m-commerce / géolocalisation sociale : quelles opportunités pour les commerces de proximité ?
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M-commerce / géolocalisation sociale : quelles opportunités pour les commerces de proximité ? Une présentation de Laurent Butery (fr.linkedin.com/pub/laurent-butery/0/908/847)TRANSCRIPT
M-commerce / géolocalisation sociale : quelles opportunités pour
les commerces de proximité ?
Retail Visioning Institute
Laurent Butery Ecole Doctorale de Management Panthéon Sorbonne –
ESCP Retail Visioning Institute
Données de cadrage
• 13.6 millions de mobinautes de 11 ans et plus en France (source : Médiamétrie T1 2011)
• 42% des possesseurs de smartphone l’utilisent au cours du processus d’achat (source : webmarketing mobile juin 2011)
• 23,4 millions d’utilisateurs Facebook en France (source : http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/)
• Dismoiou : 900 000 membres (source : C. Vouillon)
Votre clientèle est-elle technophile ou technophobe ?
Source : Inria
aout 2011
Qui sont vos clients ? Leurs besoins et envies de jouer ne seront pas les mêmes
Quel % d’habitants ?
Quel % de touristes ?
Quel % de clientèle de bureau ?
Quel % d’étudiants ?
Qui sont les 20% de clients qui assurent 50 à 60% de votre CA ?
Le Processus d’achat géolocalisé et social
Recherche du PDV / produit autour de moi (69% des mobinautes préparent leur achat), deals
• Référencement, promotions, parcours shopping
Choix du PDV selon recommandations clients et amis
• Gestion des avis me concernant
Check in
• 150 amis prévenus
• Ils peuvent me rejoindre
• Gamification
• Cadeau particulier à cet utilisateur
• Encourager à faire venir ses 150 amis
• Achat • 33% des mobinautes évaluent
et comparent via smartphone pendant l’achat
• 17% achètent directement via smartphone
Note le PDV + commentaires
Participe au programme de
fidélisation mis en place par le
commerçant ou le site
Trouver les points de vente autour de soi
S’intégrer dans des listes et des parcours shopping
Choisir son point de vente grâce aux recommandations
Foursquare Dismoioù
Trouver les produits les moins chers
Le check in
Trouver et recevoir des promotions
Envoi de SMS sur des clients opt-in (cad ayant donné un accord préalable)
situés à 200 mètres d’un point de vente (le coût d’un tel SMS serait de 0,60
euro/contact) (source : e-marketing.fr le 15/11/2011)
Smap in
Pour action (en fonction de ses objectifs et de sa clientèle)
• S’assurer que son PDV est créé, prendre contact avec les principaux acteurs pour remplir sa fiche commerçant et parfois avoir accès aux statistiques de sa clientèle
• En fonction de sa clientèle, annoncer sur sa porte sa participation aux différents programmes de géolocalisation sociale (image et business)
• Se faire référencer dans les parcours shopping
• Valoriser ce qu’on fait de bien sur les fondamentaux (accueil, services, sav, conseils…) -> noté par les mobinautes
• Mettre en avant les points de différence par rapport à la concurrence -> repris et commenté par les mobinautes
• Gérer sa page pour répondre : remercier les commentaires positifs et comprendre, désamorcer les commentaires négatifs
• Créer une actualité sur son magasin
• Gérer un système promotionnel (deals) et de fidélisation (récompenser la 1ère venue dans le PDV, les clients les plus fidèles…)
Merci
Bibliographie et Webographie
• Badot O. et Lemoine J.F. (2010), la shazamisation de l’offre : modalités, devenir et implications managériales, Management & Avenir, N°44, p 187-196.
• Vouillon C. (2011), Marketing et Géolocalisation sociale, Paris, Ed Diateino
• http://4sqnews.com/2011/11/infographie-les-transports-en-check-ins/
• http://pro.clubic.com/entreprises/google/actualite-428448-google-web-mobile-mma-web-marketing-pub-strategie.html
• https://www.facebook.com/business/
• http://www.inria.fr/actualite/actualites-inria/barometre-les-francais-le-numerique
• http://www.slideshare.net/angepb
• http://www.afjv.com/press1104/110421_etude_usages_mobiles.php
• http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/