rumah

sakit, empat panti asuhan, dan tiga puluh empat klinik kesehatan. Layanan

kesehatan yang disediakan antara lain tindakan pencegahan penyakit, layanan

keadaan darurat berbasis rumah sakit, perawatan penyakit akut, dan lain

sebagainya.

NMHS memiliki 6.226 pegawai dan 491 orang tenaga dokter yang siap melayani

di fasilitas-fasilitas kesehatan yang tersebar di enam komunitas di Mississippi

(Tupelo, Baldwyn, Eupora, Iuka, Pontotoc, dan West Point) dan satu kota di

Alabama, yakni di Hamilton.

Pada tahun 2012 menerima penghargaan MBNQ Award kategori “Health Care”

Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh

penghargaan MBNQ Award di tahun 2012, antara lain:

Memiliki standar yang tinggi dalam layanan kesehatan pasien

Memaksimalkan pelayanan dan terus memperbaiki serta meningkatkan

kinerja

Memprioritaskan kepuasan kerja pegawai

Berkomitmen aktif dalam menciptakan komunitas yang lebih sehat

City of Irving, Texas

Perusahaan ini bergerak dalam bidang layanan kemasyarakatan. Layanan yang

diselenggarakan antara lain penegakan hukum, perlindungan terhadap kebakaran,

tindakan darurat medis, layanan perairan dan saluran pembuangan, perawatan

kondisi jalan dan pengelolaan arus lalu lintas, dinas pertamanan, kepustakaan kota,

hingga program kebudayaan dan rekreasi.

Pada tahun 2012 menerima penghargaan MBNQ Award kategori “Nonprofit”

Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh

penghargaan MBNQ Award di tahun 2012, antara lain:

Menjadi teladan dalam pencapaian hasil fiskal/keuangan

Memprioritaskan umpan balik yang diberikan oleh masyarakat kota

Hasil yang konsisten yang dicapai dalam pembudayaan masyarakat yang

baik

Fokus kepada perencanaan strategik dan efisiensi proses

Menciptakan kota yang aman dan hijau (ramah lingkungan)

Pemenang MBNQ Award pada tahun 2011 yaitu:

Concordia Publishing House

Concordia Publishing House (CPH) bergerak dalam bidang penerbitan buku-buku

bacaan rohani oleh The Lutheran Church-Missouri Synod. Perusahaan ini

menyediakan lebih dari 8.000 jenis produk yang bervariasi dalam format dan

bahasanya, misalnya dalam format eBook, kurikulum berbasis web, dan lain-lain.

Perusahaan ini berpusat di St. Louis, Mo. Dan memiliki tenaga kerja sebanyak 247

orang karyawan.

Pada tahun 2011 menerima penghargaan MBNQ Award kategori “Nonprofit”

Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh

penghargaan MBNQ Award di tahun 2011, antara lain:

Mampu “membaca” kebutuhan konsumen

Memiliki hasil finansial yang positif

Memiliki strategi untuk meningkatkan performa dan kualitas produk

Tingkat kepuasan kerja karyawan yang tinggi

Henry Ford Health System

Henry Ford Health System (HFHS) bergerak dalam bidang sistem kesehatan yang

terintegrasi. Layanan yang disediakan antara lain asuransi kesehatan, layanan

pencegahan penyakit, serta riset dan edukasi kesehatan. HFHS mencakup tujuh

rumah sakit, 33 layanan kesehatan keliling, sebuah komponen riset dan edukasi,

dan 91 layanan komunitas termasuk panti asuhan dan pusat dialisis.

Perusahaan ini berpusat di Detroit, Michigan, dan memiliki 24.322 pegawai; 2.200

tenaga medis independen di komunitas; dan 3.334 orang sukarelawan.

Pada tahun 2011 menerima penghargaan MBNQ Award kategori “Health Care”

Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh

penghargaan MBNQ Award di tahun 2011, antara lain:

Menjadi yang nomor satu dalam hal kepuasan konsumen

Menjadi market leader dalam bidang layanan kesehatan

Selalu memiliki ide-ide inovatif

Schneck Medical Center

Schneck Medical Center (SMC) bergerak dalam bidang layanan kesehatan, yang

menyediakan layanan primer dan spesialis bagi warga Jackson County, Ind. dan

wilayah sekitarnya. SMC menawarkan beberapa layanan, antara lain layanan

kesehatan wanita, operasi persendian, pengobatan kanker dan penyakit jantung,

hingga operasi penurunan berat badan.

Pada tahun 2011 menerima penghargaan MBNQ Award kategori “Health Care”

Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh

penghargaan MBNQ Award di tahun 2011, antara lain:

Memiliki performa yang baik dan tinggi

Perusahaan ini sehat secara finansial, dan mampu memberi pelayanan

kesehatan dengan kualitas terbaik

Tenaga kerja yang telah diberdayakan dan terlibat aktif dalam perusahaan

Mengadakan kerja sama dengan berbagai lembaga lain, seperti sekolah-

sekolah dan Palang Merah setempat, terutama dalam hal-hal yang

berkaitan dengan edukasi

Southcentral Foundation

Southcentral Foundation (SCF) bergerak dalam bidang layanan kesehatan.

Perusahaan ini merupakan organisasi non-profit yang bertujuan untuk

meningkatkan kondisi sosial dan kesehatan penduduk pribumi Alaska dan orang-

orang Indian-Amerika, meningkatkan kesadaran akan budaya, dan

memberdayakan masyarakat dalam kehidupan sehari-hari; diantaranya termasuk

memberi layanan kesehatan fisik, mental, emosional, dan spiritual kepada

masyarakat. SCF melayani sekitar 45.000 warga di Anchorage dan 10.000 oarng

lainnya yang tinggal di 55 desa terpencil, serta memiliki 24 fasilitas kesehatan,

termasuk dua klinik di Iliamna dan McGrath.

Pada tahun 2011 menerima penghargaan MBNQ Award kategori “Health Care”

Terdapat beberapa faktor yang mendukung sehingga mampu memperoleh

penghargaan MBNQ Award di tahun 2011, antara lain:

Mempunyai sistem layanan kesehatan yang unik

Kinerja yang luar biasa dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat

Tingkat kepuasan konsumen yang tinggi hingga 91%

Pendapatan yang meningkat dan dibarengi pemotongan biaya

Daftar Pustaka

en.wikipedia.org/wiki/Malcolm_Baldrige_National_Quality_Award

www.nist.gov/baldrige/award_recipients/concordia_profile.cfm

www.nist.gov/baldrige/award_recipients/ford_profile.cfm

www.nist.gov/baldrige/award_recipients/irving_profile.cfm

www.nist.gov/baldrige/award_recipients/lockheed-martin.cfm

www.nist.gov/baldrige/award_recipients/mesa_profile.cfm

www.nist.gov/baldrige/award_recipients/no-ms-health-services_profile.cfm

www.nist.gov/baldrige/award_recipients/schneck_profile.cfm

www.nist.gov/baldrige/award_recipients/southcentral_profile.cfm

www.nist.gov/baldrige/baldrige_recipients2011.cfm

www.nist.gov/baldrige/baldrige_recipients2012.cfm

seluruhnya diakses pada 19 November 2013