logística y manejo de requerimientos en digital - perspectiva agencia - social mixers noviembre...
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Cómo maneja una agencia independiente, con personal propio, freelance y subontratado, los distintos requerimientos de clientes en web y redes sociales. Material expuesto por Jeinmy Lluberes de UltraVioleta Web, para SocialMixers noviembre 2014, en Santo Domingo, Rep. Dominicana.TRANSCRIPT
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Logística y Manejo de Requerimientos en Digital Ultravioleta Web Jeinmy C. Lluberes A. Directora de Marketing Digital Ultravioleta Web Noviembre 5, 2014 SocialMixers Sto Dgo R.D.
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Mis compañeros de siempre; la risa, el reloj y la agenda.
Jeinmy C. Lluberes A. Mercadóloga y Administradora de Empresas
Directora Mkt Digital de Ultravioleta Web , una agencia digital que nace de la decisión de llevar mi profesión más allá y dar un servicio más completo. Decidí irme por el área del Marketing Digital porque me apasiona ver crecer, cuidar y servir los proyectos y negocios con los que me involucro, a esto le sumo las ventajas del marketing 2.0 y sus tantas herramientas que hacen viable medir lo cualtitativo y cuantitativo.
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• El manejo de requerimientos en Digital para cualquier entidad o profesional independiente es una función que amerita mucha organización y seguimiento continuo. De nuestra parte les compartiré cómo lo hacemos cuando trabajamos con subcontratados, empleados o lo hago yo misma.
• Los recursos humanos juegan un papel importantísimo, hay que conocer las aptitudes y actitudes de los miembros del equipo para establecer responsabilidades.
Introducción
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1�Proceso de Gestión Requerimientos
• ¿Cómo es el proceso desde la solicitud del cliente hasta el resultado final y medidas de control ?
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Proceso y logística CLIENTE
Requerimientos CLIENTE Briefing
Determinar Responsables Inhouse y Outsourcing
Co?zaciones Outsourcing
Reuniones Planificación
Inhouse y Outsourcing
Calendario de Trabajo
Plan de Acción Inhouse y Outsourcing
Revisión con?nua de
responsabilidades
Tracking del Plan Estratégico y Acción Inhouse y Outsourcing
Revisión, Control e Informes
Inhouse y Outsourcing
Aunque no todos los proyectos son iguales este es en general el proceso para ges?onar requerimientos digitales entre Cliente, Agencia, Subcontratados y Empleados.
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Proceso y logística
Tráfico Directora
UV
Community Manager Empleado / Freelance
Herramientas y ges-ón 2.0 Google Calendar Whatsapp DropBox Hootsuite Presencial Email Corpora?vo Teléfono
Web Developer Empleado / Subcontratado
Herramientas y ges-ón 2.0
Presencial Whatsapp DropBox Email Teléfono Join.me * *Próximamente
Diseño Gráfico
Publicidad Online
Diseñador de
Contenido
App Developer
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• Para alinear el equipo, la calidad del trabajo y tiempo de entrega de cada área tomamos algunas medidas.
! Entrega de 3 a 5 días antes de iniciar. ! Hacemos pruebas antes de la fecha de lanzamiento. ! Revisión del Plan de Acciones y Calendario ! Programación de Calendario Editorial CM
• Estas son algunas de las medidas generales, ya cada proyecto en particular puede tener sus variaciones.
Proceso y logística
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Plan de Contingencia • Medidas Alternas • Cuando un miembro del equipo
inhouse / subcontratado sale: – Reemplaza por otro inhouse / freelance y
primero buscamos dentro del banco de candidatos preseleccionados.
– Lo asumo yo temporalemte si está dentro de mi campo de conocimiento.
• Cuando una acción del plan falla: – Revisa y se plantean nuevas acciones
complementarias o sustitutas involucrando al equipo inhouse/ freelance y cliente.
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2�• Con este caso
podemos llevar la logística y manejo de requerimientos en digital a un plano más digerible.
Modelo Caso Real
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Modelo Caso Requerimientos múltiples En este caso nuestro Cliente nos ha pedido:
! Diseño Web Site y Blog ! Gestión Web y Blog ! Gestión RRSS ! Publicidad : Facebook Ads
La distribución de responsabilidades fue tanto inhouse como subcontratada.
Ges?ón y Diseño de Contenido: Inhouse
Web Developer y Web Designer : Subcontratado
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Modelo Caso Requerimientos múltiples En este caso nuestro Cliente nos ha pedido:
! Gestión RRSS ! Publicidad : Facebook Ads
Social Media Manager y CM*: Inhouse
Community Manager: Subcontratado
*En este caso especial la Community Manager subcontratada no pudo concluir el periodo, lo que fue asumido inhouse.
Asesor Publicidad Facebook : Subcontratado
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Rentabilidad vs relaciones potenciales
3�• El valor de un cliente
no solo se mide por su potencial cuantitavivo sino también cualitativo el cual se cultiva con el tiempo.
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Cuando es rentabilidad o cuidado al cliente Es rentabilidad cuando el ROI es positivo, cuando supera el punto de equilibrio, pero siempre con nuestros clientes damos más de lo contratado, es una estrategia y filosofía para crear vínculos y captar nuevos ingresos que llegarán a mediano y largo plazo.
Las matemáticas exactas no suman clientes, siempre hay que dar la milla extra. !
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Conclusión
4�• Cuando trabajamos
con personal con talento, responsabilidad y visión ya sea interno o subcontratado en cualquier tipo de empresa ya sea pequeña o grande, los resultados deben estar alineados con los objetivos.
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Tanto en las microempresas, PYMES como grandes corporaciones el activo más importante que impulsa al éxito de cualquier proyecto son sus RRHH.
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6�¡ Gracias por su atención !
• Esperamos que nuestra experiencia sea de provecho para su proyecto =)