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Los principales problemas (VISAT):

1. Compatibilidad de Firma Profesional ....................................................................... 1 2. Perdida de PIN y PUK ................................................................................................ 1 3. Instalación de Firma Profesional .............................................................................. 2 4. Desinstalación de Firma Profesional ....................................................................... 8 5. Error Javalan 4 ........................................................................................................... 10 6. Error Signer Control .................................................................................................. 14 7. Recargar el cuadrado de Firma ................................................................................ 14 8. Como renovar la firma (Certificado caducado) ....................................................... 21 9. Problemas de acceso a la web privada (zonas e-coac) ......................................... 23 10. Descargar DocVisat ................................................................................................... 24 11. Licencia de DocVisat ................................................................................................. 26

Manuales e información importante

1. Compatibilidad de Firma Profesional

Lector Windows

2000 Windows

XP Windows Vista

LTC31 de C3PO (Lector de tarjetas - Negro) X X X LTC31 de C3PO (Lector de tarjetas - Azul) X X Starkey (Firma USB Azul) X X Versión de 32 bitsToken USB BIT4ID (Firma USB Blanco) X X X SCR 3310 X X X

• No es compatible con Mac y Unix

• Solo es compatible con el navegador Internet Explorer.

2. Perdida de PIN y PUK

Los principales problemas sobre la pérdida del PIN i PUK:

Firma de Lector y Tarjeta

• El usuario no guarda correctamente el sobre con el PIN y el PUK que se le proporciona en el momento del alta de la firma.

• La tinta del sobre desaparece con el tiempo, es recomendable apuntar el PIN y

PUK en otra hoja.

Firma USB

• El usuario introduce el PIN i PUK sin fijarse si esta seleccionada la tecla del teclado (Bloq Mayúsculas)

• El usuario no apunta el PIN i el PUK después de introducirlo en el ordenador

¿Cómo cambiar el PIN o el PUK?

1- Conecte la tarjeta de firma profesional con la tarjeta introducida 2- Abra el gestor de token o administración del token 3- Seleccione “Token” 4- Seleccione “Cambiar PIN...” 5- Introduzca el PUK i le solicitará el nuevo PIN 6- Seleccione “Aceptar”

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¿Cómo recuperar el PIN y PUK?

El usuario ha de saber que el PIN y PUK son personales para cada arquitecto y estos datos no se guardan ni en secretaria, ni en el CAUC, ni en Firma Profesional.

3. Instalación de Firma Profesional

1- Programas de firma profesional e instalación

Si no tiene instalada la firma profesional o no funciona correctamente, asegúrese de tener instalados los programas de firma profesional, estos programas los puede encontrar en:

www.firmaprofesional.com

Seleccione "Soporte" -> "Kit de instalación"

Descargue el instalador de Firma profesional:

http://descargas.firmaprofesional.com/downloads/setup.exe

Ejecute el instalador (Setup.exe)

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http://www.firmaprofesional.com/

http://descargas.firmaprofesional.com/downloads/setup.exe

Seleccione el lector que va a utilizar, en la segunda pantalla del instalador:

Continúe con el proceso de instalación, tal y como se le va indicando.

Una vez finalizada la instalación, reinicie el ordenador

2- Conectar la tarjeta

Tras haber instalado los programas de firma profesional, conecte el lector y la tarjeta al PC.

Para comprobar que se ha instalado correctamente abra el Gestor de token:

Inicio -> Programas -> Safesign Standard -> Administración de Tokens o

Gestor de Tokens

Una vez iniciado el Gestor de token, aparecerá la firma electrónica en estado de token “Operativo”.

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• En caso de no aparecer nada o en estado “ausente”, pruebe a cambiar de puerto USB, sino aparece operativa, desinstale la firma y reinstale los programas de firma profesional (Consulte: 4. Desinstalación de Firma Profesional)

Si aparece operativa compruebe que reconoce su certificado, seleccionando:

ID digitales -> Mostrar ID digitales registrados

Aparecerá el certificado de color verde

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• Si aparece el certificado de color rojo o no aparece en el cuadro ID digitales personales, desconecte la firma profesional. Tras esto desinstale la firma profesional (Consulte: 4. Desinstalación de Firma Profesional) y reinstale la firma profesional.

3- Instalación de Java

Asegúrese de tener instalado la consola de java. Acceda al siguiente link para descargarlo e instalarlo:

http://java.com/es/download/index.jsp

4- Sitios de confianza

Tras instalar el java, configure los sitios de confianza:

1- Abra el Internet Explorer, haga clic en:

Herramientas > Opciones de internet > Seguridad > Sitios de confianza

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2- El nivel predeterminado a de estar en nivel bajo.

3- Seleccione “Sitios” y desmarque la opción “Requerir comprobación del servidor (https) para todos los sitios de esta zona”. Una vez hecho esto introduzca los siguientes sitios de confianza, uno por uno:

*.coac.net

*.coac.cat

*.coac.es

*.e-coac.org

4- Reinicie el Internet Explorer.

5- Instalación de controladores

1- Acceda a www.coac.net -> Zones restringides e-coac -> Serveis per l´arquitecte col·legiat

->

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http://www.coac.net/

2- Introduzca el usuario y contraseña

3- Seleccione “UTILITATS”

4- Seleccione “SIGNATURA”

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5- Instale todos los controladores que aparezcan en pantalla. 6- Tras la instalación de los controladores aparecerá un cuadrado similar al

siguiente, mostrando su nombre y el certificado de Firma Profesional.

4. Desinstalación de Firma Profesional

1- Desconecte el lector de firma profesional. Para desinstalar los programas de firma profesional, seleccione:

Inicio-> Panel de Control -> Agregar o quitar programas

Aparecerá un menú con todos los programas que están instalados en su PC, a de desinstalar los siguientes (dependiendo del lector):

i. KitProfesional ii. Starkey iii. SafeSign

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Ejemplo: Starkey (Firma USB)

2- Elimine los registros de firma profesional, para ello seleccione:

Inicio -> Ejecutar... -> Introduzca “regedit” -> Aceptar

Aparecerá la ventana de “Editor de Registro”, dentro de esta ventan seleccione la siguiente ruta:

Mi PC -> HKEY_LOCAL_MACHINE -> SOFTWARE

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Elimine la carpeta “A.E.T. Europe B.V.” Tras esto, cierre la ventana de “Editor de Registro”

3- Abra el Internet Explorer e introduzca la siguiente URL:

http://descargas.firmaprofesional.com/

Seleccione “Descargas usuarios externos” Descargue y ejecute el archivo “deleteSScache.reg“

Tras ejecutar, reinicie el PC, sin conectar el lector de firma profesional y reinstale la firma profesional desde cero.

5. Error Javalan 4


Asegúrese de tener instalado el java. Acceda al siguiente link para descargarlo e instalarlo:





Herramientas -> Opciones de internet

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http://descargas.firmaprofesional.com/


Seleccione “Seguridad” > “Sitios de confianza”


3- Seleccione “Sitios” y desmarque la opción ““Requerir comprobación del servidor (https) para todos los sitios de esta zona”.

Una vez hecho esto introduzca los siguientes sitios de confianza, uno por uno:

*.coac.net

*.coac.cat

*.coac.es

*.e-coac.org

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->

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5- Instale todos los controladores que le aparezcan en pantalla. 6- Tras instalar de los controladores aparecerá un cuadrado similar al


6. Error Signer Control

Para solucionar este problema desinstale la firma profesional y vuelva a instalarla desde cero.

7. Recargar el cuadrado de Firma

Si el cuadrado donde aparece el certificado de firma profesional esta vacío:

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Realice los siguientes pasos para reinstalar el cuadro:

1- Desconecte la Firma Profesional 2- Abra el navegador Internet Explorer 3- Seleccione Herramientas > Opciones de Internet

4- Seleccione la pestaña “General”

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5- En el apartado historial de exploración, seleccione “Configuración”

6- Seleccione “Ver objetos”

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7- Elimine el archivo “Signer.Signer Control”

(Si no puede eliminar el archivo “Signer.Signer Control”, reinicie el PC y vuelva a repetir los pasos anteriores)

Tras eliminar el archivo “Signer.Signer Control”, realice los siguientes pasos:


Asegúrese de tener instalado el java. Acceda al siguiente link para descargarlo e instalarlo:





Herramientas -> Opciones de Internet

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Seleccione “Seguridad” > “Sitios de confianza”


3- Seleccione “Sitios” y desmarque la opción ““Requerir comprobación del servidor (https) para todos los sitios de esta zona”.

Una vez hecho esto introduzca los siguientes sitios de confianza, uno por uno:

*.coac.net

*.coac.cat

*.coac.es

*.e-coac.org

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->

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5- Instale todos los controladores que le aparezcan en pantalla. 6- Tras instalar de los controladores aparecerá un cuadrado similar al


8. Como renovar la firma (Certificado caducado)

Para renovar la firma profesional siga los siguientes pasos:

1- Acceda a la web del COAC – www.coac.net 2- Seleccione “Secretaria”

3- En la sección de “OPERACIONS ON-LINE” seleccione “Sol·licitud de signatura electrònica”.

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4- Seleccione “SOL·LICITUD RENOVACIÓ CERTIFICAT”

5- Rellene los datos.

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9. Problemas para acceder a la web privada (zonas e-coac)

Para solucionar este problema, en primer lugar a de saber que versión de Internet Explorer tiene instalada en su PC

1. Abra el Internet Explorer 2. Seleccione "Ayuda" > "Acerca de Internet Explorer" 3. Observará una ventana con el número de versión

Tras haber comprobado la versión del Internet Explorer, acceda a:

www.coac.net -> “Zones restringides e-coac” -> “Serveis per l´arquitecte col·legiat”

A continuación a de seguir los pasos en función de la versión que tenga instalada en su navegador:

• Versión 7 y anteriores:

Introduzca su usuario y contraseña

Tras esto aparecerá un mensaje en pantalla, solicitado si confía en el sitio de confianza, seleccione “SI”

• Versión 8:

Introduzca su usuario y contraseña

Tras introducir los datos, pueden aparecer dos tipos de mensajes:

- Si le solicita confiar en este sitio de confianza, seleccione “NO”, ya que, en esta versión el “si” es “no” y el “no” es “si”.

- Si al introducir aparece un mensaje diciendo:

Esta pagina podría dañar su equipo

“Desea salir de este sitio web”

“Vaya a este sitio de confianza (no recomendado)”.

1- Seleccione “vaya a este sitio no recomendado”

2- Agregue el certificado a los sitios de confianza

3- Si le solicita confiar en este sitio de confianza, seleccione “NO”, ya que, en esta versión el “si” es “no” y el “no” es “si”.

• Este problema solo aparece con la nueva versión de Internet Explorer 8.0. Microsoft probablemente saque una actualización para solucionar este problema próximamente.

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10. Descargar DocVisat

1 - Acceda a la web del COAC – www.coac.net

2 - Seleccione “As. Tècnica”

3 - Seleccione “OCT – Informática”

4 - Seleccione “info @trius Download”

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5 - En la parte izquierda aparecerán todas las aplicaciones del coac,

seleccione “Documents de Vis@t”

6 - Tras seleccionar la adecuación o la versión completa del DV, rellene el formulario con los datos que se le solicita.

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7 - Tras esto, se le enviará un mail a su cuenta de correo con el link para

descargar el programa.

11. Licencia de DocVisat

El programa funciona perfectamente sin licencia, en el caso de querer solicitarla póngase en contacto con Sergi Flores, Telf. 93 306 78 03

Autor: Oscar Guerrero

CAUC

Barcelona, 30 de Octubre de 2009

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