livre blanc : erp survey choisir un erp et réussir le projet · les erp traditionnels sont des...
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LIVRE BLANC : ERP SURVEY
Choisir un ERP et
réussir le projet Retours terrain et
recommandations
Patrick Rahali , Director and Market Leader ERP
Décembre 2016
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 2
SOMMAIRE
Introduction .................................................................................................... 3 Méthodologie, objectifs et profil des répondants ........................................................ 3
Enjeux et attentes autour de l’ERP ................................................................... 5 La réduction du TCO ...................................................................................................... 5 L’évolutivité pour renforcer une agilité altérée par l’âge de l’ERP ............................ 6 Les contraintes sectorielles ............................................................................................ 7 Le choix de l’intégrateur ................................................................................................ 7 Les attentes liées à l'usage ............................................................................................ 8
La réalité des projets .................................................................................... 10 Les déploiements .......................................................................................................... 10 Les modules les plus déployés ..................................................................................... 11 Les dérives des projets ................................................................................................. 12 Les délais de déploiement ........................................................................................... 12 Les budgets des projets ERP ......................................................................................... 13 Retour des 1165 utilisateurs .......................................................................................... 14 Satisfaction vis-à-vis de l’ERP ....................................................................................... 14 L'intégrateur et les services .......................................................................................... 16
Bilan .............................................................................................................. 18 Les bénéfices de l’ERP ................................................................................................. 18 Principaux enseignements au regard des 1165 réponses .......................................... 21
Perspectives et recommandations ................................................................ 23 Le décisionnel et le collaboratif tirent les projets ...................................................... 23 Le Cloud et l’ERP hybride devraient percer ............................................................... 24 Points clés pour réussir le projet ................................................................................... 24 Gestion des risques et points de vigilance ................................................................. 27 A propos du CXP .......................................................................................................... 29 Clause de non-responsabilité, droits d'utilisation, indépendance
et protection des données .......................................................................................... 31
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 3
INTRODUCTION
Ossature applicative du système d'information, l 'ERP est
l ’incontournable outi l de gestion et de pilotage des activités. La
plupart des entreprises sont déjà équipées d’un ERP mais beaucoup
réfléchissent à des pistes d’amélioration voire d’optimisation de leur
système. L’ERP n’est pas mort. Les éditeurs ont beaucoup évolué pour
satisfaire leurs cl ients, devenus plus exigeants. Les enjeux de l 'ERP
évoluent avec les attentes des uti l isateurs. Ergonomie renforcée,
richesse fonctionnelle accrue, adéquation méti er, pré-paramétrage,
réduction du TCO, intégration, multicanal, Cloud/SaaS, décisionnel
métier, aide à la décision et au pilotage, mobili té etc. sont les
principaux axes d'évolution des ERP. Alors que la transformation
numérique des entreprises est désorma is une priori té, l ’ERP reste au
centre des débats en tant que plateforme connectée, étendue et
collaborative.
A travers une enquête de satisfaction annuelle qui a recueill i quelque
1165 réponses lors de la dernière édition, Le CXP donne la parole aux
uti l isateurs qui dévoilent les principaux bénéfices constatés suite au
déploiement de leur ERP et qui notent les ERP, les éditeurs et les
intégrateurs. Ce l ivre blanc porte un regard sur les projets réels, les
dépassements en termes de budgets et de délais, la satisfaction vis-
à-vis des éditeurs et des intégrateurs… Ces éléments mettent en
exergue les principaux points de vigilances à observer mais aussi les
pistes à explorer pour viser les meilleurs retours sur investissement.
MÉTHODOLOGIE, OBJECTIFS ET PROFIL DES RÉPONDANTS
“L’ERP Survey 2016“ menée pour la troisième année consécutive par
le CXP a été réalisée sur la base d’un questionnaire en ligne, en
France, de mi-décembre à mi -février 2016. Plus de 1165 responsables
métier, DSI, dirigeants, chefs de proje ts, impliqués ou consultés lors
du choix de l’ERP ont livré un bilan concernant leur ERP, du
déploiement aux retours sur investissement.
Les entreprises interrogées sont issues de secteurs d’activité variés. La
majorité d'entre elles appartiennent au secteur privé. Les deux
secteurs les plus représentés sont l 'industrie (49% des répondants) et
les services aux entreprises (25%). Le secteur du Négoce - Distribution
est également bien représenté avec 18% des répondants. Les
entreprises interrogées sont de tailles diverses, la majori té d'entre
elles étant toutefois des entreprises de taille moyenne, ETI et PME. Un
peu plus de 9% appartiennent à des entreprises de plus de 5000
salariés et 21% à des entreprises de 500 à 5000 salariés.
Les ETI et les PME sont largement représentées dans les résultats de
l ’enquête.
Selon des chiffres publiés par l ’INSEE en 2013 , le tissu productif
français est composé de 4 catégories d’entreprises. On y trouve
notamment les ETI (Entreprises de taille intermédiaire) et les PME
définies comme suit selon l’INSEE :
Les ETI et les PME
sont largement
représentées dans
les résultats de
l’enquête.
55% des
répondants sont
DSI, Responsables
informatiques
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 4
ETI : 250 à 5000 salariés pour un CA de 50 M€ à 1,5 Mds €.
Environ 136 000 en France, 600 fois plus que des Grandes
Entreprises (GE).
PME : de 10 à 250 salariés pour un chiffre d’affaires inférieur à
50 M€
Fig. 1 : Profil des répondants et des entreprises
En termes de chiffre d'affaires, près de 20% des sociétés répondantes
réalisent plus de 250 M€ annuellement et quasiment autant - 22% -
affichent un chiffre d'affaires compris entre 41 et 250 M€. Environ la
moitié des répondants travail lent dans des entreprises de moins de 40
M€.
Les deux principaux métiers représentés sont les fonctions IT
(55%), DSI , Responsables informatiques et chefs de projet,
suivis du dirigeant (PDG, DG ou gérant) de l 'entreprise (19%
des répondants).
Parmi les fonctions métier, c'est la fonction finance qui est la
mieux représentée : 11% des répondants sont DAF, directeur
financier ou RAF.
Quasiment tous les répondants sont concernés ou impliqués
dans le choix de l’ERP et l’uti l isent régulièrement. I l s sont 88%
à l’uti l iser tous les Jours et 9% au moins une fois par semaine.
Au regard des profils des répondants, les résultats de cette enquête
sont très représentati fs et consti tuent un état des l ieux très fiable du
marché français.
Les grands comptes (GE) sont largement équipés et leurs projets
concernent généralement des évolutions du système plus qu’un
renouvellement. Les ETI et les PME sont les plus convoitées car elles
sont nombreuses et disposent d’un réel budget pour le système
d’information. Ces segments sont en phase de renouvellement d’ERP
et expriment leurs attentes avec souvent plus d’exigences que les
grands comptes (budget, délai , adéquation métier...).
Moins de
40 M€
50%
41 - 250
22%
Plus de
250 M€
20%
Ne sait
pas
8%
Finance
11%
DSI / IT
55%
Autres
fonctionn
els /
métiers
12%
Dirigeant
19%
Autres
3%
Industrie
50%
Négoce
14%
services
24%
Autres
12%
Secteur CA en M€ Fonctions
N = 625 Source le CXP, ERP Survey 2016
88% des
répondants
utilisent un ERP
tous les jours
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 5
ENJEUX ET ATTENTES AUTOUR
DE L’ERP
Au fi l de l’eau, l’entreprise adapte son organisation et son système
d'information. L’entreprise peut connaître des fusions, des
délocalisations... avec parfois l’obligation de consolider plusieurs ERP.
L’évolution des ERP et des aspects légaux et règlementaires incitent
les dirigeants à moderniser l 'ERP.
Par ailleurs, les nouveaux modèles de gestion poussent l’entreprise à
collaborer avec ses clients, ses fournisseurs, ses parten aires… La
mobil ité, le Cloud et l’ERP hybride changent eux aussi le
fonctionnement des entreprises avec un impact fort sur l’ERP. Basée
sur les nouvelles technologies, la transformation numérique regroupe
toutes ces évolutions et apporte de nouveaux busine ss models, de
nouveaux usages et une relation clients différente.
LA RÉDUCTION DU TCO
Le budget informatique consacré à l 'ERP représente la part la plus
importante des dépenses informatiques de l 'entreprise. Les coûts
d'acquisi tion, de mise en œuvre et de fonctionnement de l 'ERP
doivent être maîtrisés. Le TCO (Total Cost of Ownership) ou Coût Total
de Possession est minutieusement décortiqué dans le processus de
choix d’un ERP, pour "vendre le projet en interne" mais aussi pour
Le budget
informatique
consacré à l'ERP
représente la part
la plus importante
des dépenses
informatiques de
l'entreprise
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 6
choisir l’externalisation (SaaS/Cloud) et le On Premise. I l figure
généralement parmi les trois principales préoccupations des
entreprises en phase de choix d’ERP.
I l est important dans cette approche de considérer l’évolution de
l’ERP car le TCO n’a de sens que s’i l est calculé sur le cycle de vie
complet de l’ERP. Une offre Cloud peut sembler plus coûteuse car
l’entreprise “consomme l’ERP en mode Services“ et le ta ri f mensuel
inclue les montées de versions, la maintenance etc. Néanmoins, i l
faut également considérer que l’ERP On Premise doit évoluer et que
les migrations représentent des risques et des projets parfois
beaucoup plus coûteux. Une étude préalable au choix de l’ERP
portant sur le cycle de vie complet de l’ERP est donc recommandée.
L’ÉVOLUTIVITÉ POUR RENFORCER UNE AGILITÉ ALTÉRÉE PAR
L’ÂGE DE L’ERP
L’entreprise investi t dans l ’ERP pour améliorer son organisation,
structurer ses processus et améliorer les échanges, la traçabili té, le
pilotage… Or, l’ERP est déployé pour longtemps. A ce propos, l ’ERP
Survey du CXP révèle que dans les faits, plus de la moitié (53%) des
installations ont plus de 5 ans et au moins une entreprise sur cinq
(18%) a plus de 15 ans. Le caractère structurant de l'ERP - qui rassure
les dirigeants - est toujours attendu tout comme son apport autour de
la rationalisation des processus. Pour pleinement jouer son rôle et
résoudre l’équation d’un système âgé et agile à la fois, l’ERP doit
“facilement“ supporter des évolutions plus fréquentes.
L’enjeu pour l’entreprise est d’être suffisamment agile avec un ERP
vieillissant . Les mises à jour permettent aux éditeurs de faire évoluer
les ERP et aux entreprises de profi ter des dernières nouveautés. Selon
l ’ERP Survey, 56% des répondants ont procédé à une mise à jour
depuis moins d’un an. Cette nécessité de mise à jour est mise en
avant par les éditeurs de solutions Cloud qui proposent au final des
solutions toujours à jour, qui évoluent au rythme de l’éditeur. Dans un
contexte de transformation numérique, cet argument représente un
atout pour les solutions Cloud.
Fig. 2 : L'âge des systèmes (n=737)
Source le CXP, ERP Survey 2016
18%
35%
21% 17%
8%
2%
Avant 2000 De 2000 à
2009
De 2010 à
2012
De 2013 à
2014
2015 Ne sait pas
6 à 15
ans
+ de 15
ans 4 / 5 ans 2 / 3 ans
- de 2
ans
56% des
répondants ont
procédé à une
mise à jour depuis
moins d'un an
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 7
Au-delà des solutions Cloud, les ERP les plus évoluti fs s’en sortent
mieux que les autres. Leurs éditeurs ont opté pour les technologies
qui dominent le marché. Dans tous les cas, i l faut dès la phase de
choix considérer qu’un ERP doit évoluer en continu.
LES CONTRAINTES SECTORIELLES
Les ERP traditionnels sont des progiciels généralistes qui n'ont pas au
départ été prévus pour couvri r les besoins spécifiques aux différents
métiers des entreprises. Pendant longtemps, les entreprises
complétaient leur ERP par des développements spécifiques, des Add
ons ou des solutions Best of Breed pour répondre aux besoins
sectoriels. L'intégration de ces applications complexifie l’uti l isation
de l’ERP et rend diffici le toute évolution de l’applicatif.
Or les métiers, réclament des outi ls adaptés à des besoins qui
évoluent en permanence, sans perdre l 'atout de l 'intégration. La
verticalisation et la prise en compte de spécificités sectorielles sont
désormais des attentes fortes des entreprises. Les éditeurs y
répondent avec des solutions adaptées aux principaux secteurs
d’activité, sous la forme d’ERP pré-paramétrés ou de packages
fonctionnels. Ces solutions concurrencent les solutions métier, qui
s’enrichissent elles aussi pour tendre vers des ERP. Cette approche
métier permet de réduire le TCO en impactant la méthodologie de
déploiement, le nombre de développements spécifiques et
l ’accompagnement des uti l isateurs pour prendre en main la solution.
Au départ et encore souvent aujourd’hui, c’est le rôle de
l’intégrateur d’apporter une “couche métier“ au niveau de la
solution mais aussi en confiant le déploiement à des consultants qui
maîtrisent le métier de l’entreprise. Les grands éditeurs industrial isent
eux aussi leurs approches verticales et tendent vers des solutions
micro-verticales., On attend de l’éditeur ou de l’intégrateur qu'i l ne
se contente plus d’adresser une industrie (aéronautique – chimie –
agroalimentaire, etc.), mais que son offre descende jusqu’au métier
même de l 'entreprise (ex : négoce et distribution de matériel
électrique, fabrication et distribution de produits agroalimentaires
ultra frais, etc.). Cette attente initiée par le mid-market qui attend
des solutions prêtes à l’emploi nécessitant moins d’adaptations et
moins d’efforts de mise en œuvre et pou r un budget réduit est
maintenant portée par les éditeurs de solutions Cloud.
LE CHOIX DE L’INTÉGRATEUR
Près de de 500 répondants se sont exprimés sur leurs cri tères de choix
d’un intégrateur. Les résultats i l lustrent les principales attentes des
entreprises. Les répondants sont 75% à estimer que la compréhension
des besoins métier est très importante et 98 % jugent ce point très
La verticalisation
et la prise en
compte de
spécificités
sectorielles sont
désormais des
attentes fortes des
entreprises.
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 8
important ou important. Environ 2 répondants sur 3 placent ensuite
les compétences techniques comme très importante.
Les répondants sont moins sensibles à la notoriété de l’intégrateur, sa
tail le et sa capacité à proposer des forfai ts.
Fig. 3 : Critères de choix de l’intégrateur
LES ATTENTES LIÉES À L'USAGE
Les uti l isateurs aussi évoluent et sont devenus demandeurs. Les plus
jeunes (ceux de la génération "Y") cherchent à importer dans le
monde de l 'entreprise la culture high-tech (mobili té, réseaux sociaux,
blogs, chats...) qu'i ls maîtrisent parfaitement. C’est sans doute ce
phénomène qui est à l’origine de l’uti l isation d’outi ls per sonnels dans
sa vie professionnelle, le “BYOD” (Bring Your Own Device).
Cette exigence est mesurée à travers l’ERP Survey qui confirme les
tendances observées auprès des clients que le CXP accompagne
tous les jours. Les principales concernent les points suivants :
L’ergonomie. L’ERP doit être facile à prendre en main, les interfaces
agréables et l’uti l isation intuitive. L’enjeu est l’appropriation du
progiciel. Un logiciel ergonomique peut accroître la productivité des
salariés et suscite moins de réticence. Par ailleurs, l’adaptation des
écrans par rôle fait que l’ERP paraît plus simple et plus
“personnalisé“. La personnalisation des portails et l’accès par rôle ou
par profil sont devenus des "must have". Les réseaux sociaux
d’entreprise (RSE) restent eux encore timides mais les principaux
éditeurs y travail lent. Les métiers étant de plus en plus souvent
impliqués dans le choix des logiciels, leur avis est important… Tous les
éditeurs font des efforts et les notes données par les utilisateurs
s’améliorent comme l’attestent les résultats de la Survey.
22% 51% 75% 9% 13% 10% 41% 53% 55% 64% 14% 33%
44%
42%
23%
49% 50%
48%
53%
43% 43%
34%
56%
55%
29%
5% 2%
38% 31%
37%
6% 3% 2% 2%
26%
11%
5% 2% 4% 6% 5%
1% 4% 1%
Sa proximité (agence ou filiale
locale)
Sa capacité à vous
accompagner dans le temps
(déploiements
internationaux, évolutions…)
La compréhension
de vos besoins métier
Sa notoriété Sa capacité à proposer des
forfaits
La taille de l’intégrateur
(local, national, international)
Le niveau de coût de ses
prestations
Sa capacité d’adaptation à
vos nouveaux besoins (agilité)
Sa capacité à atteindre les
objectifs, quelles que soient les
difficultés
Ses compétences
techniques
Ses références significatives en
France dans votre métier
La maîtrise des méthodologies
de déploiement et des bonnes
pratiques
sectorielles
Très important Important Peu important Pas important du tout
N = 481 Source le CXP, ERP Survey
La
personnalisation
des portails et
l’accès par rôle
ou par profil sont
devenus des "must
have".
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 9
L’intégration inter-applicative reste une préoccupation
majeure dans des systèmes d’information de plus en plus
hétérogènes et complexes. I l s’agit d'interfacer des solutions
tierces y compris potentiellement déployées dans le Cloud.
Pour y répondre, certains éditeurs s’appuient sur une
architecture propriétaire pour intégrer les différentes offres
entre elles alors que d’autres choisissent une technologie
SOA standard et non propriétaire. Ce point de vigilance peut
avoir des impacts sur les budgets.
L’aide à la décision, l’Analytics. L'uti l isateur souhaite pouvoir
mieux suivre et piloter son activité. I l attend une bonne
resti tution graphique, des workflows et un niveau avancé de
décisionnel.
Au-delà des applications métier, les uti l isateurs souhaitent des outi ls
de reporting et de resti tution décisionnelle à la fois simples d’usage
et très puissants. I l faut pouvoir croiser des données, construi re des
cubes multidimensionnels et des indicateurs de performance (KPI)
spécifiques pour facili ter la prise de décision.
Les data. La transformation numérique de
l ’entreprise passe par l’exploitation des
données. Les entreprises ne sont pas forcément
concernées par les Big data mais elles ont à
traiter un volume toujours plus important de
données, de sources et de natures différentes.
La multipl ication des objets connectés (IoT)
accentue cette tendance. L'ERP est un outi l
générateur de productivité qui fiabil ise les
données dans un référentiel unique et partagé.
La mobilité. Toujours pour disposer d’un
maximum d’informations en temps réel, la
mobil ité devient un axe de développement des
systèmes d’information allant jusqu’à remodeler
les processus métier.
Le temps réel. Outre les aspects transactionnels, il s’agit pour
l ’ERP de gagner en temps de traitement et de resti tution. La
technologie in-memory, ou mémoire Flash, permet de gagner
en performance de manière très significative. Les leaders de
l ’ERP sont les premiers à proposer des offres .
La collaboration et les réseaux sociaux d’entreprise.
L’approche par processus et l’entreprise étendue améliorent
la collaboration interne mais aussi externe (partenaires,
fournisseurs…). Certains ERP proposent une nouvelle façon de
travail ler qui s’apparente à l’uti l isation des réseaux sociaux .
L’idée est de publier des données visibles par des personnes
ou à des groupes de personnes abonnées, internes à
l’entreprise ou extérieures.
La data au cœur de la transformation numérique
Clients
Technos
Services
Datas
Source le CXP
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 10
LA RÉALITÉ DES PROJETS
Le CXP a voulu évaluer la véritable perception de l’ERP par ceux qui
l 'utilisent. Qui l’a déployé et depuis combien de temps ? A quelle
fréquence est-il mis à jour ? Les projets connaissent-ils des dérives en
coûts ou en délais ? Quels sont les principaux retours sur
investissement ? Quels sont les points à retenir concernant l’éditeur et
l’intégrateur ? Etc.
LES DÉPLOIEMENTS
Plus que n'importe quel autre progiciel, l 'ERP est perçu comme
crucial par l 'entreprise. Le caractère stratégique de l'ERP constitue
une des principales objections à son externalisation . C'est le principe
même d’externalisation qui freine certaines entreprises, plus que
l 'idée du Cloud ou du SaaS en soi . S’i l est vrai que le principe de
mutualisation des applications en SaaS inquiète les dirigeants, la
maturi té et la multiplication de ces offres estompent quelque peu
cette appréhension. La notion de Cloud évoque souvent l’idée de
standardisation, laissant peu de place aux développements
spécifiques nécessaires aux entreprises pour se différencier et
préserver leur avantage concurrentiel. Les principaux éditeurs
mondiaux apportent aujourd’hui des solutions qui devraient
démontrer le contraire. A ce jour, 80% du parc installé est déployé On
Premise mais les offres Cloud commencent à convaincre.
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 11
Fig. 4 : Périmètre de déploiement
LES MODULES LES PLUS DÉPLOYÉS
Concernant les configurations de déploiement de l’ERP, les
déploiements les plus fréquents (88%) sont effectués en France, dont
28% sur plusieurs si tes. Environ 12% des entreprises ont déployé leur
ERP en dehors de l’hexagone (international) dont 9 % au niveau
européen.
Les modules les plus déployés sont la gestion des achats et la gestion
commerciale, suivis des modules comptables et de la gestion de
production. Le module Comptabil ité est particulier dans le sens où il
n’a pas forcément toujours été remplacé lors d’un changement
d’ERP. N’étant pas perçu comme un module discriminant, certains
éditeurs préfèrent s’interfacer. Enfin, la comptabili té, comme la
gestion de la paie, est parfois sujette à une externalisation totale
chez un prestataire. Ces éléments conduisent certains éditeurs à faire
de la Finance le prochain module déployé en SaaS, après la gestion
des RH et la CRM (voire de la BI).
8%
7%
24%
67%
12%
9%
28%
60%
Au niveau international
Au niveau européen
Sur plusieurs sites
Sur un site en France
2016 (738)
2015 (745)
Source le CXP, ERP Survey 2016
12% des
répondants ont
déployé leur ERP
en dehors de
l'hexagone
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 12
Fig. 5 : Modules déployés (n=739)
LES DÉRIVES DES PROJETS
LES DÉLAIS DE DÉPLOIEMENT
Les déploiements d'ERP sont parfois difficiles à respecter et se
comptent, selon les projets, en mois voire en années. La majorité des
projets est déployée entre 8 et 24 mois . L’évaluation sur les dernières
années révèle que plus d’un projet sur deux respecte le délai ou le
dépasse alors que le périmètre a évolué en cours de projet. Près d’un
projet sur 5 (22%) dépasse de plus d’une année le délai initialement
prévu ! Ces chiffres montrent que les projets ne sont pas toujours bien
cadrés en amont.
4%
8%
11%
12%
12%
14%
18%
20%
25%
31%
32%
35%
44%
48%
69%
70%
78%
TMS (Gestion des transports)
Mobilité
Gestion de la Paie
GRH
GMAO
SAV
Qualité
Trésorerie
BI (Business Intelligence)
Gestion de projets/affaires
CRM (Relation Clients)
WMS
GPAO/MES
Gestion financière/immo
Comptabilité
Gestion commerciale
Achats
Source le CXP, ERP Survey
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 13
Fig. 6 : Retard de déploiement (n=752)
LES BUDGETS DES PROJETS ERP
Les coûts d'implémentation sont très variables d'une entreprise à
l 'autre, d’un projet à l’autre. Le coût de droit d’usage varie de 10 à
30 % du budget global. I l faut ensuite compter environ 10% pour le
matériel (serveurs, infrastructure) et le 60 à 80% du budget global du
projet pour le déploiement. La dérive des délais a souvent pour
corollaire une dérive des coûts. Plus d’un projet ERP sur trois respecte
les coûts d'installation prévus (35%) alors que 44% des projets ERP se
terminent avec au plus 20% de surcoût si on compte les projets dont
le périmètre a évolué pendant le déploiement. Globalement, les
coûts varient en fonction de la tail le de l 'entreprise, mais aussi selon
le secteur d’activité de l’entreprise. C’est dans les services que les
délais sont les plus respectés.
38%
15%
14%
12%
10%
11%
42%
14%
10%
8%
7%
18%
Non, le délai prévu a été respecté
Oui, mais le périmètre du projet a évolué
Oui, moins de 3 mois
Oui, moins d’une année
Oui, plus d’une année
Ne sait pas
2016 (740)
2015 (748)
Source le CXP, ERP Survey 2016
2016
2015
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 14
Fig. 7 : Dérive des budgets
RETOUR DES 1165 UTILISATEURS
L’enquête s’appuie sur un questionnaire en ligne construit par les
experts du CXP et repose sur un système de notation. Les résultats
permettent le benchmark des solutions d’un point de vue Uti l isateurs.
Fig. 8 : Echelle de notation
SATISFACTION VIS-À-VIS DE L’ERP
La question est de savoir si l'entreprise utilisatrice est satisfaite de son
ERP. Les réponses sont mitigées. Globalement, l’ERP tient ses
promesses, mais tous ne sont pas au
même niveau. L’enquête distingue des
critères de satisfaction relative au produit
(couverture fonctionnelle, fiabili té,
évolutivité…) et les critères d’utilisation
(ergonomie, facili té de prise en main,
personnalisation…). Les notes sont très
proches de celles obtenues les années
précédentes, ce qui nous conforte dans
l ’idée que cette enquête constitue un
véritable baromètre.
La perception des répondants varie
toutefois en fonction du profil du
répondant : les DSI et les DG sont
globalement plus satisfaits que les chefs de projet, plus proches du
35%
22%
12%
10%
4%
18%
29%
9%
15%
8%
4%
35%
Non, le budget prévu a été respecté
Oui mais le périmètre du projet a évolué
Oui, de moins de 20 % Oui, de 20 à 50 % Oui, de plus de 50 % Ne sait pas
2016 (539) 2015 (749)
Source le CXP, ERP Survey 2016
Source le CXP, ERP Survey
A RETENIR
Les deux critères les mieux notés sont la fiabilité de
l’ERP (7,09/10) et sa richesse fonctionnelle (6,87/10).
Comme en 2014 et en 2015, l’étude pointe la
possibilité de recourir à des fonctions en situation de
mobilité (note la plus basse 5,21/10), ce qui peut
s’expliquer par l’ancienneté des ERP mais surtout par
une offre encore restreinte.
Les autres critères (adéquation aux besoins,
interopérabilité, intégration de fonctions nouvelles)
suscitent une note moyenne osci llant entre 6,01 et
6,76 sur 10 : les répondants sont donc satisfaits.
Globalement, les utilisateurs donnent une note de
6,37/10 à leur progiciel.
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 15
produit au quotidien. La perception peut également varier selon la
tail le des entreprises. Ces différences sont l iées au profil des
répondants, leur expérience vis à vis du progiciel et bien sûr au
progiciel lui -même. Plus on se rapproche de la vision de l’utilisateur
final, moins la note est bonne. Les utilisateurs ne sont que très
moyennement satisfaits de l’utilisation qu’ils font de leur outil.
L’ergonomie, au sens global obtient une note du même ordre que
celle du progiciel avec 6,31/10, légèrement supérieure à celle
obtenue en 2015 de 6,25/10. Quand on creuse les aspects de facilité
d’usage, on s’aperçoit que les utilisateurs sont relativement c ritiques.
L’ancienneté de l’ERP explique cette perception de l’interface
uti l isateur des ERP. Les éditeurs ont largement amélioré les interfaces,
les notes permettent de le constater.
Fig. 9 : L'utilisation et l'ergonomie (notes sur 10)
6,19
6,59
6,13
5,61
6,39 6,48
6,31
5
6
7
0 1 2 3 4 5 6 7 8
2016
2015
2014
Source le CXP, ERP Survey 2016
Facilité de prise en main (les
premiers pas)
Facilité d’utilisation
au quotidien
Personnalisation des écrans
selon les profils
d’utilisateurs
Possibilité de créer de
nouveaux états,
formulaires, etc.
Fluidité de la navigation
pour passer
d’un écran à
l’autre
Facilité à retrouver une
information
L'ergonomie au global
Notation
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 16
L'INTÉGRATEUR ET LES SERVICES
L’enquête montre que plus d’un projet sur deux est conduit par un
intégrateur autre que l’éditeur lui -même. Si les entreprises uti l isatrices
sont relativement cri tiques par rapport au produit, el les le sont aussi à
l ’égard de l’éditeur et de l’intégrateur. La fidélité des entreprises à
l’égard de leur éditeur d’ERP reste cependant fortement ancrée.
En effet, compte tenu des efforts financiers, humains et
organisationnels pour implémenter un ERP mais aussi des risques
encourus (perturbation de l’ac tivi té, adhésion des uti l isateurs etc.),
certains dirigeants estiment qu’i l est plus raisonnable de renouveler
sa confiance au fournisseur qu’i ls connaissent et qu’i ls pratiquent
depuis un certain temps. Dans tous les cas, une migration vers une
version ma jeure du même éditeur ou un changement d’éditeur reste
des projets délicats.
A l’égard de l’intégrateur, le niveau de satisfaction est légèrement
inférieur. Si 75% des répondants sont prêts à recourir au même
éditeur, ils sont quasiment autant (62%) à env isager de faire appel au
même intégrateur en cas d’évolution de leurs besoins fonctionnels.
Fig. 10 : Evolution des notes de l’intégrateur
Les cri tères de choix de l’intégrateur sont nombreux mais ceux qui
semblent les plus importants sont ceux qui concernent sa bonne
compréhension des besoins suivis de ses compétences techniques . Sa
proximité, sa taille ou encore sa notoriété arrivent en derniers dans la
l iste proposée.
Globalement, la note de satisfaction moyenne concernant
l’ intégrateur est de l’ordre de 6,29/10. La maîtrise du logiciel par les
consultants est le cri tère qui bénéficie de la meilleure note alors que
6,41
6,74
6,28
5,86
6,20 6,16
6,27 6,55
5,69
6,29
5
6
7
8
Respect du cahier des
charges lors de
la mise en
œuvre du logiciel
Maîtrise du logiciel par les
consultants
(connaissance
applicative)
Réactivité Suivi commercial
Capacité de l'intégrateur à
s’adapter à vos
besoins
Méthodologie suivie par
l'intégrateur
pour déployer
le logiciel
Prise en compte de vos
contraintes
Connaissance métier des
consultants
Pilotage du risque projet
(assurance
qualité)
Satisfaction globale
2016
2015
2014
Source le CXP, ERP Survey 2016
Notation
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 17
c’est sur le pilotage du risque projet (assurance quali té) que
l ’intégrateur est le plus mal noté.
Par rapport au contrat de services (maintenance), les répondants
sont cri tiques sur le niveau d’expertise proposé et sur les prestations,
en termes de qualité, de délais d’attente pour obtenir une réponse,
de suivi du dossier et de résolution des problèmes.
La formation à l'utilisation du progiciel est également un cri tère
important car un progiciel mal uti l isé ne procure pas tous les
bénéfices attendus. Sur la quali té de la formation, les répondants se
montrent réservés, lui attribuant une note moyenne de 6,30/10.
Hormis la compétence du formateur, (note : 7,26 sur 10), les notes sur
la formation oscil lent entre 5,72/10 (contenu dispensé en l igne) et
6,65/10 pour la facili té à mettre en pratique les formations.
De plus, seules les notes concernant le support de formation et le
contenu dispensé en l igne sont inférieures à 6/10.
Dans tous les cas, ces chiffres confirment l’importance du choix de
l’intégrateur.
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 18
BILAN
LES BÉNÉFICES DE L’ERP
L'important est de savoir quelle est la valeur globale d'un ERP et
quels retours sur investissement l 'entreprise peut espérer en le
déployant. Les questions posées (et à se poser) concernent les points
suivants :
L'ERP permet-i l d'améliorer la gestion et le pilotage de
l 'activité, de prendre les bonnes décis ions ?
Contribue-t-i l à la performance de l 'entreprise ? A améliorer la
collaboration interne / externe ?
Permet-i l de renforcer la productivité individuelle que
collective des salariés ?
Permet-i l de rationaliser les dépenses, voire de faire faire des
économies à l 'entreprise ?
L'entreprise a-t-el le les moyens d'aller de l 'avant, de supporter
l 'innovation, de se transformer ?
Sur ces questions, le bilan s'avère globalement positif :
La contribution de l'ERP aux performances de l'entreprise est estimée
"forte" voire "très forte" pour près de 38% des répondants. On peut
regretter qu'une assez large proportion de répondants (42%) ne
s'engage pas trop sur le sujet en la jugeant "moyenne", mais
seulement 11% l 'estiment "faible".
72% des
répondants
estiment que leur
ERP améliore la
collaboration
interne et externe
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 19
Fig. 11 : Contribution de l'ERP à la performance de l'entreprise
L'ERP est généralement perçu comme un outi l efficace pour la
gestion courante de l 'activité. Après la confiance au fournisseur qui
vient en première position avec 76% des répondants (74 % ne 2015),
le point estimé le plus positif est qu'i l permet d'améliorer la
productivité des salariés : 72% des répondants (70 % en 2015) sont
tout à fait ou plutôt d'accord sur ce constat.
I ls sont presque autant à apprécier l 'apport de l 'ERP en matière de
collaboration : 67% estiment que leur ERP améliore la collaboration
interne et externe (70% en 2015). Enfin, i ls sont 67% à affirmer que le
logiciel permet de rationaliser les dépenses de l 'entreprise ou de
l 'organisation (63% en 2015).
Sur la capacité de l 'ERP à appréhender l 'avenir anticipation,
innovation), en revanche, l 'enthousiasme est moins net. Malgré la
confiance que plus de deux tiers des répondants affichent à l 'égard
de leur fournisseur, seulement la moitié estime que leur logiciel est
capable de supporter l 'innovation (59% contre 55% en 2015) ou la
mise en place de nouveaux modèles de gestion (59% vs 53% en 2015).
Si l 'on met de côté le pilotage de l 'entreprise, l'ERP ne permet
d'anticiper les décisions que pour 54% des répondants (comme en
2015).
Ces chiffres nous laissent penser que l’ERP reste dans l’esprit des
répondants trop souvent un outi l de pilotage et qu’i l n’est peut -être
pas suffisamment uti l isé comme un outi l d’aide à la décis ion,
d’anticipation, de simulation. Ces résultats nous laissent penser que
les éditeurs comme les intégrateurs devraient mettre en avant les
bénéfices et les ROI de l’ERP. Côté entreprises, i l nous semble tout
aussi important d’explorer les pistes pouvant améliorer les ROI. En
effet, alors que l’optimisation des processus, de la productivité etc.
Très forte
7%
Forte
31%
Moyenne
42%
Faible
11%
Très faible
5%
Ne sait pas
4%
Source le CXP, ERP Survey
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 20
sont des priori tés, l’ERP n’est peut -être pas asses souvent considéré à
sa juste valeur comme le principal outi l de gestion.
Aussi , peut-être l’entreprise aurait-elle intérêt à dédier des ressources
à la recherche de ROI car à bien réfléchir, c’est quasiment le seul
projet d’entreprise pour lequel les ROI ne sont pas estimés avant puis
mesurés après ! Certes, les ROI sont diffici les à obtenir avec précision
mais i l est important de poser des indicateurs de mesures et de suivre
l ’évolution de ces indicateurs.
Fig. 12 : Bilan logiciel : les affirmations des répondants (n= 637)
Près de 7 répondants sur 10 (68%) estiment que l’organisation de
l’entreprise est meilleure avec l’ERP. C‘est donc bien son côté
structurant qi est plébiscité. Parmi les améliorations constatées,
viennent ensuite la relation avec les tiers (59%), la satisfaction des
clients (57%) et la gestion financière (57%). Notons que pour au moins
40% des répondants, l’agilité de l’entreprise n’est pas meil leure avec
un ERP. Au moins 42% estiment que le taux d’occupation des salariés
n’a pas évolué et au moins 47% des répondants n’ont pas constaté
de plus grande motivation des salariés suite au déploiement de l’ERP.
Ces points doivent être appréhendés par les éditeurs et les
intégrateurs comme des axes d’amélioration dans la communication
et dans l’accompagnement avant , pendant et après le déploiement.
24%
14%
15%
18%
17%
15%
9%
10%
14%
52%
43%
45%
54%
50%
52%
46%
49%
45%
16%
26%
24%
17%
19%
20%
27%
26%
24%
6%
10%
11%
7%
7%
6%
11%
9%
8%
2%
6%
6%
4%
7%
7%
8%
6%
9%
J'ai confiance en mon éditeur
Mon éditeur propose un bon rapport qualité-prix
Mon éditeur est innovant
Mon logiciel améliore la productivité des salariés de mon entreprise
Mon logiciel améliore la collaboration interne et externe
Mon logiciel permet de rationaliser les dépenses de mon entreprise
Le logiciel permet d'anticiper les décisions stratégiques de mon entreprise
Le logiciel supporte l'innovation de mon entreprise
Le logiciel autorise de nouveaux modèles de gestion
Que pensez-vous des affirmations suivantes ?
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Ne sait pas
Source le CXP, ERP Survey 2016
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 21
PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS AU REGARD DES 1165 RÉPONSES
Concernant le contexte général d'utilisation : les ERP sont
souvent en place pour longtemps dans l 'entreprise. Plus d'un
système sur deux est déployé depuis plus de 5 ans et 1 ERP sur
cinq est installé depuis plus de 15 ans. Dans 78% des cas, l 'ERP
est déployé On Premise, 84% en 2015. Cette baisse coïncide
avec une légère progression de l’externalisation 14% (12% en
2015). Le Cloud gagne peu à peu les projets ERP. En moyenne,
chaque entreprise a déployé cinq modules , les plus déployés
étant la comptabil ité/finance, les achats et la gestion
commerciale.
Sur le projet ERP : délais et coûts. Environ 1 projet sur 2 est
mené en moins d'un an (correspond aux PME), seulement 8%
des projets ont duré plus de 3 ans (correspond aux ETI et aux
grandes entreprises). Dans au moins 52% des cas, le délai
initial de déploiement a été respecté ou a connu un
dépassement de moins de 3 mois. On peut grossièrement dire
qu’au moins un projet sur deux ne dérive pas (11% n’ont pas su
répondre). Au moins 13% des répondants affi rment que le
budget a dépassé le mil lion d'euros hors coûts internes. Le
budget initial n'a été respecté que dans 1 projet sur 3 (35%).
Les développements spécifiques restent minimes du fait de la
verticalisation poussée des logiciels et de la standardisation
des processus.
La satisfaction à l'égard de l'ERP . Globalement, les meilleurs
retours sur investissement concernent l’amélioration de la
productivité des salariés (72% des répondants vs 70% en 2015),
de la collaboration (67% vs 70% en 2015), et son rôle dans la
rationalisation des dépenses (67% vs 63% en 2015).
Fig. 13 : Bilan logiciel : ROI et améliorations constatées (n= 624)
21%
18%
10%
16%
9%
13%
27%
12%
6%
21%
33%
39%
31%
41%
34%
35%
41%
33%
16%
38%
19%
20%
33%
22%
34%
30%
19%
27%
39%
23%
8%
7%
8%
7%
13%
10%
6%
10%
25%
8%
19%
16%
17%
14%
10%
12%
7%
17%
14%
10%
Les stocks
La gestion financière
Le taux d'occupation des salariés
La satisfaction clients
La motivation salariés et entreprise
L'agilité de l'entreprise
L'organisation de l'entreprise
La valorisation de mon entreprise
La baisse du budget informatique annuel
La relation avec les tiers
Concernant les ROI, avez-vous constaté des améliorations ?
Oui tout à fait Oui un peu Non pas vraiment Non pas du tout Ne sait pas
Source le CXP, ERP Survey 2016
Environ 1 projet sur
2 est mené en
moins d'un an.
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 22
Concernant l'usage au quotidien , le sentiment est mitigé. Les
DSI consti tuent la population la plus satisfaite, devant les chefs
de projet et les uti l isateurs. La satisfaction de ces derniers à
l 'égard de leur ERP est correcte, mais sans plus. La note de
satisfaction la plus élevée concerne la fiabili té du logiciel , la
plus médiocre étant la possibil ité d'uti l iser l 'ERP en si tuation de
mobil ité. L'ergonomie , bien que globalement mieux notée
chaque année, n’est pas encore à la hauteur des attentes
avec des notes oscillant entre 5,61/10 et 6,59/10. Le niveau de
personnalisation est lui globalement jugé "à peine
satisfaisant"(6,13/10 en 2016 et 6,09/10 en 2015).
La satisfaction à l'égard de l' intégrateur. Sur les trois dernières
années, la note de satisfaction moyenne est quasiment stable
pu isqu’elle varie (très peu) de 6,2/10 à 6,4/10. Alors que 3
répondants sur 4 feraient de nouveau appel au même éditeur
en cas de nouveau projet, i l s seraient 62% à rappeler leur
intégrateur.
Sa maîtrise du progiciel est reconnue tout comme sa
connaissance métier, et sa capacité à prendre en compte les
contraintes des entreprises… Avec 5,69/10 (contre 5,95/10 en
2015), le pilotage du risque projet (assurance qualité) est
l' item qui reçoit la note la moins bonne , n’atteignant pas le
seuil de 6/10 à parti r duquel les répondants se disent satisfaits.
Les services. L’étude montre que les uti l isateurs regrettent un
délai souvent encore trop long avant la résolution d’un
incident. Globalement, l’assistance donne néanmoins
satisfaction. Par rapport à la formation , 48% des répondants
déclarent ne pas avoir reçu de formation dans les 12 derniers
mois. Le contenu dispensé en e-learning recueille la moins
bonne note avec un petit 4,84/10. Ces chiffres nous laissent
entrevoir des axes de progrès. La note globale pour la
formation est de 6,59/10.
La satisfaction des
DSI à l'égard de
leur ERP est
correcte, mais
sans plus.
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 23
PERSPECTIVES ET
RECOMMANDATIONS
LE DÉCISIONNEL ET LE COLLABORATIF TIRENT
LES PROJETS
54% des répondants prétendent avoir probablement ou surement des
projets sur les 12 prochains mois, et 15% sont sûrs de ne pas en avoir.
Les projets concernent principalement l’évolution du logiciel et/ou
d'une nouvelle version . Notons la régulari té des chiffres sur les trois
années consécutives. On notera que parmi les projets applicati fs et
métier, les plus souvent cités touchent au collaboratif (interne ou
étendu à l 'écosystème externe de l 'entreprise), au décisionnel
(applications analytiques ou décisionnel métier, analyse prédictive et
simulations) et à la mobil ité. Ces applications nouvelles sont
caractéristiques d'un phénomène : la transformation numérique, qui
passe par l 'intégration de technologies que l 'on résume sous le terme
de SMAC (Social, Mobilité, Analytique, Cloud).
Les projets de mise en place de fonctions d'ERP accessibles en
situation de mobilité sont encore peu nombreux Les premiers besoins
exprimés concernent les collaborateurs qui se déplacent chez les
cl ients (commerciaux, techniciens) et les managers qui veulent être
informés et suivre l 'activité lorsqu'i ls sont en déplacement.
Les projets de mise
en place de
fonctions d'ERP
accessibles en
situation de
mobilité sont
encore peu
nombreux.
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 24
LE CLOUD ET L’ERP HYBRIDE DEVRAIENT PERCER
La mobil ité est très l iée au mode SaaS , tous deux rendant possible
l 'accès à l 'ERP anywhere, anytime, anydevice . Les ERP sont encore
très peu dans le cloud mais les répondants se disent tentés par
certaines applications ou services dans le SaaS/cloud . L’ERP devient
alors hybride , associant un cœur d'ERP à un ensemble de services
connectés en SaaS. Les fonctions les plus enclines à l’ERP hybride
sont le CRM (37% des réponses), l ’e-commerce (27%), la GRH (26%),
suivies par la gestion commerciale et la comptabilité (24%). Notons
que la part des répondants réfractaires au SaaS décroit passant de
33% à 27%.
Fig. 14 : Projets d'évolution dans les 12 prochains mois (n= 345 en 2016 / n=312 en 2015)
POINTS CLÉS POUR RÉUSSIR LE PROJET
Un projet ERP est un projet stratégique pour préparer le moyen / long
terme. Avant de s’engager dans un projet ERP, i l est impérati f
d’identi fier les raisons de ce choix. En effet, i l est parfois conseillé de
préférer une solution best of breed pour couvrir une fonction plutôt
que d’engager l’entreprise dans un projet plus global et plus
couteux.
Les raisons de ce choix servi ront de base à la définition des objecti f s
du projet.
Généralement, la concurrence, la règlementation ou l’obsolescence
du système en place sont les principales motivations. Les enjeux les
plus cités sont :
Un référentiel plus fiable prenant en compte plus de données.
Une évolution du SI pour l’a l igner sur des besoins métier ou
organisationnels et accompagner la transformation
numérique.
6% 7%
11% 14%
14% 14%
18% 18%
19% 24%
20% 17%
24% 22%
50% 52%
60% 57%
Autres
Partage des SI et collaboration étendues B2B,
B2C, B2B2C…
Remplacement par un nouveau logiciel
Outils favorisant la collaboration interne/externe
Simulation, planification, prédictif
Mobilité
Business Analytics
Changement de version
Evolution du logiciel pour de nouvelles
fonctionnalités (Upgrade)
Quels sont vos projets dans les 12 prochains mois ? 2015 / 2016
Source le CXP, ERP Survey
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 25
Une rationalisation du système et des dépenses informatiques
Un système unique et mieux partagé (collaboration) qui
augmente la productivité.
Une bonne intégration du SI et une fluidité des échanges inter
applicati fs (circulation de l’information).
Une fois les objecti fs clairement exprimés, i l faut concevoir le système
d’information cible, composé d’un ou plusieurs progiciels. L’idée est
de définir une cartographie applicative avec les types de progiciels
pressentis et les grandes fonctions couvertes par chacun. Ce n’est
qu’à ce moment qu’i l est envisageable de rédiger un cahier des
charges pour estimer les périmètres couverts par chaque progiciel et
leurs limites respectives.
Ces éléments orientent le choix vers certains éditeurs ou en excluent
d’autres.
Le RACI, permet de défini r les rôles et les responsabil ités internes et
externes dans le cadre du projet. Le processus est le suivant :
Établir les responsabil ités de gestion et de décision
Quantifier, évaluer le niveau d'implication de chaque acteur
dans chaque décision
Pour ce qui concerne l’ERP , i l sera question de choisir entre une
solution généraliste à customiser ou une solution verticale qui prend
en compte certaines spécificités métier.
RESPONSABLE
de l'activité et des résultats
ACTEUR
de la tâche,de la mise en œuvre
CONSULTÉ
avant une action ou une décision
INFORMÉ
après une action ou une décision
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 26
En plus des aspects fonctionnels, l’ouverture technologiques, les
bases de données supportées, la profondeur de paramétrage ou
encore les langages de développements (notamment pour
l ’ergonomie et le responsive design) sont à considérer. Evidemment,
en fonction de sa taille, de sa maturité (IT), de la culture d’entreprise
et sa capacité à déployer des ressources internes sur un projet ERP,
une entreprise choisi t ou élimine des progiciels car tous ne
conviennent pas.
De même, si l’ERP a vocation à être déployé dans plusieurs pays sur
un horizon de 10 à 15 ans, l’entreprise doit s’orienter vers un ERP multi
législations. Cette réflexion touche aussi les entreprises confrontées à
des si tuations de Fusions et Acquisi tions. Enfin, le mode de
déploiement sera à apprécier en fonction de l’ERP, de l’éditeur et de
l’intégrateur considérés.
Le choix de l’éditeur et du mode de distribution peut devenir
importants. Par stratégie, une entreprise peut souhaiter s’adresser
directement à l’éditeur. Aujourd’hui, les grands éditeurs
internationaux sont généralement en distribution indirecte.
Concernant l’éditeur, au-delà de sa santé financière et des
références qu’i l peut faire valoir, sa capacité à faire évoluer son ERP
et à tenir ses engagements de développements (roadmap) sont des
éléments à creuser, tout comme la satisfaction et autres retours des
uti l isateurs, des clubs ut i l isateurs etc. La présence d’un éditeur
international dans un pays est plutôt rassurante en cas de l itige avec
un intégrateur.
Enfin, l’intégrateur est tout aussi important que l’ERP lui -même et
mérite une attention particulière trop souvent insuffisamment
considérée. L’intégrateur doit garanti r une compréhension des
besoins et des contraintes de l’entreprise et de son contexte
concurrentiel . I l doit connaître les métiers de l’entreprise voire même
lui apporter les meil leures pratiques du domaine. Les inté grateurs sont
souvent spécialisés par métier et par ERP mais tous ne se valent pas
sur un métier donné.
Le choix de la solution revient en réalité au choix du couple ERP /
Intégrateur.
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 27
GESTION DES RISQUES ET POINTS DE VIGILANCE
L’objectif de la gestion des risques est d’anticiper les difficultés afin
de les éviter ou d’en atténuer les effets. La criticité d'un projet
progiciel dépend de 4 causes principales représentées ci -dessous.
L 'AMDEC - Analyse des Modes de Défail lance, de leurs effets et
Critici tés - est une méthode d'analyse du risque très largement
employée depuis longtemps. Appliquée dans le cadre de l 'analyse
des projets SI , elle permet de quantifier le niveau de cri ticité pour
chacune des branches, permettant ainsi d'aborder de manière
cartésienne un plan d'actions correctives et de fait, de constater une
amélioration mesurée. Pour ce faire, chaque branche est spécifiée à
travers des cri tères d'évaluation.
Fig. 15 : Evaluation de la criticité d’un projet
Chaque cri tère est plus ou moins important selon les projets. I l est
évalué en fonction de la fréquence d'usage, de son importance dans
l 'activité et du taux de réponse (adéquation).
Le calcul de cri ticité du critère est alors affiché.
La cri ticité de la branche est ensuite calculée sur la base de
l 'ensemble des cri tères renseignés pour la branche considérée. Enfin,
la cri ticité du projet résulte de la cri ticité conjuguée des cri ticités des
branches. Une jauge permet de positionner cette cri ticité.
Source CXP Consulting
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 28
TABLE OF FIGURES
Fig. 1 : L'âge des systèmes (n=737) .......................................................................................................... 6
Fig. 2 : Critères de choix de l’intégrateur ................................................................................................ 8
Fig. 3 : Périmètre de déploiement ......................................................................................................... 11
Fig. 4 : Modules déployés (n=739) ........................................................................................................ 12
Fig. 5 : Retard de déploiement (n=752) ................................................................................................. 13
Fig. 6 : Dérive des budgets .................................................................................................................... 14
Fig. 7 : Echelle de notation .................................................................................................................... 14
Fig. 8 : L'uti l isation et l 'ergonomie (notes sur 10) ................................................................................... 15
Fig. 9 : Evolution des notes de l’intégrateur .......................................................................................... 16
Fig. 10 :Contribution de l 'ERP à la performance de l 'entreprise ............................................................. 19
Fig. 11 :Bi lan logiciel : les affirmations des répondants (n= 637) ........................................................... 20
Fig. 12 :Bi lan logiciel : ROI et améliorations constatées (n= 624) .......................................................... 21
Fig. 13 :Projets d'évolution dans les 12 prochains mois (n= 345 en 2016
/ n=312 en 2015) ......................................................................................................................... 24
Fig. 14 :Evaluation de la cri ticité d’un projet ......................................................................................... 27
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 29
A PROPOS DU CXP
Le Groupe CXP est le premier cabinet européen indépendant
d’analyse et de conseil dans le domaine des logiciels, des services
informatiques et de la transformation numérique.
I l offre à ses clients un service complet d’assistance pour
l’évaluation, la sélection et l’op timisation de solutions logiciel les et
les accompagne dans leur transformation numérique. Le CXP
intervient dans plus d’une dizaine de domaines (BI , gestion de
contenu, ERP, finance, SIRH, CRM, BPM, IT management, sécurité du
SI…).
Le Groupe CXP assiste également les DSI dans l 'évaluation et la
sélection des ESN et les accompagne dans l’optimisati on de leur
stratégie de sourcing et dans leurs projets d'investissement.
Enfin, le Groupe CXP aide les éditeurs et les ESN à optimiser leur
stratégie et leur go-to-market à travers des analyses quantitatives et
quali tatives ainsi que des prestations de conseil opérationnel et
stratégique. Les organisations et les insti tutions publiques se réfèrent
également à nos études pour développer leurs poli tiques
informatiques.
Capitalisant sur 40 ans d’expérience, implanté dans 8 pays
(et 17 bureaux dans le monde), fort de 140 collaborateurs, le Groupe
CXP apporte chaque année son expertise à plus de 1 500 DSI et
directions fonctionnelles de grands comptes et entreprises du
mid-market et à ses fournisseurs. Le Groupe CXP est composé de
3 fi l iales : le CXP, BARC (Business Application Research Center) et
PAC (Pierre Audoin Consultants).
CXP Group
8, avenue des Ternes
75017 Paris
Pour toute information :
Le Service Cl ients CXP
relation_cl [email protected]
Tel. : +33 (0)1 53 05 05 90
www.cxp.fr
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 30
A PROPOS DE SILVERPROD
SILVERPROD est une société éditrice et intégratrice de solutions de
gestion globale, partenaire de Microsoft pour l’ERP Dynamics depuis
2011 et de Sage depuis 2015 pour l’ERP X3 et Géode. Ces
partenariats correspondent parfaitement à sa stratégie de
verticalisation et de proximité menée sur tous ses projets. Sa solution
historique, l’ERP SILVER -CS, est et implantée dans plus de
200 entreprises.
SILVERPROD offre des solutions bénéficiant d’une approche
sectoriel le qui assure une meilleure adéquation aux besoins et aux
spécificités des entreprises en fournissant, en standard, les principaux
processus d’un métier. Ainsi , votre ERP est plus adapté et mis en
œuvre plus rapidement. La verticalisation confère à l’ERP l’agili té
dont i l a besoin, tant dans sa mise en place que dans son évolution.
Les solutions verticales Microsoft Dynamics ont obtenu la certi fication
CFMD (Certi fication For Microsoft Dynamics), le vertical automobile
l ’Homologation Galia et en 2016, SILVERPROD se voit remettre
l ’Award de l’ISV Microsoft Dynamics de l’année pour la France
(Independent Software Vendor).
Née en 1967 dans la Vallée de l 'Arve, SILVERPROD est une entreprise
familiale qui s'est toujours investie pour l 'industrie manufacturière et
ses problématiques Métiers : plasturgie, caoutchouc, mécanique,
automobile, aéronautique, jouet, médical... SILVERPROD déploie ses
domaines de compétence avec les nouveaux besoins : finance, R&D,
logistique automatisée, WMS... Des collaborateurs experts abordent
chaque projet avec réalisme et pertinence. Son siège social si tué à
Lyon offre un rayonnement national et international.
Créée en 1967 par Bernard Aubard et dirigée par Frédéric Aubard ,
SILVERPROD compte aujourd’hui plus de 50 collaborateurs, un Centre
de développement et bientôt une entité aux Etats -Unis. Engagée
dans un projet R&D ambitieux, investie au sein de groupes de travail
auprès de partenaires reconnus de l’industrie automobil e comme
Galia, Odette et l’AIAG, SILVERRPOD s’implique dans l’évolution et
l’optimisation de l’outi l ERP.
Plus d’informations : www.silverprod.fr – [email protected]
SILVERPROD SAS
9 Cours André Phil ip
69100 Vil leurbanne
FRANCE
Tél. : 04 72 44 06 84
Site web : www.silverprod.fr
ERP Survey 2016 – Copyr ight le CXP / CXP Group 2016 31
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ, DROITS
D'UTILISATION, INDÉPENDANCE ET
PROTECTION DES DONNÉES
Clause de non-responsabilité
Le contenu de cette étude a été élaboré avec le plus grand soin.
Cependant, nous déclinons toute responsabili té quant à sa précision.
Les analyses et évaluations reflètent l 'état actuel de nos
connaissances (Octobre 2016) et peuvent évoluer. Cela s'applique
en particulier, mais pas uniquement, aux déclarations relatives au
futur. Les noms et appellations qui apparaissent dans cette étude
peuvent être des marques déposées.
Droits d'utilisation
Cette étude est protégée par les droits d'auteur. Toute reproduction
ou communication de son contenu à des tiers, même en partie,
requiert l 'autorisation explicite préalable des sponsors. La publication
ou diffusion de tableaux, graphiques, etc. dans d'autres publications
requiert également une autorisation préalable.
Indépendance et protection des données
Cette étude est le fruit exclusif de la société CXP Group. Les sponsors
n'ont eu aucune influence sur l 'analyse objective des données et la
réalisation de l 'étude.
Les participants à l 'étude ont été assurés que les informations fournies
par leurs soins seraient traitées de manière strictement confidentiel le.
Aucune déclaration ne permet de ti rer des conclusions concernant
des entreprises individuelles, et aucune donnée d'enquête
individuelle n'a été communiquée aux sponsors ou à d'autres tiers.
Les participants à l 'étude ont été sélectionnés de manière aléatoire.
I l n'existe aucun lien entre la réalisation de l 'étude et une éventuelle
relation commerciale entre les personnes sondées et les sponsors de
l 'étude.