lujapalvelut oy:n yritysesittely
DESCRIPTION
Lujapalvelut Oy on palveluyritys, joka tuottaa kiinteistöjen omistajille ja toimitilojen käyttäjille näiden ydinliiketoimintaa tukevia palveluja. Meiltä saat kiinteistönhoito-, siivous- ja toimitilapalvelut. Yrityksemme on perustettu keväällä 2005 ja kuulumme Luja-yhtiöihin. Luja on Suomen suurimpia rakennusalan konserneja ja sen palveluksessa on lähes 2 100 rakentamisen ja kiinteistöpalvelujen ammattilaista.Lujapalvelujen vahvuuksia ovat palvelun hyvä laatu, osaava ja motivoitunut henkilöstö sekä joustavuus asiakkaan tarpeiden mukaan. Asiakaskohtaisesti kokoamme aina tiimin, joka palvelee juuri Sinua ja yrityksesi tarpeita parhaalla mahdollisella tavalla.TRANSCRIPT
Lujapalvelut Oy
Lujapalvelut Oy
• Valtakunnallinen palveluyritys, joka tuottaa kiinteistöjen omistajille ja toimitilojen käyttäjille näiden ydinliiketoimintaa tukevia kiinteistönhoito-, siivous- ja toimitilapalveluja.
• Toimii yli 50 paikkakunnalla työllistäen yli 500 henkeä. • Kuuluu Luja-yhtiöihin. Luja on yksi Suomen suurimmista
rakennusalan konserneista ja sen palveluksessa on yli 2000 rakentamisen ja kiinteistöpalvelujen ammattilaista.
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
Liikevaihto 99,8 M€
Liikevaihto 14 M€
Sisaryhtiö
Liikevaihto 230,3 M€
Liikevaihto 357 M€Henkilöstö 1923
Liikevaihto 17,6 M€
Osakkuusyhtiö
43 toimipistettä28 toimipaikkakuntaa
Luja-yhtiöt - Suomen suurimpia rakennusalan konserneja
Liikevaihto 13,8 M€
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
Lujat toimintatavat
Liian suuria riskejä ja velkoja vältetään- luotettava ja rehti yhteistyökumppani
Uudistamme ja kehittämme- jatkuva kehitystyö, uudet ratkaisut ja osaaminen asiakkaan parhaaksi
Johtamistapa on osallistuva- yhdessä toimien onnistumme
Asiakas on avainasemassa- asiakaskeskeinen ajattelu ohjaa toimintaamme
Tehokkuus ja kannattavuus on elinehto- tehokkuus säästää myös asiakkaan aikaa
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
Liikevaihto 2009: 17,6 M€Henkilöstö 2009: 489
Liikevaihto 2009: 17,6 M€Henkilöstö 2009: 489
Lujapalvelut palvelee valtakunnallisesti
• Palveluja kiinteistöjen omistajille ja toimitilojen käyttäjille– Omistajapalvelut:
kiinteistönhoito ja -huolto– Käyttäjäpalvelut:
siivous- ja toimitilapalvelut
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
Lujapalvelujen missio
• Enemmän yritystä - tilasi hyväksi• Tarkoittaa:
– Teemme työmme oikealla asenteella– Haluamme yllättää - positiivisesti– Meissä on yrityksenä vähän
enemmän - myöstyöntekijöillemme.
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
Lujapalvelujen visio
• Lujapalvelut tunnetaan yleisesti mukavana työpaikkana ja yrittäjähenkisenä toimijana
• Tarkoittaa:– Työntekijöiden hyvinvointi
ja innostus omasta työstääntuo mukanaan asiakas-tyytyväisyyden
– Tyytyväiset asiakkaat pistävätmeidät yrittämään entistäenemmän
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
Ollaksemme hyödyksesi panostamme henkilöstöömme
• Haluamme olla alan paras henkilöstötalo
• Motivoitunut ja sitoutunut henkilöstömme mahdollistaa ”Enemmän yritystä”-asiakaslupauksemme.
• Työtyytyväisyysluvut ovat huippuluokkaa. Viimeisin tulos 4,22 (1-5).
• Lujapalvelut palkitsee säännöllisesti työntekijöitään, joilla on ”eniten yritystä”
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
Palvelumme pitää
• Palvelu pitää - siitä olemme tunnettuja!– Palvelun toteuttaa ja sitä ohjaa aina oman osa-alansa
asiantuntija
• Tehokkaat prosessit asiakkaan eduksi– Hyödynnämme asiakaspalautteen
ja -kokemukset toimintamme kehittämisessä
– ”Enemmän yritystä” tarkoittaa myös joustavuutta ja reagointi-nopeutta
– Kustannustehokas toiminta tuo asiakkaallekin säästöjä
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
Tiivis yhteistyö takaa jatkuvan kehityksen
– Tiivis yhteistyö asiakkaan kanssa ja säännölliset asiakastapaamiset sekä kehityskokoukset
• Tiedämme kuinka asiakas kokee tuottamamme palvelun ja sen laadun
• Palautteet ohjaavat toimintaamme• Kehitämme liiketoimintaa yhdessä
asiakkaidemme kanssa vastaamaan heidän tarpeitaan mahdollisimman tarkkaan
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
Ensimmäisten siivousalan yritysten joukossa valtakunnallinen Clean Card -todistus
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
• Lujapalvelut sai vuonna 2010 valtakunnallisen Clean Card -todistuksen ensimmäisten siivousalan yritysten joukossa.
• Clean Card on puhtausalan oma laadunvarmistusjärjestelmä, joka perustuu Inspectan Green Card –täsmälaatumalliin ja muistuttaa maailmanlaajuista ISO-järjestelmää.
• Clean Card tuo asiakkaallemme varmuutta Lujapalvelujen laaduntuottokyvystä sekä luotettavuudesta ja on myös osoitus siitä, että yritys on sitoutunut kehittämään toimintaansa asiakkaiden tarpeiden mukaan.
• Kiinteistönhoito, -huolto ja vikakorjaus– Teknisten järjestelmien valvonta, käyttö ja huolto– Kiinteistöhälytysten vastaanotto– 24/7 palvelukeskus– Vikakorjaukset– Kiinteistöpäivystys– Ulkoalueiden hoito
• Asiantuntijapalvelut– Huolto- ja PTS suunni-
telmat– Sähkökäytön johtajuus
Omistajapalvelut
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
Käyttäjäpalvelut
• Siivouspalvelut– Ylläpitosiivous– Perussiivous– Kertaluonteiset siivouspalvelut
• Toimistopalvelut– Aulapalvelut– Postitus– Kopiointi– Neuvottelutilajärjestelyt– Toimistotarvikkeet– Vaihteenhoito
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
Lujapalvelujen organisaatio
ASIAKAS
Liiketoimintajohtaja
Jyri Seppänen
Liiketoimintajohtaja
Marjatta Ojala
Liiketoimintajohtaja
Tarja Vasara
PALVELU
MARKKINOINTIVIESTINTÄ
HENKILÖSTÖ
TALOUS
KÄYTTÄJÄPALVELUTOMISTAJAPALVELUT
Henkilöstö
Johan Mild
Talous
Thomas Dalenius
Markkinointiviestintä
Jussi Hirvelä
Toimitusjohtaja
Johan Mild
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
Omistajapalvelujen organisaatio
Liiketoimintajohtaja Jyri Seppänen
To
rnio
yllä
pito
pä
älli
kkö
PK
S 5
yllä
pito
pä
älli
kkö
PK
S 2
pa
lve
lup
ää
llikk
ö
PK
S 3
yllä
pito
pä
älli
kkö
PK
S 4
pa
lve
lup
ää
llikk
ö
Tu
rku
työ
njo
hto
Ou
lup
alv
elu
ää
llikk
ö
PK
S 1
pa
lve
lup
ää
llikk
ö
Ku
op
ioa
lue
pä
älli
kkö
Ta
mp
ere
alu
ep
ää
llikk
ö
MyyntiJari Suoknuuti
Sähkötöiden työnjohto ja sähkökäytönjohtajuudetMartti Reinikainen
AsiakaspalvelukeskusMarika Jokela, Kirsi Palmu, Julia Monto, Minna Hares ja Maarit Puputti
Korjausrakentaminen, kunnossapitourakointi ja erikoislaitehuoltoKumppanit
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
Käyttäjäpalvelujen E-S organisaatio
Liiketoimintajohtaja Marjatta Ojala
Palvelu-alueAnne Syri
Palvelu-alueSirpa
Rainasto
Palvelu-alueSirpa
Rainasto
Palvelu-alue, Tku
TiinaLehtinen
Myynti Maritta Vanamo, Kristiina Berg-Kosonen
Palvelusuunnittelu Sanna Björklund
Toiminnallinen tuki Kirsi Palmu
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
Käyttäjäpalvelujen K-P-S organisaatio
Liiketoimintajohtaja Tarja Vasara
Palvelu-alueEija
Tirkkonen
Oulu
Palvelu-alue
HannaMönkkönen
Kuopio
Palvelu-alueTaina Pirkola
Oulu
Palvelu-aluePäiviOjala
Oulu
Myynti Marja Lämsä
Toiminnallinen tuki Marika Jokela
Palvelusuunnittelu Piritta Mänty
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
Asiakkaitamme - institutionaaliset kiinteistöomistajat ja manageeraajat
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
Asiakkaitamme - kauppa ja majoitus
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
Asiakkaitamme - julkiset tilat ja toimistot
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
Asiakkaitamme - teollisuus ja muut
Lujapalvelut Oy
Luja-yhtiöt
Valtakunnallisuus
Organisaatio
Lujat toimintatavat
Missio
Visio
Omistajapalvelut
OMP organisaatio
Asiakkaitamme
Panostus henkilöstöön
Palvelumme pitää
Tiivis asiakasyhteistyö
Käyttäjäpalvelut
KÄP E-S organisaatioKÄP K-P-S organisaatio
Clean Card -todistus
ENEMMÄN YRITYSTÄ - TILASI HYVÄKSI