malcolm baldridge national quality award
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Malcolm Baldridge National Quality Award. Dra Maria Reinafarje de Fasce. HISTORIA. M. Baldridge fue secretario deComercio de los EEUU en 1981 propuso la Gerencia de la calidad como llave para que EEUU tenga prosperidad por largo tiempo. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Malcolm Baldridge National Quality Award
Dra Maria Reinafarje de Fasce
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HISTORIA
M. Baldridge fue secretario deComercio de los EEUU en 1981 propuso la Gerencia de la calidad como llave para que EEUU tenga prosperidad por largo tiempo.
Murio en un accidente en 1987 y el congreso decidio colocar su nombre al premio nacional de la calidad en reconocimiento a su labor en el tema.
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Historia
En 1987 se establece el acta de Mejora de la Nacional de la Calidad de EEUU que seentregaria en forma anual.
Los EEUU habian movimientos para la calidad despues del milagro japones encabezados por Philip Crosby quien inicio los programas de calidad en ITT
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HISTORIA
CROSBY relaciono la calidad con el costo y llamo a su libro la calidad es gratuita. En 1978
Las empresas americanas estaban acosadas por la competencia del japon en electronica automoviles etc.
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HISTORIA
LOS CRITERIOS DEL PREMIO AMERICANO REFLEJABAN LA PERCEPCION DE LA CALIDAD AL TOMAR UN ENFOQUE DE MAYOR AMPLITUD QUE LAS
Normas ISO 9,000 incorporando el pensamiento suave de la calidad en la misma manera de los aspectos duros como el control estadistivco y el cumplimiento de espcificaciones tecnicas.
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Premio
El premio a la calidad se instala para empresas industriales y de servicios tanto pequeñas como grandes y luego en la educacion y la salud
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Premio
Avctualmente se entrega en las siguientes categorias:
Industria manufactureraServiciosPequeñas empresasA partir de 1999 en Salud y educacion
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Premio
El departamento de comercio y el instituto nacional de Stanfdares y tecnologia de los EEUU gerencian actualmente el premiocon el apoyo delsector privado.
Cuentan con un presupuesto de 115 millones de dolares
5millones del Gobierno100 millones del sector privado Cuentan con 300 expertos
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SIETE CRITERIOS USADOS EN EL PREMIO
LIDERAZGOPLANIFICACION ESTRATEGICAENFOQUE EN EL MERCADO Y EL
CLIENTEMEDICION, ANALISIS Y MANEJO DEL
CONOCIMIENTOENFOQUE EN LOS RRHH
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SIETE CRITERIOS
MANEJO DE PROCESOSRESULTADOS DEL NEGOCIO
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LIDERAZGO
Examina a la alta gerencia y sus ejecutivos como estos lideran y guian la organización y como la organización asume sus responsabilidades frente al publico y las practicas del buen ciudadano
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PLANIFICACION ESTRATEGICA
Examina como la organizavion establece las directivas estrategicas y como determina su operacionalizavcion mediante planes de accion
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Enfoque en el mercado y en el cliente
Examina como la organización determina los requerimientos y expectativas de los clientes y mercados en los que opera y como establece y retiene a sus clientes asi como establece y mantiene una buena performance con los proveedores y socios
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Medicion y analisis y manejo del conocimiento
Examina el manejo y uso efectivo de la informacion y uso de los datos para apoyar a los procesos claves de la organización y la gerencia del sistema de desempeño
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Enfoque en los Recursos Humanos
Examina como la organización faculta a su fuerza laboral para desarrollar todo su potencoial y como la fuerza laboral esta alineada con los objetivos de la organizacion
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Manejo de Procesos
Examina los aspectos de cómo los procesos claves de produccion y distribucion son diseñados y mejorados
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Resultado del Negocio
Examina el rendimiento de la organización y su mejorameinto en areas claves del negocio:
Satisfaccion del clienteRendimiento financieroPosicion en el mercadoRRHHPerformance de proveedores y socios
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Rendimiento operativoResponsabilidad social y
goberbnabilidadExamina como la organizavcion se
comporta frente a los competidores.
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Quienes han recibido el premio
Desde 1988 al 2002MotorolaUniversidad de wisconsing stout 2001Hoteles RitzBoeing3M dental productsLaboratorios Dana
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Quienes han recibido el premio
XeroxTand &TEastman ChenicalSSM HEALTH CARE etc
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En salud y educacion
Reconcocieron como las mejores practicasdesde 1999
47 aplicaciones en educacion42 en saludColegios universidades escuelas tecnicas
etc.