Logística y Redes Sociales

9° Encuentro de Transporte y LogísticaQuerétaro, Qro. 7-X-11

Eduardo Dávila G.

¿Qué es una “Red Social”?

Red Social

Estructura social compuesta de personas u organizaciones (nodos)

relacionadas (conectadas) a través de uno o más tipos específicos de

interdependencia.

http://en.wikipedia.org/wiki/Social_network

Red Social

Una plataforma que permite la comunicación multidireccional con uno

o más grupos de personas u organizaciones con intereses afines

http://awesometree.files.wordpress.com/2011/04/social-media.jpg

http://gii2.nagaokaut.ac.jp/gii/media/69/20090615-2007.01.nt.social.network.big.png

http://1.bp.blogspot.com/-l5j_vhIr_wo/Tdu19pWZOhI/AAAAAAAAAE0/ek9L8AaIUVk/s1600/social-networks44142o.png

http://y-desygn.com/ydesygnblog/wp-content/uploads/2009/12/social-media-prism.jpg

Usos en la empresaComunicación Externa y Relaciones Públicas

Monitoreo de marcaMonitoreo en tiempo real de situacionesPromoción del negocioCreación de comunidad (clientes/proveedores)

Comunicación Interna y OperacionesRedes sociales internas entre empleadosReclutamiento de personalMejor servicio a clientesComunicación entre empleados (local, remota)Capacitación interna y externa (videos, documentos, presentaciones, y muchos otros)

VentasGeneración de contactos de ventaUbicación en Google (SEO)Servicio pre-, post-ventaInvestigación de mercadosConciencia sobre lo que sucede con la competenciaConciencia sobre lo que sucede en la industria

Lineamientos Base

1. Es una conversación, primero escucha y después dialoga2. Sé transparente, es la única manera de construir

confianza. El usuario se dará cuenta rápidamente si eres honesto o no.

3. Para generar interés ofrece algo de valor, sin esperar nada a cambio.

4. Mantén un lenguaje casual, no es una carta al rey, es una plática cordial entre iguales.

5. El cliente controla la conversación y lleva las de ganar. Participa en ella de manera inteligente para no convertir una buena situación en un desastre.

6. Sé paciente, ya llegarán. Si ofreces valor, pronto estarán contigo, si eres muy intrusivo, alejarás a la gente.

7. Dale su justo valor, evita escenarios como el siguiente:

http://www.eroutingguide.com/files/Social-Media-for-Logistics-eBook.pdf

Internet es estratégico para nosotros, vamos a contratar a un par de becarios para que se encarguen del contenido de nuestra página.

Dónde empezar

Inicia un blog.

Reglas para bloguear y RS

1. Conoce a tu auditorio2. Crea contenido excelente 3. Sigue un calendario4. Calidad vs. Cantidad

http://www.eroutingguide.com/files/Social-Media-for-Logistics-eBook.pdf

¿Qué sigue?

Tuitea.

Cómo tuiteo

1. Escucha2. Participa

1. Sigue y serás seguido2. RT y DM3. Responde4. Listas de Twitter5. Monitorea

http://www.eroutingguide.com/files/Social-Media-for-Logistics-eBook.pdf

“Las redes sociales no se tratan de estar en todos lados y hablar con todos.”

http://www.eroutingguide.com/files/Social-Media-for-Logistics-eBook.pdf

Se tratan de hablar con la gente indicada y transmitir el mensaje correcto.

Caso de Éxito

@JBHuntDrivers facebook.com/jbhuntdrivers

Qué no hacer…

¡Lo que NO

se debe

hacer!

Redes Recomendadas

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Ligas de Interés

En general de redes socialeshttp://www.huffingtonpost.com/news/social-networking

Artículo interesantehttp://www.rmmlondon.com/clients/does-logistics-love-social-media/

Lectura requeridahttp://etw.mx/91p89w

Preguntas y Respuestas