1/221/22

Программа лояльности как центр стратегии интернет-маркетинга

Николай Белоусов Специально для RIW 2009

2/222/22

Структура презентации

• Социальные медиа и бренды Рунета• Текущее положение Panasonic• Какие проблемы нужно решать• Клуб как решение• Описание клуба и ожиданий от него

3/223/22

Социальные медиа – это зонтичное понятие, подразумевающее различные активности, которые задействуют технологии, социальное взаимодействие, и конструкции слов, видео и аудио.

4/224/22

Социальные медиа в Рунете

5/225/22

Бренды, которые уже там

6/226/22

Что есть у Panasonic?

Но… нет вовлечения в коммуникацию

400 000 чел./мес. $ 1.3 млн. в 2008

59 % UP 58 % UP

7/227/22

3 проблемы

8/228/22

Проблема # 1. Упоминаемость

Panasonic не самый упоминаемый бренд в сети…

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

Sony Samsung Philips Panasoniс

2008 2007

9/229/22

Проблема # 2. Знание продуктов

• Некоторые из продуктов, крайне популярны, как Lumix

• Другие в тени забвения, как профессиональные инструменты

Demand for Lumix (measured by Yandex)

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

80000

Demand for Electrical tools (measured by Yandex)

0

5

10

15

20

25

10/2210/22

Проблема # 3. Коммуникация

Корпоративный сайт не для общения и не для развлечений.

Но пользователям нужно место, где они могут общаться о бренде и его продуктах.

11/2211/22

85 % пользователей социальных медиа считают, что компании должны не только присутствовать, но и взаимодействовать с пользователями

12/2212/22

На что можно влиять

• Количество дискуссий в сети• Количество адвокатов бренда• Репутация• Онлайн продажи

13/2213/22

Меняем информационное поле бренда

• Корпоративный сайт

• Интернет-магазин

• Микросайты

Panasonic Club

Присутствие в социальных медиа

+

Текущее Социальная надстройка

14/2214/22

Точки присутствия

40 000 пользователей.3 – 5 тыс. посещений/мес.

>1600 посещений в сентябре, всего 38 «друзей»

530 последователей

В планах

panasonic_rus

@panasonic_ru

15/2215/22

К чему стремимся

16/2216/22

Сообщество бренда, где люди могут взаимодействовать друг с другом

Стабильный рост с момента запуска (начало сентября)

20 регистраций в день (план 200/день)

Panasonic Клуб(http://club.panasonic.ru)

17/2217/22

Основные элементы клуба

18/2218/22

Цикл вовлечения

19/2219/22

Задачи клуба в 2009 году

1. Собрать 100.000 пользователей к Апрелю 2010 и 200.000 к 2011

2. Поддерживать текущие каналы общения с клиентами (Plaza и интернет-магазин)

20/2220/22

Ключевые преимущества

1. Интересная и полноценная бонусная программа

2. Эксклюзивные тексты и конкурсы3. Возможность общения между

пользователями4. Фокус на существующих клиентах, но

открыты для любых пользователей5. Простой интерфейс

21/2221/22

Цели до 2011 года• Увеличить упоминаемость бренда (стать # 3 по обсуждаемости после Sony и Samsung)

• Продвигать категории техники с нулевым бюджетом на маркетинг

• Сбор и активизация адептов бренда• Рост прямых продаж ($3 млн. в 2009, $5

млн. в 2010, и т.д.)

22/2222/22

Всё

Спасибо за внимание!

Николай Белоусов ni404

Блог: ni404.blogspot.comЭлектропочта: nickbelousov@ya.ru