logística e marketing
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Logística e Marketing:
Uma abordagem sobre Estratégia
Ernesto Turman
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
1 2 3 4
1- Planejamento2 - Lançamento/ Crescimento3 – Maturidade4 – Declínio/ Encerramento
Curva do ciclo de vida da Empresa:
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
1 2 3 4
Gastos excessivos
Investimento em
comunicação
Marca consolidada
Vendas em declínio
Investimentos com
comunicaçãoMarca
conhecida Vendas estáveis Imagem desgastada
Vendas em baixa
Vendas crescentes
Lucros moderados
Marca desconhecida
Lucros maiores
Lucros baixos
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
Cada uma das etapas do Ciclo de vida da Empresa representa um desafio para o Gestor.
Razão pela qual o planejamento é uma importante ferramenta.
O Planejamento permite que os objetivos sejam estabelecidos
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
Planejamento e Estratégia
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
Participação relativa de mercado
Crescimento de mercado
Alto Baixa
Alto
Baixo
?
Matriz BCG
Boston Consulting Group
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
Para compreender o momento da organização é preciso uma profunda análise da empresa. Essas duas ferramentas contribuem com a
avaliação.
• Análise SWOT;• Análise do Modelo das cinco forças.
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
Ambiente
InternoForças
StrentghtsFraquezas
Weaknesses
Ambiente
Externo
Oportunidades Opportunities
Ameaças Threats
Análise SWOT
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
Ambiente Interno
Imagem; Marca; Produto; Participação de mercado; Finanças; Tecnologias; Capacidade produtiva; Recursos Humanos e Estrutura.
Ambiente Externo
Concorrência; Consumidor; Governo; Legislação; Fornecedores; Economia; Globalização; Fenômenos da natureza e Catástrofes.
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
Modelo das 5 forças
Concorrentes (Empresa)Fornecedores Consumidores
Produtos substitutos
Novos Entrantes Poder de barganha do fornecedor
Poder de barganha do consumidor
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
Por meio desta análise o gestor pode identificar os Fatores Críticos para o Sucesso:
Elementos que contribuem para o sucesso da organização. Por meio destes fatores, as informações são coletadas,
permitindo que o planejamento seja desenvolvido e revisado sempre que necessário.
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
A Cadeia de Valor
LOGÍSTICA INBOUND OPERAÇÕES LOGÍSTICA
OUTBOUNDMARKETING E VENDAS SERVIÇOS
DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA
AQUISIÇÃO
DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS
FINANÇAS
INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA
ATIVIDADES PRIMÁRIAS
ATIVIDADES DE APOIO
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
MARKETING E VENDAS
Conhecendo o cliente
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
Marketing é a disposição de uma empresa em ir até o mercado e estudá-lo, com o intuito de conhecer as necessidades e os desejos dos consumidores e, com base nas informações
levantadas, desenvolver os elementos necessários para melhor atendê-lo.
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
Mercado brasileiro antes de 1990
Estratégia Push; Baixa concorrência; Mercado consolidado; Poucas inovações; Baixos níveis de produtividade;
Mercado brasileiro pós 1990
Estratégia Pull; Acirrada concorrência; Entrada das multinacionais; Maior pressão por parte dos
consumidores; Mercado globalizado e Maior presença da tecnologia.
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
O cliente é o rei.
Entender o comportamento de consumo dos consumidores é fundamental para o sucesso
da empresa.
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
As Ações de Marketing permitem compreender melhor os anseios e as exigências dos clientes quanto:
Quem compra? O que compram? Quanto compram? Porque compram? Quanto pagam? Como pagam? Como se comunicam? Quando se comunicam? Onde se comunicam? Onde compram? Quando compram?
Mix de Marketing
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
Quanto a empresa investe em ações que permitem entender o cliente?
Pesquisa de mercado? Monitoramento de mercado? Atendimento? Pesquisa de satisfação do cliente? Ações de pós venda? Fidelização do cliente?
GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE(CRM)
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
Qual é o VALOR do seu produto para o cliente?
Qual é o VALOR da sua empresa para o cliente?
DIFERENCIAÇÃO OU CUSTOS?
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
LOGÍSTICA
Atendendo o cliente
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
“Logística pode ser definida como os esforços de uma empresa em fazer um determinado
produto sair do ‘Ponto A’ e chegar ao ‘Ponto B’ no menor espaço de tempo, com o menor
custo e garantindo a integridade do material”.
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
A Logística Empresarial ocorre em dois momentos:
Logística Inbound(De fora para dentro da Empresa)
Logística Outbound(De dentro para fora da empresa)Logística
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
O impacto da logística nas atividades organizacionais, quando trabalhadas de forma integrada à produção e ao marketing e vendas:
• Qualidade (Padronização);• Produtividade;• Custo;• Atendimento e• Resposta eficiente ao consumidor.
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UMA ABORDAGEM SOBRE ESTRATÉGIA
A logística como valor para o CLIENTE.
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