living well with dementia
TRANSCRIPT
成功大學創意產業設計研究所蔡佩真溫千慧楊丹寧林育慈陳思妙王櫻璁李玥瑩金雨辰劉育青
計畫主持人
成功大學創意產業設計研究所鄧怡莘
臺中科技大學多媒體設計系游曉貞
L I V I N G W E L L W I T H D E M E N T I A
計畫成員
OURMEMBERS計 畫 成 員 介 紹
BACKGROUND問 題 背 景L I V I N G W E L L W I T H D E M E N T I A
能提供病友與家屬幫助的環境是分散且獨立的
BACKGROUND問 題 背 景L I V I N G W E L L W I T H D E M E N T I A
患病初期對疾病的認知、學習與調適
BACKGROUND問 題 背 景L I V I N G W E L L W I T H D E M E N T I A
在日常生活中逐漸惡化的困難點
BACKGROUND問 題 背 景L I V I N G W E L L W I T H D E M E N T I A
無時無刻不在的問題
提供以人為本的照護服務，一旦發現家中有親人被診斷出失智症狀時，可以安心加入的照護體系。
GOAL目 標L I V I N G W E L L W I T H D E M E N T I A
STRATEGY策 略L I V I N G W E L L W I T H D E M E N T I A
資源整合
醫院
街坊鄰里
醫生
親人協會志工
課程
網路
STRATEGY策 略L I V I N G W E L L W I T H D E M E N T I A
與病共處 醫療用具 =生活用具
STRATEGY策 略L I V I N G W E L L W I T H D E M E N T I A
減輕照護者的生活壓力與負擔
STUDY主 題 研 究 階 段L I V I N G W E L L W I T H D E M E N T I A
深入失智症家庭進行密集訪談
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STUDY調 查 訪 談
照護過程 | 家庭互動 | 家庭責任處理 | 情續問題 | 外部資源
以病患與家庭照護者為中心共七位角色
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STUDY建 立 人 物 誌
日常生活緊急狀況溝通就醫
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STUDY使 用 者 歷 程
6 位 設 計 師1 位 研 究 者L I V I N G W E L L W I T H D E M E N T I A
WORKSHOP設 計 師 工 作 坊
溫馨接送一起上課去
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DESIGN設 計 階 段
1
GPS定位系統4醫院用心大家放心5照護清單提醒卡6
緊扣守護感應手環2
紀錄生活資訊幫助大3
六 個 提 案
LIVING WELL WITH DEMENTIA
DESIGNPROPOSAL設 計 概 念 發 表 > H O U S E A G E N T | S W E E T P A Y | F A M I L Y T O U R
L I V I N G W E L L W I T H D E M E N T I A
SERVICE IMAGE SERVICE CONCEPT SERVICE MENU CUSTOMER JOURNEYSERVICE STRUCTURESERVICE ITEM
> 服務形象設計> 服務設計概念> 服務項目> 服務使用情境> 服務架構> 服務品項
HOUSE AGENT 設 計 提 案 一 ： 居 家 陪 伴
L I V I N G W E L L W I T H D E M E N T I A
ATTENTIVE | FRIENDLY | INTUITIVE | SMARTLIVING SMART, SMART LIVING!
> 服 務 設 計 形 象
> 服 務 設 計 概 念
照護者常有照護資訊需要注意及記憶，並記住患者的近況讓
醫師及家屬了解，若來不及拿筆記錄，容易一忙起來就忘了。
House Agent 是一套結合語音及雲端資訊系統的服務，主動
提醒及協助照護者即時紀錄，減輕其記憶負擔，自動彙整重
要資訊，讓家屬、醫師及照護者本身更輕易了解患者近況，
進而提升照護品質。
概念說明
>即時語音記錄
>適時語音提醒
>自動彙整資訊
>重要資訊分享
>活動脈絡偵測
主要服務
人
裝置
環境
文件
> 失智症患者 | 照護者 | 患者的家屬 | 患者的醫師
> 全記錄小執事手環 | 活動狀態的感應裝置 | 電腦
> 患者家中 | 醫院
> 雲端資料庫 | 患者的重要資訊紀錄 | 照護資訊紀錄
TOUCH
POINT
> 服 務 設 計 概 念
即時語音記錄 協助即時語音紀錄 自動即時語音紀錄
適時語音提醒 提醒所需照護資訊 回答患者基本疑問
自動彙整資訊 協同彙整照護及生活重要資訊 彙整患者語音紀錄
重要資訊分享
協助回答患者的狀態及生活資訊
獲得患者狀況整體資訊
了解患者生活情況及被照護的情形 取得患者生活資訊
活動脈絡偵測 取得患者的行為狀態 自動感應活動狀態 取得患者的
行為狀態取得患者的
行為狀態
患者
阿蓮婆79歲
主照者
阿月姊52歲
家屬
阿芬姨49歲
醫生
白醫生50歲
> 服 務 項 目
> 服 務 使 用 情 境 / 1
> 服 務 使 用 情 境 / 2
> 服 務 架 構
> 患 者 手 環
> 照 護 者 手 環
語音紀錄、自動提醒平時顯示時間可當手錶，快點兩下螢幕即可錄音並自動適時語音提醒照護資訊
語音紀錄、主動對話隨時記錄患者的語音，並自動與患者作基本的對話
> 服 務 品 項 / 1
小 執 事 手 環
偵測患者活動脈絡患者開門時手環會自動感應，藉此確保患者的行蹤，並提醒照護者記錄重要的資訊
> 服 務 品 項 / 2
活 動 狀 態 感 應 裝 置
照護者
> 服 務 品 項 / 3
House Agent 視 覺 介 面
提供更完整患者的狀況、醫生叮嚀及未來可能會遇到的狀況等等
家屬 | 提供患者的生活與被照護的情形等資訊
> 服 務 品 項 / 3
House Agent 視 覺 介 面
提供患者的生活與行為狀態等重要資訊顯示照護者的提問
醫生
> 服 務 品 項 / 3
House Agent 視 覺 介 面
彙整重要照護資訊協助照護者整理照護資訊，包括照護者本身與患者的語音紀錄，並分享給家屬與醫生
> 服 務 品 項 / 2
雲 端 資 訊 系 統
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SERVICE IMAGE SERVICE CONCEPT SERVICE MENU CUSTOMER JOURNEYSERVICE STRUCTURESERVICE ITEM
> 服務形象設計> 服務設計概念> 服務項目> 服務使用情境> 服務架構> 服務品項
FAMILY TOUR設 計 提 案 二 ： 快 樂 出 遊 趣
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> 服 務 設 計 形 象
FAMILY TOUR快 樂 出 遊 趣
Memorable
Relaxing
Togetherness
Healthy
Professional
總是覺得壓力太大，總是覺得很無力?
有些問題對失智家庭來說束手無策，
換個環境換個心境，
出門走走，讓志工與照護犬陪伴失智家庭一同出遊趣!
> 服 務 設 計 概 念
FAMILY TOUR快 樂 出 遊 趣
概念說明 主要服務舒緩失智症家庭主照護者的壓力，
旅遊業者為失智家庭構思旅遊行程；
家族一同選定一個日期，
在志工與照護犬的陪伴下出門旅行，
人性化的定位追蹤讓主照護者與家族能隨時放心；
而旅途中的自動打卡與紀錄，
在旅行結束後將化為一本回憶錄送到患者手上。
>專業志工協助
>回憶錄製作
>旅行足跡紀錄
>即時定位追蹤
>自動打卡
>家族行事曆
>寵物陪伴
> 會員 | 網路平台管理員 | 志工 | 志工管理人| 照護犬訓練師 | 行程規劃人員 | 回憶錄編輯人員
> 電腦 | 手機 | App | ibon
> 戶外休閒活動場地 | 網路平台 | 辦公室 | 超商
> 旅遊行程 | 家族行事曆 | 定位訊息 | 打卡紀錄 | 旅遊足跡紀錄 | 照片
> 服 務 設 計 概 念
FAMILY TOUR快 樂 出 遊 趣
人
裝置
環境
文件
TOUCHPOINT
> 服 務 項 目
FAMILY TOUR快 樂 出 遊 趣
網路平台
手機App
志工協助
照護犬陪伴
回憶錄製作
旅行行程資訊家族行事曆登記有空日期照護犬資訊志工資訊
電子報接收瀏覽旅行足跡紀錄自動打卡提醒照相定位追蹤
減輕負擔紓解壓力專業協助手機定位
減輕負擔紓解壓力晶片定位
回憶保存
旅行行程資訊家族行事曆登記有空日期照護犬資訊志工資訊
電子報接收瀏覽旅行足跡紀錄自動打卡提醒照相定位追蹤
專業協助手機定位
晶片定位
回憶保存
陪伴出遊專業協助
陪伴出遊紓解壓力
回憶保存日後回顧提醒
患者
阿蓮婆79歲
主照者
阿月姊52歲
家屬
阿芬姨49歲
> 服 務 使 用 情 境
FAMILY TOUR快 樂 出 遊 趣
請放圖情境說明一致放於各圖下方風格可參考老師的資料，埔里go
FAMILY TOUR快 樂 出 遊 趣
請放圖情境說明一致放於各圖下方風格可參考老師的資料，埔里go
> 服 務 使 用 情 境
> 服 務 架 構
FAMILY TOUR快 樂 出 遊 趣
手機App 結合網路平台上的資料，提供會員隨時隨地都能以行動載具瀏覽新資訊。旅遊成行前，讓家族成員即時互動，交換行事曆訊息，閱讀旅遊訊息與電子報；在旅途中則會自動打卡與提醒照相紀錄，定位追蹤患者位置，讓旅途進行得更順利。
> 服 務 品 項
FAMILY TOUR快 樂 出 遊 趣
旅遊行程訊息 家族成員即時互動 即時定位追蹤
志工服務
> 服 務 品 項
FAMILY TOUR快 樂 出 遊 趣
過往曾為失智患者照護者的人，本身具有照護經驗，經由專業培訓成為專為失智症患者服務的志工，於出遊活動時隨時陪伴在患者身旁。
失智症患者專用的照護犬，隨時陪伴在患者身旁，導引避開危險，也如一般寵物能撫慰心情；其身上植入的晶片可作為定位追蹤的對象而能掌握失智症患者的位置。
照護犬
網路平台 網站提供會員隨時瀏覽旅遊行程資訊與志工/照護犬相關檔案詳細資料，並且提供家族行事曆、旅遊規劃與預訂、志工與照護犬媒合服務。
> 服 務 品 項
FAMILY TOUR快 樂 出 遊 趣
最新旅遊行程志工&照護犬資料
家族行事曆
即時通訊
主要功能
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SERVICE IMAGE SERVICE CONCEPT SERVICE MENU CUSTOMER JOURNEYSERVICE STRUCTURESERVICE ITEM
> 服務形象設計> 服務設計概念> 服務項目> 服務使用情境> 服務架構> 服務品項
SWEET PAY設 計 提 案 三 ： 便 利 購 物
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> 服 務 設 計 形 象
SweetPay便 利 購 物
Convenient
Caring
Satisfied
Social
Customized
滿足失智症患者的健康心理需求
> 服 務 設 計 概 念
SweetPay便 利 購 物
為體貼失智患者希望被當平常人一樣對待的心情，結合便利超商、藥妝店等與日常生活密切相關店家，提供病友生活機能與樂趣的心理需求、滿足與自主能力的成就感。
Sweet Pay電子錢包除了提供簡便付款功能，家屬能夠預先設定待買清單，透過錢包顯示器上輔助圖像顯示，協助病友完成購物任務；若有缺少或多買之商品，除了錢包本身有訊息顯示之外，結帳時店員也將透過系統得知並進行提醒，貼心滿足失智患者與家屬對安心便利的購物需求。
概念說明
> 服 務 設 計 概 念
SweetPay便 利 購 物
人裝置環境文件
TOUCHPOINT
> 失智患者 | 主照護人 | 店員 | 其他顧客
> Sweet Pay 電子錢包 | 結帳系統 | 感應器 | 個人查詢裝置(手機or電腦)
> 家中 | 便利商店 | 藥妝店 |
> 購物清單 | 消費記錄 | 優惠訊息 | 客制化建議 |
> 服 務 項 目
SweetPay便 利 購 物
SweetPay電子錢包
雲端系統平台
合作商店
建立購物清單查詢優惠商品進行儲值預估消費開支
查詢購物記錄統計與分析開支提供購物建議提供優惠訊息通知
優惠訊息提供
購物品項比對商品數量確認付款安全且便利協助尋找所需商品
查詢購物記錄提供購物建議提供優惠訊息通知
客制化提供服務購物時的關懷與協助購物完成獎勵
患者
阿蓮婆79歲
主照者
阿月姊52歲
> 服 務 使 用 情 境
SweetPay便 利 購 物
> 服 務 使 用 情 境
SweetPay便 利 購 物
> 服 務 架 構
SweetPay便 利 購 物
> 服 務 品 項
SweetPay便 利 購 物
SweetPay 電子錢包 主照護者端：
簡單易懂圖示界面，提供購物清單建立、與購物消費資
料與開支統計權限設定，除了能夠保護使用者資料安全、
同時也預防超支預算。
SweetPay 電子錢包
> 服 務 品 項
SweetPay便 利 購 物
使用者端：
簡單圖示界面，清晰易懂提供購物商品資訊與數量，協
助尋找商品，並也提供回饋鼓勵失智患者成功完成購物。
雲端查詢平台
> 服 務 品 項
SweetPay便 利 購 物
當購物清單與消費紀錄被傳送回到雲端系統資料庫，專業人員將對資料進行
分析，以提供主照護者與失智患者客制化的購物建議以及優惠訊息。
此外，主照護者也能夠透過手機或電腦查詢過去消費記錄。
L I V I N G W E L L W I T H D E M E N T I A
Thank You謝 謝 各 位