logistica inversa servicios generales (1)
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LOGISTICA INVERSA
ALGUNOS CONCEPTOS
Se le conoce por Logística Inversa “Es la disciplina que consiste en gestionar y
optimizar los flujos provenientes del consumidor en dirección al fabricante. !lorez"
#$$%&
“Es el proceso de planificar" implantar y controlar el flujo de productos desde el
punto de consumo 'asta el punto de origen de una forma eficiente" con el
propósito de recuperar su valor o el de la propia devolución(. )oubeta" #$$*&
+ambi,n del -L" “/...0 es un t,rmino que se refiere a las capacidades y
actividades de la gestión logística involucradas en la reducción" gestión" y
eliminación de materiales peligrosos o no" desde embalajes a productos finales.
Incluye la distribución inversa" como se acaba de definir" la cual provoca el flujo de
productos e información en dirección opuesta a las actividades logísticasnormales.( 1opic2i" 3445&
“Los procesos de planificación" implementación" y control de forma efectiva y
eficiente del flujo de materia prima" productos intermedios" bienes finales e
información relacionada desde el punto de consumo al punto de origen con el
propósito de capturar valor o disminuir la eliminación.( 6ale S. 7ogers " 7onald S.
+ibben8Lemb2e" 3444&.
La logística inversa gestiona el retorno de las mercancías en la cadena de
suministros" de la forma m9s efectiva y rentable posible: la recuperación y reciclajede envases" embalaje y residuos peligrosos: así como los mecanismos de retorno
de e;cesos de inventarios estacionales. En algunas ocasiones" se ocupa tambi,n
del producto" en su fase de declive" y le da salida en mercados con mayor
rotación. Esta actividad tiene un enorme potencial de crecimiento" tambi,n es
concebida como un nuevo espacio para la reducción de costes en las empresas"
adem9s de representar una fuente de oportunidades y alternativas. <ara ello es
necesario que fabricantes y distribuidores participen y se involucren en el proceso.
La logística inversa es el proceso de mover los bienes de su destino final típico a
otro punto" con el propósito de capturar valor que de otra manera no estaríadisponible" de forma apropiada para los productos.
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6esde la perspectiva de la logística empresarial
La logística inversa est9 integrada por los procesos de gestión=
• 7etorno de productos= aquellos que fueron rec'azados por agentes en el
canal de comercialización o por el consumidor final" así como sobrantes deinventarios surplus& por fin del ciclo de vida.
• 7etorno para la reutilización de envases" empaques" embalajes y unidades
de manejo.
• 7eutilización de materiales= e;isten ciertos materiales que pueden
recuperarse para su reutilización.• 7eacondicionamiento de productos rec'azados.
• anejo de residuos y>o desec'os peligroso= estos residuos pueden ser
enviados a recicladores o a sitios específicos con el fin de procesarlos para
disminuir su peligrosidad y realizar su disposición final.
•anejo de residuos y>o desec'os por reciclar= como los residuos ydesec'os de materiales del proceso de fabricación" los envases" los
empaques y los embalajes" que son enviados a terceros para someterlos a
procesos de reciclaje.
• anejo de residuos y>o desec'os para destrucción y disposición final.
• anejo de materiales reciclados sustitutivos que reducen el uso demateriales vírgenes= esto implica innovaciones en el dise?o de los
productos" nuevas estrategias de b@squeda de fuentes de
aprovisionamiento sourcing3 & y desarrollo de proveedores" así como una
reingeniería de la logística de aprovisionamiento.
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-onductores de logística inversa
En la literatura de Logística Inversa" muc'os autores mantienen un punto de vista
sobre los conductores como los económicos" las legislaciones ambientales y la
conciencia ambiental de los clientes. Aeneralmente podemos decir que las
empresas se inclinan m9s por el primer conducto debido a que siempre est9n en
busca de reducción de costos: aunque el segundo factor es relevante seguir
debido a que depende de la estabilidad y estancia de la misma compa?ía" y el
segundo factor depende se la compa?ía y el sentirse socialmente motivado.
Bcorde con lo anterior se dividen en 5 conductores. 6e22er" !leisc'mann"
Inderfurt'" C Dan assen'ove" #$$F&
Económico
7equerimientos Legales
7esponsabilidad Social
Económico
En los programas de Logística Inversa traen ganancias directas a la compa?ía
debido a la disminución del uso de materiales vírgenes" proveniente a la adicción
del valor de recolección o de la reducción de la disposición de costos. -omo
oportunidad financiera en la e;pansión de los proveedores de materias primas" esdecir" que contribuye a la obtención de otras fuentes para los materiales y
suplementos de producción independientemente de los proveedores normales. Gn
ejemplo" son los recolectores de c'atarra que mediante su recolección de metal de
c'atarra" ofrecen metal que puede ser re8trabajado y el cual puede reducir los
costos al mezclar c'atarra con materiales vírgenes" de esta forma se reducen los
costos de producción en los procesos de fabricación.
<rotección de activos
El dise?o y fabricación de un producto tiene un alto coste para la empresa y" enmuc'os casos" ese costo es evitado por empresas que intentan reutilizar
productos al final de su vida. Hrtega ier" #$$%&
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7equerimientos legales
La legislación se refiere a las indicaciones jurídicas o los requerimientos legales
que establecen una ciudad" estado o país a las compa?ías referente a su
producto" procesos de producción" embalaje y envases" con la finalidad de regular
los impactos ambientales que se general al producir" distribuir" comercializar y
desec'o del producto. Los requisitos de la legislación ambiental pueden referirse a
las cuotas de reciclaje" regulaciones de empaque referente a los componentes" y
la responsabilidad de retorno del producto a la manufactura.
7esponsabilidad social
Esto concierne a la sección de generación de valor para el consumidor" es decir"que se focaliza en adaptación del valor del producto o de la misma compa?ía
adecu9ndose a los requerimientos de la conciencia ambiental del
cliente. Las compa?ías buscan la responsabilidad social
mediante la manipulación y control de los impactos ambientales que genera la
producción del producto y sus procesos en su ciclo de vida.
ar2eting
El mar2eting influye parte en su responsabilidad social debido a que se buscamejorar la imagen de la empresa y con ello su posición en el mercado. <or un
lago" la competencia creciente puede obligar a las empresas a 'acerse cargo de
los productos usados de sus clientes" debido a que es un elemento para la
creación de una imagen “Derde( de la propia empresa. Hrtega ier" #$$%&
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7azones de uso de logística inversa
-omo sabemos que la logística inversa es el flujo contrario a la logística" entonces
generalmente 'ablamos de retornos del producto o eliminación debido a que las
funciones del producto 'an sido perturbadas" el producto es anticuado o ya no se
necesita. Entonces observaremos las razones que el producto regrese o sea
rec'azado en detalle y lo clasificaremos las razones en 5 grandes grupo= 6e22er"
!leisc'mann" Inderfurt'" C Dan assen'ove" #$$F&
3. 7etorno de manufactura
#. 7etorno de distribución
5. 6evoluciones de clientes
7etornos de manufactura
Se define al retorno de manufactura a todos los casos donde los componentes o
productos 'an sido recuperados en la fase de producción. Esto ocurre por unavariedad de razones. Los materiales o la manufactura pueden sido rec'azados por
el control de calidad debido a que no cumple con los requerimientos de calidad
preestablecidos y tienen que ser re8trabajados: sobrantes de productos: super9vit
# de materiales vírgenes y los no requerimientos de ese producto.
7etornos de distribución
Se refiere a todos los retornos generados durante la fase de distribución. Esto
incluyo los siguientes aspectos=
• 7etirada de productos: debido a los problemas de salud o seguridad con el
producto
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• )eneficios comerciales" todos los retornos de producto del detallista
debido a un contrato comercial con mayores beneficios del proveedor al
detallista. <uede referirse a
• Bjustes en las e;istencias: en los almacenes o tiendas" principalmente por
el paso de productos estacionales.
• 7etorno de su función: productos que su función se mantiene en retroceso."
dónde otros productos su función sirve para m9s categorías que el producto
mismo.
6evoluciones de clientes
Se inicia una vez que llega al final del flujo" es decir" al cliente final: e;isten una
variedad de razones de devolución del producto
• )eneficios comerciales= insatisfacción de la promesa de venta" entonces
e;iste un reembolso por el producto obtenido" es decir" el comprador
devuelve productos al vendedor original a cambio de que se le devuelva lo
que le costó.
• Aarantías= defectos del producto o mal funcionamiento. Se refiere a
productos que 'an fallado durante su utilización y tambi,n a productos que
se 'an estropeado durante el envío. Esto es debido a la atención al cliente"
es un pacto contractual y la legislación del lugar. <ara estos casos" la
reparación es generalmente la opción m9s utilizada" aunque el vertido5
puede ser otra solución" implicando el reemplazo por otro producto nuevo o"en algunos casos" la devolución del dinero al cliente.
• Servicios= en reparaciones o refacciones. Estos servicios tambi,n pueden
est9n implicados en las garantías" aunque e;isten empresas que despu,s
del plazo que cubre la garantía por el producto" se les ofrece a los clientes
el servicio de reparación o de refacciones" sin embargo el costo corre por
cuenta del cliente.
• +,rmino de uso del producto: o productos obsoletos. Blgunos negocios o
comercios utilizan este tipo de devoluciones" debido a que e;isten muc'os
productos que se vuelven obsoletos debido a los cambios bruscos y
evoluciones de la tecnología: o que son estacionales y su ciclo de vida esmenor" 'ablando de la caducidad.
• +,rmino de vida @til: reciclaje. Los embalajes constituyen y originan uno de
los flujos e;istentes en la logística inversa que genera mayores vol@menes.
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Los envases" las botellas retornables" las paletas" las cajas reutilizables" son
ejemplo m9s conocidos. La recuperación de estos productos es económicamente
atractiva ya que suelen ser reutilizados directamente" simplemente mediante su
limpieza y sin necesidad de re8procesos. -uando se utilizan solo para eltransporte" enseguida vuelven a estar disponibles para ser utilizados paletas"
cajas reutilizables&. Los embalajes reutilizables se envían al vendedor como por
ejemplo los auto8contenedores desde los supermercados a los proveedores&" o si
no pueden ser llevados a compa?ías alternativas. En muc'os casos" los
embalajes reutilizables son propiedad de un proveedor de servicios logísticos que
se ocupa de la recuperación y gestión de los embalajes. 6ada la gran contribución
de los embalajes al volumen total de materiales de desec'o que se producen" su
reducción" en uso y en vertido" se est9 convirtiendo en uno de los objetivos de las
legislaciones ambientales.
-lasificación de los flujos de logística inversa
La clasificación depende muc'o de las razones predeterminadas anteriormente
para la utilización de la Logística Inversa" es decir una vez seleccionado la razón
est9 in'erentemente relacionado con las opciones de recuperación del valor de los
productos en cuestión. Entonces podemos clasificar los flujos dependiendo del
destino final de los flujos inversos. <artimos desde la clasificación 'ec'a por
+'ierry" la cual distingue distintas formas de recuperación en función del punto de
entrada de nuevo a la cadena de valor. +'ierry" Salomon" Dan unen" C Dan
assen'ove" 344J&. Los productos pueden reutilizarse directamente sin ninguna
transformación de importancia" salvo limpieza y alg@n peque?o mantenimiento
componentes de automoción" algunos envases o paletas de transporte&. En la
restauración se conserva la identidad del producto y se busca devolver al producto
su utilidad mediante las operaciones de revisión" desmontaje y renovación
necesarias ordenadores" fotocopiadora&.
<or su parte" el objetivo de una reparación es volver a 'acer funcionar productosestropeados" aunque con una posibilidad de disminución del nivel de calidad
muebles&. Bparte de esto" los productos pueden tambi,n canibalizarse" es decir" a
partir de varios que no pueden p restar servicio por sí mismos" se puede poner
uno en funcionamiento con partes o módulos @tiles de los dem9s productos
averiados flotas de ve'ículos" ordenadores para los que no 'ay componentes
nuevos&. -omo se muestra en la ilustración.
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Ilustración 1: Formas de recuperación en función del destino de los flujos.
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Estructura de la logística inversa
Las razones para la utilización de la logística Inversa lleva a estructurar un
programa de logística inversa" el cual su estructura general independientemente
de los motivos que llevan a producto retorne se desarrolla ciertas del flujo inverso
o de la logística inversa" compararemos del flujo normal y el inverso y las
actividades generales que se encuentran inmersas para aclarar el panorama como
se muestra en la Ilustración #. )onev" #$3#&" y de su estructura dentro de la
organización.
Ilustración 2 Cadena de Suministro con Flujo Inverso.
La principal idea de la imagen es mostrar el producto cuando entra al mercado
mediante la cadena de suministro tradicional. Bunque no muestra en específico las
actividades y programas necesarios para que un flujo inverso se lleve acabo" lomuestra en forma general la e;istencia del flujo.
3. 7ecolección -ollection&. Esta fase es el centro de todas las dem9s actividades.
La recolección puede provenir del consumidor directamente" del canal de
distribución" de las sobras de materiales o los llamados srap" tambi,n aunque no
se muestra en la imagen pueden provenir de los recolectores de materiales
reciclados" tambi,n conocidos como c'atarreros. La recolección debe incluir las
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localización de los materiales o productos" adquisición" transporte 'asta los
centros de recolección y su almacenamiento en los centros de recolección.
#. Inspección>Separación Inspection&. 6espu,s de que los productos 'an sido
recol,ctalos" en la fase de inspección deben ser e;aminados cada uno de los
productos. Es uno de las fases mas difíciles" ya que depende de ,sta fase para
que los flujos tengan un mayor productividad.
Se determina si el producto o partes de el pueden ser re'usadas"
remanufacturadas" recicladas o desec'adas. Gna vez determinado eso es
necesario elegir el proceso m9s adecuado para cado uno. Esto requiere a una
inspección física del producto e involucra trabajo manual.
5. 7emanufactura 7emanufacturing&. Envuelve una serie de actividades" las
cuales son necesarias para brindarle al producto usa una nueva condición"
elaborar un proceso de remanufactura acorde con ,l" el producto desec'ado
primero debe ser completamente desarmado: luego las partes que puedan
utilizarse deben ser limpiadas" restaurarlas e incluirlas en el inventario: aunque
esto debe incluir grandes capacidades de almacenaje.
La remanufactura consiste en desarmar" limpiar" revisar y remplazada. 6esde que
nuevas partes son a?adidas al curso del procesos" el producto de remanufactura
puede tener al final un mejor rendimiento y proactividad en su línea de tiempo
esperada que el producto original.
F. 7e8utilización 7euse&. El procesos de reutilización o re8uso del producto toma
su lugar en los productos que fueron retornados en mejores condiciones y que
pueden ser utilizados de nuevo dentro del mismo canal y mercado o en unmercado alternativo. Gno de los ejemplos m9s típicos es el vidrio" las botellas"
contenedores y equipo rentado. En esta fase son productos que regresan y no
requieren de proceso de reparación.
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J. 7eciclar 7ecycling&. 6urante el proceso de reciclaje" el producto es desarmado
y molido. Sus materiales son separados dentro de componentes 'omog,neos.
6espu,s los materiales son tratados para obtener las cualidades necesarias para
su futuro uso.
K. Eliminación 6isposal&. Blgunos productos de retorno deben ser eliminados en
caso de no encajar en los estatutos mencionados anteriormente" aunque tambi,n
es debido a situaciones t,cnicas o razones económicas. En la fase de inspección
los productos rec'azados y eliminados" lo cual involucra la transportación 'acia
los lugares especializados para incinerarlos.
*. 7edistribución 7edistribution&. La distribución esta directamente relacionada a
los productos que 'an sido comprados en su condición de uso o deremanufactura" aunque pueden colocarse en los mercados originales o en
mercados alternativos.
6ise?o de sistemas de logística inversa a diversidad de flujos requiere dise?ar y
estructurar nuevos y diferentes canales de distribución respecto a los del flujo
convencional. Se distinguen seis etapas que verifican un canal de distribución
inversa. Aiuntini C Bndel" 344J&.
<rimera etapa
7econocimiento de la necesidad de recoger un producto al final de la cadena
logística normal. Hbligatoriamente 'ay que gestionar de forma adecuada la
información.
+ambi,n llamada fase de evaluación del problema y sus posibles complicaciones
dentro del sistema. La evaluación puede ser económica o financiera" para la
primera se usan precios de referencia y beneficios tangibles. <ara la evaluaciónfinanciera se utilizan principalmente los costos asociados con las actividades
logísticas" su posible reducción" los a'orros generados" el mejor aprovec'amiento
de los recursos" y principalmente como una medida de convencimiento y
negación" al mostrar este tipo de medidas son @tiles a la sociedad o a la
organización. Hlivares" #$$#&.
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Bn9lisis 7HB 7eturn Hver Bssets&
El an9lisis de la rentabilidad es un medio para evaluar las actividades logísticas ylos cambio propuestos a los sistemas logísticos de una empresa. El an9lisis de la
rentabilidad va m9s all9 del an9lisis de costos totales incorporando el impacto de
los ingresos generados por las actividades logísticas.
<roporciona una perspectiva m9s operacional debida que se enfoca en la
utilización de los recursos operacionales para generar ganancias" volvi,ndose una
'erramienta directa para el an9lisis de la rentabilidad logística. 6escribiendo los
impactos de la siguiente manera=
• 7educción de costos a trav,s de las reducciones de los costos de los
bienes vendidos y los gastos operativos.
• La rotación mejorada de los recursos a trav,s de un buen manejo de los
inventarios.
• ejora de los ingresos a corto y largo plazo mediante las ventas adicionales
y mantenimiento del producto a precio completo.
Segunda etapa
El producto debe ser transportado a su centro de e;perimentación. El transporte
de materiales debe ser idóneo para el mejor desarrollo de la etapa. Est9 incluida la
actividad de recolección" es decir" recoger los productos usados" desec'os o
devueltos" y su movimiento a instalaciones dónde posteriormente ser9n tratados.
En general la recolección incluyen actividades de compra" transporte y
almacenaje.
En esta etapa la fase de reducción de los retornos es importante" debido a las
condiciones de entrada al sistema de los retornos deben ser tales que se reduzcan
al mínimo" para que de es a forma sea m9s f9cil el manejarlos" para 'acer esto es
necesario mapear el proceso de principio a fin de detectar las posibles mejoras al
sistema" cuidando los siguientes puntos=
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• La selección de la estrategia del canal adecuado
• Las políticas adecuadas de autorización
• Las políticas adecuadas de asignación de descuento o cr,ditos para
abono del valor de los retornos a la cuenta del cliente&
• El adecuado nivel de atención post8venta.
+ercera etapa
Dalorar el producto que se acoge para saber cu9l debe ser su destino final" es
decir" para ser readmitido o no en la cadena logística convencional. Incluye la fase
de Inspección>Separación" que engloba todas las operaciones que determinan sin
un producto es reutilizable y de qu, manera. 6e esta forma la inspección y la
separación dividen el flujo de productos usados en función de sus posibilidades de
uso reutilización" restauración" eliminación&
-uarta etapa
-rear las actividades de eliminación de los productos. Se pueden dar opciones de
venta a otras empresas o reciclarlo. La fase de eliminación" es requerida por los
materiales que no pueden reutilizarse por razones t,cnicas o económicas" La
eliminación incluyen transporte y vertido o incineración" dependiendo del caso.
uinta etapa
Elaboración de las actividades de renovación de los productos. En este caso se
devolver9 el producto al mercado" bien de forma directa o mediante un proceso de
renovación total o parcial.
La fase de reprocesado comprende la transformación de los productos usados de
nuevo en productos @tiles o en sus materias primas componentes. Esta
transformación" como ya se 'abía visto" se puede 'acer de distintas formas re8
utilización" reparación" reciclado&.
La fase de distribución" que se refiere a la gestión y transporte de productos
reutilizables a mercados potenciales y futuros usuarios. Engloba actividades como
la venta" el transporte y el almacenaje.
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Se;ta etapa
Llamada re8ingeniería en el proceso de evaluar las actitudes de cambio para que
el sistema logístico funciones de la mejor manera posible.
La fase de reducción de materiales" es el reemplazo de ciertos materiales para
trabajar o el redise?o del producto para una posterior re8utilización de sus
componentes. -on respecto a la parte de re8uso de los materiales de empaque" se
pueden dar lineamientos generales de cómo se puede 'acer uso de ellos" de
'ec'o lo m9s difícil de este re8uso de materiales de empaques es cómo calcular la
tasa de utilización real y como controlar la gestión de la devolución" para ello es
necesario acopiar cierta información del empaque de re8uso" que debe obedecer a
lo siguiente=
3. El empaque debe dise?arse específicamente para re8uso es decir ser robusto y
capaz de 'acer numerosos viajes>entregas etc.
#. El empaque debe 'acer un mínimo de dos viajes de retorno. o importa si esto
ocurre entre dos partes o dentro de un sistema.
5. 6ebe 'acer un acuerdo entre las partes involucradas sta2e'olders F =
minoristas" distribuidores" fabricantes" etc.& para declarar que est9n involucrados
en el re8uso de materiales. Esto debe documentarse para propósitos de una
auditoria.
F. Se deben tener en cuenta que=
El mayorista solo remover9 una peque?a cantidad del empaque terciario
empaque para su transporte y consolidación de envíos&.
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El minorista remover9 todo lo dem9s empaque secundario" empaque con varias
unidades 'ec'o por el fabricante& e;cepto lo que est9 asociado con el producto
primario.
EL usuario final remover9 todo el dem9s empaque.
La reducción de materiales en el dise?o o en dado caso su reemplazo por otros
menos contaminantes o m9s “amigables( a los procesos de reutilización o
reciclaje" esto se realiza en dos categorías= la reutilización o la modificación de los
materiales de empaque" embalaje y envase: el remplazo de cierto materiales para
bajar los costos" siempre y cuando estos sean ambientalmente amigables o endado caso redise?ando el producto para una posterior reutilización de sus
componentes. Hlivares" #$$#&.
Hbjetivos b9sicos de la logística inversa
Son los objetivos que se deben tomar en cuenta al dise?ar un flujo inverso en la
Logística Inversa" que las organizaciones buscan cubrir estos puntos con la
finalidad de obtener el mejor beneficio de uso de Logística Inversa.
• Aestión de compras.
• 7etiro de mercancías
• -lasificación de productos
• 7eciclaje
• 6evoluciones
• 7eutilización o destrucción
• Ingeniería de productos
•
Sustitución de materiales• Aestión de residuos
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!actores para el ,;ito de un sistema de LI
Bdministración y control
Los procesos de la logística inversa deben ser mapeados en la estructurainterfuncional para ser comprendidos a los largo de toda la cadena de suministros
y ser posicionados en el conte;to relacional de conducción correcta.
6ebe de implantarse un estilo y un sistema de conducción sensibles a las
cuestiones ambientales. Simult9neamente dentro de la organización y a todo lo
largo de la cadena de suministros con los proveedores de materiales y de
servicios. -onviene identificar los aspectos de escala que permitir9n obtener un
umbral económico adecuado para la operación de terceros procesos de logísticainversa sea rentable.
Indicadores de desempe?o. Establecer la evaluación de lo costoso que se base en
las actividades" de forma que se mida el desempe?o cada uno dentro de la
logística inversa. +odo programa" así como cada uno de sus acciones debe ser
medido. El reciclad y la re8utilización de envases" empaques" embalajes y
unidades de manejo difícilmente son aceptadas por las empresas sino se mide su
beneficio. +ambi,n es necesaria la transmisión a los clientes y el consumidor final"
el compromiso que 'a adoptado la empresa con el ambiente.
Bspectos financieros. Implantar una logística inversa implica la necesidad de
asignar recursos financieros suficientes para=
• Buditar “ambientalmente los procesos logísticos a los largo de la cadena de
suministro.
• 7ealizar estudios de dise?o industrial compatible con el ambiente de
envases" empaques" embalajes y unidades de manejo.
• !inanciar equipamiento específico para recuperar y reciclar materiales.
• Establecer alianzas estrat,gicas e incluso riesgo compartido para tercerizar
operaciones. !lorez" #$$%&
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