l’usabilità delle parole
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Ci sono parole che usiamo come se fossero gli interruttori della luce sui muri o come le maniglie delle porte perché ci permettono di agire e muoverci all’interno di ambienti virtuali. L’importanza della loro usabilità è lampante. Partendo da esempi di “non” usabilità delle parole nel quotidiano,ecco delle riflessioni su come le persone interagiscono con le indicazioni testuali.TRANSCRIPT
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L’usabilità delle parole
Yvonne BindiUniversità per Stranieri di Perugia
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L'usabilità delle parole - IA Summit 20112
Parole che si usano Entra
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L'usabilità delle parole - IA Summit 20113
Più o meno facili da usare
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L'usabilità delle parole - IA Summit 20115
Non usabilità delle parole: varco attivo vs. varco non attivo
Sta ad indicare che al varco sono attivi i sistemi di controllo e chi passa prende la multa
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L'usabilità delle parole - IA Summit 20116
Cosa mi aveva tratto in inganno
La mia esperienza pregressa: Varco attivo = ZTL aperta
Il mio codice linguistico, la lingua italiana:varco transito, accesso, passo, passaggio …
attivo aperto, polo positivo delle cose
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L'usabilità delle parole - IA Summit 20117
Su cosa ci informa il messaggio
Sullo stato del sistema
Su cosa bisogna fare
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L'usabilità delle parole - IA Summit 20118
Corrispondenza tra il modo reale e il sistema (N.J.)Il messaggio per essere efficace deve:
Parlare il linguaggio dell’utente, piuttosto che utilizzare termini orientati al sistema.
Presentare le informazioni secondo un ordine logico e naturale.
Riflettere il modello mentale degli interlocutori.
Fornire un’informazione utile in quel preciso contesto.
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L'usabilità delle parole - IA Summit 20119
Mi scusi dov’è il bagno?
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L'usabilità delle parole - IA Summit 201110
Cosa accadeva?
I clienti incontravano un segnale
Una piccola targacon due parole sopra
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L'usabilità delle parole - IA Summit 201112
Non ci posso credere
VIETATO . . .
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L'usabilità delle parole - IA Summit 201113
VIETATO FUMARE
VIETATO ENTRARE
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L'usabilità delle parole - IA Summit 201114
Il participio passato Vietato vinceva su tutto
Una targhetta appiccicata ad una porta doveva riguardare la porta e non la
salae
Un Vietato su una targhetta su una portaè probabilmente un Vietato Entrare
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L'usabilità delle parole - IA Summit 201115
Il nostro cervello funziona così
Le sue conoscenze
Esperienze pregresse
Codici culturali Conclusioni
Azioni
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L'usabilità delle parole - IA Summit 201116
Due spunti di riflessione
Uno ha a che fare con il modo in cui leggiamo, che ci spiega perché le persone non procedevano nella lettura oltre il Vietato
L’altro riguarda il rispetto e la trasgressione delle convenzioni
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L'usabilità delle parole - IA Summit 201118
In poche parole e senza sforzo
Fame da lupi Fulmine a ciel sereno Mano a mano Peli sulla lingua Sangue freddo Detto fatto Sfatare un mito Bandire un concorso
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L'usabilità delle parole - IA Summit 201119
Le collocazioni in azione
Invece di scegliere parola per parola prendiamo una stringa intera già bella e pronta, costruita con termini che tendono a ricorrere insieme.
le collocazioni risolvono economicamente la difficoltà cognitiva che comporterebbe il dover costruire, ogni volta, frasi sensate partendo da zero.
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L'usabilità delle parole - IA Summit 201121
Convenzioni e conversioni
Esistono delle convenzioni sia nel web che nel modo fisico. Per infrangerle deve esserci una buona ragione o una buona ricompensa.
Chi decidere di infrangere deve essere consapevole
Chi è costretto a subirne le conseguenze deve ricavarne un vantaggio
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L'usabilità delle parole - IA Summit 201130
Tom Tom: come non evitare le strade a pedaggio
Percorso: Bologna – Roma
Calcola di default l’itinerario più veloce l'autostrada
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L'usabilità delle parole - IA Summit 201131
Non dire no
Domanda:
"L'itinerario comporta pedaggio. Evitare le strade a pedaggio?"
SI o NO
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L'usabilità delle parole - IA Summit 201132
Doppia negazione: un bel problema
Se dici no, vuoi dire sì (accetto il tuo itinerario, prendo l'autostrada).
Se dici sì, vuoi dire no (non voglio accettare il tuo itinerario fammene un altro).
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L'usabilità delle parole - IA Summit 201133
Dimmi di sì
"L'itinerario comporta pedaggio,accetti?“
Si tratta dell’ABC della comunicazione eppure…
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L'usabilità delle parole - IA Summit 201134
Come sparare sulla Croce Rossa
“E’vietato scendere dalla parte opposta al marciapiede destinato al servizio viaggiatori”
(Trenitalia)
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L'usabilità delle parole - IA Summit 201135
Grazie a tutti Yvonne Bindi
Università per Stranieri di Perugia
[email protected]: yvonne.bindi