logística –fator de competitividade em operações de vendas a distância
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Palestra de João Batista - Gerente de Região de Vendas dos Correios da Zona Lesta, para o evento Marketing e LogísticaTRANSCRIPT
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Logística – Fator de
competitividade em
operações de vendas a
distância.João Batista
Gerente de Região de Vendas _ Zona Leste
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Pilares do processo de venda a
distância.
Estratégia
Cultura
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• Como atender
meu cliente
em todo
Brasil?
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Logística - Histórico
Na origem, o conceito de logística
estava essencialmente ligado às
operações militares.
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LOGÍSTICA - CONCEITO
• É a parte do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implanta
e controla o fluxo eficiente e eficaz de matérias primas, estoques em
processo, produtos acabados e informações desde seu ponto de
origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender aos
requisitos dos clientes.
(Martins, 2002)
• O gerenciamento logístico engloba os conceitos de fluxo de compras
de matérias primas, operações de produção e transformação, controle
de materiais e processos, bem como produtos acabados,
compreendendo também todo o gerenciamento de transporte e
distribuição de produtos destinados a vendas, desde depósitos
intermediários até a chegada dos produtos aos consumidores finais.
(Hong Yuh Ching)
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TRADUÇÃO DO CONCEITO DE
LOGÍSTICA
• Gestão da movimentação do produto desde
a aquisição da matéria prima até a
disponibilização ao consumidor final.
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Fatores que impulsionam a
Logística
MENORES CICLOS DE VIDA DE PRODUTOS
O produto/serviço acaba de ser
lançado no mercado
Crescimento lento das vendas
O produto/serviço ganha aceitação
no mercado Crescimento
rápido no volume de vendas
Necessidades do mercado começam a ser atendidas
Redução das vendas atingindo um patamar
Necessidades do mercado amplamente
atingidas
Declínio das vendas
Vo
lum
e d
e v
en
da
s
Introdução Crescimento Maturidade Declínio
PROLIFERAÇÃO E COMODITIZAÇÃO DOS PRODUTOS
A VISÃO EMPRESARIAL
SOBRE LOGÍSTICA
CONSUMIDORES MAIS EXIGENTES
SUSTENTABILIDADE
LEGISLAÇÃO
LOGÍSTICA
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Logística: nas empresas –
Antes
Nas empresas eram atividades de
apoio que não agregavam valor ao
produto, sendo: estoque,
armazenagem e transporte.
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Logística: nas empresas -
Evolução
Com o mercado mais complexo, percebeu-se
a função estratégica da logística.
• “A cadeia de suprimentos é a última mina
de ouro inexplorada dos negócios”.Michael Hammer em seu livro:
A agenda ([HAMMER(2001)])
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Logística: Arma
Competitiva
• “Hoje não são mais as empresas que
concorrem entre si, são as cadeias de
abastecimento que concorrem umas com as
outras”.Peter Drucker
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Os Certos da Logística
Lugar certo
Produto certo
Hora certa
Coordenação
Grande esforço
de coordenação
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SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
• Gestão de Fornecedores
(terceirização, SLA);
• KPI´s;
• Seleção de Modais;
• Gestão de Risco;
• TI (WMS, TMS, VMI);
• S&OP;
• Custos Logísticos.
• Previsão da demanda;
• Consumidor 2.0;
• Armazenagem;
• Picking Pack;
• Embalagem;
• Ruptura;
• Logística Reversa;
CO
MP
RA
S
P&
D/O
PE
RA
ÇÕ
ES
MK
TV
EN
DA
S
EMPRESA
PROCESSO
DIS
TR
IBU
IÇÃ
O
CLIENTES
ATACA-
DISTAVARE-
JISTA
CONSU-
MIDOR
1ª 2ª 3ª
MATÉRIA-
PRIMA
MANU-
FATURA ATACADISTA
3ª 2ª 1ª
FORNECEDORES
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SUPPLY CHAIN MANAGEMENT -
SIMPLIFICADO
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Cliente Loja
Virtual
Lojista
Envio do
Produto
Realiza
Compra
Montagem
do Pedido
3 C’s
Logística para Comércio
Eletrônico
Estoques
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ClienteMala
Direta
Lojista
Envio do
Produto
Estoques
Efetua o
pedido
Montagem
do Pedido
3 C’s
Logística para Marketing
Direto
Canais
De
Respostas
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Planejamento e Controle
ENTREGARARMAZENAR MANUSEAR
Fluxo Logístico Simplificado
COMPRAR
Realimentação do Processo
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Fluxo Logístico - Comprar
• Gestão de Compras
– Seleção de Fornecedores;
– Compra sincronizada;
– Condições de pagamento;
– Garantir um fluxo contínuo
de materiais;
– Volumes excessivos;
COMPRAR
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Fluxo Logístico - Armazenar
• Gestão de estoques
– Local adequado;
– Identificado;
– Gestão do Risco;
– Operador Logístico;
– Ativo imobilizado;
– Estoque de segurança;
– Ruptura.
ARMAZENAR
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• Picking Pack
– Montagem do pedido;
– Separação;
– Embalagem;
– Empacotamento;
– Etiquetagem;
– Nível de serviço;
– Indicadores de performance;
MANUSEAR
Fluxo Logístico - Manusear
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ENTREGAR
Fluxo Logístico - Entregar
• Seleção dos Modais
– Aéreo - Entrega expressa
– Capitais e grandes cidades
– Rodoviário - Entrega
econômica
– Cidades do interior
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• Gestão da Distribuição
ClienteLojista
Rastreamento
OnLine
Coleta Transporte Distribuição
Fluxo Logístico - Terceirizado
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Os Correios e o e-Commerce
• As empresas e-commerce postaram 31,6 Milhões de
objetos; (2009) *
• O valor do tíquete médio declarado das encomendas é de
(+-) R$335,00 (2009) *
• A tarifa média por encomenda é de R$15,00; (2010) *
• O perfil das empresas que se utilizam nossos serviços
são: livrarias, editoras, cosméticos, shoppings virtuais
etc...
• A participação do Correio no total de entregas geradas
pelo e-Commerce é de aproximadamente 34%.
* Fonte: e-bit - Webshoppers
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As oportunidades para as
PMEs serão...
Infinitas
(áquelas que
souberem
sempre se
transformar)
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Obrigado!
João Batista
Gerente de Região de Vendas - Zona Leste