lovestore email marketing
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Toni Pérezlovestore.es
Mail Marke3ngOrientado a ventas
domingo, 22 de junio de 14
Quienes somos?
domingo, 22 de junio de 14
Quienes somos?
Lovestore.es es un eCommerce especializado en ropa ín3ma femenina con un posicionamiento muy diferencial:
Mientras que las marcas tradicionales de ropa ín6ma ofrecen unas 15 tallas por referencia de sujetador, nosotros tenemos cerca de 60 tallas por
referencia.Especialistas en patrones que modificamos con la talla
domingo, 22 de junio de 14
A par3r de ahí, construimos una oferta ampliada orientada a la belleza y al cuidado y bienestar ín6mo de la mujer con:• Productos para el cuidado de la piel y cabello, 100% naturales.• Productos eró6cos elegantes y tecnológicos.• Ropa de moldeado, con tejidos de úl3ma generación.• Pantys y medias, pijamas y otros complementos propios de nuestra categoría.
Todo ello siempre respetando tres pilares fundamentales:• SELECCIÓN – Pocas marcas… y tan especiales como CHANGE. Con una diferencia clara.• PRESCRIPCIÓN – Somos expertos en aquello que vendemos. Hace 15 años que estamos
en el sector de la moda ín3ma.• ATENCIÓN AL CLIENTE – En 3endas, teléfono, whatsapp, mail... Hoy día es un MUST!
Quienes somos?
domingo, 22 de junio de 14
Algunos datos acerca de Lovestore:• Base de Datos de 85.000 clientes, con crecimiento orgánico (sin ninguna acción
especial) superior a 1.000 clientes nuevos mes. • Base de Datos de clientes de “alta calidad”:
• Nivel de recurrencia y fidelidad altos.• Clientes de un perfil muy bien definido.
11 Tiendas en España
Quienes somos?
domingo, 22 de junio de 14
Mail Marke3ngLo primero es que nos vean y nos abran…
domingo, 22 de junio de 14
Un buzón de entrada cualquiera…
… un día cualquiera!!
domingo, 22 de junio de 14
En realidad esta es la situación
En el mail marke3ng compe6mos por la atención del usuario, pero hemos conver3do entre todos el buzón de mail en...
Podemos querer hacerlo muy bien, pero…irremediablemente vamos a ir a la pestaña de “promociones” y a tener una simple línea entre un “6meline” de decenas de promociones y mensajes!Y muy posiblemente en una cuenta de mail de esas “para dar a las 6endas”
domingo, 22 de junio de 14
Qué me proponen?
“emo3cones” en el asunto, mayúsculas al inicio y al final, exclamaciones…
¿Sabéis aquello de “que viene el lobo, que viene el lobo”?
“Aprovecha!”
“ÚLTIMO DÍA!!”“Ul3mas horas!!”
“Sólo hoy!!!”
“Sólo hasta las 18:00h”“Alerta finde!!”
…o ahora o NUNCA!!!
“Remate!”“Úl3mo remate!”
“Remate Final!”
Pero mañana otra vez!
domingo, 22 de junio de 14
Cada cuanto?
Los hay que dos al día… Pero muchísimos envían uno al día..
El resto uno cada dos días!
Aún me acuerdo cuando se hablaba de uno a la semana… que no había que…
BOMBARDEARdomingo, 22 de junio de 14
Hay otra columna! QUIÉN me lo envía?!
LA MARCA!
Hará que se nos vea más grande o más
pequeño…
Todos los consejos dicen “RELEVANCIA” en tu comunicación! Pero…Tu mail no será relevante si la percepción que 6ene de tu marca no lo es
domingo, 22 de junio de 14
Conclusión: Para ser efec3vos…
Aplicad todas las recetas, trucos y consejos que todos conocemos…
Pero construid una marca fuerte y reconocible!
domingo, 22 de junio de 14
Mail Marke3ngAlgunas cosas que SIEMPRE funcionan
domingo, 22 de junio de 14
Captación de mails
En primer lugar… obtener el mail!Debe ser visible, aunque… no debería ser súper
invasivo. Y disponible en todo momento.
Concursos y sorteos son otra fuente importante de captación…
domingo, 22 de junio de 14
Para ser efec3vos…
A menor engagement con la marca… mayor peso del precio!Las promociones funcionan.
Ojo con los mails de “gran relevancia” y “con contenidos” potentes…
Claro y directoUna única propuestaUn único Call-‐to-‐ac3onVisual (la gente no lee*)
Móvil (y “ligero”)Landing dedicadaSEGMENTA
MIDE
domingo, 22 de junio de 14
Mail Marke3ngPero hay un momento muy especial…
domingo, 22 de junio de 14
Es3raaa…aaar la comunicación de la compra
La mejor oportunidad de crear marca es: Cuidar todos los puntos de contacto como si fuesen…
primeras citas!!
Cuando un cliente ha hecho una compra, tendremos toooooooda su atención!• Mail de confirmación de pedido.• Mail de confirmación de pedido enviado.• Caja con el pedido.• Mail dándole las gracias y pidiéndole su opinión, sugiriendo
otros productos.• Y si quiere cambio o devolución, aún tenemos una
oportunidad mejor de ganarnos su confianza!
domingo, 22 de junio de 14
Muchas Gracias
domingo, 22 de junio de 14