loftwork 20090416
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2009/4/16Takeshi KOUNO.
2009/4/16Takeshi KOUNO.
photo by Bill Ward's Brickpilephoto by Bill Ward's Brickpile
消費者との距離を適性にする
ソーシャルの考え方
消費者との距離を適性にする消費者との距離を適性にする
ソーシャルの考え方ソーシャルの考え方
（ていうか「ソーシャル」ってなに？）（ていうか「ソーシャル」ってなに？）
自己紹介
• 河野武 / KOUNO Takeshi– 1974年7月3日生まれ。立命館大学経済学部卒。コミュニケーション・デザイナー。
– 1997年、ニフティ入社。2001年にニフティ退職後、フリーランスとして数年過ごし、2004年から2005年までオンライン書店ビーケーワン専務取締役兼
COOを務める。2005年から2007年までシックス・アパート株式会社マーケティング担当執行役員を
務める。現在は、ブックオフオンライン株式会社取
締役のほか、数社の顧問・アドバイザーを務める。
–近著に「そんなんじゃクチコミしないよ。」がある。–連絡先は、[email protected]
今日みんなでやること
「ソーシャルメディア」時代の
マーケティング・コミュニケーションの
あり方について考えましょう
具体的には�
今日みんなでやること
ラジバンダリ！
聞いたり
話したり
考えたり
Are you ready?
チャットの準備を
お願いするぜよ
にログインしてください。
うまくいかない方は隣の人に聞いてください。
PCまたはケータイで
聞きながら、どんどんツッコミ入れましょう
思ったこと、感じたこと、考えたことを
遠慮せずに書き込んでください
ではテスト書き込みをしてみましょう
ソーシャルメディアって
いったい何ぜよ？
例：
ネットを介し、複数のユーザーが参加して、価値が形成されていくメディア
（ま、身もふたもないことを言うと、定義が重要なんじゃないんだよね）
さあみんなで書き込もう!
でははじめます
企業サイトの変遷
1
1998年
2000年
2001年
2003年
2004年
2005年
2006年
2007年
2008年
現在
任天堂のサイトを10年分見てみた
• 一貫して「任天堂ホームページ」と呼んでる–ユーザーの目線にあわせた言葉選び–初期はころころ変えてたけど、ここ数年は継承
• メールマガジン、オンラインマガジンはかなり初期からやっている
– RSSも配信–いまでも「社長が訊く」コーナー等で継続
• 最近は動画コンテンツを取り入れている– CMの映像だけじゃなく、オリジナルの動画も公開
• Wii以降は参加型コンテンツやECも
メールニュース
ウェブマガジン、オリジナルテキストコンテンツ
RSS配信
CMギャラリー
オリジナル動画コンテンツ
ネットを見るのはPCやケータイだけじゃない
参加するインターネットのカタチ
ゲームもダウンロード販売
企業サイトの変遷
ホームページ コミュニケーションサイトウェブサイト
社長の挨拶
企業概要
地図
＋＋
RSSブログ、SNS動画コンテンツ
EC（ネット販売）
＋
リリース（PR、IR）採用情報
メールマガジン
テキストコンテンツ
90年代後半 2005年頃～2000年頃～
ただの飾り
（電話帳レベル）
情報提供
（メディア的扱い）
双方向
（コミュニケーション）
ディレクトリ検索
前提なので
トップページありき Googleなど検索エンジン経由
を想定し始める
CGMに波及する
ことも意識
企業サイトが発展してきた変化の背景
• インターネット環境の変化–企業
• サーバー費用、回線費用が安くなった• 技術やノウハウの一般化
– オープンソースなどのおかげで開発費用も安くなった
–ユーザー• 利用者数の増加• ブロードバンドの普及
– 広帯域、常時接続、定額制
• 利用端末の多様化– いつでも、どこでも
• 用途の多様化– メール、検索、ショッピング、ゲーム�
インターネットでできることと、
インターネットに求められることが
それぞれ増えている
企業サイトの変遷
コミュニケーションサイトウェブサイト
＋＋
RSSブログ、SNS動画コンテンツ
EC（ネット販売）
＋
リリース（PR、IR）採用情報
メールマガジン
テキストコンテンツ
2005年頃～2000年頃～
情報提供
（メディア的扱い）
双方向
（コミュニケーション）
＋＋＋
今後
ソーシャル？
ということで、みなさんの意見を聞かせてください
企業サイトは
今後どうなると思うか、
答えよ。義のために。
さあみんなで書き込もう!
インターネット化
しつつある社会
2
（資料はすべて、平成20年「通信利用動向調査」より）
インターネット普及率
1010年間で年間で66倍に！倍に！
インターネット利用者数（推計）は、６歳以上で、過去１年間に、インターネットを利用したことがある者を対象と
して行った本調査の結果からの推計値。インターネット接続機器については、パソコン、携帯電話・ＰＨＳ、携
帯情報端末、ゲーム機等あらゆるものを含み（当該機器を所有しているか否かは問わない。）、利用目的等に
ついても、個人的な利用、仕事上の利用、学校での利用等あらゆるものを含む。
インターネットの利用端末
世代別インターネット利用率
ブロードバンド普及率
インターネット利用端末の普及率
インターネットの一般化と日常化
• インターネットの一般化（誰もが使う）–認知度の向上
• 「インターネットって何?」とは聞かれなくなった–ネット対応製品が増えた
• パソコン、ケータイ、ニンテンドーDS�、ネット対応製品がない家庭は少なくなった
• インターネットの日常化（毎日使う）–いろんな用途で毎日使っている
• メール、ブログ（SNS、プロフ）、検索を使う人が増えてきた（特にメール）
• ケータイメールやゲーム対戦などはネットを意識せずに使っている
この10年で起こった変化
• 個人がインターネットに繋がった–時間や場所を問わない
• トイレもベッドも電車内も“何か”をする時間に–繋がっていることを意識しないことも増えた
• ケータイやゲーム機はネットを意識せずに使っている• 個人同士が繋がり始めた– コミュニケーションの頻度・回数が増えた
• メール、ブログ等によって一日に何度も、何人とも会話–新しい人間関係が生まれた
• 友だち、知り合いが増えた• 趣味の友だち、ゲームの対戦相手はネットの向こうに
家庭が、ではなく個人が、
というのがポイント
消費者が変われば消費者が変われば
企業だって変わらなきゃ企業だって変わらなきゃ
ということで、みなさんの意見を聞かせてください
土方です。
消費者がどんどんネットに繋がり、
情報が共有され始めると、
どんなことが起こるんだろう？
さあみんなで書き込もう!
ソーシャルメディア時代の
マーケティングとは
3
ソーシャルメディアの分類（暫定版）
Realtime情報の同期性
Connect繋がり重視
2009.4版（要更新）
ConnectとRealtime以外の
分類は可能か？
（たとえばRichnessは？）
ソーシャルメディアの特長
• 消費者同士がどんどん繋がる–情報が波及的に広がる（可能性がある）
• 手段、経路が異なる– ポスト、メッセージ、メール、embed�
• 即時性のある情報、または編集された情報– リアルタイムであればあるほど情報は細切れになる＝検索性が悪くなる
• 同期性は往々にしてクオリティとのトレードオフ–時間の経過に伴い、いろんな人の手によって情報が編集されていく
ソーシャルメディア時代に、企業はどんなふうに
消費者と向き合えばいいのか？
ヒントはオバマ
オバマ政権が掲げる政府公式サイトの優先事項
オバマ政権が掲げる政府公式サイトの優先事項
コミュニケーション
透明性
参加
by メイコン・フィリップス氏（ 「ニューメディア」 担当ディレクター）
オバマ政権が掲げる政府公式サイトの優先事項
コミュニケーション
透明性
参加
by メイコン・フィリップス氏（ 「ニューメディア」 担当ディレクター）
これがヒン
ト
最近の事例
• 貝印– カイタッチ KAI TOUCH Project!
• ブックオフオンライン–ブックオフオンライン倉庫探検隊
• ソニー– リリースサイトでの動画配信（貼り付け可）
• アコニ、Poken– Poken Japan 公式Twitter
カイタッチ KAI TOUCH Project!
ブックオフオンライン倉庫探検隊
リリースサイトでの動画配信（貼り付け可）
Poken Japan 公式Twitter
ということで、みなさんの意見を聞かせてください（最後です！）
ソーシャルメディアがこの先どんどん
普及していくと仮定して、
あなたならどんな企業サイト、どんな
マーケティングを提案しますか？
答えぬなら斬る！
さあみんなで書き込もう!
thank you!
• ご清聴ありがとうございました• 興味のある方はぜひご連絡ください– [email protected]– http://smashmedia.jp/blog/–検索してもOKです
Special thanks to�Bill Ward's Brickpile, Double Dutch,Shepard Fairey,and my friends!