mät dina webbsatsningar, 13 oktober av jens wedin
DESCRIPTION
En presentation om att "Mäta sina webbsatsningar" för både externa webbplatser och intranät, presenterad 13 oktober 2009 av Jens Wedin, Antrop. Presentationen tar upp trender inom webbanalys och hur du kan följa upp vad som händer i sociala media. Presentationen tar även upp hur du arbetar med trafikanalys, enkäter och intervjuer i projekt och underhåll av webbplatser.TRANSCRIPT
09-10-13 Rapport 1
Mät dina webb- och intranätsatsningar Case: nordea.com Jens Wedin
09-10-13 Rapport 2
Agenda 1. Metoder 2. Vad, hur, när, var & varför 3. Mål & syfte 4. Nordea.com 5. Sist men inte minst…
09-10-13 Rapport 3
1. Metoder
Statistik & trafikanalys
Statistik & trafikanalys
Heatmaps
Heatmaps
Sociala medier och trender
Sociala medier och trender
Sociala medier och trender
Enkäter
09-10-13 Rapport 12
2. Vad, hur, var & varför
Olika metoder för olika syfte
Sta$s$k
Enkät Enkät
Användningstest Användningstest
Kvalitativt Varför, hur
Kvantitativt Vad, hur, var & när
Vad? 1. Antal besökare 2. Antal sidor per besök 3. Vilka sidor, och delar av
webbplatsen (motorvägar) 4. Vart kommer användaren
ifrån? 5. Antal kommentarer
Hur? 1. Hur navigerar användaren 2. Hur länge är användaren aktiv 3. Hur rör användaren musen, tittar & klickar 4. Hur många tittar bara på en sida (bounce rate)
Var? 1. Var tittar användaren 2. Var börjar och slutar användaren 3. Varifrån kommer användaren
Varför? 1. Hur ofta använder du internet? 2. Handlar du på internet? 3. Hur uppfattar du webbplatsen? 4. Lyckas du göra det du ville idag? 5. Hur mår du?
09-10-13 Rapport 22
3. Mål och syfte
Nuärdetbara22slideskvar!
Vanliga mål 1. Tjäna pengar 2. Spara pengar 3. Öka användarens
lojalitet och nöjdhet
4. Andra?
Mätbara mål 1. Definiera mätbara mål med webbplatsen, ex.
– Skapade leads per månad? – Hur många skrivare säljer vi? – Hur många supportärenden har vi? – Hur många laddar ner våra pdf’er? – Hur många hittar vår kontaktinformation?
2. Koppla en ”peng” till varje mätbart mål
Testa stort och smått 1. Vilken länk fungerar bättre (exempel) 2. Jämför med föregående månad eller år 3. Se till att allt det går att mäta (exempel) 4. Vad söker användare på (Google & internt) 5. Glöm inte bort att mäta era flöden (RSS)
Testa stort och smått 1. A/B-testning (exempel)
09-10-13 Rapport 27
4. Nordea.com Nordeas webbplats för stora företag, analytiker och journalister
Nordea.com - syfte 1. Definiera övergripande mål 2. Klarlägga prioriterade målgrupper 3. Nya struktur, funktionalitet och mallar
Metoder 1. Interna intervjuer 2. Trafikanalys 3. Enkät 4. Användningstester
Öve
rgrip
ande
mål
Prioriterade målgrupper
Trafikanalys I Skandinavien, mest besökare från Finland De flesta användarna kommer från Nordeas webbplatser Webbplatsen har mellan 100 & 200k besökare i
månaden De flesta användarna besöker webbplatsen en gång Olika användning på engelska och lokalt språk Engelska sidor är mer populära en de lokala språken
EN SV FI NO DK
Enkät 8 frågor, till exempel
– Lyckas du göra det du skulle? – Är innehållet relevant för dig? – I vilken roll besöker du webbplatsen?
Mer öppna svar och synpunkter än fakta Ungefär 100 svar per månad Enkäten låg de vanligaste exit sidorna i ca 8 månader
Enkät - svar 40% svarade att de lyckades med sitt mål med besöket, 52%
lyckades inte 27% svarade att webbplatsen hade relevant innehåll, 60% tyckte
inte det 40% svarade att det var enkelt att hitta information på webbplatsen,
48% tyckte inte det
-”nettbank bedrift is very good once you "get the hang of it” -”Provide an e-mail address.” -”You have a lot of work to improve this. I am working for a non-
profit organization and we would never allow this kind of performance.”
-”You should try to use your own website, before expecting customers to use it.”
Användningstest Användningstest med prioriterade målgrupper Syfte var att identifiera de vanligaste
användningsproblem Ta reda på målgruppens förväntningar Vilken information målgrupperna prioriterade
Användningstest - resultat Prioriterat innehåll per målgrupp Strukturella förbättringar Språkversioner Grafisk design Vänster meny
Leveranser Övergripande mål och prioriterade målgrupper Ny informationsstruktur Prioriterade användningsfall, dokumenttyper och
innehållsmallar Krav på ny funktionalitet Strategier kring språkversioner,
produktinformation för stora företag, extern benchmarking och gemensamt innehåll
Lärdomar Mycket kunskap fanns redan hos de som
arbetare med nordea.com – Fick bevis på vad de redan visste
Lärt sig arbeta mer användarcentrerat Lärt sig att lyssna och arbeta mer med den
interna organisationen Behov av interna processer och roller Att det tar tid att förändra
09-10-13 Rapport 39
5. Sist men inte minst…
Glöm inte bort att Mäta även på intranätet Mät användningen av interna applikationer t.ex.
publiceringssystemet Försök hitta sätt att mäta online > offline (TV, print etc.)
Väldigt enkelt att mäta om de är webbaserade
Idag behöver det inte vara dyrt, det är t.o.m. gratis
Dagens 5 viktigaste Se till att mäta allt (helst från början) Mät under en längre tid Utbilda er i trafikanalys (eller ta in hjälp) Se till att det finns tid för utvärdering och analys Analysera tillsammans med verksamheten
09-10-13 Rapport 42
Resurser
09-10-13 Rapport 43
Resurser Statistik & analys http://www.google.com/analytics/ http://www.omniture.com/en/ http://www.webtrends.com/ http://www.woopra.com/ http://www.haveamint.com/ http://piwik.org/ http://crazyegg.com/ http://www.labsmedia.com/clickheat/ http://www.feng-gui.com/ http://www.clicktale.com
Eye tracking • http://www.tobii.com/
Sociala medier • http://www.twitalyzer.com • http://socialcollider.net/ • http://twist.flaptor.com/ • http://www.retweetrank.com/ • http://blogsearch.google.se/
Enkäter • http://www.polldaddy.com/ • http://www.marknadsundersokning.com/ • http://www.netigate.se/ • http://www.easyresearch.se/
09-10-13 Rapport 44
Tack!
www.antrop.se blogg.antrop.se twitter.com/antropab
Foto: Jens Wedin http://www.flickr.com/photos/jedisthlm/