logística no comércio eletrônico - ecorreios
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Logística no comércio eletrônicoTRANSCRIPT
no Comércio EletrônicoLogística
Produto entregue e pronto!
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B2C
7 Dicas Importantes
É só pra Uberlândia?
1.Escolher o melhor parceiro
DivulgaçãoMala Direta
2. Disponibilidade
34%
16%12%
7%
3,5%
3,5%
2,5%
2,5%
1,5%
2,5%
2,5%
1,5%
2,5%
Alta concentração
70% da distribuição nas regiões sudeste e sul
Tendência de descentralização
Fonte: Correios, 2012
Onde estão os compradores ?
Problemas com endereçamento
~ 255.000 objetos = erros de endereçamento
Software que permite a pesquisa de CEP’s do Brasil
www.correios.com.br/GPBe
Diretório Nacional de Endereços :: e-DNE
www.correios.com.br/e-DNE
A maioria das compras são realizadas no período da tarde e noite.
Fonte: e - bit, bit Consumidor.
:: Gestão Pedido - Preparação
Cadastro bem feito!Localização do seu estoque.
Estar preparado para(centos) pedidos/dia!
Segurança
Endereçador Web
LogomarcaEmpresa
Coleta programada
www.correios.com.br/disqueColeta
Não comprei!62%, disseram ter consultado preço, valor do frete ou o custo total do produto, além de ter procurado por promoções e descontos.Pesquisa de Resistência a Compra :: e-bit
:: Promoções
Taxa de conversão:
BRA :: 1,5%EUA :: 8%
3. Preço:: Comparação :: Produto - Frete:: Tabela de Frete
1 Livro: 30,50Frete: 7,50Total: 38,002 Livros : 38,00 + 38,00 = 76,00
2 Livros: 61,00Frete: Grátis
2º Livro: 23,00
:: Estratégias Preço Frete
Desconto Preço Frete
:: Contrato Correios
:: Valor Agregado
Seguro opcional
4. Informações :: Preço e Prazo:: Hora da compra - Troca, devolução:: Durante a entrega - Rastreamento
- 20 etapas de rastreamento da carga- Informações atualizadas rápidas!
Expectativa e desconfiança :: Ansiedade
www.correios.com.br/webservicesSimulador de Preço e Prazo:
Rastreamento
5. Imagem :: Site - Visualização Produtos:: Entrega do Produto
:: Imagens perfeitas:: Detalhes
6. Opções:: Formas de Pagamento:: Opções de entrega
Sua encomenda no destino até a hora do almoço do dia seguinte.
Vendas pela internet?
Brasil :: 5.700 municípios200 cidades :: 80% do PIB
7. Pós Venda:: Pesquisa de Satisfação:: Relacionamento Cliente:: Troca, devolução
Carta Resposta
BRA :: 3 a 4%EUA :: 8%
70% das devoluções :: não tem nada!
Índice de devolução
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial;
Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor - Artigo 49
Direito de Arrependimento
:: Logística Reversa
.Em agência
.Domiciliária
.Simultânea
Novas soluções...
Novas soluções em andamentoTerminais automatizados para distribuição
• Locais de maior conveniência ao comprador
• Notificação via SMS (disponível para retirada)
• Funcionamento 24h