m-commerce et mobile marketing
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Les enjeux du m-commerce et comment s'y prendre pour un contact efficace avec les consommateurs sur leur mobile.TRANSCRIPT
Pourquoi et comment adapter sa stratégie commercialeaux spécificités des supports mobiles ?
Proposé par le réseau socialEcommerce United
et le blogMade-in-Ecommerce
M-commerce &Mobile Marketing
ECOMMERCE UNITED
Présentation M-commerce et Mobile Marketing
Un segment en croissance
• 87% des marques doivent améliorer leurs capacités multicanal
• 12% des enseignes proposent de télécharger leur propre application pour acheter– Alors que 23 % des consommateurs en utilisent une– Et que 50 % prévoient de le faire
• 54% des consommateurs souhaiteraient pouvoir utiliser les flash-codes (ou smart-tags)– Mais seuls 12% des marques étudiées offrent cette fonctionnalité
• 62% des consommateurs déclarent vouloir acheter des produits ou services via des sites internet ou des applications mobiles– Mais seuls 32 % des leurs en offrent la possibilité
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Présentation M-commerce et Mobile Marketing
• 29% des enseignes permettent d’utiliser le smartphone pour vérifier la disponibilité des produits en magasin– Pourtant, 38% des consommateurs le font déjà– Et 52 % prévoient de le faire
• 23% des enseignes donnent la possibilité aux consommateurs d’ajouter des articles dans leur panier via leur téléphone mobile, puis de finaliser la transaction plus tard– Or, 51 % des consommateurs souhaiteraient se voir proposer cette possibilité
Un segment en croissance
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• 60% des téléphones mobiles étaient en mesure de se connecter à la 3G fin 2010 (source : GfK)
• Les mobinautes réguliers ne représentent que 17% des possesseurs de smartphones
• D’ici à 2014, plus de 40% des possesseurs seront des acheteurs-mobiles (source : Forrester)
• 80% des mobiles vendus en 2012 seront des smartphones (d’après Gartner)
• 2/3 des renouvellements de mobile aboutissent à l’adoption d’un smartphone
Un segment en croissance
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Application ou site-mobile optimisé ?
+ complexe+ coûteuxDoit être adapté à tous les OS
+ simple+ économiqueAccessible à tous les terminaux
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Présentation M-commerce et Mobile Marketing
Rien ne remplace une application dédiée
• Une application mobile sera toujours plus ergonomique qu’un site
• Elle est conçue spécialement pour la consultation d’un univers de marque
• Mais pour quelles plateformes investir ?
• Le consommateur va télécharger, utiliser et conserver l’appli
• Une application doit proposer une vraie valeur ajoutée dans une thématique connexeEx : l’appli d’un constructeur automobile qui contient une fonction « éco-conduite »
• Pour cela, il faut bien profiter des opportunités qu’offrent les smartphones :– Le push notification– La puce GPS (géolocalisation)– La reconnaissance de tags (barcodes, 2D)
+ = ⅔ du marché
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Créer une application simple (non-marchande)
• Il existe de nombreuses solutions permettant de concevoir une application mobile en interne
• Peu ou pas de connaissances en programmation sont requises pour utiliser les outils suivants :
• Faire appel à une agence spécialisée est une alternative
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Rediriger les mobinautes vers mon site mobile
• Procédez comme suit :– Localisez le fichier .htaccess de votre script html– Ouvrez le fichier– Puis inscrivez à la suite ceci :
Pensez à sauvegarder et à indiquer correctement votre URL de redirection, adaptée à la consultation mobile
Plusieurs formes sont envisageables :
http://m.monsite.comhttp://mobile.monsite.comhttp://monsite.com/mobile
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Les avantages du marketing sur mobile
Un taux de lecture très important
Des campagnes ciblées
Une diffusion rapide
Des réactions spontanées, rapides et massives
Une image dynamique et moderne de l’expéditeur
Créer une relation de proximité et d’intimité
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Les bonnes opportunités de communiquer via le mobile
• Quelques exemples :
– Informer ses clients de promotions exceptionnelles
– Informer ses clients de l’arrivage de nouveaux produits
– Prévenir d’horaires d’ouverture exceptionnels
– Envoyer des rappels de rendez-vous
– Prévenir de la disponibilité d’une commande
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Pourquoi développer une appli pour ma société ?
• Pour proposer un contenu :
– Différent, mais affinitaire
– Complémentaire, mais pas forcémenttrop commercial
– Riche, pertinent et original
• Pour toucher une cible marketing dontl’équipement en Smartphones est important
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Présentation M-commerce et Mobile Marketing
Exemple de stratégie m-marketing réussie
L’application propose :
• Un cours d’horlogerie• L’histoire de la marque• Un catalogue• Un Store Locator• Des fonctions de partage
Le client peut prévisualiser une personnalisation de sa montre (par gravure)
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Adapter l’Ergonomie au Mobile
La bonne méthodologie consiste à :
• Travailler sur le terminal le plus haut de gamme
• Dégrader le résultat en fonction des capacités des autres écrans
• Maintenir une charte graphique cohérente
• Supprimer les écrans intermédiaires et les pubs
• Limiter le nombre d’options, aller à l’essentiel
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La solution Magento Mobile
• Les sites e-commerce sous Magento peuvent profiter simplement de l’option m-commerce :– Téléchargez Magento Mobile sur– Ajoutez l’extension à votre Back-Office – Customisez votre application– Et vendez sur mobile !
Voici une idée de prix :
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La solution PrestaShop Mobile
• Avec PrestaShop, il suffit d’installer l’extension « Application Mobile » pour démarrer l’expérience m-commerce(voir la vidéo de démo)
• Disponible pour smartphones et tablettes :
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Comment le marchand est-il payé ?
• Avec les solutions Magento et PrestaShop, l’interface de paiement mobile fonctionne de manière identique aux fenêtres de paiement proposées pour les sites conventionnels
• Peu de paramétrage à faire :– Vos coordonnées bancaires sont déjà liées par le site
marchand d’origine à Magento ou à PrestaShop– Il n’y a pas d’opération supplémentaire à effectuer
• Paiement via possible selon la solution
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Quel mécanisme de paiement mobile ?
• Les mécanismes de paiement mobile sont au centre des préoccupations des e-marchands
• Il existe 4 solutions à départager :
– Paiement in-App (via iTunes ou Android)
– Paiement par facturation de l’opérateur (MPME)
– Systèmes de paiement comme Paypal ou Kwixo
– Brique d’interface mobile de paiement par carte
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Mettre en place le MPME
• Facturation en 2 clics via la facture mobile de l’opérateur
• Solution efficace pour faciliter les petits achats d’impulsion
• Maximise le taux de transformation
• S'adresse à 56 millions de clients : l'ensemble des clients abonnés et prépayés mobile sans création de compte, ni nécessité de posséder une carte bancaire
• Tarification à l'acte et à l'abonnement
• Réservé aux petites sommes
• Commissionnement important (environ 30%)
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