logÍstica indicadores de desempenho
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LOGÍSTICA INDICADORES DE DESEMPENHO. 01-35. Clientes. Fornecedores. Empregados. Comunidade e Sociedade. AMBIENTE ORGANIZACIONAL. Acionistas. GRUPOS LIGADOS À EMPRESA A SEREM SATISFEITOS. 02-35. Acionistas Cliente Externo Cliente Interno. Lucro Qualidade do Produto Serviço - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
LOGÍSTICA
INDICADORES DE DESEMPENHO
01-35
GRUPOS LIGADOS À EMPRESA A SEREM SATISFEITOS
ClientesClientes
AcionistasAcionistas
FornecedoresFornecedores
ComunidadeComunidadee Sociedadee Sociedade
AMBIENTEAMBIENTEORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
EmpregadosEmpregados
02-35
• Acionistas
• Cliente Externo
• Cliente Interno
• Lucro
• Qualidade do Produto• Serviço
• Emprego• Valorização • Remuneração
Que valores compõem a satisfaçãodesses clientes?
03-35
Medir os resultados de nossas ações é a única forma segura de avaliarmos até que
ponto nossos objetivos estão sendo alcançados !
04-35
META Medidas
Medida 1Medida 2
Medida 3 . .Medida n
META Medidas
Medida 1Medida 2
Medida 3 . .Medida n
+ vl + prazo
META O que
Medida 1Medida 2Medida 3 . .Medida n
+ vl + prazo
Quem Quando Como Onde Quanto
Presidente
Diretor
Gerente
Diretriz doPresidente
05-35
05-35
Hierarquia dos Indicadores
Disseminação de Informações
Estratégicos
Gerenciais
Operacionais
Alinhamento
06-35
Gestão do desempenho
Pontos decontroleJan 60Fev 60Mar 60Abr 70Mai 70Jun 70Jul 95Ago 95Set 95Out 105Nov 110Dez 110
Reali-zado6259544551
Acum Vartotal62 +3,3121 +0,8175 -2,8220 -12,0271 -15,3
Somatória601201802503203904855806757808901000
Meta IndicadorVender Vendas/anoR$ 1.000
Precisamos fazer algo• Análise do problema• Plano de contingência
0
200
400
600
800
1000
1200ja
n
Fe
v
Ma
r
Ab
r
Ma
i
Ju
n
Ju
l
Ag
o
Se
t
Ou
t
No
v
De
z
Previsto
Real
Tendência
07-35
Vantagens de um Sistema de Medição eficaz
• Informações confiáveis sobre o que está certo ou errado
• Indica se os objetivos estão sendo alcançados
• Indica prioridades para a concentração de esforços
• Fornece base sólida para a tomada de decisões
08-35
• A meta deve ser claramente definida e mensurável.• Deve ser visível e capaz de ser medida.
• Deverá existir uma razoável (acima de 50%) probabilidade de alcançar a meta.
• A meta deverá estar relacionada a alcançar melhorias (eficácia em vez de esforço).
• Datas e prazos para a realização deverão ser especificados.
• Aqueles que devem alcançar a meta precisam estar envolvidos na sua fixação.
ESPECÍFICA
ATINGÍVEL
PRAZO
ENVOLVIMENTO
VOLTADA A RESULTADOS
Características de uma boa meta
09-35
São índices numéricos estabelecidos sobre os meiosou produtos de um processo para medir objetivamente se os seus objetivos estão sendo alcançados.
Devem ter as seguintes características: - numéricos; - com um nome auto-explicativo; - com uma pessoa responsável pela coleta de dados e divulgação dos resultados idealmente por gráficos.
Indicadores de Desempenho
10-35
Indicadores de Qualidade e Produtividade
INDICADORES PRODUTIVIDADE(RECURSOS)
QUALIDADE(RESULTADOS)
Dizem respeito a modo de utilizar os recursos disponíveis
satisfação dos clientes
Medem eficiência dos processos Eficácia dos processos
Tem foco no esforço nos resultados
Indicam como fazer o que fazer
Ensinam a fazer certo as coisas fazer as coisas certas
Seus índices têm, no denominador,o fator a ser avaliado
expressam o grau de aceitação de uma característica (em porcentagem)
11-35
PROBLEMA
É o resultado indesejável de um
processo, do ponto de vista de seu cliente.
-35
12-35
VERIFICAÇÃOVERIFICAÇÃO
66
77
88
PADRONIZAÇÃOPADRONIZAÇÃO
CONCLUSÃOCONCLUSÃO
AÇÃOAÇÃO
55
1122
33
44
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMAIDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
OBSERVAÇÃOOBSERVAÇÃO
ANÁLISE DO PROCESSOANÁLISE DO PROCESSO
PLANO DE AÇÃOPLANO DE AÇÃOAA PP
DDCC NO PLANEJAMENTO DEVEMNO PLANEJAMENTO DEVEMFICAR DEFINIDAS AS METASFICAR DEFINIDAS AS METASE AS AÇÕES NECESSÁRIASE AS AÇÕES NECESSÁRIAS
PARA ATINGIR AS METASPARA ATINGIR AS METAS(NOVA DIRETRIZ (NOVA DIRETRIZ DE CONTROLE) DE CONTROLE)
MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
13-35
MÉTODO PARA MÉTODO PARA SOLUÇÃO DESOLUÇÃO DEPROBLEMASPROBLEMAS
CIENTÍFICOCIENTÍFICO
NÃO-CIENTÍFICONÃO-CIENTÍFICO
- Identificação do problema- Identificação do problema- Observação do problema- Observação do problema- Análise do problema- Análise do problema- Ação de bloqueio- Ação de bloqueio- Verificação de bloqueio- Verificação de bloqueio- Padronização- Padronização- Conclusão- Conclusão
MESTRE KARYNGANDRAMESTRE KARYNGANDRAO VIDENTE DO SÉCULOO VIDENTE DO SÉCULO
e sua equipee sua equipeNão tem medo de falar a verdadeNão tem medo de falar a verdade
TELS.: 220-8542/220-7206TELS.: 220-8542/220-7206Desfaz qualquer trabalho de feitiçariaDesfaz qualquer trabalho de feitiçariaProblemas: Sentimental * FinanceiroProblemas: Sentimental * Financeiro* Profissional * Vícios * Enfermidades* Profissional * Vícios * Enfermidades
Espirituais * Separação * Familiar Espirituais * Separação * Familiar * Negócios e outros* Negócios e outros
SOLUÇÃO GARANTIDA SIGILO SOLUÇÃO GARANTIDA SIGILO ABSOLUTOABSOLUTO
R. Evaristo da Veiga, 16/1402 R. Evaristo da Veiga, 16/1402 Centro - RJCentro - RJ
14-35
O que são Padrões?Referências escolhidas para comparação
O que são Metas?Objetivos mensuráveis para serem atingidos em um prazo determinado
15-35
REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DOS RESULTADOS DE UM
INDICADOR DE DESEMPENHO
22
11
2,672,67
2,452,45
ÍNDICEÍNDICEDEDE
DEFEITOSDEFEITOS
J F M A M J J A S O N DJ F M A M J J A S O N D
**
93 93
META PARA DEZEMBRO DEMETA PARA DEZEMBRO DE1993= 1,22 (50% DA MÉDIA1993= 1,22 (50% DA MÉDIADO ANO ANTERIOR) DO ANO ANTERIOR)
BENCHMARKBENCHMARK(MELHOR CONCORRENTE(MELHOR CONCORRENTE
DO MUNDO)DO MUNDO)
MELHORMELHOR
91 9291 92
(%)(%)
16-35
MANUTENÇÃO
MELHORIA
É a alteração dos padrões para melhorar os resultados.
É o cumprimento dos padrões e atuação nas causas dos desvios.
17-35
Processo de comparação sistemática
de indicadores de desempenho, produtos e serviços
oferecidos pela concorrência
ou por empresas consideradas excelentes
em algo determinado,
para conhecermos e incorporarmos
o que os outros estão fazendo de melhor.
Definição de Benchmarking
18-35
Fornece uma diretriz para atender e exceder os desejos dos clientes, mostrando às empresas aquilo que pode ser feito.
Ajuda a estabelecer metas focadas nos clientes.
Faz crescer a conscientização em relação às melhores práticas de medidas de desempenho do mercado mundial.
Benefícios do Benchmarking
19-35
INTERNO(menos de 6 meses)
Quando você comparaatividades semelhantesdentro de uma mesmaorganização.
COMPETITIVO(de 6 a 12 meses)
Quando você comparacom atividadessemelhantes às dosconcorrentes.
• Dados quase sempre fáceis de coletar
• Bons resultados para companhias diversificadas já com práticas “excelentes”
• Informações relevantes para os resultados de negócios
• Práticas/tecnologias comparáveis
• Histórico da coleta de informações
• Alto potencial para descobrir práticas inovadoras
• Tecnologias/práticas de fácil transferência
• Desenvolvimento de redes de contatos profissionais
• Acesso a banco de dados relevantes
• Resultados estimulantes
• Foco limitado
• Visto como tendencioso (interna)
• Dificuldades de coleta de dados
• Questões éticas
• Atitudes antagônicas
• Dificuldades na transferência de práticas para ambientes diferentes
• Algumas informações não podem ser transferidas
• Consome bastante tempo
FUNCIONAL
(genérico)
Quando você comparaatividades semelhantesconduzidas dentro deempresas de ramosdiferentes.
TIPO DEFINIÇÃO VANTAGENS DESVANTAGENS
(de 12 a 18 meses)20-35
Importância para o cliente Elementos Desempenho
Baixa Média Alta Ruim Satisfatório Bom
Ciclo do Pedido
Confiabilidade da Entrega
Freqüência da Entrega
Disponibilidade de EstoqueQualidade dos documentosAtendimento completo do
pedidoSuporte técnico
Benchmarking do serviço ao cliente
Concorrente Benchmark
Nossa Empresa
21-35
WCM – Word Class Manufacturing
Menos que 0,1%
Custos de reparo durante a garantia (% sobre o faturamento bruto)
95 %Capacidade de produção utilizada
Menos que 2 dias
Tempo médio de resposta desde receber o pedido ate´ a expedição
Menos que 10
Insatisfação do cliente – pedidos imperfeitos por mil
90 %Custo do produto comparando com o melhor concorrente
200Qualidade – rejeição em PPM
100Giro anual do estoque
PadrãoIndicadores de desempenho
Fonte: PADOVESE, 1997, p. 399.22-35
23-35
ConsultoresConsultores InternetInternet Prêmios de qualidade e produtividadePrêmios de qualidade e produtividade Materiais promocionais de outras empresasMateriais promocionais de outras empresas Pesquisas de marketingPesquisas de marketing Análise de produtos e serviços de outras Análise de produtos e serviços de outras
empresasempresas Feiras, congressos, exposiçõesFeiras, congressos, exposições Entidades de classeEntidades de classe
Fontes para coletas de dados
24-35
• Os requisitos são filtros que eliminam o insucesso. • Os processos são transações que atendem os requisitos.
EQUISITOS
R EQUISITOS
R EQUISITOS
R
FORNECEDOR EXTERNO
CLIENTE
FORNECEDOR
CLIENTE
FORNECEDOR
INSUMO INSUMO INSUMOBENS OU
SERVIÇOS
TRANSFORMAÇÃO TRANSFORMAÇÃO
CLIENTE EXTERNO
A Visão de Processo de JURAN
25-35
CLIENTECLIENTE
É aquele que usa o É aquele que usa o produto/serviçoproduto/serviço de alguém. de alguém.
CLIENTES EXTERNOSCLIENTES EXTERNOS
São os órgãos ou pessoas que usam o produto/serviçoSão os órgãos ou pessoas que usam o produto/serviçoda empresa, mas não fazem parte dela.da empresa, mas não fazem parte dela.
CLIENTES INTERNOSCLIENTES INTERNOS
São os órgãos ou pessoas que usam o produto/serviçoSão os órgãos ou pessoas que usam o produto/serviçode outros órgãos ou pessoas no âmbito da empresa.de outros órgãos ou pessoas no âmbito da empresa.
26-35
FORNECEDORFORNECEDOR
É aquele É aquele queque fornece um produto/serviço a alguém. fornece um produto/serviço a alguém.
FORNECEDORES EXTERNOSFORNECEDORES EXTERNOS
São os órgãos ou pessoas de fora da empresa queSão os órgãos ou pessoas de fora da empresa quea abastecem com produtos ou serviços.a abastecem com produtos ou serviços.
FORNECEDORES INTERNOSFORNECEDORES INTERNOS
São os órgãos ou empregados da empresa, de São os órgãos ou empregados da empresa, de quemquemrecebemos tudo o que é necessário para o início darecebemos tudo o que é necessário para o início daexecução das tarefas sob nossa responsabilidade.execução das tarefas sob nossa responsabilidade. 27-35
A CADEIA FORNECEDOR-CLIENTE
Processos dosProcessos dosfornecedoresfornecedores
InsumosInsumos NossosNossosProcessosProcessos
ProdutosProdutos ProcessosProcessosdos clientesdos clientes
Monitoramento doMonitoramento dodesempenho dosdesempenho dosfornecedoresfornecedores
IndicadoresIndicadoresde desempenhode desempenho
Monitoramento doMonitoramento donosso desempenhonosso desempenho
A extensão do não-cumprimentoA extensão do não-cumprimentodos requisitos é que gera o custodos requisitos é que gera o custo
da má qualidadeda má qualidade
IndicadoresIndicadoresde desempenhode desempenho
28-35
Gráfico de linha: Relacionamento entre eventos
Preço de venda em R$
50 60 70 80 90 Quantidade Vendida
EMPRESARELAÇÃO PREÇO X QUANTIDADE VENDIDAPRODUTO: GUIZIMO
Fonte: Departamento de Vendas29-35
Gráfico de linha: Variação de um evento ao longo do tempo
Milhões R$
0Mai
Meses
AbrMarFevJan
5
10
15
20
25
30
EMPRESAFATURAMENTO NO PERÍODO DE JANEIRO A MAIO DE 1996
Fonte: Departamento Financeiro30-35
Gráfico de barras
Milhões R$
Meses
EMPRESAFATURAMENTO NO PERÍODO DE JANEIROA MAIO DE 1996
Fonte: Departamento Financeiro31-35
Gráfico Circular EMPRESAPARTICIPAÇÃO DOS PRODUTOS A, B e CNAS VENDAS TOTAIS
Fonte: Departamento de Vendas
32-35
REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DOS RESULTADOS DE UM
INDICADOR DE DESEMPENHO
22
11
2,672,67
2,452,45
ÍNDICEÍNDICEDEDE
DEFEITOSDEFEITOS
J F M A M J J A S O N DJ F M A M J J A S O N D
**
93 93
META PARA DEZEMBRO DEMETA PARA DEZEMBRO DE1993= 1,22 (50% DA MÉDIA1993= 1,22 (50% DA MÉDIADO ANO ANTERIOR) DO ANO ANTERIOR)
BENCHMARKBENCHMARK(MELHOR CONCORRENTE(MELHOR CONCORRENTE
DO MUNDO)DO MUNDO)
MELHORMELHOR
91 9291 92
(%)(%)
33-35
“A excelência é uma habilidade conquistada através de treinamento e prática. Nós somos o que fazemos repetidamente. A excelência, portanto, não é um ato, mas um hábito.” Aristóteles
Gestão baseada em Indicadores de Desempenho
34-35
ROTEIRO EXEMPLO: Fábrica de cadeiras
1. Defina o indicador a ser utilizado (de resultado ou de recurso)
1. Produtividade dos funcionários
2. Defina a fórmula de cálculo do indicador
2. Fórmula: cadeiras funcionário / mês
3. Calcule o índice atual usando a fórmula definida
3. Índice: 100 cadeiras por funcionários ao mês
4. Estabeleça a meta (índice que deseja atingir) e em que prazo
4. Meta: 120 cadeiras por funcionário ao mês, em 6 meses
5. Estabeleça quem, como, quando e onde vai buscar as informações – instrumento de medida
5. Responsável: pessoa designada Instrumento de medida: mapa periódico de produção e registro de colaboradores
6. Registre os resultados mensais em gráficos
6. Gráfico de linha
7. Divulgue as informações 7. Utilize os recursos internos disponíveis
Roteiro para construir os Indicadores de Desempenho
35-35