if

TRNG I HC K THUT CNG NGH TP.HCIVP^^KHOA QUN TR KINH DOANHoS

LUN VN TT NGHIPI GII PHP NNG CAO HIU QU KINH DOANH L HNH TI CNG TY TNHH D NGOI LA VITChuyn Tt Nghip i HcNgnh: Du lch - Khch sn - Nh hngGVHD: TS Mai H Phng

SVTH: Lu c Phn

MSSV: 106405166

TP. HCM, thng 9/2010

2LI CM N thc hin kho lun ny, ti nhn c s gip ca c nhn TS Mai H Phng, v vy xin c gi li cm n su sc n c nhn TS: Mai H Phng, ngi gip ti nh hng v hon thin bi kha lun ny.Trong qu trnh hc tp v rn luyn chuyn nghnh Nghip V Du Lch di mi trng i Hc K Thut Cng Ngh Tp. H Ch Minh, c s dy bo du dt tn tnh ca cc thy c ti tch ly cho mnh mt lng kin thc c bn v chuyn mn v cc k nng nghip v. Tuy vy nu ch n thun l l thuyt thi thi cha , nhn y ti xin cm n nh trng to iu kin chng em c qung thi gian hai thng thc tp thc t ti doanh nghip chnh l khong thi gian hc tp b ch v l th.Khong thi gian thc tp ti c tip cn vi cng vic thc t, sng trong khng kh lm vic ca mt tp th si ng, gip cho ti nhn ra u l k nng cn yu iu chnh v u l nhng k nng cn thiu phi b xung p ng yu cu ca doanh nghip khi ra trng.Nhn y ti xin c gi li cm n chn thnh n ban gim c, ton th cn b qun l, cng nhn vin, hng dn vin qu tc ca Cng ty TNHH D ngoi La Vit gip ti trong thi gian thc tp ti cng ty v c bit l c nhn ch Nguyn Cng Doanh, ch Nguyn Th Thu Hin, anh Phm Thnh Ton v cc bn sinh vin thc tp ti chi nhnh 2 s" 301 Phm Ng Lo, Ql, TP.HCM. Chc qu cng ty ngy cng pht trin hn na ng gp cho s pht trin chung ca ngnh du lch nc nh, xin c gi li chc sc khe n ban gim c v ton th nhn vin cng ty c mt sc khe gt hi nhng thnh cng mi!.Mc d rt c" gng song thi gian hai thng khng nh gi mt cch ton din, su sc v khch quan nht,do c th mc phi nhng sai st trong qu trnh vit bo co knh mong nhn c s thng cm t pha Qi cng ty, Qu Thy C v Qu bn c!Tp. H Ch Minh, ngy 14 thng 9 nm 2010 Trn trngLu c Phn

3LI CAM OANTi cam oan nay l ti nghin cu ca ti. Nhng kt qu v cc s" liu trong kho lun c thc hin ti cng ty TNHH D ngoi La Vit, khng sao chp bt k ngun no khc. Ti hon ton chu trch nhim trc nh trng v s cam oan ny.Tp .H Ch Minh ngy 26thng 8 nm 2010Tc gi(k tn)Lu c Phom

4CNG HA X HI CH NGHA VIT NAMc lp - T do - Hnh phcNHN XT THC TPH v tn sinh vin Lu c PhnMSSV:106405166Kho:2006-20101. Thi gian thc tpB phn thc tp2. Tinh thn trch nhim vi cng vic v thc chp hnh k lut3. Kt qu thc tp theo ti4. Nhn xt chungn v thc tp

5NHN XT CA GING VIN HNG DANTS. Mai H Phng

6DANH MC CC K T VIET TATTour: Chng trnh du lchHDV: Hng dn vinVND: Vit Nam ngTp.HCM: Thnh ph"h ch minhCTTNHH: Cng ty trch nhim hu hnUSD: la MHQT: Hi ng qun trDL: Du lchUBND: u ban nhn dnVAT: Thu gi tr gia tng,ndbound: Chng trnh du lch vo vit namOutbound: Chng trnh du lch ra nc ngoiDomestic: Ni aKKD: ang k kinh doanhTCDL: Tng cc du lchQ: QunN: Ngy: m

7MC LCTrangPhn m uChng 1:C s l lun v hot ng kinh doanh dch v l hnh cacc doanh nghip l hnh1.1 L hnh v s hnh thnh hot ng kinh doanh l hnh41.1.1 L hnh41.1.2 S ra i ca hot ng kinh doanh l hnh41.2. Doanh nghip l hnh61.2.1 Khi nim v phn loi doanh nghip l hnh61.2.2 Chc nng v nhin v ca doanh nghip l hnh71.2.2.1 Chc nng ca doanh nghip l hnh71.2.2.2 Nhim v ca doanh nghip l hnh71.2.3 Vai tr ca doanh nghip l hnh81.2.3.1 i vi khch du lch81.2.3.2 i vi cc nh cung ng sn phm du lch91.2.3.3 i vi ngnh Du loch91.2.3.4 i vi doanh nghip khc91.2.3.5 i vi c dn a phng101.3 c im v ni dung ca hot ng kinh doanh l hnh101.3.1 Khi nim v c im v kinh doanh l hnh101.3.1.1 c im v sn phm l hnh101.3.1.2 Kinh doanh l hnh mang tnh thi v r nt111.3.1.3 c im v mi quan h gia sn xut v tiu dng trong kinh doanh lhnh111.3.2 Ni dung ca hot ng kinh doanh l hnh121.3.2.1 Nghin cu th trng v t chc thit k cc chng trnh du lch12

81.3.2.2 Qung co v t chc bn121.3.2.3 T chc thc hin chng trnh du lch du lch theo hp ng k kt141.3.2.4Thanh quyt ton hp ng v rt kinh nghim v thc hin hp ng 151.4 Cc yu t" pht trin hot ng kinh doanh l hnh161.4.1 Lao ng161.4.2V"n v c s vt cht k thut181.4.3H thng cc sn phm ca doanh nghip l hnh19 Cc dch v trung gian20 Cc chng trnh du lch trn gi20 Cc hot ng kinh doanh l hnh tng hp21 Cc dch v khc211.4.4 Th trng khch hng221.5 Cc ch tiu nh gi s pht trin hot ng kinh doanh l hnh ca ccdoanh nghip l hnh231.5.1 S cn thit phi pht trin hot ng kinh doanh l hnh231.5.2. Cc ch tiu nh gi v th ca doanh nghip241.5.2.1 S" lt khch v tc tng trng lt khch241.5.2.2 S" ngy khch v t"c tng trng ngy khch251.5.2.3 Doanh thu l hnh v t"c tng trng doanh thu251.5.2.4 Mt s" ch tiu khc261.5.2.5 Chi ph t kinh doanh chng trnh du lch27Chi ph trc tip27Chi ph gin tip271.5.2.6 Li nhun kinh doanh l hnh v tc tng trng li nhun271.5 3 ngha ca vic nh gi cc ch tiu trn27Chng 2:Thc trng hot ng kinh doanh l hnh ti cng tyTNHH D ngoi La Vit.

92.. 1 Tng Quan v Cng Ty TNHH D Ngoi La Vit292.1.1 Gii thiu chung v Cng Ty29 Lch s hnh thnh v pht trin29 T chc nhn s ca cng ty TNHH D Ngoi La Vit302.1.1.1 S c cu t chc ca cng ty302.1.1.2 Nhim v chc nng ca cc phng ban trong cng ty302.1.2 Cc ngnh ngh kinh doanh chnh ca cng ty332.1.3 H thng sn phm dch v ca cng ty TNHH D ngoi La Vit... 342.1.3.1 Chng trnh du lch a ngi nc ngoi vo Vit Nam342.1.. 3.2 Chng trnh du lch cho ngi Vit Nam, ngi nc ngoi c tr tiVit Nam i du lch nc ngoi352.1.3.3 Chng trnh du lch cho ngi Vit Nam, ngi nc ngoi c tr tiVit Nam i du lch Vit Nam372.1.4 Th trng khch ca cng ty38+ Theo v tr a l38+ Theo i tng khch39+ Theo mc thu nhp392.2 Phn tch hiu qu kinh doanh l hnh ti cng ty TNHH D ngoi La Vit giai on 2006->2009392.2.1 Khi qut tnh hnh kinh doanh ca cng ty392.2.2nh gi hiu qu kinh doanh ca cng ty TNHH D Ngoi La Vit Giaion 2006->200940 Nhng thnh tu40 Nhng mt hn ch v nguyn nhn412.2.3 Cc gii php pht trin kinh doanh l hnh ang p dng ti cng ty...42 Chnh sch sn phm43> Chnh sch gi c43

10 Chnh sch phn phi44 Chnh sch qung co, tip th442.2.4 Phn tch SWOT cng ty TNHH DngoiLa Vit452.2.4.1 im mnh452.2.4.2 im yu472.2.4.3 C hi472.2.4.4 Thch thc49Chng 3:Mt s" gii php nng cao hiu qu kinh doanh l hnh ticng ty TNHH D ngoi La Vit513.1 nh hng pht trin ca cng ty TNHH D ngoi La Vit giai on2010-2015513.1.1 Xc nh phng hng kinh doanhtrongnhngnm ti513.1.2 Mc tiu trong nhng nm ti52 Cc quan im cn qun trit khi thc hin mc tiu533.2 Mt S" Gii Php Nhm Nng Cao Hiu u Kinh Doanh ca Cng TyTNHH D ngoi La Vit533.2.1 y mnh cng tc nghin cu th trng xc nh i tng khch hng hp l53 Nghin cu nhu cu th trng 54 Nghin cu i tng khch 54 Nghin cu sn phm du lch 54 Nghin cu i th cnh tranh 55 Nghin cu v xu hng pht trin 55 Phng php nghin cu553.2.2Duy tr v khai thc t"t th trng hin ti563.2.3 M rng n cc th trng khc563.2.4 La chn th trng mc tiu57

113.2.5 Hon thin c cu t chc b my cng ty583.2.6 Trin khai chnh sch Maketing Mix593.2.6.1 Hon thin chnh sch sn phm593.2.6.2 Hon thin chnh sch gi c623.2.6.3 Hon thin chnh sch phn phi653.2.6.4 Hon thin chnh sch qung co khuch trng683.2.7 Mt s" gii php gim chi ph693.2.8 Nng cao i ng cn b ca trung tm ng thi nng cao ch"t lngi ng nhn vin693.2.9 To mi quan h tt vi nh cung cp713.3 Mt s" gii php khc713.3.1 K" ton v phn tch ti chnh k" ton chnh xc kp thi nhm s dngv"n c hiu qa723.3.2 u t m rng qui m kinh doanh, nng c"p trang thit b v c s vtcht733.3.3 Hon thin h thng qun l thng tin743.4 Nhng kin ngh743.4.1 i vi c quan nh nc v qun l du lch743.4.2 i vi Cng ty754 Kt lun76Danh Mc Ti Liu Tham Kho78

12DANH MC BIU Biu 1.1 C cu th trng outbuond ca cng ty TNHH D Ngoi La Vit nm 2009.Biu 2.1 Lng khch phc v ca cng ty giai on 2006-2009 Biu 2.2 Doanh thu v Li nhun ca Cng ty t nm 2006->2009.Biu 3.2 So snh mc gi trung bnh ca 4 hng l hnh ti TP. HCM Biu 3.3 Chi ph gi tour ca mt tuor trung bnh ca cng ty bng ng b.

13DANH MC BNGBng 1.1: Ket qu kinh doanh ca ngnh du lch Vit Nam trong 03 nm qua Bng 2.1 C cu nhn s ca cng ty TNHH D ngoi La Vit Bng 2.2 Thng k mt s"ch tiu ch yu ca cng ty D Ngoi La Vit Bng 3.0: Bng gi tuor minh ha ( Ph Quc,3 ngy 2 m, My bay n v tnh VND).Bng 3.1 :So snh gi ca mt s" hng l hnh:t ga USD/VND =19000.Bng 3.2 Mc gi trung bnh ca 4 cng ty ti khu vc TP. HCM

14LI M U1. L do chn tiDu lch l mt nhu cu khng th thiu c trong i sng kinh t x hi v tr nn ph bin nhiu quc gia. Hot ng kinh doanh l hnh l c th ca ngnh du lch. Mi quc gia mun pht trin ngnh cng nghip du lch khng th thiu h thng cc cng ty l hnh hng mnh tham gia hot ng kinh doanh trn th trngHng nm trn th gii c hng trm triu ngi i du lch v xu hng ny ngy cng gia tng. Theo nh gi ca T Chc Du Lch Th Gii(WTO), trong nhng nm ti, vin cnh ca ngnh du lch ton cu nhn chung rt kh quan. WTO d bo n nm 2010, lng khch du lch quc t trn th gii s t gn 01 t lt ngi, thu nhp x hi t du lch t khong 900 t USD v s to thm khong 150 triu ch lm trc tip, ch yu l khu vc Chu . Du lch tr thnh ngnh kinh t mi nhn ca nhiu quc gia.Trong xu th quc t ton cu ha th ngnh kinh t du lch gi vai tr c bit quan trng cho thu nhp nn kinh t qu"c dn. Pht trin du lch l iu kin tt thc hin xut khu ti ch, thu nhiu ngun ngoi t v cho t nc, gii quyt nn tht nghip c xu hng gia tng, khai thc cc ngun lao ng d tha, thc y cho cc ngnh kinh t khc pht trinCng ty TNHH D Ngoi La Vit l mt hng l hnh quc t tuy ch mi hnh thnh ng 11 nm nhng c nhng ng gp quan trng vo s pht trin chung ca ngnh du lch Thnh ph" HCM ni ring v ngnh du lch nc nh ni chung.Qua thi gian thc tp ti Cng ty TNHH D Ngoi La Vit vi mong mun pht trin hot ng kinh doanh l hnh ni a v quc t ti Cng ty v tho mn ti a nhu cu du lch cho khch, ti quyt nh chn ti Gii

15php nng cao hiu qu kinh doanh l hnh ti Cng ty TNHH D ngoi La Vit " lm lun vn tt nghip.2.1. Mc tiu nghin cuTrn c s h thng l lun v pht trin hot ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip l hnh, tin hnh nh gi thc trng hot ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip l hnh xc nh u im v hn ch cng nh nhng nguyn nhn ca hn ch trong hot ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip , t xut nhng gii php v kin ngh nhm m rng pht trin hot ng kinh doanh l hnh ca Cng ty TNHH D ngoi La Vit.2.2. Nhim v nghin cue ti tp trung gii quyt cc nhim v sau: Tng quan mt s vn l lun v kinh doanh l hnh trong du lch. Phn tch thc trng hot ng kinh doanh l hnh ca Cng ty TNHH D ngoi La Vit giai an 2000-2010. Phn tch cc nhn t ch yu tc ng n hot ng kinh doanh l hnh ca Cng ty TNHH D ngoi La Vit. e xut nhng gii php ch yu nhm pht trin hot ng kinh doanh l hnh ca Cng ty TNHH D ngoi La Vit n nm 2015.3. i tng v phm vi nghin cu3.1. oi tng nghin cui tng nghin cu ca ti l hat ng kinh doanh v cc nhn t nh hng n hat ng kinh doanh l hnhh ca Cng ty TNHH D ngoi La Vit.3.2. Phm vi nghin cu v khng gian: Cng ty TNHH D ngoi La Vit. v thi gian:+ Thc trng hat ng kinh doanh: giai an 2000-2010 + e xut gii php pht trin cho giai an 2011-2015

16- v ni dung: Cng ty TNHH D ngoi La Vit ch yu trong lnh vc l hnh ni a v quc t, do thi gian c hn nn ti ch tp trung nghin cu nhng ni dung ch yu v kinh doanh dch v l hnh m khng i vo nghin cu nhng hat ng kinh doanh khc ca cng ty.4. Phng php nghin cu.e thc hin ti, tc gi s dng cc phng php ch yu gm: tng hp, thu thp, x l ti liu, so snh, phn tch,... Ngoi ra cn kt hp thm vi phng php d bo c c s xut nh hng pht trin kinh doanh ca Cng ty TNHH D ngoi La Vit n nm 2015 v cc gii php thc hin.5. Lch s nghin cu vn T trc n nay mi chi c cc cng trnh nghin cn l cc bo co thc tp ca cc sinh vin kha trc nhng ch dng li mc nhn xt v nh gi, cha c cng trnh nghin cu su v cc gii php nng cao hiu qu kinh doanh l hnh ti Cng ty TNHH D ngoi La Vit, v vy ti quyt nh chn ti ny lm lun vn tt nghip.5. Kt cu tiNgoi phn m u kt lun, ni dung kha lun c cu trc thnh ba chng nh sau: Chng 1: C s l lun v hot ng kinh doanh dch v l hnh ca cc doanh nghip l hnh. Chng 2: Thc trng hot ng kinh doanh l hnh ti cng ty TNHH D ngoi La Vit. Chng 3: Mt s gii php nng cao hiu qu kinh doanh l hnh ti cng ty TNHH D ngoi La Vit.

17CHNG 1C S L LUN V KINH DOANH DCH v L HNH1.1 L hnh v s hnh thnh hot ng kinh doanh l hnh1.1.1 L hnhHin nay c nhiu quan nim khc nhau v l hnh. Trong ni dung nghin cu ca ti ny xin trnh by hai quan nim:Theo quan nim chung L hnh l s i li di chuyn ca con ngi t ni ny n ni khc. Theo cch cp ny th hot ng du lch bao gm yu t" l hnh, nhng khng phi tt c cc hot ng l hnh u l du lch.Theo quan nim ca Vit Nam L hnh ch l mt lnh vc kinh doanh trong ngnh du lch, l hnh bao gm nhng hot ng t chc, sp xp cc chng trnh du lch cho khch.1.1.2 S ra i ca hot ng kinh doanh l hnh.Cch y gn 2 th k, Thomas Cook, mt nh du lch v nh kinh t Anh sm nhn ra yu cu cn c cc t chc du lch. Nm 1841 ng t chc mt chuyn tham quan c bit trn tu ho Leicester n Lafburroy(di 12 dm) cho 570 khch i d hi ngh. Gi dch v vn chuyn l 1 Sterling mt hnh khch. Chuyn i rt thnh cng m ra dch v t chc cc chuyn l hnh cho du khch. Nm 1942, Thomas Cook t chc vn phng du lch u tin c tnh chuyn nghip Anh (v cng l vn phng u tin c tnh chuyn nghip trn th gii) vi chc nng t chc cho cng dn Anh i du lch khp ni. y l mt mc quan trng nh du s hnh thnh mt loi t chc kinh doanh du lch rt quan trng, cc hng du lch hay cn gi l cc hng l hnh(Travel Agency) lm cu n"i gia khch du lch v b phn phc v du lch hot ng du lch thun li v nhp nhng. Cng t y ngnh cng nghip l hnh Travel Industy) bt u hnh thnh.

18Vit Nam nhu cu i du lch xut hin t thi k phong kin nhng ch yu l cc chuyn i ca cc vua cha, quan li, nhng ngi hnh hng ch cha ph bin trong x hi, cc chuyn i ny cng ch yu l t cung t cp. Cho n ngy 9/7/1960, theo ngh nh 26/CP ca Chnh Ph, Tng cc Du lch Vit Nam c thnh lp(tin thn l Cng ty Du Lch Vit Nam) th hot ng kinh doanh l hnh mi thc s hnh thnh song do t nc cn b chia ct v cn tr bi cuc chin tranh chng thc dn Php v quc M nn hot ng kinh doanh l hnh thi k ny cng cha pht trin. Khi t nc thng nht do iu kin kinh t cn kh khn, hot ng kinh doanh l hnh cng ch pht trin trong phm vi quc gia v s lng khng nhiu cc chuyn gia Lin X sang Vit Nam khi phc t nc. Hot ng kinh doanh l hnh mi ch thc s pht trin vo thi k nn kinh t nc ta chuyn i sang nn kinh t th trng(thng 12/1986). Th trng kinh doanh l hnh tr nn si ng hn, cc doanh nghip a dng v thnh phn s hu, v sn phm v cht lng, cu l hnh cng pht trin c cu quc t n v i.Bng 1.1: Kt qu kinh doanh ca ngnh du lch Vit Nam trong 03 nm quaNmLng khch quc t (lt ngi)So vi nm trc

Nm 20074.171.564+ 16%

Nm 20084.235.740+ 0,6%

Nm 20093.772.359-10,9%

Tnh n ht thng 07/2010, c nc n c 410.000 lt khch quc t, tng 9,1% so vi thng trc v tng 51,1% so vi cng k nm 2009.Tnh chung t u nm ti nay c nc n trn 2,9 triu lt khch nc ngoi n Vit Nam.Trong khch n vi mc ch du lch v ngh dng l trn 1,8 triu lt, n v cng vic l 586.000 lt, khch thm thn nhn hn

19347.000. Mc tng cao nht thuc v th trng khch Trung Quc(95,4%) Campuchia (93,1%), Thi lan(32,l%)Hn Qu"c(31,1 %). (ngun bo Cng an Tp.HCM s' ra ngy 03/08/2010 (mc thng tin th trng). Nh vy th trng khch tng mnh ch yu l cc th trng khu vc Chu , cc th trng khc tng khng ng k.1.2. Doanh nghip l hnh1.2.1 Khi nim v phn loi doanh nghip l hnhC th hiu Doanh nghip l hnh l n v c t cch php nhn, hch ton c lp c thnh lp nhm mc ch sinh li bng vic giao dch k kt cc hp ng du lch v t chc thc hin cc chng trnh du lch bn cho khch du lch(thng t s" 715/TCDL ngy 9/7/1994).Theo cch phn loi ca Tng cc Du lch, doanh nghip l hnh bao gm 2 loi: Doanh nghip l hnh quc t v doanh nghip l hnh ni a. Doanh nghip l hnh quc t: L doanh nghip c trch nhim xy dng bn cc chng trnh du lch trn gi hoc tng phn theo yu cu ca khch trc tip thu ht khch n Vit Nam v a cng dn Vit Nam, ngi nc ngoi c tr Vit Nam i du lch. Thc hin cc chng trnh du lch bn hoc k hp ng u thc tng phn, trn gi cho cc doanh nghip l hnh ni a. Doanh nghip kinh doanh l hnh ni a: L doanh nghip c trch nhim xy dng bn v t chc thc hin cc chng trnh du lch ni a, nhn u thc thc hin dch v, chng trnh du lch cho khch nc ngoi c cc doanh nghip l hnh quc t a vo Vit Nam.Tuy nhin, trong thc t cc doanh nghip l hnh khng ch ghp ni cc dch v ca cc nh cung cp n l thnh chng trnh du lch cho bn m cn trc tip sn xu"t ra cc sn phm du lch hoc i l l hnh lm trung gian bn cc sn phm du lch hng hoa hng.

20T , doanh nghip l hnh c nh ngha y nh sau: Doanh nghip l hnh l mt loi hnh doanh nghip c bit kinh doanh ch yu trong lnh vc xy dng, bn v thc hin cc chng trnh du lch trn gi cho khch du lch. Ngoi ra, doanh nghip l hnh cn c th tin hnh cc hot ng trung gian bn sn phm ca cc nh cung cp du lch hoc thc hin cc hot ng kinh doanh tng hp khc m bo phc v cc nhu cu du lch ca khch t khu u tin n khu cui cng.1.2.2 Chc nng v nhin v ca doanh nghip l hnh.1.2.2.1 Chc nng ca doanh nghip l hnhTrong lnh vc hot ng ca mnh doanh nghip l hnh thc hin chc nng mi gii cc dch v trung gian, t chc sn xut cc chng trnh du lch v khai thc cc chng trnh du lch khc. Vi chc nng ny doanh nghip l hnh l cu ni gia cung v cu du lch, gia khch du lch v cc nh cung ng c bn ca hot ng l hnh c qui nh bi c trng ca sn phm du lch v kinh doanh du lch. Cn vi chc nng sn xut, doanh nghip l hnh thc hin xy dng cc chng trnh du lch trn gi phc v nhu cu ca khch. Ngoi hai chc nng trn, doanh nghip l hnh cn khai thc cc dch v p ng nhu cu ca khch nh cc dch v lu tr, n ung, vn chuyn.1.2.2.2 Nhim v ca doanh nghip l hnh T cc chc nng trn, doanh nghip l hnh thc hin cc nhim v quan trng l t chc cc hot ng trung gian v t chc cc chng trnh du lch trn gi, trc tip t chc cc chng trnh du lch trn gi cho khch: T chc cc hot ng trung gian, bn v tiu th cc sn phm ca nh cung cp dch v du lch. H thng cc im bn, cc i l du lch to thnh mng li phn phci sn phm ca cc nh cung cp dch v du lch. Trn c s rt ngn hoc xo b khong cch gia khch du lch v cc c s kinhdoanh du lch.

21 T chc cc chng trnh du lch trn gi, cc chng trnh ny nhm lin kt cc sn phm du lch nh vn chuyn, lu tr, vui chi gii tr... thnh mt sn phm thng nht hon ho p ng mi nhu cu ca khch du lch. Cc chng trnh du lch s xo b nhng kh khn, lo ngi ca khch du lch, ng thi to cho h s an tm tin tng vo s thnh cng ca chuyn du lch. T chc cung cp cc dch v n l cho khch trn h thng c s vt cht k thut hin c m bo phc v tt c cc nhu cu ca khch t khu u tin ti khu cu"i cng.1.2.3 Vai tr ca doanh nghip l hnh.1.2.3.1 i vi khch du lchHin nay i du lch tr thnh mt hin tng ph bin, mt nhu cu thit yu vi mi ngi. Du khch i du lch s c tip cn, gn gi vi thin nhin hn, c sng trong mi trng t nhin trong sch, c tn hng khng kh trong lnh. i du lch, du khch c m mang thm tm hiu bit v vn ho, x hi cng nh lch s ca t nc. Doanh nghip l hnh s gip khch hng tho mn nhu cu . Khi mua cc chng trnh du lch trn gi, khch du lch tit kim c c thi gian v chi ph cho vic tm kim thng tin, t chc sp xp b" tr cho chuyn du lch ca h. Khch du lch s c tha hng nhng tri thc v kinh nghim ca chuyn gia t chc du lch ti cc cng ty l hnh, cc chng trnh va phong ph hp dn va to iu kin cho khch du lch thng thc mt cch khoa hc nht. Mt li th khc l mc gi th"p ca cc chng trnh du lch. Cc doanh nghip l hnh c kh nng gim gi thp hn rat nhiu so vi mc gi cng b" ca cc nh cung cp dch v du lch, iu ny m bo cho cc chng trnh du lch lun c gi h"p dn i vi khch.

22 Mt li ch khng km phn quan trng l cc doanh nghip l hnh gip cho khch du lch cm nhn c phn no sn phm trc khi h quyt nh mua v thc s tiu dng n.1.2.3.2 i vi cc nh cung ng sn phm du lch. Doanh nghip l hnh cung cp cc ngun khch ln, v c k hoch. Mt khc trn c s hp ng k kt gia hai bn cc nh cung cp chuyn bt mt phn ri ro c th xy ra vi cc doanh nghip l hnh. Cc nh cung cp thu c nhiu li ch t cc hot ng qung co khuych trng ca cc doanh nghip l hnh. c bit i vi cc nc ang pht trin nh Vit Nam, khi kh nng ti chnh cn hn ch th cc mi quan h cc doanh nghip l hnh trn th gii l phng php qung co hu hiu th trng du lch quc t.1.2.3.3 i vi ngnh Du lchDoanh nghip l hnh l mt t bo, mt n v cu thnh nn ngnh Du lch. N c vai tr thc y hay hn ch s pht trin ca ngnh Du lch. Nu mi doanh nghip l hnh kinh doanh c hiu qu s to iu kin tt cho ton ngnh Du lch ni ring v ton b nn kinh t ni chung.1.2.3.4 i vi doanh nghip khcMi doanh nghip kinh doanh u nm trong mi quan h tng th vi cc doanh nghip khc trn th trng. V doanh nghip l hnh cng khng nm ngoi quy lut y. Doanh nghip kinh doanh l hnh thc y cc doanh nghip v cc ngnh khc pht trin th hin ch doanh nghip l hnh s dng u ra ca cc ngnh sn xut khc phc v cho hot ng sn xut kinh doanh ca mnh.1.2.3.5 vi c dn a phng

23Khi l hnh pht trin s m ra nhiu tuyn im du lch, c bit l cc im n cc a phng. iu ny s gip dn c a phng m mang tm hiu bit, gip h c c hi kinh doanh v quan trng hn l vn gii quyt cng n vic lm cho ngi dn y.1.4 c im v ni dung ca hot ng kinh doanh l hnh1.3.1 Khi nim v c im v knh doanh l hnhTrc ht cn phi hiu: Kinh doanh l hnh(Tour operators bussiness) l vic thc hin cc hot ng nghin cu th trng, thit lp cc chng trnh du lch trn gi hay tng phn, qung co v bn cc chng trnh ny trc tip hay gin tip qua cc trung gian hoc vn phng i din t chc cc chng trnh v hng dn du lch.Kinh doanh l hnh l mt loi hnh kinh doanh dch v. V vy hot ng kinh doanh l hnh c cc c trng c bn sau:1.3.1.1 c im v sn phm l hnh Sn phm l hnh c tnh cht tng hp: sn phm l hnh l s kt hp ca nhiu dch v nh: dch v vn chuyn, dch v lu tr, dch v n ung... ca cc nh sn xut ring l thnh mt sn phm mi hon chnh. Sn phm l hnh l cc chng trnh du lch trn gi(package tour) hay tng phn, khch hng phi tr tin trn gi cc dch v trong chng trnh du lch trc khi i du lch. Sn phm l hnh khng ng nht gia cc ln cung ng do cht lng dch v cu thnh ph thuc vo tm l, trng thi tnh cm ca c ngi phc v ln ngi cm nhn. M cc yu t" th li thay i v chu tc ng ca nhiu nhn t" trong nhng thi im khc nhau. Sn phm l hnh bao gm cc hot ng din ra trong c mt qu trnh t khi n khch theo yu cu, cho n khi khch tr li im xut pht gm:

24+ Nhng hot ng m bo nhu cu ca chuyn i nhu cu gii tr, tham quan.+ Nhng hot ng m bo nhu cu thit yu ca khch chuyn i nh i li, n , an ninh... Khng ging nh ngnh sn xut vt cht khc, sn phm l hnh khng bo qun, lu kho, lu bi c v gi ca sn phm l hnh c tnh linh ng cao. Chng trnh du lch trn gi c coi l sn phm c trng trong kinh doanh l hnh. Mt chng trnh du lch trn gi c th c thc hin nhiu ln vo nhng thi im khc nhau.1.3.1.2 Kinh doanh l hnh mang tnh thi v r nt.Cc thi v khc nhau trong nm, nhu cu ca du khch cng khc nhau. Chng hn, vo ma h nhu cu du lch ngh bin tng rt cao nhng vo ma ng th ngc li, vo ma xun nhu cu du lch l hi cng tng mnh lm cho hot ng kinh doanh l hnh c tnh thi v. V vy, trong kinh doanh l hnh i hi cc nh qun tr phi nm bt c tnh thi v nhm c nhng bin php hn ch tnh thi v, duy tr nhp pht trin u n v nng cao hiu qu kinh doanh l hnh.1.3.1.3 c im v m quan h gia sn xut v tiu dng trong kinh doanh l hnh.- Qu trnh sn xut v tiu dng sn phm l hnh din ra trong cng mt thi gian. Trong kinh doanh l hnh, chng ta ch tin hnh phc v khch du lch khi c s c mt ca khch trong qu trnh phc v. C th xem khch hng l yu t" nguyn liu u vo trong qu trnh kinh doanh l hnh. V th trong kinh doanh l hnh sn phm khng th sn xut trc.

25- Qu trnh sn xut v tiu dng sn phm l hnh din ra trong cng mt khng gian. Cc sn phm l hnh khng th vn chuyn mang n tn ni phc v khch hng. Khch hng ch c th tho mn nhu cu khi vn ng gp g. Nh vy, khch hng l b phn tham gia trc tip khng th tch ri t qu trnh sn xut.Ngoi ra nhng c im trn, hot ng kinh doanh l hnh cn ph thuc kh nhiu vo yu t" t nhin, qu thi gian nhn ri, trnh dn tr cng nh ph thuc vo thu nhp ca ngi dn. T nhng c im c bn trn cho thy vic kinh doanh l hnh rt d gp ri ro, n i hi cc cng ty l hnh phi c mi quan h rng vi cc i tc, cc nh cung ng tin cy c i ng nhn vin lnh ngh.1.3.2 Ni dung ca hot ng kinh doanh l hnh.Ni dung c trng v c bn nh"t ca hot ng kinh doanh l hnh chnh l kinh doanh cc chng trnh du lch trn gi. Hot ng kinh doanh l hnh bao gm 4 ni dung nh sau:1.3.2.1 Nghin cu th trng v t chc thit k cc chng trnh du lch.Nghin cu th trng thc ch"t l vic nghin cu s thch, th hiu, qu thi gian nhn ri, thi im v nhu cu, c im tiu dng, kh nng thanh ton ca du khch. Nghin cu th trng l nghin cu cc yu t" cung v du lch trn th trng(nguyn cu v ti nguyn du lch, kh nng tip cn cc im h"p dn du lch, kh nng n tip ca ni n du lch) v cc i th cnh tranh trc tip trn th trng. Trn c s , s tin hnh t chc sn xu"t cc chng trnh du lch nhm p ng nhu cu ca tp khch hng m doanh nghip la chn. Vic t chc sn xut cc chng trnh du lch phi tun th theo quy trnh bao gm bn bc sau:

26 Bc 1: Thu thp y cc thng tin v tuyn im tham quan, gi tr ca tuyn im , phong tc tp qun v cc thng tin c lin quan n vic t chc cc chuyn i nh: loi hnh phng tin vn chuyn, loi hnh c s lu tr v cht lng, gi c cc dch v cc thng tin khc nh th tc hi quan, vi sa, i tin, ch bo him cho khch... Bc 2: S ho tuyn du lch, ln k hoch v lch trnh chi tit v cc tuyn im, di tour, a im xut pht, phng tin vn chuyn v cc dch v n ngh. Vic thit k hnh trnh du lch i hi cc doanh nghip phi cn nhc k lng v tnh kh thi ca chng trnh, thng qua vic nghin cu v kho st thc a, hp ng vi cc i tc cung cp dch v. Bc 3: nh gi chng trnh du lch phi cn c vo tng chi ph chng trnh du lch bao gm chi ph cnh(gi vn chuyn, qung co, qun l, hng dn vin) v cc chi ph bin i khc(n, ng, bo him, tham quan) v li nhun d kin ca doanh nghip. Mc gi trn gi chng trnh du lch nh hn mc gi cc dch v cung cp trong chng trnh du lch, vic tnh gi phi m bo tnh ng, tnh c th trang tri cc chi ph b ra cng nh mang li li nhun cn thit cho doanh nghip v c kh nng hp dn thu ht khch hng. Bc 4: Vit thuyt minh cho chng trnh du lch, ng vi mi chng trnh du lch th phi c mt bn thuyt minh. Mt im quan trng trong bn thuyt minh l phi nu ln gi tr ca tuyn, im du lch. Bn thuyt minh phi r rng, chnh xc, c tnh hnh tng, c tnh biu cm nhm phn nh v nng cao cht lng v gi tr cc im n.1.3.2.2 Qung co v t chc bnSau khi xy dng v tnh ton gi xong mt chng trnh du lch cc doanh nghip cn tin hnh qung co v cho bn. Trong thc t mi doanh nghip c cch trnh by chng trnh ca mnh mt cch khc nhau. Tuy nhin, nhng

27ni dung chnh cn cung cp cho mt chng trnh du lch trn gi bao gm: tn chng trnh, m s", di thi gian, mc gi, hnh trnh theo ngy. Cc khon khng bao gm gi trn gi nh ung, mua bn lu nim v nhng thng tin cn thit khc tu theo c im ring ca chng trnh du lch. Chng trnh du lch l sn phm khng hin hu, khch hng khng c c hi th trc khi quyt nh mua. Do qung co c mt vai tr rt quan trng v cn thit nhm khi dy nhu cu, thuyt phc, gip khch hng la chn v thc y quyt nh mua. Cc phng tin qung co du lch thng c p dng bao gm: Qung co bng n phm, qung co trn cc phng tin thng tin i chng,...Doanh nghip t chc bn chng trnh du lch ca mnh thng qua hai hnh thc: trc tip v gin tip. Bn trc tip ngha l cc doanh nghip l hnh trc tip bn cc chng trnh du lch ca mnh cho khch hng. Doanh nghip quan h trc tip vi khch hng thng qua cc hp ng bn hng. Bn gin tip tc l doanh nghip l hnh u quyn tiu th cc chng trnh du lch ca mnh cho cc i l du lch. Doanh nghip quan h vi cc i l du lch thng qua cc hp ng u thc.1.3.2.3 T chc thc hin chng trnh du lch du lch theo hp ng k ktBao gm qu trnh thc hin cc khu: t chc tham quan, vui chi gii tr, mua sm, lm cc th tc hi quan, b" tr n , i li. t chc thc hin cc chng trnh du lch doanh nghip cn c nhng chun b nh"t nh v: Hng dn vin, cc thng tin v on khch, cc lu v hnh trnh v cc yu t" cn thit khc. Trong qu trnh t chc thc hin chng trnh du lch hng dn vin s l ngi chu trch nhim chnh. V vy hng dn vin phi l ngi c kh nng lm vic c lp, c trnh nghip v, phi c nhng kin thc hiu bit v lch s, vn ho, chnh tr, kinh t, lut php v nhng hiu bit nh"t nh v tm l khch hng, v y t... ng x v quyt nh kp thi cc yu

28cu ca khch v m bo chng trnh du lch c thc hin theo ng hp ng.Hng dn vin s phi thc hin vic giao dch vi cc tc dch v trong vic cung cp dch v theo ng hp ng m bo thc hin hnh trnh du lch k kt(gip khch khai bo cc th tc c lin quan n chuyn i, s l kp thi cc tnh hung pht sinh...) cung cp cc thng tin cn thit cho khch v phong tc tp qun, ni n, mng li giao thng cc dch v vui chi gii tr ngoi chng trnh... Gim st cc dch v cung cp v bo co kp thi cc vn pht sinh trong chng trnh du lch xin kin cp qun l c thm quyn gii quyt.1.4.3.4 Thanh quyt ton hp ng v rt kinh nghim v thc hin hp ngSau khi chng trnh du lch kt thc, doanh nghip l hnh cn lm th tc thanh quyt ton hp ng trn c s quyt ton ti chnh v gii quyt cc vn pht sinh cn tn ti tin hnh rt kinh nghim v thc hin hp ng.Khi tin hnh quyt ton ti chnh doanh nghip thng bt u t khon tin tm ng cho ngi dn on trc chuyn i, n cc chi tiu pht sinh trong chuyn i v s tin hon li doanh nghip. Trc khi quyt ton ti chnh ngi dn on phi bo co ti chnh vi cc nh qun tr iu hnh khi c cc nh qun tr chp thun.Sau s chuyn qua b phn k ton ca doanh nghip thanh ton v qun l theo nghip v chuyn mn. Sau khi thc hin chng trnh du lch xong, doanh nghip l hnh s lp nhng mu bo co nh gi nhng g khch hng a thch v khng a thch v chuyn i t rt kinh nghim v c bin php khc phc cho chng trnh du lch tip theo. Cc mu bo co ny thng c thit lp t nhng phiu iu tra c doanh nghip in sn pht cho khch hng khch hng t nh gi v nhng u nhc im ca nhng chng trnh du lch m h va tham gia.

29Tt c cc bo co trn c cc nh qun l iu hnh v ngi thit k chng trnh nghin cu a ra nhng iu chnh v thay i cho chng trnh. Nhng thay i c th p dng ngay cho cc chuyn i tip theo hoc cho ma v du lch sau.1.5 Cc yu t' pht trin hot ng kinh doanh l hnh1.4.1 Lao ngi vi doanh nghip l hnh th lao ng l mt yu t' u vo quan trng trong b't k qu trnh sn xu't kinh doanh no n quyt nh hiu qu kinh doanh ca doanh nghip. Bi v chnh con ngi l ch th tin hnh mi hot ng sn xu't kinh doanh nhm thc hin mc tiu ca doanh nghip. Trong doanh nghip l hnh c 2 loi lao ng: lao ng qun tr v lao ng tha hnh.Lao ng qun tr bao gm: Gim c doanh nghip, ph gim c doanh nghip, trng cc phng chc nng, trng cc b phn tc nghip v cc qun tr vin. Trong Gim 'c doanh nghip l ngi chu trch nhim chung v hot ng kinh doanh ca doanh nghip theo php lut hin hnh, ph gim 'c doanh nghip l ngi do gim c doanh nghip u quyn ph trch tng lnh vc cng tc nh't nh trong hot ng kinh doanh ca doanh nghip. S' lng ph gim c doanh nghip tu thuc vo quy m v mc phc tp ca lnh vc kinh doanh ca doanh nghip. Trng cc phng chc nng(trng phng k' ton, trng phng t chc hnh chnh) l nh qun tr c'p trung gian, h c vai tr tham mu v tr gip cho gim 'c doanh nghip gii quyt cc vn chuyn mn su trong hot ng kinh doanh ca doanh nghip. Trng cc b phn tc nghip(b phn th trng, iu hnh, hng dn) l cc b phn trc tip tham gia vo hot ng kinh doanh ca doanh nghip cn qun tr vin l nhng ngi m nhn cng vic tr l hoc tham mu cho gim c doanh

30nghip, thc hin cng tc nghin cu th trng, xy dng chin lc v k hoch kinh doanh, nghin cu v s l cc tnh hung pht sinh trong chuyn i.Lao ng tha hnh bao gm: nhn vin th trng, nhn vin iu hnh v hng dn vin du lch v cc nhn vin khc nh nhn vin k ton, bo v... Trong , nhn vin th trng c nhim v nghin cu th trng, thit k cc chng trnh du lch. Nhn vin iu hnh chu trch nhim phi hp vi cc nhn vin b phn th trng k kt cc hp ng bn v phn cng hng dn vin theo on. Hng dn vin du lch l nhng ngi i theo cc tour du lch hng dn khch v gip khch p ng mi nhu cu pht sinh trong chuyn i.Trong hot ng kinh doanh l hnh th nhn vin b phn nghip v(nhn vin th trng, nhn vin iu hnh, nhn vin hng dn) ng vai tr v cng quan trng. H l nhng ngi trc tip quyt nh n cht lng dch v v thay mt doanh nghip trc tip tip xc vi khch hng, cung cp v tho mn nhng dch v m khch hng yu cu gip cho khch hng c n tng v dch v, v ca doanh nghip. V vy i ng lao ng ny phi c trnh chuyn mn vng vng, am hiu ng li, chnh sch ca ng v Nh nc, nhy bn vi nhng thay i bn ngoi nu khng s nh hng xu n hot ng kinh doanh ca doanh nghip l hnh. c bit hng dn vin phi l ngi c trnh ngoi ng, c kh nng giao tip, c kh nng lm vic c lp, gii quyt tt cc tnh hung pht sinh. Mun vy, doanh nghip phi c chnh sch tuyn dng, o to, bi dng, i ng ngi lao ng hp l nhm duy tr v pht trin i ng lao ng, thu ht v gi nhng ngi c ti cho doanh nghip, khng ngng nng cao cht lng sn phm, p ng tt s k vng ca khch hng nhm pht trin hot ng kinh doanh l hnh.Bn cnh , vic xc nh s" lng v cht lng lao ng b" tr s dng hp l cng gp phn quan trng vo nng lc sn xu"t ca doanh nghip.

31Vic qun l s sng lao ng cng nh vic phn b t chc lao ng hp l s kch thch kh nng sng to ca ngi lao ng, l nhn t nh hng trc tip n kt qu kinh doanh. Vi doanh nghip l hnh lao ng cng tr nn quan trng hn v doanh nghip l hnh l doanh nghip s dng lao ng sng l ch yu.1.5.2 Vn v c s vt cht k thut c th tn ti v pht trin c, khng ch doanh nghip l hnh m tt c cc doanh nghip ni chung u cn c vn. Trong kinh doanh l hnh vn ca doanh nghip khng ch u t trang tri cc hao ph thit k chng trnh du lch, tr lng nhn vin m cn dng trang b mua sm c s vt cht k thut,... phc v hot ng kinh doanh l hnh. C th khng nh, mt doanh nghip mnh c iu kin cung cp cc sn phm dch v du lch c cht lng l mt doanh nghip c tim lc ti chnh. V vy trong qu trnh kinh doanh cc doanh nghip l hnh phi c bin php qun l vn, quay vng vn mt cch linh hot sao cho vn ban u c thu hi nhanh v c kh nng sinh li ln nht. Vic bo ton v pht trin vn l mt i hi cp thit ca mi doanh nghip kinh doanh l hnh nhm p ng nhu cu hin i ho trong kinh doanh l hnh, sn phm dch v du lch v to iu kin doanh nghip c th cnh tranh, hi nhp vi khu vc v th gii.Trong , h thng c s vt cht k thut ca doanh nghip bao gm tt c cc phng tin vt cht v t liu lao ng sn xut ra ton b sn phm dch v cho khch du lch. Vic u t c s vt cht hp l mt mt gip cc doanh nghip l hnh tit kim c chi ph, mt khc gip doanh nghip l hnh c iu kin lm bng chng vt cht hu hnh ho sn phm ca doanh nghip hn ch ri ro i vi khch hng v gp phn thu ht khch hng. Ngoi ra c s vt cht k thut hin i cn l iu kin doanh nghip nng cao cht lng sn phm cng nh iu kin lao ng v nng sut lm vic

32cho doanh nghip. C s vt cht k thut l iu kin t quan trng doanh nghip pht trin hot ng kinh doanh l hnh.1.4.3 H thng cc sn phm ca doanh nghip l hnhSn phm trong doanh nghip l hnh l cc loi hnh dch v m doanh nghip cung ng cho du khch: Chng trnh du lch, dch v cung cp v t vn thng tin, i l du lch... Cc dch v cu thnh nn sn phm ca doanh nghip l hnh phn ln c cung ng t cc i tc. Cc hng l hnh s dng sn phm ca h thng sn xut ra cc loi sn phm c trng ca mnh nhm cung ng cho du khch trong hon cnh khng gian v thi gian xc nh.Cc cng ty hot ng l hnh c nhng sn phm khng ging vi cc doanh nghip sn xut, sn phm dch v l hnh mang tnh c th ngnh, khng th tn kho, khng th th, mang tnh v hnh, khch hng ch c th cm nhn khi mua chng trnh.Cn c vo tnh cht v ni dung ca sn phm l hnh c th chia cc sn phm ca doanh nghip l hnh ra lm ba nhm c bn: Cc dch v trung gian, cc chng trnh du lch trn gi v cc dch v khc.Cc chng trnh du lch ch yu trong bao gm: Sn phm v lu tr(khch sn, nh ngh, khu du lch, lu tri..) Sn phm v n ung, Sn phm v vn chuyn: my bay, tu ha, t, tu thy, cp treo.. Sn phm v vui chi gii tr(v tham quan, dch v th gin, lm p..) Sn phm khc: Hng dn vin, bo him..- Cc dch v trung gian: sn phm ca cc dch v trung gian ch yu do cc i l du lch cung cp. Trong hot ng ny i l du lch thc hin cc

33hot ng bn sn phm ca cc nh sn xut vi khch du lch. Cc i l du lch khng t chc sn xut cc sn phm ca bn thn i l m ch hot ng nh mt im bn sn phm ca cc nh sn xut du lch. Cc dch v trung gian ch yu bao gm: ng k t ch v bn v cc loi phng tin khc nh: tu thu, ng st, t, mi gii cho thu xe v bn bo him, ng k t ch v bn cc chng trnh du lch, ng k t ch khch sn v cc dch v mi gii trung gian khcGm c cc dch v vn chuyn, bo him, hng dn vin, xin th thc, lm h chiu, bo lnh..Cc dch v ny tuy khng em li doanh thu song li rt cn thit i vi cc doanh nghip ln, n lm cho khch hng tng kh nng mua sn phm ca doanh nghip ny trc doanh nghip khc.- Cc chng trnh du lch trn giChng trnh du lch trn gi l cc chng trnh du lch trong gi bn sn phm bao gm tt c cc loi hnh dch v c lit k trn chng trnh tour v th hin bng mt gi trn gi. Hot ng du lch trn gi mang tnh cht c trng cho hot ng l hnh du lch. Cc cng ty l hnh lin kt cc sn phm ca cc nh sn xut ring l thnh mt sn phm hon chnh v bn cho khch du lch. Khi t chc cc chng trnh du lch trn gi cc cng ty l hnh c trch nhim vi khch du lch cng nh nhng nh sn xut mt mc cao hn nhiu so vi hot ng trung giany l chng trnh kh ph bin c cc hng l hnh p dng khi bn sn phm, gi khng bao gm cc dch v pht sinh ngoi chng trnh. Khch hng ch phi thanh ton mt mc gi v tham gia chng trnh tour cho n khi kt thc tour.- Cc hot ng kinh doanh l hnh tng hp

34c hiu l kinh doanh cng lc ng thi nhiu loi hnh dch v nh n ung, ngh dng, vn chuyn, v cc dch v h tr nhm mc ch ch ng trong cng tc thc hin chng trnh du lch v em li hiu qu kinh doanh cao hn cng nh nng cao sc cnh tranh cho doanh nghip, chnh v vy m cc hng l hnh ln thng chng t nng lc v ng cp ca mnh thng qua cc hot ng dch v tng hp(Saigontourist l mt minh chng, h khng ch kinh doanh l hnh m cn bao gm c lu tr, vn chuyn, nc ung, truyn hnh cp...)- Cc dch v khc Trong qu trnh hot ng cc cng ty l hnh c th m rng phm vi kinh doanh ca mnh tr thnh ngi sn xut trc tip ra sn phm du lch. V l , cc cng ty l hnh ln trn th gii hot ng hu ht trn cc lnh vc lin quan n du lch: kinh doanh khch sn, nh hng, kinh doanh cc dch v vui chi gii tr, kinh doanh vn chuyn du lich, kinh doanh cc dch v ngn hng phc v khch du lch. Cc dch v ny thng l s kt hp v s hp tc, lin kt trong du lch. H thng sn phm ca du lch l hnh cng phong ph th hot ng kinh doanh l hnh cng pht trin.Tuy nhin cc doanh nghip l hnh cn lu rng: Nhu cu ca khch hng mang tnh tng hp rt cao. V th, doanh nghip mun pht trin hot ng kinh doanh l hnh th phi p ng nhu cu bng s a dng tng hp ca h thng sn phm. Song doanh nghip l ngi k hp ng v i din bn cho nh sn xut trc tip. Nn trch ri ro v m bo duy tr lu di, doanh nghip l hnh cn la chn nh cung cp, nhn lm i l cho cc doanh nghip ang ng tin cy, c uy tn.1.4.4 Th trng khch hngKhch hng l ngi tiu th sn phm dch v ca doanh nghip. Nh vy khch hng ng vai tr quan trng trong vic pht trin th trng kinh doanh l hnh ni chung v pht trin hot ng kinh doanh l hnh ni ring. Thng

35qua qu trnh tiu th ca khch hng m doanh nghip l hnh thc hin c mc tiu ra l doanh thu v li nhun. Tuy nhin, mi quan h tt p ny ch c th tn ti v thc hin nu n m bo li ch kinh t v s tho mn cho c hai bn.Phn tch mt cch tng qut cho thy trn th trng c hai dng khch hng v doanh nghip tm nhau. Doanh nghip tm, xc nh tp khch hng cho mnh, nh hng ln tp khch hng . Ngc li, khch hng cng c nhng u th, ch c nht nh i vi doanh nghip. Nht l trong xu hng ton cu ho hin nay th ngi mua hng s c u th mnh hn nhiu. S tn nhim ca khch hng l ti sn qu bu i vi doanh nghip. Doanh nghip cn thit phi to dng, duy tr v pht huy n bng cch tho mn ti a nhu cu, th hiu ca ngi tiu dng so vi cc i th cnh tranh ca mnh.Khch hng c th c nhiu loi: Mt c nhn hay t chc, khch hng tim nng, hin thc hay truyn thng. Tu thuc vo i tng khch hng khc nhau m doanh nghip c cc hnh vi ng x cng nh cc phng thc mua bn thch hp.Nghin cu tp khch hng cng chnh l xc nh nhu cu th trng, t xy dng mc tiu, k hoch pht trin kinh doanh. Ngoi vic quan tm n nhu cu th hiu khch hng th iu doanh nghip cn l hnh vi mua bn thc t. Hnh vi b chi phi mnh m bi sc mua v s tr gi ca khch hng.Khch hng l yu t" cu"i cng v hiu qu kinh doanh ca doanh nghip. V tt c mi s u t ca doanh nghip to ra sn phm dch v v c khch hng chp thun. khch hng tip nhn th doanh nghip phi tho mn nhu cu v thu ht khch hng. Khch hng l ngi quyt nh cui cng cho hiu qu hot ng kinh doanh ca doanh nghip c v ch"t lng v ng thi cng l ngi tiu th. Thng qua s cm nhn ca khch hng s quyt

36nh n s tn ti v pht trin ca doanh nghip. Do , yu cu xc nh ng n tp th trng khch hng mc tiu s cho php doanh nghip c nhng quyt nh ng n pht trin hot ng kinh doanh l hnh, c cc chnh sch xc tin, gi c, sn phm, cnh tranh hp l v hiu qu. Mi doanh nghip l hnh khng ch ch trng duy tr th trng khch hin ti m cn phi khng ngng m rng th trng khch hng tim nng chim lnh th phn khch hng v ti u ho mc tiu cui cng ca doanh nghip.Tuy nhin, pht trin hot ng kinh doanh l hnh, cc doanh nghip l hnh cn phi nhn bit nhng u im v hn ch ca cc yu t" mi trng kinh doanh: kinh t, vn ho, chnh tr, t nhin, nh cung cap... l chn v pht trin hp cc yu t" k trn.1.5 Cc ch tiu nh gi s pht trin hot ng kinh doanh l hnh ca cc doanh nghip l hnh.1.5.1 S cn thit phi pht trin hot ng kinh doanh l hnh.B"t c mt doanh nghip kinh doanh no ni chung v doanh nghip kinh doanh l hnh ni ring u c mc ch trong qu trnh hot ng kinh doanh, v suy cho cng mc ch hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip l hnh chnh l li nhun. Pht trin hot ng kinh doanh l hnh s cho php doanh nghip thit lp c h thng sn phm l hnh c cht lng, phong ph v a dng. T gip doanh nghip chim lnh c th trng khch hng vng chc t ti a ho c li ch kinh t cho doanh nghip mnh. Bn cnh , h thng sn phm c ch"t lng, gi c hp l cn l phng tin iu kin doanh nghip pht trin bn vng v duy tr s tn ti lu di.Ni n kinh doanh l hnh l ni n vic xy dng v t chc thc hin cc chng trnh du lch. Khi kinh doanh l hnh cng pht trin tc l lng chng trnh du lch m doanh nghip thc hin s nhiu hn. M trong qu trnh thc hin t chc cc chng trnh du lch th hot ng kinh doanh l hnh

37 trc tip mang li ngun khch ln v thng xuyn cho cc hot ng kinh doanh khc ca doanh nghip. Nh vy kinh doanh l hnh cng pht trin th lng khch do hot ng kinh doanh l hnh cung cp cho cc lnh vc khc ca cng ty cng nhiu. iu ny cho thy v tr quan trng v s cn thit phi pht trin hot ng kinh doanh l hnh. Ngoi ra, s pht trin ca hot ng kinh doanh l hnh cn c nhiu tc ng tch cc khc i vi doanh nghip nh: Gip cho doanh nghip ng vng chc trn th trng. Gia tng li nhun trong kinh doanh ca doanh nghip. To ra hng pht trin bn vng, lu di cho doanh nghip.Do vy vic pht trin hot ng kinh doanh trong cc doanh nghip ni chung v vic pht trin hot ng kinh doanh l hnh trong cc doanh nghip l hnh ni ring l thc s cn thit, n gip cho doanh nghip c phng hng pht trin hot ng kinh doanh ng n.1.5.2. Cc ch tiu nh gi v th ca doanh nghip1.5.2.1 S" lt khch v tc tng trng lt khch S" lt khch chnh l tng lt khch mua v s dng sn phm l hnh doanh nghip trong mt khong thi gian nh"t nh thng l nm. S" lt khch du lch c xc nh trn c s: S" lt khch du lch quc t". S" lt khch du lch ni a.Nh vy, trong mt khong thi gian nh"t nh , mt khch du lch c th mua v s dng sn phm ca doanh nghip mt hoc nhiu ln.T"c tng trng lt khch biu hin mc pht trin, s tng trng v quy m ca doanh nghip.1.5.2.2 S" ngy khch v t"c tng trng ngy khch

38- S" ngy khch l tng s" ngy m cc lt khch i tour khong thi gian nh"t nh (thng tnh theo nm).Trong thc t" cc doanh nghip l hnh xc nh ch tiu ny bng phng php thng k. Khi xc nh ch tiu ny cn lng ho cc nh hng. lng ho cc nhn t" nh hng c th xc nh s" ngy khch theo cng thc sau:Tng s"= Tng s" lt X S" ngy i tourngy khchkhchbnh qun ca khchMt lt khch c th mua sn phm l hnh trong ngy trong ngy, ngn ngy hoc di ngy.T"c tng trng ngy khch phn nh chnh xc hn s tng trng v quy m ca doanh nghip l hnh cng nh mc pht trin hot ng kinh doanh l hnh.1.5.2.3 Doanh thu l hnh v t"c tng trng doanh thuDoanh thu ca doanh nghip l hnh l ton b cc khon thu nhp m doanh nghip thu c trong mt thi k nht nh. N bao gm doanh thu t hot ng bn hay thc hin cc chng trnh du lch, doanh thu t kinh doanh vn chuyn, hng dn vin du lch v cc dch v trung gian khc.Doanh thu trong doanh nghip phn nh mc pht trin hot ng kinh doanh ca doanh nghip qua cc k kinh doanh. N l mt trong cc ch tiu kt qu kinh doanh m mi doanh nghip quan tm v c xy dng trn cc bo co k ton, thng k.Doanh thu t kinh doanh cc chng trnh du lch trn gi chim t trng ln trong doanh thu ca cc doanh nghip l hnh. N ph thuc v s" ngy khch v ch tiu ca khch, s" ngy khch hay ch tiu ca khch tng ln s l u dn n s pht trin doanh thu ca doanh nghip l hnh.

39Doanh thu kinh doanh l hnh cn l ch tiu tng hp phn nh kt qu qu trnh hot ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip, l ch tiu kinh t phn nh gi tr sn phm doanh nghip l hnh m doanh nghip thc thu trong mt thi k no Tc tng doanh thu khng ch biu hin lng tin m doanh nghip thu c tng ln m cn ng ngha vi vic tng lng sn phm dch v l hnh tiu th trn th trng, tng lng khch cng nh chi tiu ca h cho doanh nghip. T , gip doanh nghip trang tri cc khon hao ph, m rng th phn kinh doanh, c iu kin bo ton vn pht trin hot ng kinh doanh l hnh.1.5.2.4 Mt s^ ch tiu khcCh tiu th phn ca cc cng ty l hnhTh phn ca cc cng ty l hnh c tnh theo ch tiu tng i c qui ra % v s lng khch phc v c ca mt doanh nghip trong mt nm trn tng lng khch du lch ton ngnh trong cng mt khu vc nht nh.Cng thc: p = K/MTrong : p l th phn ca doanh nghip XK: l Tng lng khch doanh nghip X phc v trong mt nm.M: l Tng lng khch ti mt khu vc nht nh(tnh, thnh, vng, quc gia ni doanh nghip X hot ng).Thng thng th phn ca mt doanh nghip t 10% tr ln l doanh nghip ln, c v th p o cc doanh nghip khc cng ngnh T 3 - 9% l mc th phn trung bnh.Di 3% l th phn nh1.5.2.5 Chi ph t knh doanh chng trnh du lch

40Chi ph cho nhng khon chi phi b ra t chc hot ng kinh doanh ca cng ty l chi ph ca vic kinh doanh du lch,chi ph thng c chia ra lm 2 loi chnh nh sau Chi ph trc tipNh chi ph n ung ca khch, dch v Bung phng, vn chuyn, v tham quan, bo him, nc ung, tin cho HDV, hoa hng chi cho i tc, Thu Nh Nc.. Chi ph gin tipChi ph c chi cho cc hot ng h tr cng vic kinh doanh nh chi ph thu a im, tin in thoi, tr lng cho nhn vin kinh doanh ca cng ty, nc ung cho vn phng, cc loi vn phng phm, qu tng, ph bo tr, bo dng, chi ph khu hao trang thit b...Thng thng chi ph trc tip s chim phn ln trong tng chi ph ca doanh nghip phi b ra.1.5.2.6 Li nhun kinh doanh l hnh v tc tng trng li nhun.Li nhun kinh doanh l hnh l ch tiu tng hp phn nh cht lng hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip l hnh nh gi trnh pht trin hot ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip.Li nhun trong kinh doanh l hnh c cu thnh t li nhun kinh doanh cc chng trnh du lch v cc dch v i l, dch v du lch khc.Mc tng trng li nhun kinh doanh l hnh s th hin mc pht trin hot ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip qua cc thi k nht nh.1.5 3 ngha ca vic nh gi cc ch tiu trnVic phn tch nh gi mt lot cc ch s trn gip qun l doanh nghip v mt khoa hc c tt hn da trn nhng yu t" v ngnh.

41Gip cho doanh nghip nhn ra mnh ang ng u, t c nhng iu chnh cn thit cho ph hp vi nh hng pht trin, m bo hiu qu vic kinh doanh v hn ch n mc thp nht nhng ri ro c th xy n vi doanh nghip nng cao v pht huy t a mi ngun lc cho s pht trin bn vng ca doanh nghip.Cc ch tiu lm c s vch ra nhng nh hng v cc k hoch tip theo trong tng lai,Trong bi cnh cnh tranh gay gt, cc yu t" trn nh"t l cc ch tiu v doanh thu v li nhun s c tc dng h tr vic qung bo cho doanh nghip rt ln, n lm khch hng yn tm khi hp tc vi cng ty .

42CHNG 2THC TRNG KINH DOANH L HNH CA CNG TY TNHH DNGOI LA VIT2..1 Tng Quan v Cng Ty TNHH D Ngoi La Vit2.1.1 Gii thiu chung v Cng Ty Lch s hnh thnh v pht trinCng ty TNHH D ngoi La Vit l mt cng ty chuyn v kinh doanh hot ng l hnh trong nc v quc t c tr s ti s" 677 F1. 5 TP. HCM -Ngy thnh lp: 26/3/1999; S KKD: 070563 do UBND Ql. Tp.HCM cp; S giy php l hnh Quc T : 0198/ TCDL; STK: 682229 Ngn Hng A Chu ACB; Vn iu l: 3.000.000.000 ng (ba t ng chn).Tri qua 11 nm hnh thnh v pht trin, t khi cn l mt n v nh b cha c nhiu ngi bit ti, hot ng ch yu l hnh ni a, cho n nay cng ty pht trin vi quy m khong 50 nhn vin chnh thc c chuyn mn cao, hng chc hng dn vin cng tc t nhiu ni, v tham gia kinh doanh hot ng l hnh quc t, t thnh tch xp th 2 trong top 10 doanh nghip l hnh c hi lng nht nm 2003 do bo SGTT(') bu chn, sn phm c hi lng nh"t trong nhiu nm lin.Ngoi ra cn dc tng thng nhiu giy khen, bng khen, ca cc c quan n v nh UBND Tp HCM,UBND tnh Lm ng, Khnh Ho, Vng Quc Campuchia, v nhiu t chc m cng ty tham gia lm t thin t vic trch mt phn li nhun c c vo cc hot ng t thin v c cc t chc nh gi cao. T ch ch c mt lng nh chng trnh tham quan n nay cng ty ' Bo si gn tip th.

43xy dng hng trm chng trnh tham quan c trong nc v qu"c t c khch hng nh gi cao..T chc nhn s ca cng ty TNHH D Ngoi La Vit2.1.1.1 S c cu t chc ca cng ty

PhngPhngPhngPhngPhngPhng

LLThngiuTiL

HnhHnhTinHnhChnhHnh

NiQucDQunNi

aTluntra

2.1.1.2 Nhim v chc nng ca cc phng ban trong cng tyBan Gim c (gm c mt Gim c v hai Ph Gim 'c)Trong Gim c cng ty ph trch chung v ti chnh v hun luyn nhn s cho cng tyPh Gim c gm c: Hai thnh vin vi nhim v ch yu nh sau PG th nht: Ph trch qun l cc chi nhnh v nhn s. Bao gm qun l hai chi nhnh cng nh tuyn chn v xp xp nhn s cho cng ty vo cc phng ban cho ph hp.

44PG th hai Ph trch v mng kinh doanh v dch v cho cng ty, chu trch nhim chnh v kt qu hot ng kinh doanh trc ton b cng ty cng nh t cc dch v h tr cho cng tc kinh doanh ca cng ty. Phng l hnh ni a (Qui m 12 ngi (mt Trng phng - hai Ph phng 10 nhn vin chnh thc)Chc nng v nhim v chuyn v kinh doanh cc th trng khch trong nc phm vi hot ng l cc tour du lch trong nc, tiu biu l Phan Thit - Nha Trang - Lt -Vng Tu - Hu Nng - Phong Nha - H Ni - H Long - Sapa - Cn o Ph Quc. Doanh thu t c nm 2009 vo khong 20.167.800.000 VND chim khong 70% tng doanh thu ca ton cng ty. Phng l hnh quc t (Qui m 8 ngi mt Trng phng, mt Ph phng 6 nhn vin chnh thc)Chc nng kinh doanh khch du lch Vit Nam ra nc ngoi v khch du lch nc ngoi vo Vit Nam, cng tng t nh l hnh ni a, phng l hnh quc t phn cng nhn vin chuyn mn kinh doanh v cc th trng khc nhau nhm tn dng th mnh cao nht. C nhn vin chuyn kinh doanh thi trng Campuchia, c nhn vin chuyn kinh doanh th trng Thi Lan, Singapo, Malaixia, Trung Quc, Hng Kong v th trng Chu u. Doanh thu nm 2009 vo khong 5.913.000.000 VND (chim 25% tng doanh thu ton cng ty) Phng iu hnh (Qui m 5 ngi mt Trng phng, mt Ph phng 3 nhn vin chnh thc)Tuy khng trc tip to ra doanh thu song li c vai tr rt to ln, gip vn hnh cc chng trnh tour mt cc tri chy, xp xp iu ng nhn vin mt cch thch hp v c th mnh nht m ng cc v tr hng dn trn tour, quan h vi cc i tc trong vic t cc dch v du lch(Hng Dn Vin, Nh

45Hng - Khch Sn, Bo Him..) v xp xp cc im ngh ngi v n ung mt cch hp l, khoa hc v tit kim nht.-Phng ti chnh qun tr (Qui m 6 ngi mt Trng phng, mt Ph phng 4 nhn vin chnh thc)Nhim v thanh ton cc chi ph trong khu t chc, hch ton cc chng trnh du lch, thanh ton tin lng cho nhn vin. Tm ng cc chi ph tour cho hng dn vin. Hch ton li l cc chng trnh du lch, lp cc bo co k ton, kim ton, ti chnh trnh cc b phn lin quan..-Phng thng tin d lun (Qui m 7 ngi, 1 Trng phng mt Ph phng 5 nhn vin)m nhn vic tip cc i tc, khch hng phn hi nhng thng tin ca khch hng cho cc phng ban lin quan, c nhim v nh nhng ngi lm cng tc Maketing, xc tin qung co hnh nh cng ty, tham gia cc s kin ca ngnh du lch t chc. Gii quyt cc than phin khiu ni ca khch hng, tp hp nh gi nhn xt v hng dn vin sau mi chng trnh tour..Cc b phn khc Phng hng dn vin (do Ph Gim "c th hai m nhn)... Phng qun l sinh vin thc tp (do Ph Gim c th nht m nhn). Chuyn tip nhn h s thc tp ca sinh vin v phn cng cng tc, ng du xc nhn khi kt thc qu trnh thc tp..Ngoi ra cng ty cn c cc n v trc thuc sau y1- Cng ty du lch Tn Bnh la Vit gi tt lTavitour(lin kt giaLa Vit v cng ty TANTMEX)50 Trn Xun Ha, P6, Qun 5, TP.HCM2- Chi nhnh Ph Lm(chi nhnh s 1)56 ng s 5 - Q6 - TP.HCMT: 08. 37550261 / Fax: 08. 37551996.

46Email: chinhanhphulam@luavictours.com3- Chi nhnh Phm Ng Lo(chi nhnh s' 2)301 Phm Ng Lo - Q1 - TP.HCMT: 08. 38386855 / Fax: 08. 38386857Bng 2 C cu nhn s ca cng ty TNHH D ngoi La Vit,Trnh hc vnS' lngT l % tui trung bnhS' lngT l %

i hc1836%>40036%

Cao ng2244%30-400612%

Trung c'p1020%18-5% hoc c th hn ty i tc), tng gi tr chit khu nu c yu cu v nht l phi c sn phm mang tnh c trng ring th s c u th tuyt i khi thng lng.Xy dng chng trnh mi l mi ln i vi cng ty h u cm thy mi l hp dn v t h s khng b i tm nh cung cp khc. Kinh nghim cho thy chi ph b ra c c mt khch hng mi t gp 4 ln chi ph gi chn mt khch hng c,do khch hng truyn thng l ngi nui sng doanh nghip.3.2.3 M rng n cc th trng khcVic m rng th trng l cn thit p ng cho s pht trin ca cng ty, tm mt s thay th khi cn thit, trnh b ng cng mt th trng s c nhiu ri ro ni nh PHILIP KOTLER (ngi c xem l cha ca Maketing hin i) khng nn b trng vo cng mt gi, vic tm th trng mi, c nhiu tim nng pht trin, em li doanh thu cao hn i hi phi c bc thm nhp th trng bng cch thm d th hiu, s thch, mc chi tiu. a

71ra mt sn phm ph hp s m bo cho s thm nhp thnh cng, i khi cng cn s kin tr v khng thu li nhun trong bc u,i vi vic kinh doanh thi trng outbound, ngoi cc th trng c th mnh nh Campuchia ra, cng ty cn y mnh khai thc th trng Singapore, Malayxia, Thi Lan, Brunei, Trung Quc v Hn Quc..Cc th trng M v Chu u tuy kh khn song li cho khon li nhun rt cao cng cn quan tm u t thch ng.3.2.4 La chn th trng mc tiuLa chn th trng m cng ty c nhiu th mnh hn c th l th trng khch on, cn pht trin nhy vt hn na trong thi gian ti.Vic khng c nhiu li th khi khai thc th trng v l khi hnh hng ngy so vi cc hng ln hn (Saigontourist, Viettravel, Thanh Nin, Ha Bnh, Mai Linh..,Cng ty cn tp trung vo th trng khch on (nhm khch) hn na nhm to sc bt cho s thnh cng.Vi th trng v l hng ngy do khng c i xe ring ca cng ty nn rt hn ch, nhn vin khng dm bn tuor cho khch cng gy mt uy tn cho mt lng khch tim tng.-Th trng mc tiu theo i im ca La Vit l khch hng ti khu vc Tp.HCM v cc tnh min ng Nam B.- Th trng khch hng tim nngGn y nn kinh t ca nc ta ngy cng pht trin, v th m nhu cu du lch ca ngi dn Vit Nam ngy cng cao. Nhn thc c iu m trong nhng nm ti cng ty xc nh thm hng th trng khch mi l th trng khch du lch ni a. V m rng thm th trng khch chu nh Nht, Hn quc, Trung Quc... v my nm gn lng khch chu n Vit Nam cng rt ng, s chi tiu ca h cho du lch cng cao khng km cc th

72trng khch chu u. V th cng ty s t chc thit k cc chng trnh du lch khng ch cho khch quc t m cn cho khch du lch ni a v th trng khch mi l Nht, Trung Quc, Hn Quc...Nhng kh khn m cng ty gp phi khi khai thc ngun khch ni a l Thc hin chng trnh du lch. Kh nng cnh tranh cao vi cc cng ty du lch ln nh Saigontourist, VietTravel, Fiditour, Vn Ho Vit..i hi sn phm du lch phi c o mi l, c v cht lng thit k ln cht lng ...3.2.5 Hon thin c cu t chc b my cng tyLa Vit xy dng cho mnh mt b my vn hnh kh hiu qu cng vic kinh doanh, tuy vy do hn ch v mt bng lm vn phng, tnh trng cht chi lm cho nhn vin khng tht s thoi mi, thiu s ngn cch ring bit gi cc phng ban, ch cn c mt cuc in thoi gi ti l nhng nhn vin khc kh m tp trung lm vic,khng c phng tip khch ring bit nn nhng khch ti than phin s nh hng khng tt n tm l khch khc ang giao dch.Vic nhn vin phn chia tour tuyn rch ri gp phn chuyn nghip trong tuor tuyn do c chuyn mn ha, tuy vy cng gy kh khn nh c nhng ranh gii ngm, nhn vin ny khng can d vo tour tuyn ca nhn vin kia, t h khng quan tm n cng vic ca ngi khc, ng ngoi cuc khi nhn vin khc bn rn m h th thnh thi khng c vic, ri h khng u t chuyn mn cho nhng tour tuyn khc khng phi do h ph trch, khi khch hng hi h s khng nm vng v gy kh khn cho cng vic kinh doanhiu ny i hi phi nng cao s hp tc tng tr ln nhau, hc hi ln nhau tr gip khi cn thit, xem vic ca nhn vin khc nh ca mnh cng nhau gii quyt cho cng vic tin trin nhanh hn v s phc v khch hng.

73Vic nhn vin kinh doanh v nhn vin vn phng i tour nhiu gip h am hiu v cc tuyn im, tr gip c lc cho vic kinh doanh, tng thu nhp cho h t h s pht huy cao cng vic c giao. Tuy nhin nu qu lam dng vic mt nhn vin i nhiu ln trn cng mt a im v nhiu ngi trn cng mt thi im s nh hng khng tt n cng vic kinh doanh khi thiu vng nhn vin kinh doanh thng trc gii quyt cng vic nht l ti cc v tr ch c mt nhn vin m trch, do vy cn tnh ton sao cho ph hp s" lng m bo khng nh hng ti cng vic kinh doanh.La Vit vn cha c nhn vin chuyn v cng vic Maketing cho Cng ty, li rt t qung co chng trnh trn bo ch nn c s hn ch v thng tin cho khch hng,cn xem xt b sung mt chc danh ny cho Cng ty v qung co nhiu hn trn cc phng tin thng tin i chng3.2.6 Trin khai chnh sch Maketing MixVic trin khai cc chnh sch Maketing mix nhm t c hiu qu cao hn trong cng vic kinh doanh hin nay, trong bi cnh cnh tranh gay gt, qung co rm r th tht kh cng ty hu x t nhin hng m phi cn n cc bin php maketing ph hp vi iu kin ca chnh doanh nghip:3.2.6.1 Hon thin chnh sch sn phmSn phm chnh l yu t" then ch"t, l nhn t" chnh lm nn thng hiu ca cng ty, vic xy dng c sn phm mang bn sc ring s gip doanh nghip nh v thng hiu trong tm tr ngi tiu dng v hu ht cc sn phm du lch mang tnh chung chung v na n ging nhau gia cc doanh nghip khin khch hng tht kh la chn mt khi h cha c nhiu thng tin v s tin tng vo cng ty. Nu cc doanh nghip c th to cho mnh s khc bit th s thu ht c khch hng m khng phi qung co rm r (Ths. Trn Phi Hong, GV H K Thut Cng Ngh Tp.HCM).Bn hnh thc bn sn phm cn c xem xt:

74Bn sn phm c cho khch hng c y l chin lc t mo him nht.c u im l c khch hng v cng ty u hiu bit v nhau, y l gii php an ton. Hn ch: S lm cho khch hng cm thy nhm chn v h khng tm thy ci mi,hp dn khi s dng sn phm ca cng ty .V th nn hn ch s dng hnh thc ny tr khi khch hng c yu cu hoc c l do khc.Bn sn phm mi cho khch hng c,Bn sn phm c cho khch hng mi,y l hai hnh thc bn hng ch yu ca cc doanh nghip l hnh v trong c hai phng php th khch hng u cm thy c ci g mi l v hp dn, nn phn khch khi i tour, cng ty hiu r tnh nng v sn phm ca mnh, t c kinh nghim trong khu t chc trnh c nhng sai st khi t chc tour. Khch hng phn ln rt mong mun s dng sn phm ca nhng cng ty c uy tn m h tng i hoc thng qua ngi quen gii thiu do h s phi i nhng tour khng cht lng.v vy cn phi tao ra s tin tng v uy tn th mi mong h quay li mua sn phm, bng khng h s tm ti mua ca nhng cng ty khc.Bn sn phm mi cho khch hng iniy l chin lc mo him nht v khch hng cha tng s dng sn phm ca cng ty ln no, cha bit cht lng ra sao nn do vy h rt lo lng.s lo lng ch chm dt khi kt thc chng trnh tour mt cch tt p, cn nu c vn khng tt xy ra, h c th b cng ty mi mi, do vy cn phi c sn phm mi cht lng, phc v chu o mi ly c nim tin ca khch hng. Chin lc ny cng nn hn ch p dng, tr khi c nhng yu cu hay nhng l do khch quan.Mi sn phm ni chung v sn phm du lch ni ring u c vng i sng nht nh (Hnh thnh - Pht trin - Trng thnh v Suy tn), vn

75ch doanh nghip cn nh gi ng cc chng trnh tour ca mnh ang nm giai on no trong chu k sng t c nhng iu chnh thch hp ko di giai on trng thnh. C nh vy mi em li hiu qu cao nht v cng c" uy tn thng hiu, sn phm no ang trong qu trnh hnh thnh th cng tc gii thiu qung b l cn thit nhm nh v sn phm trong tm tr khch hng.Sn phm no ang c a chung trong giai on pht trin th y mnh cng tc bn hng nhm a v doanh thu cao nht, sn phm no ang trong giai on trng thnh th trit khai thc nhm tn dng ti a thi k ny chnh l thi k thu li nhun cao nht. Ko di bng cch thay i nhng yu t" li thi, khng ph hp hoc khng c khch hng a chung, ci tin v b xung nhng yu t" mi hon thin hn, ph hp hn v c khch hng yu thch hn.Sn phm no thi k suy tn m khng c cch no khi phc tr li th nh"t nh phi loi b v xy dng nn sn phm mi hon ton p ng nhng yu cu mi t khch hng, c nh vy uy tn thng hiu ca cng ty mi c cng c" trong tim thc ngi tiu dng.Nhng ch v chnh sch sn phm: Snphm dchvdu lch cho thtrng truyn thng Snphm dchvdu lch cho thtrng mi khai thc Snphm dchvdu lch cho thtrng tim nng Snphm dchvdu lch cho thtrng ni a v outbound Cng tc nghin cu pht trin sn phm miNhn din sn phm du lch c trng ca La Vit l cc chng trnh du lch d ngoi, tri h si ng dnh cho i tng khch tr, y l yu t" truyn thng lm nn bn sc v thng hiu cho La Vit t nhiu nm qua, yu t" ny cn c pht huy v hon thin hn nhm to ra im nhn

76Tham gia cc chng trnh ny khch du lch c th sc chu ng ca chnh bn thn mnh, rn gia nhng k nng sng cn thit i ph trc nhng tnh hung kh khn pha trc.Teambuilding l loi hnh cng cn mi m v c rt nhiu tim nng pht trin, i tt n u, tn dng pht huy li th cng c' thng hiu l nhn t' ng gp cho s thnh cng trong tng lai.Lun lun u t nghin cu hon thin cho ra nhng sn phm mi l phc v du khch, ph hp vi tng i tng khch khc nhau nh vy phm vi hot ng s rng hn.3.2. .2 Hon thin chnh sch gi c- Gi c ca chng trnh du lch cn c vo cc yu t' sau Chi ph cu thnh nn chng trnh Li ch ca sn phm cho ngi tiu dng> Tnh hnh th trng v gi c cnh tranh,mc tiu ca doanh nghip. Gi c = sn phm + dch v + hnh nh thng hiu + ph tn + li nhun Bng 3.2:So snh gi ca mt s' hng l hnhit ga USD/VND =19000.Tn cng ty ^^e*****^La VitFestivalFiditourVietravel

Campuchia(4N3)Xe t199USD (3,78 ltr)189USD (3,591 tr)190USD (3,6 ltr)210USD(3,990tr)

Singapore (4N3) My bay507USD(9,633tr)418USD(7,942tr)468USD(8,892tr)367USD(6,690tr)

Malai-Sing (7N6) My bay528USD (10,03 2tr)539USD(8,575tr)553USD c 10,51 tr)525USD(10,59tr

77Bking -TH-HC TC(7N6X3)My bay756USD(14,364tr)789USD(14,99tr)804USD(15,29tr)736USD(13,90tr)

Lt (4N3)0 t(ks2*)l,999trl,725trl,950trl,999tr

Nha Trang (4N3) (ks 2*)2,289tr1,975tr2,495tr2,750tr

Ph Quc (3 N2)My bay(ks3*)4,079tr3.944tr4,355tr4,375tr

Cn o (3N2)My bay(ks3*)4,179tr4,450tr4,450tr4,150tr

(Ngun tham kho ti Webside cc cng ty c tn trn bng, 2010)Nhn vo bng gi ta nhn thy La Vit nhn chung mc gi cao hn mt s" hng l hnh khc, v vy cn thit phi tm cnh gim chi ph cho cc chng trnh du lch.Bng 3.3 Mc gi trung bnh ca 4 cng ty ti khu vc TP. HCMGi TBLa VitFestivalFiditourViettravel

Quc t9452tr8774tr9568tr8792tr

Ni a3136tr3023tr3313tr3 318 tr

Biu 3.2:so snh mc gi trung bnh ca 4 hng l hnh ti TP. HCM3 Bac Kinh- Thuong Hai- Hang Chau-To Chau

78bieu do gia tuor trung bnh noi dia quoc teLua Viet FestivalFiditour ViettravelHang lu hanh(Ngun thng k trn c s gi bn ca cc doanh nghip trn Webside thng 7,2010)La Vit xy dng c nhiu mc gi khc nhau trn cng mt chng trnh du lch. iu ny l mt th mnh ca cng ty v nh vy n s lm cho khch hng c nhiu la chn hn trong khi mua sn phm la chn c sn phm vi mc gi ph hp vi kh nng chi tr, s" lng nhm khch cng ln th gi cng gim iu ny cng th hin s hp l trong cch thc kinh doanh hin nay.Ngoi ra cng ty cn thng nh"t mt mc gi bn nim yt c trn mng internet v mc gi ghi trn chng trnh tour v khch hng than phin rng gi trn internet thp hn gi bn thc t iu ny gy kh chu cho khch hng v h n thun ch ngh gi trn mng sao th gi bn vy.Cng ty cn r sot cc chi ph cho ra chng trnh gi hp l hn bng cch k cc hp ng cung c"p dch v di hn (thng 6 thng hay mt nm) nhm trnh nhng bin ng gi nh hng khng t"t ti gi bn v tnh cnh tranh ca cng ty.10000Q 80006000Z 4000 2000I II I

79Tm kim nhng nh cung cp mi c cht lng tt hn v gi c cnh tranh hn. Hin nay cc Nh hng Khch sn mi mc ln rt nhiu do vy h cng thng tung ra cc t khuyn mi nhm li ko khch hng.Xy dng m quan h thn thit nhm c hng gi u i chit khu cao gip h gi bn.3.2. .3 Hon thin chnh sch phn phiC chng trnh du lch, c gi bn ri doanh nghip phi tm cch bn sn phm thu li li nhun v cho doanh nghip. Vic bn c sn phm gip doanh nghip ti u t v trang chi cc chi ph hot ng. Trong thi bui cnh tranh th xy dng knh phn phi l cp thit bn sn phm.La Vit c hai knh phn phi ch yu l knh trc tip v knh gin tip - Knh phn phi trc tipVi vic doanh nghip t bn sn phm ca mnh ti tn tay khch hng m khng phi thng qua bt c mt hnh thc trung gian no khc th chnh l khai thc knh trc tip.Cng tyKhch hng u imu im ca hnh thc ny l d kim sot c cc hot ng bn hng v dch v cung cp cho khch hng knh phn phi trc tip..Thu li nhun ti a do khng phi chi tr cho mt knh trung gian no khc. Nhc imTh phn b hn ch do khng c mng li phn phi rng khp, khng khai thc trit doanh thu nh thng qua cc i l du lch (Travel agent) trung tm du lch, ti a ha li nhun.u trnh ny d kim sot c cc hot ng bn hng v cung cp dch v cho khch hng mt cch thun tin v nhanh chng

80Ngoi ra cng ty cn s dng knh phn phi la cc i l bn v im bn th hin qua s .

Cng tyi l bnKhch hng

im bn

Theo knh gin tipHnh thc phn phi thng qua s lin kt vi cc cng ty l hnh khc hoc y quyn cho cc i l trung gian khai thc th trng khch hng, cng ty m, chi nhnh gi l hnh thc phn phi theo knh gin tip. u imM rng v pht trin th phn, khai thc trit ti a doanh thu & li nhun thng qua cc i l du lch, trung tm du lch.Nhc imKh kim sot cc hot ng bn hng & dch v cung cp cho khch hng ca cng ty lin kt, cc i l du lch, cht lng dch v c th khng t nh mong mun.i vi La Vit c mt cng ty con l TAVTOUR (lin kt gia La Vit v Tanimex, a ch 50 Trn Xun Ha 5.TP.HCM) hot ng kh hiu qu, thng xuyn lin kt phi hp t chc c bit l cc chng trnh quy m ln, lm tng hiu qu v kh nng cnh tranh. Ch nhnh 1Hay cn gi l chi nhnh Ph Lm ta lc ti qun 6 khai thc th trng khu vc cc qun lin k, nng cao kh nng bn hng cho cng ty, lm ni tp kt hu cn cc dng c cng nh lm ni xe cho cng ty. u im mt bng

81tng i thng thong, khu vc ny c t cng ty nn mc cnh tranh khng cao.- Chi nhnh 2Ta lc s 301 Phm Ng Lo Q1 nm v tr khu ph" Ty si ng rt thn li, tuy vy do cha c s u t ln do vy c s vt ch"t mang tnh tm b nn r"t hn ch trong vic kinh doanh, cha xng ng vi mt chi nhnh ng ngha ca mt hng l hnh quc t, cha khai thc th trng khch v l ngi nc ngoi.Lin kt vi mt s' hng l hnh nh vi cng ty dch v du lch du kh (SPSC tourist) trong vic t chc cc tour outbound (Cng ty no bn nhiu hn s ng ra t chc, y cng l xu hng c nhiu hng l hnh va & nh la chn), iu ny gp phn tng kh nng doanh thu v khi hnh cc tour nc ngoi trnh nhng ri ro do bn c t v khng b p chi ph, nhng nu ch"t lng dch v khng nh cam kt th cng c th ny sinh khiu kin t khch hng.Cng ty cn ch trng hn trong xy dng knh phn phi trc tip trn mng internet, y l xu hng pht trin trong tng lai khi m khch hng khng c nhiu thi gian n tn ni mua sn phm,- u im : D dng kim sot, chi ph bn hng r hn rt nhiu so vi cc knh phn phi khc.Giao quyn ch ng nhiu hn cho cc chi nhnh trong vic kinh doanh v bn sn phm, u t v nhn s v trang thit b cho cc chi nhnh nhm to nn mng li cung cp sn phm rng khp.Nn pht trin loi hnh bn tour qua in thoi, giao v tn nh nh cc hng hng khng, iu ny s tr thnh th mnh trc i th cnh tranh v chng t s quan tm ca cng ty i vi khch hng.

82i vi cc knh khng chnh thc (mi gii bn tour) cng cn c chnh sch khuyn khch v kim sot gi bn chng trnh trnh tnh trng ngi mi gii bn qu gi nim yt khin khch hng pht lng, hoa hng r rng.Yu t" phn phi cng cn phi hon thin hn v mt thi gian, cng rt ngn cng tt, khch hng khng mun c s chm tr v h cn ch ng xp xp cho k" hoch i du lch cho ph hp.3.2. .4 Hon thin chnh sch qung co khuch trngNhn chung cng tc chiu th qung co ca La Vit cn nhiu hn ch cn hon thin hn na mi m bo h tr t"t hn cho hot ng kinh doanh, cha c s u t xng ng, ch yu do khch hng ln mng tham kho, hay do nh mi lin h vi nhn vin kinh doanh, ngi thn gii thiu v phn cng do uy tn c nhn ca ng Nguyn Vn M, gim "c Cng ty. Quan im kinh doanh ca ng Chng ti c cch tip th ring ca mnh, chng ti khng th ng chung vi th vn ha qung co ng ni ci qung co sai s tht v dng tin l chnh khch hng bit n tn tui ca mnh nh mt s" cng ty vn thng lm.Bng cc hot ng t thin v x hi (mi khch i du lch cng ty s trch ra 2000 vo qu x phc li x hi ca Cng ty) cng to cho khch hng "n tng vi hai t La Vit, hu x t nhin hngc lm tt ri khch hng cng t tm n ri th lm cng chng ht vic.Tuy vy nhng vic qung co qua bo ch mang li r"t nhiu hiu qu cho vic kinh doanh (Bo Thanh Nin, Bo Tui Tr, Bo Ph N..) cn c xem xt quan tm.Cc chng trnh khuyn mi cng l mt hnh thc qung co hu hiu, tng phiu gim gi khi mua nhng tour sau (khong t 3->5%), khuyn mi gim gi tour nh k nh"t l vo cc dp th"p im t th hai n th nm hng tun, khuyn mi cc tour c t s" ngi ng k..

83u t nng cp tr s chnh v cc chi nhnh, lp t, thay mi cc tm pano mi, bt mt ti nhng v tr d nhn thy. Tr s chnh bin qung co s si v c k.Phn cng mt chc danh chuyn v Maketing cho cng ty m nhn vic nh bng thng hiu v quan h cng chng phn u lt vo Top 10 cc hng l hnh hng u ti khu vc TP.HCM (c l hnh ni a v quc t) Tham gia tch cc cc hi ch v xc tin du lch trong nc v quc t nhm tin kim thm ngun khch hng v i tc mi tim nng.3.2.7 Mt s" gii php gim chi phBiu 3.3 :chi ph gi tour ca mt tuor trung bnh ca cng ty bng ng b.Gi c l nhn t" tc ng mnh n tm l s dng sn phm dch v ca khch hng i khi ch l mt vi chc ngn ng thi cng lm khch hng i v quay sang mua sn phm dch v ca nh cung c"p c gi bn th"p hn . Chnh v vy vic gim gi bn sn phm l cn thit v tng th phn v tng doanh thu cho cng ty th"p. Do vy vic tm ra cc bin php ko gim chi ph lm tng kh nng cnh tranh cho doanh nghip trc cc doanh nghip khc trong cng lnh vc kinh doanh.3.2.8 Nng cao i ng cn b ca trung tm ng thi nng cao cht lng i ng nhn vinBieu do co cau chi phi tour

Phi van chuyen( 22%) H Phi an uong (38%) Phi luu tru (28%) Dich vu khac (12%)(Ngun t thng k t mt chng trnh tour Lt, 2010)

84i ng cn b trung tm l nhng nhn t" then cht gip nh hng doanh nghip pht trin theo ng qu o ra, tm kim nhng gii php gii quyt nhng kh khn mc phi v ra cc phng n thay th kp thi.Do vy phi nng cao trnh nghip v, k nng lnh o ca i ng ny.Nhng v tr ch cht cn ci m hn trong giao tip trong quan h vi phn cn li ca cng ty v ngay c vi nhng hng dn vin cng tc, coi h l nhng i tc ca cng ty, t xo b cm gic xa l v t gic trong khi lm vic,Nhng v tr khng cn ph hp vi nh hng, t kt qu kinh doanh tt hn v c c mi trng l hng pht trin th nn c thay th v lun chuyn cho nhng c nhn c nng lc lm vic mt cch cng bng v bo m quyn li nhn vin tng xng vi nhng ng gp ca h..Nhn vin cn c thi nghim tc hn trong khi lm vic, trnh vic ri b v tr khng c l do chnh ng v lm vic theo li cm tnh thin v tnh cm c nhn.i vi nhn s c"p Nhn vin v Hng dn vin, mc d h c o to t cc c s nht nh trc khi vo lm vic song cn phi c k hoch o to nhn s theo nh k l 6 thng hay mi nm mt t nhm nng cao cht lng nhn s cng nh nghip v v s phc v khch hng ch trng yu t" cht lng kinh doanh v hiu qu kinh doanh, cp nht nhng s mi m ca tnh hnh mi ch khng n thun ch l nhng bui hp giao ban thun tu. thc hin vic ny cn phi c i ng nhng ngi c kinh nghim trong cng ty v mi c nhng chuyn gia bn ngoi o to theo gio trnh kho o to ngn hn . Vi i ng Hng dn vin cn phi c s thng nh"t v nhng t liu cung cp cho khch hng, cn c trang b v cc nghip v

85s cu y t, bo m an ton cho khch trong cc trng hp thin tai nh ng t, sng thn., cng nh i ph vi khng b v bt cc con tin nht l vi cc tuor outbound.Thng xuyn cp nht thng tin v nhng thay i ca nhng quy nh ti cc nc s ti nhm trnh nhng tnh hung khng ng c c th xy ra vi khch ca cng ty.3.2.9 To m quan h tt vi nh cung cpNh cung cp c vai tr quan trng ng gp cho s thnh cng trong khu t chc mt chng trnh du lch. Ch cn mt khu no khng t yu cu th rt c th s dn n s v c mt chng trnh dy cng dn dng.Nh vy cn phi i hi c s phi hp ng b t nhiu pha. Do vy mi quan h tt vi nh cung cp phn no l li gii cho thnh cng ca doanh nghip.Nh cung cp ca cng ty l hnh bao gm trong lnh vc (Vn chuyn- n ung - Lu tr, dch v khc nh Tham quan, Bo him...)Mun c c mi quan h tt. Gi gn v cng c" uy tn, thng hiu ca cng ty trong mt thi gian di, thng t nh cung cap i hi c hai bn phi xy dng c lng tin trong kinh doanh xuyn s dng sn phm ca i tc v thanh ton y nhng chi ph s dng dch v, ngoi ra cn phi xy ng mi quan h tht tt vi ngi ch doanh nghip, ban qun l v nhn vin ca pha i tc, c nh vy cng ty s c u tin mua sn phm dch v, c hng gi chit khu u i v c quan tm phc v vi cht lng tt nhl, nhanh chng v tin li nht.3.3 Mt s" gii php khcVic la chn tm kim nhng nh cung c"p mi c ch"t lng dch v t"t hn v gi c hp l hn l gp phn gim chi ph cho doanh nghip v cng ngy c thm nhiu nh hng, khch sn xy dng mi ti nhiu im du lch, ch cn theo di thng tin v tin hnh t mi quan h lm n lu di.

86R sot nhng nh cung cp khng t cht lng dch v nh cam kt gy nh hng khng tt n cng tc kinh doanh, (nh hng Nh Ti trn Lt b nhiu khch hng ch l n khng ngon v phc v cha tt nhng cng ty vn a khch vo)K nhng hp ng cung cp sn phm dch v di hn (thng l t 6 thng ti 1 nm) nhm trnh nhng bin ng gi trn th trng hoc khng c mua sn phm vo cc ma cao im. (H thng nh hng Hng Pht n ngon, nh hng i Li trn Lt c khch khen n ngon).Nng cao thc tit kim in, nc, vn phng phm, s dng v bo qun tt trang thit b ca cng ty gp phn gim chi ph hot ng nng cao li nhun cho cng ty.3.3.1 K ton v phn tch ti chnh k ton chnh xc kp thi nhm s dng vn c hiu quaDoanh nghip cn cn i cc khon thu chi trong ngn hn sao cho hp l, xc nh chnh xc s" tin mt d tr va thanh ton cc dch v cn s dng tin mt trnh tnh trng tn d nhiu tin mt gy khng hiu qu trong xoay vng vn u t cng nh vic thiu tin mt s nh hng n vic kinh doanh ca cng ty v khng c tin thanh ton cc chi ph cn s dng tin mt.Cc hot ng phn tch ti chnh s em li li nhun cho doanh nghip, cng ty cn xc nh: u t vo u? u t bao nhiu? khi no u t? V d doanh nghip d bo c s" lng khch s phc v trong mt hai thng ti s lm c s mua sm cc vt dng hu cn cn thit nh: Nc u"ng phc v cho khch, khn lnh, nn du lch, vn phng phm vi s" lng va phi, phc v khch v cng khng qu d tha gy v"n ng lng ph.Hay nh l doanh nghip s phn tch xem c nn mua sm xe du lch hay i thu xe, nhng ci li v ci chi ph c hi m"t i khi mua xe t c

87nhng quyt nh cho ph hp m bo li nhun ti a. Trnh nhng quyt nh thiu cn nhc gy lng ph cho cng ty.3.3.2 u t m rng qui m kinh doanh, nng cp trang thit b v c s vt chtVic u t m rng qui m kinh doanh l cn thit nhm gp phn tng kh nng phc v khch hng, gia tng v th v gi vng th phn, m bo tng doanh thu. Nm 2009 La Vit d thu hp qui m hot ng ca mnh l Chi nhnh Tn Bnh, iu ny cng gp phn gia tng kh khn cho k hoch kinh doanh nm 2010. Bn cnh , Chi nhnh s" 2 cng ch hot ng cm chng v khng ng gp g nhiu cho doanh s" ton cng ty, ch yu ch nh mt i l du lch m thi. Chnh v th, nu khng mun th phn thu hp v doanh thu gim st, La Vit phi c k hoch pht trin m rng qui m kinh doanh trong thi gian sm nh"t, lp thm chi nhnh mt s" th trng trng im nh Th H Ni khai thc th trng khch TP.HCM i du lch H Ni V khch du lch H Ni i tham quan TP.HCM, nhanh chng nng c"p qui m hot ng ca chi nhnh s" 2 nh gia tng nhn s thu mi mt bng ring r. Ngoi ra cn tng cng hn na s lin kt mt thit vi cng ty con l Tavitour y mnh khai thc th trng ti khu vc ng tr s l khu vc Qun 5.Hin ti nhu cu ca cc khch hng v t chc cc s kin l r"t ln, vi nhng li th v cng tc t chc cc s kin, La Vit nn tham gia vo lnh vc t chc cc s kin cho cc n v c nhu cu, mt mt gia tng doanh thu, mt khc cn l c hi qung b hnh nh ca cng ty.Vic lm cc dch v nh i l v My bay, Tu ha, dch v Visa v thu i ngoi t c trong giy php kinh doanh song do cha c quan tm ng mc nn cng cha em li ngun thu ng k no cho Cng ty, nh"t l Visa v H chiu nn c nhiu khch hng mun i du lch nc ngoi song do

88cng ty khng lm cc dch v ny nn h chuyn qua mua tour ca nhng cng ty khc nn tht thu mt khon doanh thu tng i cho cng ty.Cng vi k hoch u t m rng qui m kinh doanh, cng ty cn u t nng cp trang thit b, nht l thit b vn phng nhm h tr tt nht cho cng vic kinh doanh ca nhn vin, mt s" trang thit b b xung cp nh my vi tnh, my in, my Fax, Photocoppy, mt s' bn gh nh hng khng tt ti vic kinh doanh, lm m"t nhiu thi gian hn, ch"t lng in v photo thp.Thm vo , cn chnh trang li vn phng cng ty c tr s chnh v chi nhnh cho mi v bt mt hn v b ngoi cng ty hin nay khng cn bt mt, xung cp v rt kh nhn ra n.3.3.3 Hon thin h thng qun l thng tinH thng qun l thng tin cn pht huy vai tr l cu ni, tham gia h tr tch cc cng vic kinh doanh ca cng ty v iu hnh mi hot ng ca doanh nghip. Mi thng tin tip nhn phi c x l v truyn t ti a ch cn thng tin mt cch nhanh chng, chnh xc, r rng v ngi cung c"p thng tin phi c trch nhim v thng tin m mnh cung cap.Cn phn chia ra cc mng thng tin lu tr khc nhau nh thng tin v gi c dch v vn chuyn,n ung, lu tr, v tham quan v cc dch v m i tc cung c"p cho ri lu tr v ph bin nhanh chng cho cc phng ban iu chnh kp thi lm c s tnh ton gi chng trnh du lch v hch ton li l trong kinh doanh.Thng tin cn c ph bin n tng nhn vin ty theo c"p m lng thng tin ph bin khc nhau.Thng tin cn c bo mt cht ch, m ha trn h thng vi tnh ca cng ty.3.4 Nhng kin ngh3.4.1 i vi c quan nh nc v qun l du lch.

8903 Hin nay tc chy xe trn cc tuyn ng quc l n cc im du lch rt hn ch (ch cho php chy vi vn tc ti a 40km/h) nn lm thi gian di chuy n lu hn, chi ph vn chuyn tng cao v tnh trng thiu bi u xe l tc nhn cn tr s pht trin ngnh du lch, chnh v th nh nc cn nhanh chng u t m rng v nng cp cng nh lm mi cc tuyn ng cao tc nhm rt ngn thi gian chy xe, gim chi ph vn chuyn v phin h cho khch du lch cng nh lm cc bi u xe ti cc im du lch ln nh TP.HCM, Lt, Nha Trang, Phan Thit..^ Ngnh du lch thnh ph cn phi r sot tht cht cc hot ng qun l ca mnh, kin quyt dp b nhng hng l hnh khng c giy php, khng iu kin hot ng m bo mi trng pht trin du lch lnh mnh " Tng cng cng tc hu kim i vi cc khch sn hng vn chuyn, nh hng, n ung, vui chi gii tr trnh tnh trng khng iu kin hot ng vn hot ng hay nh khng t tiu chun ng k (khch sn 3 sao m thc cht ch c 2 sao)^ Chm dt tnh trng tng gi t bin, chn p khch vo cc ma cao im, l hi ti mt s" im du lch trn c nc." Cn cng khai tn ca cc hng khng iu kin hot ng khch hng bit m trnh.3.4.2 vi Cng ty Cn u t mua sm, nng cp cc trang thit b vn phng (my FAX ti 677 hot ng km hiu qu) nng c"p b ngoi vn phng ti tr s chnh v chi nhnh cho bt mt v c chiu su. Cn phi y mnh mt s" th trng c tim nng m cc i th cha khai thc nh tuor Mekong Delta, Ph Yn, Qui Nhn,NinhCh ,Bun Ma Thut...cng nh khu vc min bc nh Hi Phng-CtB..

90 Cn c cc chng trnh xc tin cng tc qung co trn bo ch, trn internet. Nht l phi phn cng mt chc danh Maketing chuyn bit. Cn quan tm hn na n sinh vin thc tp, xp xp cng vic khng cn cnh/g' chi xi nc nn giao vic c th cho h nm bt cng vic.4 Kt lunDu lch ngy cng c tha nhn l ngnh kinh t dch v c hiu qa kinh t x hi cao. Trn th gii c 9 ngi lao ng c 1 ngi lm trong lnh vc du lch. Du lch pht trin thu ht lc lng ln lao ng, do trc tip gp phn gii quyt nn tht nghip hn ch s gia tng t nn x hi. V vy pht trin du lch ni chung v pht trin hot ng kinh doanh l hnh ni i ni ring s mang li li ch kinh t x hi c bit quan trng i vi cc khu nng thn hay min ni, vng su, vng xa c tim nng du lch gp phn rt ngn khong cch v trnh pht trin gia thnh th v nhng khu vc .Trong chin lc pht trin du lch nm 2010, mc tiu c th pht trin du lch Vit Nam c xc nh n nm 2010 n 5,5 triu n 6 triu lt khch quc t tng 3 ln so vi nm 2000 v 25 triu lt khch ni a tng gp hn hai ln so vi nm 2000 to thm 100.000 lao ng trc tip v 1 triu lao ng gin tip cho x hi. Nm 2020 phn u t 10 n 11 triu lt khch quc t v 35 triu lt khch ni a, thu nhp x hi t du lch t 4 n 4,5 t USD vo nm 2010, a tng sn phm du lch (GDP) t xp x 6% tng GDP c nc. Tc tng GDP trung bnh cho thi k t 11,5 % n 12% trn nm.Nhn vo s" liu trn chng ta thy c tm quan trng ca vic pht trin kinh doanh du lch ni chung v vic pht trin kinh doanh l hnh ni a ni ring i vi s tng trng kinh t ca "t nc. Nhn bit c thc t cn b cng nhn vin ca cng ty TNHH D ngoiLa Vit lun pht huy ht kh nng, nng lc ca mnh hon thin b my t chc v c s vt ch"t k

91thut, trin khai hot ng kinh doanh l hnh ni a c hiu qu v dn t khng nh mnh trn th trng.Qua s hc hi c Cng ty TNHH D ngoi La Vit, ti xin mnh dn trnh by "Gii php nng cao hiu qua kinh doanh l hnh ti cng ty TNHH D ngoi La Vit vi mong mun trong thi gian trc mt cng ty s pht huy c nhng nhc im ca mnh, khc phc c nhng tn ti pht trin hot ng kinh doanh l hnh ni a gp phn tng doanh thu, li nhun cho n v.Do trnh thi gian nghin cu c hn, thng tin v ti liu cha tht y nhng nhn xt t nhiu mang tnh ch quan, xong qua bi vit ny ti hy vng s gp c phn no kin cho cng ty nhm thc y pht trin hot ng kinh doanh l hnh ca cng ty TNHH D ngoi La Vit cng l gp phn vo s pht trin chung ca ngnh du lch nc nh.Trong khong thi gian thc tp hai thng, c tip cn cng vic thc t, c cc anh ch trong cng ty ch bo tn tnh. c th sc vi phong cch lm vic chuyn nghip v p lc cng vic do vy s rt c ch cho qua trnh lm vic khi ra trng.Khong thi gian hai thng l cha hon thin mt ti nh gi mt cch su sc v c c c ci nhn ton cnh v cng ty nn chc chn khng trnh khi nhng thiu st nn rt mong nhn c s cm thng ca qu v.

92DANH MC TI LIU THAM KHO. thc hin bo co tt nghip ny ti tham kho mt s" trang webside v ti liu sau1: Cc bo co v cc ch tiu ca cng ty TNHH D ngoi La Vit, 2009, 20103. TH.S Trn Ngc Nam, Marketing du lch, NXB -Tng hp, ng Nai, Nm2000.4. Trn i Hi Hon thin cng tc qun tr kinh doanh chng trnh du lch trn gi ca trung tm du lch Vit Nam RAILTOUR thuc Cng ty c phn Vn ti v tlrnmg mi dng st.Lun vn tt nghip khoa Khch sn - Du lch, Trng i hc Thng Mi, H Ni.Gio vin hng dn PGS.TS Nguyn Don th Liu, TH.S Trn Th Bch Hng.5. V Th Tho, "Mt s'gii php pht trin hot ng kinh doanh l hnh ni a ti trung tm du lch l hnh HACINCO thuc Cng t c phn HACINCO, Lun vn tt nghip khoa Khch sn - Du lch, Trng i hc Thng Mi, H Ni-2002. Gio vin hng dn-Thc s- Nguyn Nguyn Hng.6. Nguyn th Thu Cc gii php nng cao hiu qu hot ng kinh doanh l hnh cng ty thng mi du lch Bc Sn.Lun vn tt nghip khoa Khch sn -Du lch, Trng i hc Thng Mi, H Ni - 2001

937. inh Trung Kin nghip v hng dn du lch. NXB-i hc Quc Gia -H Ni-nm 20008. Nguyn Vn nh v Phm Hng Chng, Gio trnh qun tr kinh doanh l hnh, NXB -Thng k - 1998.9. Nguyn Trng ng.Nguyn Th Don Liu.V c Minh. Trn Th Phng Qun tr nh hng khch sn- du lch-NXB. i Hc Quc Gia-Nm 200010. Nguyn Vn Lu. Th trng du lch, NXB, i hc Quc Gia, H Ni, Nm 199811. Tp ch du lch Vit Nam -Nm 2005.12. Ths.Trn Phi Hong, nghip v l hnh, lu hnh ni b,2008)13. Th s Nguyn Hu Bnh, php ch du lch, H Lut Tp. HCM, lu hnh ni b,200814. Th.s: Ng Ngc Cng, Qun Tr Ti Chnh, lu hnh ni b, 200915. http://www. travel.com. vn/Default.aspx(viettravel)16. http://www.dulichfestival.com.vn/17. http://www.luavietours.com/front/intro.htm18. http://www.fiditour.com/19. http://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217(tng cc thng k)20. http://www.tourism.hochiminhcity.gov.vn/home.php(S Du Lch Tp.HCM)