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Liste di attesa nei sistemi europei
Problemi e soluzioni
L’esperienza dellaRegione Toscana
Dott.ssa Monica CalamaiDott. Matteo Tomaiuolo
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Il problema dell’attesa
a) Programmazione ambulatoriale
b) Gestione liste chirurgia elettiva
c) Boarding nell’emergenza urgenza
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Normativa Regione Toscana
2000 DGR 245: Tempi massimi di attesa AMB
2001 DGR 418: TAT “glossario” AMB
2001 DGR 619: CUP
2006 DGR 143 e 867: Bonum Malum AMB
2009 DGR 638: Lista chirurgica unica
2011 DGR 493: PNGLA→ piano regionale
2013 DGR 529: Prevalenza Istituzionale su LP
2016 DGR 1068: Follow-up oncologico2016 DGR 1080: Programmazione AMB
2018 DGR 476 e 750: TAT Gestione Operativa
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Gestione Operativa
Allineare dinamicamente
la capacità di risposta, allocando
risorse in relazione all’andamento
della domanda
a) Programmazione ambulatoriale
b) Gestione liste operatorie chirurgia elettiva
c) Bed management emergenza urgenza
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Gestione Operativa
Azienda Ospedaliero Universitaria Careggi
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Programmazione
ambulatoriale
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Presa in carico, day service, follow-up…
PSSRI Toscana 2018-2020: PDTAS®
Dalla prestazione al percorso
1°Visita
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Prima visita specialistica (U, B, D, P)
Priorità primo contatto: Cardiologia
priorità U priorità B priorità D
entro 72 ore entro 7-10 gg entro 30 gg
Sospetta insorgenza di
scompenso cardiaco
Dolore di sospetta origine
coronarica con
caratteristiche cliniche
stabili
Soffi cardiaci: primo
riscontro, in assenza di
sintomi o paucisintomatici
Bradicardia Sintomatica
Pre-sincope di natura incerta
con caratteristiche
situazionali
Ipertensione arteriosa mal
controllata con l’utilizzo di 4
o più farmaci, di cui, uno,
diuretico
Sospetta complicanza di
recente impianto di Pace
Maker
Significativo scadimento
funzionale in soggetto con
cardiopatia nota
Dispnea da sforzo con pro-
BNP positivo
Riacutizzazione sintomatica
di paziente in carico alla
cardiologia
Cardiopalmo, in particolare
se esacerbato dallo sforzoFA cronica vedi percorso
Perdita di coscienza di
sospetta natura cardiologica
Pregresso o recente TIA con
sospetto di cardioembolismo
Ridotta tolleranza allo sforzo
in valvulopatia nota
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Valutazioni sull’attività prescrittiva
(prescrizione dematerializzata)
per Area Vasta per mese
Conoscere la domanda
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Integrazione ASL-AOU: CUP di Area VAsta
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Integrazione ASL-AOU: CUP di Area VAsta
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Riorganizzazione Amb Cardiologia
5.000 consulenze / anno(1° visita cardiologica + ECG + ECD cardiaco)
Ogni settimana:
72 prenotazioni circuito CUP metropolitano
24 priorità U “fast track”
18 priorità B
30 priorità D
25 prenotazioni percorsi interni e Day Service
(dirette e Centro Servizi)
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Riorganizzazione Amb Cardiologia
LUNEDI' MARTEDI' MERCOLEDI' GIOVEDI' VENERDI' SABATO
8.00 Prior U Prior U Prior U Prior U Prior U Prior U
8.45 Prior U Prior U Prior U Prior U Prior U Prior U
9.30 Prior. B Prior.D Prior. B Prior. B Prior U Prior U
10.15 Prior. B Prior.D Prior. B Prior. B Prior U Prior. B
11.00 Prior.D Prior.D CUP Prior.D Prior. B Prior. B
11.45 Prior.D Prior.D CUP Prior.D Prior. B
12.30 Prior.D Prior.D CUP Prior.D Prior.D
13.15 Prior.D Prior.D Prior.D Prior.D Prior.D
14.00 Prior U Prior U Prior U Prior U
14.45 Prior U Prior U Prior U Prior U
15.30 Prior. B Prior.D Prior. B Prior. B
16.15 Prior. B Prior.D Prior. B Prior. B
17.00 Prior.D Prior.D Prior.D Prior.D
17.45 Prior.D Prior.D Prior.D Prior.D
18.30 Prior.D Prior.D Prior.D
consulenza cardiologica (visita ecg eco)Start-up 2 ottobre 2017
Cardiologia
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Regolamento AOUC
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Regolamento: Livelli di Governo
Pianificazione strategica: Direzione Aziendaledefinisce le linee di sviluppo, partecipa alla
programmazione di AV Centro e fornisce obiettivi di
budget e indirizzi per la modulazione dell’offerta
Programmazione: Cabina di Regia Ambulatoriale
Realizza gli indirizzi con apporto integrato delle
Strutture centrali, Dipartimenti e Piattaforme
produttive coordinate dal Direttore Sanitario
Gestione: Tavolo Operativo PoliambulatorioPoliambulatorio: dimensione organizzativa di
erogazione in cui i medici delle SOD e Unit operano
assieme al personale di assistenza e di supporto.
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Regolamento Ambulatoriale
Criteri organizzativiCriteri con cui Direttori e Responsabili realizzano le premesse per
garantire equità, uniformità, agilità, efficienza e economicità ai processi
di erogazione della specialistica ambulatoriale.
1. Dimensionamento delle AAA
2. Efficiente impiego delle risorse umane e tecnologiche
3. Presenza personale di assistenza e supporto in relazione ai bisogni
4. Rapporto dell’attività istituzionale con l’attività libero professionale
5. Servizi generali e locali di interfaccia con l’utenza
6. Assegnazione delle sedute e costanza del ritmo settimanale di utilizzo
7. Contenimento dell’attesa del paziente all’interno della struttura
8. Connessione tra la prescrizione medica e la prenotazione (qualità)
9. Separazione tra “primo accesso” e “presa in carico”
10. Sblocco degli slot prenotabili riservati
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1Regolamento Ambulatoriale
Criteri organizzativi:
Dimensionamento poliambulatorila ottimale dotazione e presenza di personale
sanitario non medico e di supporto e l’ottimale
funzionamento dei servizi di interfaccia all’utenza,
possono essere conseguiti e garantiti
efficacemente nell’orario di apertura del
poliambulatorio a condizione di perseguire il
massimo dimensionamento dei poliambulatori
(trasferimenti accorpamenti) per garantirne il
→ presidio da parte del personale
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2Regolamento Ambulatoriale
Criteri organizzativi:
Efficienza impiego di personale,
locali e apparecchiatureTurnazioni personale di Comparto 7:00-20:00.
→ attività cliniche 8:00-19:30.
Locali, apparecchiature, strumenti, arredi
(manutenzione, illuminazione, riscaldamento,
ammortamento, obsolescenza) 7/7 giorni
→Attività cliniche 6 giorni a settimana 12 ore al
giorno. Sabato possibili modelli su 6 ore.
→ incremento di attività
→ tempi ridotti di sostituzione ammodernamento
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3Regolamento Ambulatoriale
Criteri organizzativi:
Presenza di personale di
Comparto per bisogni specifici Superare difformità tra ambulatori aziendali
criteri uniformi per definire il fabbisogno di
personale, graduati per intensità di cura.
Presenza costante del personale nel singolo
ambulatorio nei soli casi impegno continuativo per
complessità della specifica attività.
Restanti casi il personale sanitario e di supporto
secondo il fabbisogno occasionale preventivato.
presente nell’AAA ma non assegnato all’amb.
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3Regolamento Ambulatoriale
Criteri organizzativi:
Presenza di personale di
Comparto per bisogni specifici criteri generali per valutazione del fabbisogno. Primi criteri di valutazione del fabbisogno Grado 0 1 2 3 4 5 6
Autonomia / Dipendenza (0 autonomo 6 totalmente dipendente) - - - - OSS OSS OSS
Orientato / Disorientato (0 orientato 6 disorientato tempo /spazio) - - - - OSS OSS OSS
Calmo / Agitato (0 paz tranquillo 6 agitato, da sorvegliare) - OSS
Accompagnato / Solo (0 caregiver o volontari, 6 non accompagnato) - OSS
Stabile / Instabile (0 parametri ok – 6 un parametro vitale alterato) - INF
Manovre invasive o comunque manovre che alterano parametri vitali (0 no manovre 6 manovre invasive)
- INF
Somministrazione di farmaci (0 no – 6 si) - INF
Complessità attività (es: 0 non complessa, 1 medicazione semplice, 2 avanzata, 3 sutura toilette chirurgica ferita… 5 artrocentesi, 6 alta complessità)
- OSS OSS INF INF INF OSS
INF OSS
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4Regolamento Ambulatoriale
Criteri organizzativi:
Rapporto tra attività istituzionale
e attività libero professionale
Principio di prevalenza nel rapporto tra i volumi
dell’attività istituzionale e libero professionale
valutato a livello di singola SOD, congiuntamente
al rispetto dei tempi di attesa in regime
istituzionale costituiscono le premesse
indispensabili per il realizzarsi della libera scelta
del cittadino di avvalersi del regime LP
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5Regolamento Ambulatoriale
Criteri organizzativi:
Servizi di interfaccia con l’utenza:
Centro Servizi - centralizza informazione, URP,
gestione della prenotazione primo accesso e
spostamento appuntamenti (casi previsti),
prenotazione on-line, call center CUP
SIP, punti di presa in carico globale - accoglienza,
accettazione, riprenotazione in ciascun edificio.
Superare frammentazione (tempi di apertura,
dimensionamento, accessibilità telefonica)
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7Regolamento Ambulatoriale
Criteri organizzativi:
Contenimento dell’attesa dei
pazienti all’interno della struttura:previsione cadenze orarie nelle agende
piano di lavoro SOD senza contemporaneità compiti
puntualità di preparazione spazi e apparecchiature
puntualità di avvio delle sedute
personale di accoglienza basato su utenti attesi.
Qualità intrinseca + spazi di attesa non affollati +
brevi attese all’interno = alta qualità percepita
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8Regolamento Ambulatoriale
Criteri organizzativi:
Prescrizione e prenotazione:
lo specialista controlla il TATPer i controlli il paziente deve uscire dal Servizio
con prescrizione e prenotazione
Solo lo specialista può valutare la congruità tra il primo
posto disponibile in agenda e la cadenza del controllo da egli
prescritto. Il paziente avrà la certezza che è un “tempo di
programmazione” stabilito dal clinico e non avrà la
percezione che si tratti invece un “tempo di attesa” dovuto
all’inefficienza del sistema.
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NeurologiaAumentata offerta a 20 PV/settimana di cui 16 senza
vincolo di Quesito Diagnostico con accesso CUP-met
In corso riorganizzazione dell’intera attività ambulatoriale ottimizzazione personale e spazi
OtorinolaringoiatriaAumento offerta a 10 PV/settimana accesso CUP
PDTA→ riduzione ricorso a visite di controllo
Ortopedia OncologicaAumento offerta 5 PV/settimana accesso CUP-met oltre ad
accesso CORD. Aumento offerta 15 controlli/settimana
Riorganizzazione Ambulatoriale
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NeurochirurgiaAttiva offerta 28 PV/settimana
con accesso CUP-met
Allergologia e immunologia Attiva offerta di 44 e 20 PV/settimana
con accesso CUP-met
ReumatologiaAttiva offerta di 18 PV/settimana per artriti,
sclerodermia, s. di Sjogren, spondiloartriti,
tutte con accesso CUP-met
Riorganizzazione Ambulatoriale
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EmatologiaApertura offerta 75 PV/settimana con accesso CUP-met
Riorganizzata attività ambulatoriale
Riorganizzazione Ambulatoriale
UrologiaAttiva offerta di 68 PV/settimana
con accesso CUP-met
OrtopediaAttiva offerta 46 PV/settimana + 18 PV/settimana chirurgia
della mano e ricostruttiva, tutte con accesso CUP-met
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OculisticaAttiva offerta 38 PV/sett per cataratta,
18 PV/sett per chirurgia refrattiva, 9 PV/sett per cornea,
12 PV/sett per glaucoma, 2 PV/sett per oncologia
oculare, 2 PV/sett per strabismo, 6 PV/sett per retinopatia,
tutte con accesso CUP-met
EndocrinologiaAttiva offerta 38 PV/settimana,
tutte con accesso CUP-met
Riorganizzazione Ambulatoriale
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Regolamento Ambulatoriale
Incontri Cabina di Regia con Discipline− Primo incontro − Incontri successivi e SAL
Data 9:00 - 11:00 11:00 – 12:30
07/09/2018 1° Andrologia 2° Senologia
14/09/2018 1° Odontostomatologia e Maxillo Facciale 2° Psichiatria
21/09/2018 FEEDBACK 2° Geriatria e UTIG
28/09/2018 1° Centro trombosi e Malattie Emorragiche SAL interno
05/10/2018 1° Breast Unit 2° Alcologia
12/10/2018 1° Interventistica Neurovascolare 2° Malattie del Metabolismo Osseo
19/10/2018 FEEDBACK 2° Medicina dello Sport
26/10/2018 1° Nefrologia 2° Odontostomatologia e Maxillo Facciale
09/11/2018 1° Aritmologia 1° Terapia del dolore
16/11/2018 1° Radiologia Interventistica 2° Diabetologia
23/11/2018 FEEDBACK 2° Epatologia
30/11/2018 Da definire SAL interno
07/12/2018 Da definire 2° Cardiochirurgia
14/12/2018 Da definire 2° Andrologia
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Restituzione del paziente al territorio
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Restituzione del paziente al territorio
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Gestione
processo
chirurgico
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8.715 Posti letto ordinari, 1.303 DH, 444DS
536.000 Ricoveri medici e chirurgici 2017
254 Sale operatorie
244.501 Interventi istituzionale, 978/giorno
1.437 Interventi in Libera Professione
Toscana: attività chirurgica
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1.074 Posti letto Ordinari, 87 DH, 60DS
36.436 Ricoveri chirurgici urg. e progr. 2017 (9.916 DS; 30% DRG alta/media complessità)
47 Sale operatorie in 7 Comparti
148 Interventi al giorno
14.000 pz in lista di attesa
AOU Careggi
Azienda Ospedaliero Universitaria Careggi
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Direzione Operativa AOUCgoverno, programmazione e monitoraggio delle risorse
strumentali destinate all’attività assistenziale svolta dai
Dipartimenti, raggiungimento degli standard di efficienza
mediante tecniche e strumenti di Operations Management
Regolamento Provv. DG 777/2016 • Orari → apertura comparto 07:00-20:00; 7:15 inizio
manovre anestesiologiche ... 19:30 uscita dal comparto
• Tempo di cambio paziente massimo 60 minuti
• Modulo di non conformità on line sul sito aziendale
• Operating Room Management
Regolamento organizzazione comparti operatori
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Organo di governo e controllo quotidiano dell’attività chirurgica
Gestore del Percorso Chirurgico
Coordinatore Infermieristico
Coordinatore Clinico
Direzione Operativa
Piattaforma Produttiva
Blocchi Operatori
Direzione Sanitaria
Direzioni di SOD
chirurgiche
Coordinamento Locale alla
donazione e prelievo
Trauma Team
Sistema di relazioni dell’ORM
NOMINA DI CHIRURGHI
REFERENTI DI LISTA PER CIASCUNA
LISTA ESISTENTE
Operating Room Managment
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Controlroom
Nuovo comparto operatorio DEAS
14 sale op. (55-105mq)
4000 mq
10.000 interventi/anno30-40 interventi/giorno
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struttura organizzativa dotata di strumenti e tecnologie che permettono di seguire in tempo reale lo stato di avanzamento
delle varie attività di comparto e verificare lo scorrimento degli interventi chirurgici al fine di garantire il rispetto della
programmazione e il soddisfacimento delle urgenze
Control Room
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Fonte dati: Ormaweb
Sale Operatorie
Costi di gestione: 80% fissiindipendenti dalla produzione
(persone, strutture e tecnologie)
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Fonte dati: Ormaweb
Orari medi Ingresso comparto,
Inizio anestesia e Incisione
Tutti i comparti operatori AOUC
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0:00:00
4:48:00
9:36:00
14:24:00
19:12:00
24:00:00
28:48:00
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Du
rata
co
mp
less
iva
sfo
ram
en
ti
Nu
me
ro s
fora
me
nti
Sforamenti Durata complessiva sforamenti
Numero e durata complessiva sforamenti
Tutti i comparti operatori AOUC
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INIZIO MATTINA N.sale
H recuperate al
giorno
N.giornate Anno
Dal Lun-Ven
Costo orario di
S.O.*
TOTALE ORE
RECUPERATE ANNO
In sedute
da 12 H
TOTALE COSTO
RECUPERATE ANNO
Anticipo inizio 30' 37 19 240 200 4560 380 912.000
TERMINE SEDUTA N.sale
H medie
recuperate alla
settimana
N. settimane
Anno Dal Lun-
Ven
Costo orario S.O.
oltre le 20.00*
TOTALE ORE
RECUPERATE ANNO
TOTALE COSTO
RECUPERATE ANNO
riduzione di 10 ore
medie di sforamento
per settimana 37 10 48 250 480 120.000
* Costo medio in euro del personale del comparto, della Struttura e delle apparecchiature
Impatto economico
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Utilizzo sala: numero interventi registrati e somma tempo chirurgico
138 169
90619961
30
50
70
90
110
130
150
170
190
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 20 21 22 24
N. i
nte
rve
nti
Tem
po
ch
iru
rgic
o (
min
)
Settimana/anno 2017
N interventi Tempo chirurgico complessivo
Numero e durata complessiva inteventi
COMPARTO OPERATORIO CTO 4°p (8 sale)
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Bed Management
ricovero da PS
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Titolo2 di notte: squilla il cell. DS
PS «Finiti i letti»DS «I reparti li hanno dati?»PS «Anche oggi pochi»DS «Quanti in attesa di ricovero?»PS «Tanti gialli in attesa e visita»DS «Altri letti liberi nei reparti?»PS «A noi dicono di no»«I nostri dati…» «i vostri dati…»
…alle 2 di notte
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TitoloQual’era il problema?
Ricoveri urgenti da PS
1) discipline mediche
2) traumatologia
3) chirurgia d’urgenza
4) discipline chirurgiche
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TitoloGestione del flusso
PS → degenze → dimissioneOBI TI – SI strutture esterne
1. Conoscere il fabbisogno
2. Dimensionare offerta
3. Impostare un piano
4. Monitorare
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Qual è il FABBISOGNO?
RICOVERI INTERNISTICI
• 7.763 in un anno (21,3/g)
• DMD di 8,4 gg
• Accumulano 65.209 gg
• TO 85% dedicato al PS(10% ai trasferimenti interni e da TI - SI)
• Occorrono 210 PL
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Qual è l’andamento
dei ricoveri “internistici” da PS
Qual è il fabbisogno?
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227 → 138 gg
Qual è il fabbisogno?
→ 30 gg
296 → 69 gg
Quanti p.l. dobbiamo prevedere ogni giorno?
![Page 54: Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni · Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni L’esperienza della Regione Toscana Dott.ssa Monica Calamai Dott](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022041109/5f0d96d67e708231d43b1ac8/html5/thumbnails/54.jpg)
Qual è il fabbisogno?
Per ricoveri
internistici da PS
devono essere dati
22 posti letto al giorno(consentono 8.030 ricoveri / anno)
…abbiamo ulteriori margini…
![Page 55: Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni · Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni L’esperienza della Regione Toscana Dott.ssa Monica Calamai Dott](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022041109/5f0d96d67e708231d43b1ac8/html5/thumbnails/55.jpg)
TitoloQual è il potenziale di offerta
Numero giornaliero di ricoveri
da PS sostenibili per SOD
PL x %PS x TO_______________pm
dotazione di PL x % attività della SOD per il PS
x tasso di occupazione / permanenza media
Es. A 25 pl x 50% x 85% / 7,5g = 1,41 letti/g
Es. B 40 pl x 100% x 85% / 9,0g = 4,00 letti/g
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Qual è il potenziale di offerta
Piano bisettimanalePiano di disponibilità di letti internistici per PS M/903/65f
Centro SOD lu ma me gi ve sa do lu ma me gi ve sa do
24171142 Medicina 1 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5
24201141 Medicina 2 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4
20421146 Medicina 3 DEAS 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
20931146 Medicina 3 CM 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1
20421154 Medicina 4 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2
20931154 Medicina 4 CM 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1
24361152 Medicina Interna Epatologia 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1
20661209 Malattie Infettive E Tropicali 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
20421254 Stroke Unit 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0
20401144 Medicina Cardiovascolare 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 1
20871225 Geriatria 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2
23 22 22 22 22 22 21 23 22 22 22 22 22 21
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Qual è il potenziale di offerta
Contingente di degenza dedicato
210 posti lettoSu 239 posti letto disponibili
in 8 degenze
2 margini di sicurezza
+29 p.l.
TO 85%
![Page 58: Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni · Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni L’esperienza della Regione Toscana Dott.ssa Monica Calamai Dott](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022041109/5f0d96d67e708231d43b1ac8/html5/thumbnails/58.jpg)
Qual è il potenziale di offerta
Modulazioni estive
Questi reparti devono
garantire la piena attività.
Nel periodo estivo 2017 la
loro flessione è del 4%(AOUC flette complessivamente il 9,5%)
![Page 59: Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni · Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni L’esperienza della Regione Toscana Dott.ssa Monica Calamai Dott](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022041109/5f0d96d67e708231d43b1ac8/html5/thumbnails/59.jpg)
TitoloChi deve «sapere» del PS?
• Direttore e medici PS
• Direttori e medici SOD «piano»
• Direttore e Staff DEA
• …e Direzione Sanitaria
Informazioni e valutazioni per
- monitorare correntemente
- orientare i comportamenti
- decidere nelle criticità
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Titolo
→Direttore e medici PS
H12 - Coordinamento Posti Letto
(fabbisogno istantaneo di ricovero,
dati di occupazione degenze,
collegamento tra PS e degenze)
H24 - ArchiMed (visibilità diretta
dei reparti da parte del medico EU)
Monitoraggio
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TitoloMonitoraggio con ArchiMed
libero
libero
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Monitoraggio
Un bilancio
preventivo
per la notte?Direttori SOD, DEA, Direzione Sanitaria
dall’esterno non hanno accesso ad applicativi
![Page 63: Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni · Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni L’esperienza della Regione Toscana Dott.ssa Monica Calamai Dott](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022041109/5f0d96d67e708231d43b1ac8/html5/thumbnails/63.jpg)
Monitoraggio ore 20:00
Piano p.l. per PS
Letti TI e SI
Dimissioni difficili
in attesa
CRUSCOTTO
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Monitoraggio ore 20:00
![Page 65: Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni · Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni L’esperienza della Regione Toscana Dott.ssa Monica Calamai Dott](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022041109/5f0d96d67e708231d43b1ac8/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni · Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni L’esperienza della Regione Toscana Dott.ssa Monica Calamai Dott](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022041109/5f0d96d67e708231d43b1ac8/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni · Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni L’esperienza della Regione Toscana Dott.ssa Monica Calamai Dott](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022041109/5f0d96d67e708231d43b1ac8/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni · Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni L’esperienza della Regione Toscana Dott.ssa Monica Calamai Dott](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022041109/5f0d96d67e708231d43b1ac8/html5/thumbnails/68.jpg)
Serve un “cambiamento del sistema, non un cambiamento all’interno del sistema”
![Page 69: Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni · Liste di attesa nei sistemi europei Problemi e soluzioni L’esperienza della Regione Toscana Dott.ssa Monica Calamai Dott](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022041109/5f0d96d67e708231d43b1ac8/html5/thumbnails/69.jpg)
Dr. Matteo TomaiuoloResponsabile UOs Supporto al Governo dell’Offerta Ambulatoriale
Responsabile Sanitario Dipartimento DEA - Direzione SanitariaAzienda Ospedaliero-Universitaria Careggi
Nuovo Ingresso Careggi - Largo Brambilla 3, 50134 FirenzeTel. 055.794-9129 (7597) Fax 055 794-7879 Cell. 348.6527088
Azienda Ospedaliero Universitaria Careggi
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