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Guía de Referencia Para el Vendedor

Lotería de California

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Para Servicio de Equipo o Suministros de la Lotería:

El Servicio Para el Vendedor de la Lotería de California®:

1-800-666-6695

1-855-EZLOTTO (1-855-395-6886)Opciones del Menú Principal

Para Inventario de Scratchers®................Oprime 1Para Confirmar o Activar Scratchers®........Oprime 2Para Recaudación de Ingresos ………..........Oprime 3Procesamiento de Equipos y Solicitudes .....Oprime 4Para Denunciar Actividades Criminales ...…Oprime 5Para Información Impositiva …...…........…..Oprime 6Volver al Menú Anterior ….........................Oprime*

ContaCtos Importantes

Llama antes de las 3 p.m. para la entrega al día hábil siguiente.

*IGTTM era anteriormente GTECH

3

ofICInas de dIstrIto de la lotería

Sitio Web de la Lotería de California®: www.calottery.com

Para crear o acceder a tu cuenta y para recibir los últimos recursos de marketing, visita nuestro portal del vendedor en

calottery.com/retailer

Nota: Cuando llames a las Oficinas de Distrito, oprime “0” y luego oprime “3” para asistencia inmediata.

DISTRITO #21 SACRAMENTO4106 E. Commerce WaySacramento, CA 95834916-830-0292

DISTRITO #24 EAST BAY 2489 Industrial Parkway WestHayward, CA 94545510-670-4630

DISTRITO #25 SAN FRANCISCO 820 Dubuque Ave.South San Francisco, CA 94080650-875-2200

DISTRITO #31 CENTRAL VALLEY750 W. Pinedale Ave.Fresno, CA 93711559-449-2430

DISTRITO #22 SANTA ANA 3400 W. Warner Ave., Suite FSanta Ana, CA 92704714-708-0540

DISTRITO #23 SANTA FE SPRINGS 9807 Bell Ranch DriveSanta Fe Springs, CA 90670 562-777-3434

DISTRITO #26 SAN DIEGO 5656 Ruffin RoadSan Diego, CA 92123 858-492-1700

DISTRITO #27 INLAND EMPIRE 1840 Commercenter CircleSan Bernardino, CA 92408909-806-4126

DISTRITO #29 VAN NUYS 16525 Sherman Way, C10Van Nuys, CA 91406818-901-5006

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¡felICItaCIones!Tenemos un plan sólido para el crecimiento de tus ventas, y TÚ eres la clave para hacerlo realidad.

¡BIenvenIdo a la red de vendedores de la lotería!

Guía de Referencia para el Vendedor de la Lotería de California.

Versión 9.7

© 2016IGT Corporation. Todos los derechos reservados.

¡Lleva las ventas de tu negocio al siguiente nivel! La Lotería ofrece juegos divertidos y emocionantes, desde Scratchers® instantáneos hasta ocho juegos de sorteo diferentes, como Powerball® y SuperLotto Plus®. La Lotería te ayuda a maximizar tu negocio al proveer mercancía y apoyo en ventas. La publicidad de la Lotería, los materiales de punto de venta (POS, por sus siglas en inglés) y la experiencia de nuestro personal de ventas de campo son todos beneficios de unirse a la red de ventas de la Lotería.

La misión de la Lotería es generar fondos suplementarios para las escuelas públicas de California. Con tu ayuda hemos recaudado $29,000 millones para las escuelas públicas desde 1985. Esto es una gran fuente de orgullo para cualquiera que venda los juegos de la Lotería. Tú, el vendedor, tienes un rol vital en alcanzar ese objetivo porque tú ofreces los productos de la Lotería a nuestros clientes. Recuerda, cuando las escuelas ganan… ¡todos ganamos!

Entonces ponte a vender y recuerda: “¡Imagina lo que un dólar podría hacer!™”. Felicitaciones por convertirte en uno de nuestros vendedores más nuevos de la Lotería y ¡buenas ventas!

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taBla de ContenIdos

¡Bienvenido a la Red de Vendedores de la Lotería! 4Los Fondos de la Lotería en Acción 6Imagina las Posibilidades 7Orgullosos de Tener Certificación WLA 8Vendedores Responsables 9¿Por qué Vender la Lotería? 10Mira lo que Dicen Nuestros Vendedores 14Comisiones y Bonificaciones 15Programa de Vendedores Afortunados 16Infórmate Sobre los Ganadores 17Cómo Hacer más Dinero Para tu Negocio 18Consejos Para Vender Juegos de Sorteo 24Características Principales de los Juegos de Sorteo 25Consejos Para Vender Scratchers® 26Cómo Ayudamos a los Vendedores a Aumentar las Ventas 28

Entrenamiento Para Operar los Equipos 34Descripción General de los Equipos 35Instrucciones Para Ingresar/Salir de Altura 36Ciclo de Vida de un Boleto Scratchers® 37Factura de Entrega de los Boletos Scratchers® 38Activación 39Confirmación 39Reglas de Pago Para Scratchers® 40Cómo Pagar Boletos Scratchers® Proceso de Liquidación 42Facturación y Facturas 43Informe de Facturación Semanal de Scratchers® 44Informes Detallados de Scratchers® 46Informe Diario 50Devolución de Boletos Scratchers® Prevención de Robos 52Formulario de Seguimiento Diario de Scratchers® Para el Empleado 53Formulario de Seguimiento Diario de Scratchers® 54Referencia Rápida Para los Juegos de Sorteo 55Vender Juegos de Sorteo 56Cancelar Boletos de Juegos de Sorteo 59Formularios de Ajuste 60Reglas de Pago Para Juegos de Sorteo 62Cómo Pagar Juegos de Sorteo 63Informe de Facturación Semanal de Juegos de Sorteo 64Informes de Venta de Juegos de Sorteo 66Informes Detallados de Juegos de Sorteo 67Funciones Especiales 68Herramientas de Ayuda 69Resolución de Problemas 70

Glosario de Términos 74

41

51

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Desde 1985, cuando vendimos nuestro primer boleto de la Lotería, los jugadores de la Lotería han contribuido con más de $29,000 millones a las escuelas públicas de California. Créase o no, el mismo representa solo una fracción del presupuesto educativo total del estado, pero aún así, este financiamiento ayuda a las aulas a comprar útiles escolares, equipo de última tecnología y material instructivo crucial para el aprendizaje. Debido a que la mayoría de este dinero no está restringido, ¡tiene un impacto directo en el aula! Gracias a ti, nuestros jugadores y vendedores leales.

Para ver el financiamiento suplementario de la Lotería de California® para más de 1,100 distritos y jurisdicciones escolares, visita:

www.calottery.com/giving-back

Más de $1,000 millonesen fondos de la Lotería se destinan al apoyo de las escuelas públicas de California todos los años.

Apoyo a las Comunidades Locales

los fondos de la lotería en aCCIón

Gastos Administrativos

Ingresos Devueltos a la ComunidadEducación pública

Compensación a los vendedoresPremios de los jugadores

Más de $29,000 Millones a la Educación…y Seguimos Contando.

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ImagIna las posIBIlIdades

¡Bienvenido al Mundo de las Posibilidades Donde Puede Suceder Cualquier Cosa!Creemos que con una buena educación, maestros comprensivos, administradores dedicados, padres activos, y estudiantes excepcionales, todo estudiante de escuela pública puede realizar sus sueños. Suma útiles escolares cruciales que se necesiten para aprender en un ambiente positivo y seguro y las POSIBILIDADES son interminables, ya sea que quieras ser científico, dueño de un pequeño negocio, un bombero o una maestra, una buena educación es la puerta al éxito.

En la Lotería de California®, nuestra rol es relativamente menor, pero en las conversaciones con los padres, maestros y directores nos damos cuenta que nuestras contribuciones anuales a la educación son cruciales para muchos programas únicos que de otra manera hubieran sido interrumpidos cuando los presupuestos son limitados.

Los Fondos Suplementarios Benefician a las Escuelas en Forma Real.Además de ofrecer juegos que entretengan, la única misión de la Lotería de California® es generar fondos suplementarios para todas las escuelas públicas de California. Desde el 2000, hemos destinado más de $1,000 millones al año a la educación pública. Eso quiere decir a las escuelas primarias, secundarias, colegios comunitarios,

universidades del estado de California y muchas escuelas especializadas. Ahora, recuerda que el financiamiento suplementario de la Lotería a las escuelas públicas no solucionará los problemas de presupuestos educativos. De hecho, nuestras contribuciones equivalen a solo un 1% de las necesidades totales de la educación pública. Cuando lo analizas, es realmente modesto, pero los padres, maestros y administradores nos dicen que cada poquito ayuda.

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Nos Comprometemos al Juego Responsable Lotería de California® es la primer lotería de los Estados Unidos en lograr una certificación de Nivel Cuatro, el nivel más alto de certificación para los programas de Juego Responsable de la World Lottery Association (WLA). La adjudicación demuestra que la Lotería ha implementado principios de juego responsable en las operaciones diarias y que mejora constantemente sus programas. Los mensajes de Juego Responsable se pueden encontrar en todos los productos de la Lotería, campañas de marketing, puntos de venta y en toda la comunicación pública. La Lotería trabaja de cerca con la Oficina de California de Problemas de Adicción al Juego para incrementar la concientización de problemas de adicción al juego. Producimos internamente anuncios sobre servicio público de problemas de adicción al juego para ayudar a financiar la línea gratuita del estado 1-800-GAMBLER. La Lotería también mantiene una fuerte colaboración con nuestros vendedores y agencias del orden público para asegurar que nuestra red de vendedores de la Lotería se atenga a nuestra política de mayores de 18 años para prevenir el juego de apuestas por parte de menores. Cuando estés en duda, pide identificación.

La evaluación de la WLA recomienda mejorar las medidas para reducir más el juego ilegal. Además del Mes de la Concientización Nacional de Adicción al Juego, para incrementar la concientización del público sobre este asunto serio de adicción juvenil al juego, la Campaña de las Fiestas, nacional y anual, es otro de los muchos esfuerzos de Juego Responsable a los cuales la Lotería de California® se ha unido para ayudar a aumentar la concientización de asuntos sobre problemas de adicción al juego.

orgullosos de tener CertIfICaCIón Wla

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vendedor responsaBle

Los vendedores responsables apoyan el compromiso de la Lotería de California® para asegurar la integridad, honestidad y legitimidad. Debajo, un resumen de los puntos claves que deben seguir todos los vendedores y su personal:• Mantener una imagen positiva de la marca y una experiencia de juego positiva para los clientes.• Cumplir con todas las leyes y reglamentos que correspondan a los productos de la Lotería

incluyendo el Programa de Acceso de Vendedores de la Lotería.• Seguir todos los procedimientos de la Lotería y los requisitos del Contrato de Vendedor,

incluyendo aquellos relacionados a la seguridad de la terminal de la Lotería, a establecer y mantener control de inventario efectivo y de informar inmediatamente los boletos de la Lotería extraviados o robados.

• Cooperar con la Lotería en la promoción del Juego Responsable.Juego Responsable significa:

• Asegurarse de que los clientes tienen 18 años o más.• Asegurarse de que los letreros de “Jugar Responsablemente”, 1-800-GAMBLER y los

mensajes de la terminal del Punto de Ventas estén exhibidos en los centros de juego.• Proveer el folleto de “Normas de Juego Responsable” a los clientes cuando lo soliciten.• Asistir al entrenamiento sobre Concientización de Juego Responsable provisto por la Lotería. • Entrenar a tus empleados para reconocer las señales de problemas de adicción al juego

y estar familiarizado con los servicios de tratamiento gratuitos disponibles.• Existen más recursos disponibles en nuestro sitio web.

• Cumplir con las políticas de pago de premios de la Lotería. Pagar premios validados en la terminal de la Lotería hasta de un límite de pago de $599.

Nota: Los vendedores de la Lotería no pueden cobrar ningún cargo a los jugadores (por ej., cargos de transacción o conveniencia, cargos de servicio, etc.) por cobrar sus boletos ganadores ni “descontar” boletos ganadores por ninguna razón.

• Vender y entregar productos de la Lotería solo a los individuos que tengan 18 años o más.• Pagar en su totalidad los boletos y productos de la Lotería antes de jugar juegos de la Lotería.• Responder a todas las preguntas razonables del cliente o indicar a los clientes que contacten

a la Lotería según sea necesario.• Asistir a los individuos con discapacidades para asegurar el acceso a los productos de la

Lotería, según el Programa de Acceso de Vendedor de la Lotería.• Cooperar con todas las actividades de investigación, seguridad, inspección y ejecución llevadas

a cabo por personal de la Lotería o cualquier otra agencia del orden público o reguladora.• Trata a todos los clientes y representantes de la Lotería de manera honesta, respetuosa,

profesional, justa y cortés, en todo momento. El mal comportamiento como ser la actividad deshonesta, ilícita o criminal o conducta ofensiva podría resultar en la rescisión de una licencia de vendedor de la Lotería.

• La Lotería de California® se compromete a proveer un ambiente seguro y sano de trabajo, que esté libre de amenazas, intimidación, comentarios derogatorios, insultos, bullying, acoso, incluyendo acoso sexual, actos de violencia o cualquier forma de discriminación. Todas las alegaciones y/o denuncias de conducta ofensiva que ocurran mientras se provean las tareas del Estado, serán investigadas y se tomarán las acciones adecuadas para proteger a los empleados de la Lotería, al alcance posible.

Existe información adicional disponible a través de tu Representante de Ventas de la Lotería, www.calottery.com/retailer, o 1-855-395-6886

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¿por Qué vender la lotería?

La Lotería es una industria de $70.6 mil millones* en los Estados Unidos, compara eso con otros productos populares que puedas vender.

La Lotería de California® ha Pagado a sus Vendedores Aproximadamente $5.3 Mil Millones Desde su Comienzo.

Bebidas Deportivas

$4.8

Dulces

$20.9

Ventas Totales por Año en los EE.UU. (Mil millones)

Ventas brutas por semana**

*Asociación Norteamericana de Lotería Estatal y Provincial, ventas del año fiscal 2015. **Fuente de información de las ventas brutas semanales de dulces, bocadillos salados y bebidas deportivas: Libro de Datos 2014 de la Asociación Nacional de Tiendas de Conveniencia.

La Lotería se Vende más que Otros Productos

$70.6

La Lotería se vende más que las bebidas deportivas 14:1

DULCES

$1,103SEMANALES

BOCADILLOSSALADOS

$1,493SEMANALES

BEBIDASDEPORTIVAS

$576SEMANALES

LOTERÍA

$4,524SEMANALES

Bocadillos Salados

$15.1

Boletos de la Lotería de EE.UU.

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La Lotería de California es más Competitiva que Otros Artículos en Beneficio por Pie Cuadrado El beneficio de ganancias y el beneficio por pie cuadrado (PPSF, por sus siglas en inglés) en espacio de piso o mostrador son mucho mayores para la Lotería que para muchos otros artículos – y no hay costo adelantado.

Beneficio Semanal Promedio por Pie Cuadrado

$22

Dulces BocadillosSalados

$24

Beneficios Semanales Promedio / PPSF

Dulces Bocadillos Salados

Bebidas Deportivas

Boletos de Loteríade California®

Costo adelantado de bienes $570 $912 $296 $0

Precio minorista por unidad $0.99 $1.50 $2.00 $1 – $30

Ventas brutas por semana $1,103 $1,493 $576 $4,524

Beneficios brutos por semana $0.48 $0.58 $0.82 Varia según el precio

Porcentaje de beneficios** 48% 39% 41% 6.8%

Pie cuadrado para exhibir*** 24 24 9 8

Beneficio semanal por pie cuadrado $22 $24 $26 $38

**Promedio de ganancias globales de la Lotería de California® por vendedor; excluye las ventas de las máquinas expendedoras e incluye comisiones y bonificaciones.

***Aproximado. El pie cuadrado real varía según exhibe el vendedor.

Boletos de la Lotería de California®

$38

$26

Bebidas Deportivas

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Genera Tráfico y Ventas Extras

• Los premios mayores atraen personas a tu tienda lo que resulta en ventas adicionales de otros productos.

• Los jugadores asocian las tiendas con ganadores, como “Afortunadas” lo que atrae más clientes a la tienda.

• La Lotería presenta de tres a cuatro juegos NUEVOS de Scratchers® todos los meses.

• Estudios recientes han mostrado que por cada $5 de transacción en Lotería, los jugadores gastan unos $10 adicionales en la tienda*

*Fuente: Asociación Norteamericana de Lotería Estatal y Provincial, Conferencia de San Diego, julio 2013.

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• Los productos de la Lotería se entregan vía UPS dentro de un día hábil de la fecha del pedido, si se ordenó antes de las 3 p.m.

• Existe un “inventario” muy pequeño de boletos Scratchers® de la Lotería y los juegos de sorteo tienen un inventario virtual en una computadora.


Inventario Bajo y Términos Financieros Fabulosos

• Si las ventas de boletos Scratchers® están bajas, aceptamos la devolución y te daremos un crédito.

La Lotería de California® provee hasta 50 días de financiación neta. Ningún otro producto ofrece estos términos.

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mIra lo Que dICen nuestros vendedores

””

”

”“

“

““Nuestro exhibidor de juegos destacados contiene más boletos por lo tanto podemos duplicarlos y ofrecer una variedad de juegos. Es otra área que puedes señalar para mostrar los Scratchers® y los juegos nuevos que estás vendiendo.

Los niños son el futuro. Es muy importante como negocio en la comunidad, devolver a la comunidad.

Harneet Pundhar Antelope 76 Market

Mimi WheelerRaley’s #239

Ron ChonosPropietario Jug & Jigger

Maria MohamedMaria’s Market & Deli

(La Lotería) atrae otros clientes. Es posible que quieran comprar algo más cuando solo vinieron por boletos de la Lotería. El negocio de la Lotería es bueno para el negocio. Crea ganancias, crea flujo de efectivo y crea tráfico de personas en tu tienda.

En cuanto llegan los juegos nuevos, nos aseguramos que estén disponibles para nuestros clientes. Todos los meses, tenemos clientes que vienen y quieren los juegos nuevos, siempre preguntan cuándo están disponibles los juegos nuevos.

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COMISIONESComisiones de Juegos de Sorteo:Terminal Altura ............................................ 6.0%Terminal Rápida ........................................... 6.0%Terminal Auto servicio ............................... 4.5%GamePoint .....................................................4.5%Gemini ............................................................. 4.5%Cargo de Manejo Fantasy 5 Replays ......... 6.0%

Comisiones de Scratchers®:Scratchers® ....................................................6.0%Cargo de Manejo de Scratchers® Gratis .....6.0%

ComIsIones y BonIfICaCIones

BONIFICACIONES POR VENTASBonificaciones por Ventas de Juegos de Sorteo:Los vendedores ganan la mitad del uno por ciento por vender boletos ganadores de los siguientes premios de juegos de sorteo:• Powerball®... Premio de $1 Millón o más

(sin importar la opción de pago seleccionada, hasta una bonificación máxima de $1 millón)

• Mega Millions®... Premio de $1 Millón o más(sin importar la opción de pago seleccionada, hasta una bonificación máxima de $1 millón)

• SuperLotto Plus®... Ganador del premio mayor (sin importar la opción de pago seleccionada, hasta una bonificación máxima de $1 millón)

• Fantasy 5.......... 5/5 ganador del gran premio• Daily Derby®.......... ganador del gran premioPor ejemplo, si vendes un boleto ganador de SuperLotto Plus® de premio mayor de $12 millones, ¡ganarás una bonificación de $60,000 por la venta! Si vendes un boleto ganador de Powerball® de premio mayor de $40 millones, ¡ganarás una bonificación de $200,000 por la venta!

$30 = $1.80

$20 = $1.20

$10 = $0.60

$5 = $0.30

$3 = $0.18

$2 = $0.12

$1 = $0.06

30

30

50

80

100

100

250

$54

$36

$30

$24

$18

$12

$15

$30

$20

$10

$5

$3

$2

$1

$846

$564

$470

$376

$282

$188

$235

GANANCIA POR BOLETO

# DE BOLETOS POR PAQUETE

COMISIÓNCOSTO FINAL POR PAQUETE

PRECIO DE BOLETO

Bonificaciones por Ventas de Scratchers®:Los premios mayores de Scratchers® de $1 millón o más dan una bonificación de la mitad de un uno por ciento. Además, los Scratchers® relacionados a una promoción* que resulten en una entrega promocional de $1 millón o más también dan una bonificación de la mitad de un uno por ciento. * Ver las Reglas Oficiales de la Promoción para los detalles

de elegibilidad.

BONIFICACIONES POR PAGOS:Bonificaciones por Pagos de Juegos de Sorteo:Ganadores de $99 a $599 ................... 3.0%¡Paga jugadas de sorteo ganadoras de $99 a $599 y ganas una bonificación de pago del tres por ciento!

Por ejemplo, paga un boleto ganador de $500 para Daily 3 ¡y ganas una bonificación de pago de $15! Pagar juegos de sorteo puede ser rentable y permite pagos de premios de múltiples líneas de más de $599. Por ejemplo, paga un boleto de Fantasy 5 donde dos líneas ganan un premio. Línea A gana $200 y Línea B gana $500. Esto suma $700 en premios “pagables por el vendedor” porque son dos premios separados. La terminal mostrará el monto total de premio y te preguntará si puedes pagar. Para pagar al boleto, oprime “SEND” y págale al jugador $700. Ganarás una bonificación de $21.

NOTA: Si una de las combinaciones ganadoras en un boleto ganador en múltiples líneas excede los $599, la terminal te mostrará “Exceeds Cash Limit, File Claim Form” y se imprimirá automáticamente un recibo de reclamo.

Bonificación por Pagos de Scratchers®:

Ganadores de $1 a $599 .............................. 1.0%

Págale a cualquier boleto de Scratchers® ganador de $1 a $599 ¡y ganas un uno por ciento del valor del premio!

Por ejemplo, págale a un ganador de $500 ¡y ganas un incentivo de pago de $5!

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programa de vendedores afortunados

Los vendedores que cumplan con uno o más de los criterios debajo, al fin de cada año calendario serán determinados como “Vendedor Afortunado” y serán destacados para el próximo año calendario en nuestra página Vendedores Afortunados del sitio web de la Lotería en http://www.calottery.com/Lucky-Retailers. Un vendedor debe cumplir los requisitos anualmente para mantener su situación de Vendedor Afortunado.

REQUISITOS PARA SER VENDEDOR AFORTUNADOLos requisitos de la Lotería para determinar un “Vendedor Afortunado” será uno o más de los siguientes criterios:

• Haber vendido al menos un boleto ganador de $100,000 o más durante el año calendario anterior.

• Haberle pagado a un promedio de 400 o más boletos ganadores por semana durante el año calendario anterior.

• Haber pagado un promedio de $4,000 o más en boletos ganadores por semana durante el año calendario anterior.

Todos los boletos ganadores de más de $599 DEBEN ser pagados por la Lotería y NO por un vendedor de la Lotería. Los boletos ganadores que son procesados o validados y pagados por la Lotería se atribuyen al vendedor que los vendió. Para los fines de calcular la cantidad de “boletos pagados”, la Lotería usa los datos de reclamo de boletos para todos los boletos ganadores de Juegos de Sorteo y Scratchers®

BENEFICIOS FABULOSOS¡Todos los jugadores quieren comprar boletos de un lugar de Vendedor Afortunado para su oportunidad de ganar a lo grande!

• Como Vendedor Afortunado, el nombre de tu tienda será publicado en la página de Los Vendedores Afortunados en calottery.com la cual genera más de 100,000 visitas al mes – ¡potenciales clientes para ti!

• Más tráfico a tu tienda – ¡genera más ventas!

• Letreros prestigiosos de Vendedor Afortunado

• Estado anual de Vendedor Afortunado.

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Infórmate soBre los ganadores

Visita el sitio web público de la Lotería en calottery.com/play/draw-games para saber si vendiste un boleto ganador de juegos de sorteo para POWERBALL®, Mega Millions®, SuperLotto Plus® o Fantasy 5®. El nombre de tu tienda será exhibido en el sitio web público hasta el próximo sorteo.

Luego, regístrate para tener una cuenta en calottery.biz e imprimir un volante de Infórmate Sobre los Ganadores y colocarlo en la ventana de tu tienda ¡para mostrar que vendiste un boleto ganador!

”“Nuestros clientes están al tanto

de que somos un Vendedor Afortunado. Hemos estado ocupados. Tenemos una pared de ganadores con muchos miles de ganadores. Creo que nuestro ganador más grande fue de más de $15,000. Cuando las personas ven la pared de ganadores, inmediatamente quieren comprar boletos.

Ryan WoodallAntelope Food & Gas

¡ES FÁCIL!

18

Cómo HaCer más dInero para tu negoCIo

Atrae Jugadores a tu Tienda

• Exhibe claramente carteles exteriores* para recordarles a los jugadores que eres un vendedor de la Lotería.

• Coloca letreros promocionales en las puertas y ventanas, a la vista de los jugadores que ingresan a la tienda.

• Mantén todos los materiales de Punto de Ventas (POS) ordenados y actualizados; reemplaza cualquier cartel viejo.

*Sujeto a las ordenanzas locales o del condado sobre carteles exteriores.

19


Exhibe Bien a la Vista tus Boletos Scratchers®

• Activa inmediatamente, exhibe y pon a la venta los juegos NUEVOS el mismo día que los recibes. Durante la primer semana que se lanzan los juegos nuevos, el veinticinco por ciento de las ventas totales de Scratchers® se deben a las ventas de esos juegos nuevos.

• Incrementa tus ventas de Scratchers® moviendo tus boletos al mostrador para visibilidad máxima.

• Numera tus cajones de boletos Scratchers® para facilitarle a tus clientes la elección y compra de sus juegos.

La Ubicación Correcta de los Exhibidores en el Mostrador Puede Sumar Cientos de Dólares en Ventas a la Semana.

Exhibe los juegos en un área ordenada y visible en cada registradora.

20

Ubica tus Equipos de la Lotería Juntos


• Coloca tu terminal y la pantalla electrónica de Punto de Venta (ePOS) de la Lotería en un área de flujo de alto tránsito, para que esté claramente visible para los jugadores cuando ingresan por la puerta.

• Exhibe bien a la vista tu máquina Check-A-Ticket en un área designada de juego de la Lotería.

• Ubica juntas la Terminal de Auto Servicio (juegos de sorteo), la Máquina Expendedora de Boletos Instantáneos (Scratchers®) y el Centro de Juegos en el frente de la tienda cerca de la entrada/salida, para que esté claramente visible para los jugadores y provea fácil acceso.

• Asegúrate de que todo el equipo de la Lotería esté accesible para todos los jugadores.

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Designa un Área de Juego de la Lotería

• Haz sentir bienvenidos a tus jugadores de la Lotería, haz el juego fácil y conveniente.

• Dedica un lugar accesible en tu tienda donde los jugadores puedan completar sus papeletas, jugar sus boletos Scratchers®, y controlar los números ganadores.

• Si lo permite el espacio, agrega un monitor Hot Spot® y crea un área para alentar a tus clientes que se queden y jueguen.

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¡Promociona, Promociona, Promociona!


• Ponte a vender, pregúntale a todo cliente mayor de 18 años si quiere jugar a la Lotería.

• Págale a los ganadores, crea menos pérdidas de clientes y promueve la lealtad del cliente.

• Infórmale a los clientes que tu tienda es una tienda afortunada hablándoles de los ganadores recientes.

• Publica fotografías de tus clientes con los boletos ganadores y la cantidad ganada.

¿Sabías?¡Hay más de 5 millones de ganadores de la Lotería y más de $60 millones en premios entregados a jugadores todas las semanas!

”

“Tener el letrero del premio mayor exhibido en el mostrador, justo al lado de la registradora, le deja saber a la gente el monto del premio mayor. Algunas personas no lo notan en la ventana, por eso es bueno tenerlo al lado de la registradora. Los días de sorteo, señalamos el letrero de premio mayor, en especial si es de más de $100 millones, ahí es cuando más gente compra.

Harneet PundharAntelope 76 Market

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Capacita a tu Personal


• Instruye a tu personal sobre los juegos de la Lotería. Cosas que deben saber como: probabilidades, premios importantes, valores de los premios, días de sorteo, cómo jugar, políticas de cancelación, números ganadores actuales y cantidades de premio mayor.

• Mantén la información importante accesible a todo el personal (por ej. Plan de Venta del Producto).

• Utiliza un plan de incentivos a los empleados para incrementar las ventas. Por ejemplo, dales a los empleados con mayor incremento de ventas netas un certificado de regalo o mercadería de la tienda.

• Alienta a los empleados a promover la Lotería de la siguientes maneras: ofreciendo las ventas, llamando la atención a los nuevos boletos Scratchers®, aumentando la venta con puntos más altos de precio, alentando el uso de vuelto para comprar productos de la Lotería, e informando a los clientes sobre los premios mayores, juegos y eventos promocionales.

• Recuérdale a los jugadores que las escuelas públicas se benefician por cada boleto de Lotería vendido.

• Como vendedor de la Lotería, tienes disponible capacitación exclusiva y gratuita, todo el año para tu personal, sobre los productos y el equipo de la Lotería.

• Ahora está disponible un video de ayuda para las Máquinas Expendedoras de Scratchers® con 24 compartimentos (ITVM, por sus siglas en inglés) y las terminales de autoservicio Gemini. Utiliza una aplicación QR Escáner de Código en tu smartphone o tableta para ver el tutorial con más información.

• Recuerda entregarle a tus clientes su recibo de validación.• Devuelve a tus clientes todos los Scratchers® y boletos de juegos

de sorteo para que puedan ingresarlos a 2nd Chance (ve página 32)• Recuerda a tu personal que los boletos solo se pueden vender y

canjear a individuos que tengan 18 años de edad o más.

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• Exhibe los horarios de sorteo y los días de sorteo para cada juego de sorteo cerca de la registradora y área designada de juego de la Lotería.

• Déjales saber a tus clientes los montos actuales de premio mayor y los ganadores recientes en tu tienda.

• Imprime los resultados de números ganadores, no los boletos, para tus clientes.

Consejos para vender juegos de sorteo

Facilita y haz Conveniente el Juego Colocando las Papeletas Cerca del Punto de Venta

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Juegos DiariosFantasy 5: ¡El juego loto con las mejores probabilidades! Tus fantasías podrían convertirse en realidad con el juego loto con las mejores probabilidades. Además, si juegas $5 o más en un solo boleto de Fantasy 5, recibirás un código de Fantasy 5 2nd Chance en tu boleto para una oportunidad adicional de ganar.

Daily 3: ¡Emociones dos veces al día! Con Daily 3, obtienes dos oportunidades diarias de ganar. Juega tu fecha de nacimiento dos veces o mézclalo al mediodía con una selección de Quick Pick. Es tu elección. Solo necesitas tres números afortunados.

Daily 4: ¡Puedes ganar a tu manera! Tu cumpleaños, aniversario o cualquier número de cuatro dígitos podrían ser la clave para flamante efectivo. Entonces escógelos y luego juégalos. Podrías ser el ganador de hoy.

Daily Derby®: Monta el caballo correcto para ganar a lo grande. ¡Los grandes premios comienzan en $50,000! Daily Derby® te da al menos dos oportunidades de ganar en cada boleto. La carrera para el Gran Premio es todos los días y comienza en $2 por jugada.

Hot Spot® Bulls-eye: ¡Sorteos cada 4 minutos! Con Hot Spot® / Bulls-eye podrías ganar grandes pagos cada vez que juegues.

Juegos de Premio MayorSuperLotto Plus®: El juego soñado de California. ¡Los premios mayores comienzan en $7 millones! Busca ganar de la manera clásica con el fabricante original de millonarios, SuperLotto Plus®, que comienza en $1 por jugada. Los días de sorteo son los miércoles y sábados. SuperLotto Plus® tiene una segunda oportunidad de ganar cuando se ingresa en el programa de 2nd Chance de SuperLotto Plus®. ¡El juego soñado de California se convirtió aún más soñado!

Powerball®: ¡Cree en algo más grande! Los días de sorteo son los miércoles y sábados. Por solo $2 por jugada, los jugadores tienen la oportunidad de ganar premios mayores que comienzan en $40 millones.

Mega Millions®: ¡Imagina lo que un dólar podría hacer!™ Juega uno de los juegos de sorteo de Lotería más grandes de Norteamérica. ¡Los premios mayores comienzan en $15 millones! Los días de sorteo son los martes y viernes.

CaraCterístICas prInCIpales de los juegos de sorteo

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Asegúrate de ordenar tu exhibidor según las instrucciones que figuran en el RPP.

Consejos para vender sCratCHers®

Se incluye un Plan de Venta del Producto (RPP) en el envío de todos los juegos nuevos.

• Sigue las instrucciones de ubicación en el Plan de Venta del Producto (RPP, por sus siglas en inglés) para armar el exhibidor con los boletos Scratchers® de manera ideal.

• Pregúntale a tu Representante de Ventas de la Lotería sobre tus tendencias de ventas.

• Duplica la presentación de los juegos de mejor venta en tu tienda.

• Trabaja con tu Representante de Ventas de la Lotería para crear un exhibidor de juego sobre el mostrador para destacar tus juegos nuevos y de mayor venta.

• Ponte a vender con cada cliente.

Consejos Para Vender Scratchers®

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• Activa inmediatamente, exhibe y vende los juegos nuevos el mismo día que se reciben.

• Duplica la presentación de los juegos más vendidos de $5, $10, $20 y $30.

• Tu DSR te puede aconsejar sobre cómo hacer lugar para los juegos nuevos y los más vendidos.

• Aumenta la cantidad de juegos Scratchers® en tu exhibidor, ¡cuantos más muestras, más vendes!

• Comparte la información de juegos nuevos con tu personal de ventas.

• ¡Mantén tus contenedores de boletos Scratchers® llenos!

Consejos para vender sCratCHers®

Exhibe tus Scratchers® Para que se Vean lo más Posible

Tus envíos de juegos nuevos llegarán en un SOBRE NARANJA o en una CAJA MARRÓN con una ETIQUETA NARANJA y una FACTURA CON FRANJAS VERDES. (Ve página 38)

Identifica los Envíos de Juegos Nuevos

Claves Para el Éxito de Scratchers®

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La Lotería de California® en Vivo - ¡Traemos el Juego a las Personas!

La Lotería de California® en Vivo

Nada atrae ventas como un poco de diversión, ¡por lo tanto visita nuestro sitio web para ver las promociones y eventos vigentes durante todo el año!www.calottery.com/happenings/events

Proveemos Apoyo PersonalEl rol de tu Equipo de Apoyo de Ventas de la Lotería

Representante de Ventas del Distrito (DSR)• Tu contacto primario para información de Marketing y Ventas.• Provee los mejores consejos de ventas y consultas, y te ayuda a comercializar y maximizar tus ventas.• Revisa cómo los juegos nuevos y promociones te ayudarán a aumentar las ventas. • Entrega y coloca los Letreros de Punto de Venta (POS).• Repasa el Plan de Venta del Producto (RPP) contigo.

Especialistas de Venta de Boletos de Lotería (LTSS)• Tu contacto primario por inventario de Scratchers®

• Repone tu inventario existente de Scratchers®

• Si se te acaban los Scratchers®, llama a la Línea Gratuita de la Lotería de California® al: 1-855-EZ LOTTO (395-6886)

Cómo ayudamos a los vendedores a aumentar las ventas

Si tu llamada es recibida antes de las 3 p.m. tus boletos serán entregados al día hábil siguiente.

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Proveemos Materiales de Punto de Venta GRATIS

La Lotería provee a los vendedores un conjunto de fuertes herramientas de marketing, incluyendo: material gráfico del producto, exhibidores y pósteres para la tienda, planes de venta del producto y más. Estos materiales solo están disponibles para los vendedores de la Lotería..

30

¡Anunciamos Nuestros Productos Para Crear Tráfico Hacia TI! Incluyendo TV, radio, letreros e impresos.

Invertimos en Publicidad del Producto en Varios IdiomasTales como español, chino, vietnamita y coreano.


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Te Involucramos a TI y a TUS Clientes a Través de los Medios Sociales

Twitter & Facebook

You Tube Instagram


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¡Llegó la Aplicación de la Lotería de California® Para iPhone y Android!

Los jugadores pueden ver los montos de premios mayores, controlar números ganadores, escanear códigos de boletos no ganadores en 2nd Chance. Encontrar información sobre las últimas promociones y concursos de la Lotería y ubicar el vendedor de Lotería más cercano, hasta los Vendedores Afortunados…¡en cualquier lugar de California!


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Ve a calottery.com/retailer e inscríbete para tener una cuenta de vendedor y obtener la última información de juegos nuevos y acceder a Planes de Venta de Producto (RPPs) actuales y anteriores, para ver instrucciones sobre la ubicación de boletos Scratchers®. Tu cuenta ebiz también te permitirá monitorear las ventas anuales y comisiones para tu lugar de ventas e imprimir informes detallados para también ayudarte a monitorear tu inventario de boletos Scratchers®, ventas de la Lotería ¡y mucho más!®

¡Haz un Tour!

Conferencias Anuales de VendedoresLa Lotería de California® organiza varias conferencias anuales de vendedores en todo el estado para agradecerles a los vendedores por su apoyo y proveer una oportunidad de aprender más sobre la Lotería. Los vendedores aprenden sobre los próximos juegos y productos nuevos y aprenden técnicas de venta para incrementar sus ganancias. El personal de la Lotería está disponible para hablar con los vendedores sobre ventas, contabilidad, inventario de Scratchers® y más. Busca el próximo evento de conferencia en tu área.


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