maestrante lic. carlos macías directora de tesis ing. karla benavides
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Maestrante Lic. Carlos Macías
Directora de Tesis Ing. Karla Benavides
OBJETIVOS
RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
ESTUDIO DE MERCADO
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
PLAN DE MARKETING
ANÁLISIS FINANCIERO
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Objetivo General Diseñar un plan de marketing estratégico para la empresa Wreck Bay Diving Center
Objetivos Específicos
Posicionar a la empresa Wreck Bay como el mejor referente de San Cristóbal para el buceo.
Posicionar a la empresa como la mejor opción para experimentar el buceo en San Cristóbal.
Incrementar en un 30% los usuarios de los servicios que presta Wreck Bay Diving Center.
La empresa se ofrecer el servicio de buceo deportivo en la Reserva Marina de Galápagos, además ofrece cursos profesionales de buceo
El negocio se desarrolla en la Capital de Galápagos donde existen 8 lugares para realizar buceo
La empresa tiene 14 años de existencia y no cuenta con una verdadera estructura organizacional.
Se constituyó sin capital y entre un guía naturalista y un pescador artesanal de Galápagos.
Análisis Situacional externo
Macro Entorno El entorno demográfico
El entorno económico El entorno cultural y social
El entorno legal El entorno ambiental
El entorno tecnológico
Análisis Situacional interno
La empresa Directiva
Talento Humano Administración
Productos que oferta Sitios que oferta
Análisis FODA
Fortalezas Debilidades Años de trabajo (Experiencia) La imagen corporativa
Cuenta con personal capacitado para
la actividad de buceo
La empresa no realiza actividades
de Marketing
Cuenta con personal Bilingüe Hace falta Planificación anual
Cuenta con considerable una base
de clientes
Hace falta un personal especializado
en Seguridad de riesgos
Cuenta con financiamiento El presupuesto para capacitación al
personal
Cuenta con una estructura física
adecuada para brindar los servicios
que presta.
Restricciones en zonas de buceo
Genera confianza a los clientes
Análisis FODA
Oportunidades Amenazas
Realización de convenios con empresas
que prestan servicios adicionales
Disminución de ingresos económicos en
la temporada baja
Apertura a operación de turismo en la
RMG por parte del PNG para disminuir
el impacto de la pesca en el mar.
Incremento de empresas que brindan
cursos de buceo. Chalo Tours, Manolo
Tours.
Cubrir la demanda insatisfecha de 1
´108.339 participando en cumbres y
ferias de turismo
Competencia renueva sus equipos de
seguridad
El uso del internet permite incrementar
sus ventas
Zonificación de la Reserva Marina que
limita que limita la actividad debido al
incremento de personas y los efectos al
medio ambiente.
Cuenta con los mejores lugares de
buceo de las Islas
Incertidumbre para la renovación de su
contrato de alquiler de la oficina.
INVESTIGACION DE MERCADO
OBJETIVO
ESPECIFICOS
ENCUESTA
ENTREVISTA
PROBLEMA
PROBLEMA
En el Caso del Centro de Buceo Wreck Bay, queremos encontrar una idea u oportunidad de negocio. Tomando en consideración varios aspectos y en especial su tiempo de constitución y el liderazgo en el mercado.
OBJETIVO
Determinar la demanda insatisfecha (las necesidades de los consumidores, los nuevos gustos y preferencias, las tendencias de consumo, bajo nivel de diferenciación, comunicación pobre o nula o comunicación inadecuada).
OBJETIVO ESPECIFICOS
Conocer el tipo de turista que arriba a San Cristóbal, su nivel económico e intelectual del turista, lo motivos del viaje y sobre todo quien llega hacer buceo, las razonas que le motivaron y si tiene algún referente de las agencias de buceo.
Cualitativa y Cuantitativa
Cualitativa y Cuantitativa
En este caso, el número mensual promedio de visitantes a la isla San Cristóbal es de 4.542 entre turistas nacionales y extranjeros. El método aleatorio simple muestra infinita
N= z2p9 e2
En donde la confianza es = 95%
z = 196
p = 0.50
q= 0.50
e = 0,059 = 5.9 %
(1,96)2(0,5)(0,5) = 275,89 = 276 muestras 0,0592
Resultados de Cuantitativos
Resultados de Cuantitativos
Resultados de Cuantitativos
Resultados de Cuantitativos
Resultados de Cuantitativos
Resultados de Cuantitativos
Resultados de Cuantitativos
Las tres empresas adolecen de una planificación, no cuentan con un plan de comunicación y de marketing, no se han marcado los productos diferenciadores
Demanda insatisfecha
Oferta
Centros de Buceo
Capacidad de pasajeros al
día
Días de trabajo al
año
precio
Chalo Tours 6 156 120
Wreck Bay 6 156 120
Manolo Tours 6 156 120
18 156 120 336960 Mínima
18 365 120 788400 Máxima
La demanda insatisfecha resulta de la demanda menos la oferta
D´= 29% (54.504) al año= 15807x 120 (precio) = 1´896.739
Demanda 1´896.739- Oferta 788.400 = 1´108.339 (Rentable)
Propuesta Direccionamiento Estratégico
MISIÓN
“Ser agencia líder de Buceo SCUBA en San Cristóbal e impulsar a través del compromiso en equipo con la gente de Galápagos y turistas en general la conservación de los ambientes Marinos brindando un servicio seguro, personalizado, ágil y oportuno.”
VISIÓN
“Liderar el mercado del mundo que ofrece servicio de buceo recreacional a turistas extranjeros, nacionales y gente de la localidad en todos los niveles, que cuenta con un staff de profesionales con alta experiencia en los fondos marinos de Galápagos, brindando además la oportunidad de conocer el fondo Marino de la Reserva Marina de Galápagos a buzos certificados que nos visitan
Direccionamiento Estratégico
VALORES
Seguridad
Confiabilidad
Precio Justo
Responsabilidad Ambiental
Direccionamiento Estratégico Estructura Empresarial
Operación Marina
Operación Marina
GuianzaGuianza
Área OperativaÁrea OperativaÁrea Administrativa
Área Administrativa
GerenciaGerencia
Junta de accionistasJunta de
accionistas
Propuesta Estratégica
Objetivo de Marketing Diseñar una estrategia que le permita al centro de buceo posicionar su marca, incrementar sus clientes y Fomentar la participación de la comunidad en las actividades de buceo.
Objetivos estratégicos del negocio Posicionar a la empresa Wreck Bay como el mejor referente de San Cristóbal para el buceo.
Incrementar el número de clientes de los servicios de buceo que presta Wreck Bay Diving Center.
Fomentar la participación de la comunidad en las actividades de buceo con fines ambientales.
Estrategias por Objetivos
Objetivo 1 Estrategia
Posicionar a la empresa Wreck Bay como el mejor referente de San Cristóbal para el buceo.
1.- Diseño del manual de Imagen2.- Elaboración de campaña de comunicación
Objetivo 2 Estrategia
Incrementar el número de clientes de los de la empresa Wreck Bay Diving Center a través de los servicios de buceo.
2.- Elaboración de campaña de comunicación3.- Servicio al cliente
Objetivo 3 Estrategia
Fomentar la participación de la comunidad en las actividades de buceo con fines ambientales.
2.- Elaboración de campaña de comunicación1.- Diseño del manual de Imagen
4.- Elaboración de cuadro de actividades locales
Estrategia 1 manual de Imagen
La propuesta a la empresa Wreck Bay consiste en elaborar un documento en el que se diseñan las líneas maestras de su imagen, servicio, producto o institución. En él, se definen las normas que se deben seguir para imprimir la marca y el logotipo en los diferentes soportes internos y externos de la compañía, con especial hincapié en aquellos que se mostrarán al público que según nuestra investigación son el 0.43% de EEUU y el 0.34% del Ecuador.
Logotipo
Estrategia 1 manual de Imagen
Manejo Fotocromático
Señalética de equipamiento
Estrategia 1 manual de Imagen
Material promocional y seguridad
Estrategia 2 Plan de comunicación
De acuerdo a este indicador, el Plan de Comunicación incluye principalmente la creación de una web, un video promocional y abrir cuentas en redes sociales.
Basados en los resultados de la investigación en donde se indica que un 52% de los encuestados opina que prefieren recibir información por medio del internet y un 17% a través de las redes sociales.
Estrategia 2 campaña de comunicación
Problemas identificados:
No está posicionada la marcaNo cuentan con herramientas comunicacionales.
Acciones PÚBLICO OBJETIVO
ACTIVIDADES MENSAJE OBJETIVO
RESULTADO ESPERADO
Elaboración Página Web
Visitantes de Estados Unidos, Ecuador y Reino Unido
Diseñar una página con nueva imagen
Wreck Bay Divien Center ofrece buceo seguro
Conozca nuestros servicios
Si visita galápagos y no buceo en San Cristóbal, no conoció las islas
Incremento de número de visitantes
Crear cuentas de redes sociales
Turistas nacionales y extranjeros
Abrir cuentas en Facebook, flicker,
Posicionamiento del Centro de Buceo
Estrategia 2 Página Web
Estrategia 2 Crear cuentas redes sociales
Estrategia 2 campaña de comunicaciónPublicación en medios digitales especializados
Buzos profesionales de Estados Unidos, Ecuador y Reino Unido y visitantes de las redes
Publicación de una arte informativo del Centro de buceo y sus productos
Estos son nuestros servicios
Visita San Cristóbal el mejor lugar de Buceo de Galápagos
Posicionamiento de la marca e incremento de visitantes
Trípticos informativos
Visitantes flotantes que ingresan a Galápagos
Diseño y distribución de trípticos informativos
Estos son los servicios que ofrecemos con seguridad y buen trato
Posicionamiento de la marca e incremento de visitantes
Guía de turismo local
La comunidad de San Cristóbal y visitantes flotantes que ingresan a Galápagos
Elaboración de una guía de actividades de buceo en San Cristóbal
La seguridad y eficiencia nos permite bucear en los mejores sitios de San Cristóbal
Participación de la comunidad en las actividades ambientales y de buceo
Producir un spot promocional
Buzos que visitan ferias y encuentros internacionales
Producir un spot de video de 45 segundos
Ofrecemos el mejor y seguro servicio de buceo en San Cristóbal Galápagos
Posicionamiento a nivel internacional
Estrategia 2 campaña de comunicación
Video promocional, tiene una duración de 2:30, esta elaborado con el propósito de posicionar la imagen corporativa de la empresa, cuenta con presentación de entrada y salida.Identifica los sitios más destacados de buceo, muestra seguridad y servicio eficiente.Por sus características tecnológicas puede ser publicado en sitios web o en rotativas en eventos masivos.
Estrategia 3 Servicio al cliente
Briegfing
El diseño de este protocolo tiene como finalidad homologar los procedimientos de entrega de información a los turistas. Inicia desde el ingreso del pasajero, lo recibe amablemente y presenta las alternativas de buceo, si existe disponibilidad en las fechas, el funcionario solicitará toda la información personal del profesional de buceo, en caso de que no haya disponibilidad, entregará otras opciones para realizar esa misma actividad.
Además de homologar la información, el conocer y aplicar el protocolo genera seguridad al guía y sobre todo al pasajero, este mecanismo, permitirá diferenciar de los otros centros de buceo.
Estrategia 4 cuadro de actividades locales
Elaborar un cuadro de fechas relevantes y la propuesta de acciones alrededor de los festejos en la Isla San Cristóbal a fin de incluir en ellas actividades de participación ciudadana
Costo Manual de imagen
Producto Período Costo Responsable
Diseño de Manual Enero-Maro 2014 $ 1500 dólares Carlos Macías
Adquisición de
stikers
Febrero-Abril 2014 $ 50 dólares Carlos Macías
Adquisición de
señalética
Anual $ 200 dólares Administración de la
empresa
Adquisición de
material promocional
Camisetas, tasas,
manillas,
trimestral $ 3000 dólares Administración de la
empresa
Valor total $ 4.750 dólares
Costo Plan de Comunicación
Producto Período Costo Responsable
Elaboración Página Web Enero-Maro 2014 $ 450 dólares Carlos Macías
Crear cuentas de redes sociales
Febrero-Abril 2014 $ 25 dólares Carlos Macías
Publicación en medios digitales especializados
( 2 veces al año)
Anual $ 3000 dólares Administración de la empresa
Trípticos informativos (1000 unidades)
trimestral $ 200 dólares Administración de la empresa
Guía de turismo local anual $ 600 dólares Administración de la empresa
Producir un spot promocional
anual $ 1500 dólares Carlos Macías
Valor total $ 5.775 dólares
Análisis del precio de venta
El precio, esta dado por el mercado y es de $ 120
Precio de venta es igual a los costos totales sobre el margen de ganancia.
Escenarios
Centros de BuceoCapacidad de pasajeros al
díaDías de trabajo al
año precio
Chalo Tours 6 156 120
Wreck Bay 6 156 120
Manolo Tours 6 156 120
18 156 120 336960 Mínima
18 365 120 788400 Máxima
Análisis Financiero
Valor Actual Neto VAN
Años Inversiones Flujos Netos Inv+FN Valor Actual
0 -38.992,93 -38.993 -38.993
1 32.364 32.364 28.897
2 36.457 36.457 29.063
3 40.215 40.215 28.625
4 43.437 43.437 27.605
5 47.564 47.564 26.989
-38.993 200.037 161.044 102.185
VAN = 102.185
Tasa Interna de Retorno TIR
Años Flujo de Factor Flujo
Fondos Actual
0 (38.992,93)
1 32.364,43 0,5310374 17.186,72
2 36.456,57 0,2820007 10.280,78
3 40.215,49 0,1497529 6.022,39
4 43.941,33 0,0795244 3.494,41
5 47.563,73 0,0422304 2.008,64
38.992,93
Análisis Financiero
TIR = 88.31%
Conclusiones
•El mercado de buceo muestra un creciendo en San Cristóbal y por lo tanto las condiciones del servicio deben mejorar.
• La empresa no solo debe esperar que el cliente llegue a su oficina hay un mercado internacional y nacional al cual se puede llegar
•La empresa carece de una adecuada imagen corporativa, lo cual no le permite identificarse con los turistas que llegan a la isla
•La empresa tiene condiciones económicas para mantener sus servicios y para su estabilidad en el mercado
Recomendaciones
•Implantar las acciones del plan estratégico de marketing, para mejorar su imagen y la comunicación.
•Elaborar un programa de motivación e incentivos, que estimule al personal a gestionar eficientemente la empresa, a mejorar el servicio a los clientes y a generar un clima organizacional adecuado en base al rol de cada persona al interior de la empresa.
•Implementar la imagen corporativa propuesta, y las herramientas que generan diferenciación entre los otros centros de buceo.
•Se recomienda incluir a la comunidad en las actividades de buceo que sean direccionadas con temas ambientales, así logrará mejorar su imagen local
•Implementar la nueva imagen corporativa
Muchas Gracias