é d i t i q u e • d é m a t é r i a l i s a t i o n • m u l t i - c a n a l

l’ i n t e l l i g e n c e d u d o c u m e n t

Groupe

Groupe

Aujourd’hui, les entreprises doivent faire face à l’avenir et se concentrer sur leur Métier. Plus que jamais, la relation client est devenue un enjeu stratégique. A l’heure où la concurrence s’intensifie, ou les délais rétrécissent et les attentes des clients s’accroissent, les entreprises doivent sans cesse améliorer leur gestion du document.

Pour cela, le Groupe Cortex apporte des solutions innovantes et performantes, dans le traitement des Documents, tant papier que numérique :

• Avec la dématérialisation, nous facilitons la circulation de l’information ;

• Avec l’externalisation globale des fournitures de papier et des prestations d’envoi, nous réduisons encore les coûts de transports et le nombre d’intervenants ;

• Grâce à notre expertise informatique, nous développons des applications et services sur-mesure ;

• Enfin, la complémentarité de nos métiers courriers - éditique, retours - nous permet d’offrir réactivité et souplesse, bien utiles en cas d’urgence.

Depuis plus de 20 ans, nous accompagnons et conseillons notre clientèle vers les nouvelles technologies d’échanges avec leurs clients et partenaires. Désormais, il s’agit de mieux communiquer, mieux cibler les campagnes, personnaliser les messages, trouver les mots justes, et varier les supports.

Découvrez nos métiers et nos solutions à travers ces quelques pages, et rejoignez-nous !

Bienvenue chez le Groupe Cortex !

Gérard Baron,Président

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u n e f u s i o n r é u s s i e d e d e u x m é t i e r s c o m p l é m e n ta i r e s

« l a f u s i o n a c o n s o l i d é n o s m é t i e r s e t r e n f o r c é n o t r e e x p e r t i s e . »

Groupe

l’ i n t e l l i g e n c e d u d o c u m e n t

« l e g r o u p e c o r t e x e s t s p é c i a l i s é d a n s l a l o g i s t i q u e g l o b a l e d u d o c u m e n t . »

Groupe

l a m a î t r i s e d e l’ e n s e m b l e d e l a c h a i n e d u d o c u m e n t

5

• Un traitement global pour tous les documents de votre relation-client (informatique, personnalisation, expédition et retours),

• Une organisation industrielle (qualité, intégrité, normalisation, respect des délais, réduction des coûts...),

• Un parc machine mutualisé, puissant et performant,

• Un service d’impression d’urgence par Internet

• Un interlocuteur unique

1

2

345

l a m a î t r i s e d e l’ e n s e m b l e d e l a c h a i n e d u d o c u m e n t Le Groupe CortexNous opérons quotidiennement au cœur de la relation-client avec l’édition et l’envoi de documents, sous toutes ses formes.

LAD : gestion des retours

6 %18 %

27 %

20 %

7 %

8 %

14 %

Informatique

Edition

Mise sous plimécanique

Mise sous plimanuelle

Fournitures, Imprimerie

Transports

Notre expertise de l’éditique, de l’impression et de l’expédition, apporte à chacun de vos documents une vraie valeur ajoutée :

•untraitementglobal(imprimerie,expéditions,retours, traitement de fichiers et GED),

•unecommunicationenmulticanal: Courrier, Fax mailing, E-mailing, SMS, Mobiles...

•uneorganisationindustrielle,

•unrôledeConseilavecunevéritableapprocheclient,

•unparcmachinemutualisé,puissant et performant.

L e G r o u p e Co rt e x e n C h i f f r e s •Chiffred’affaires:8millionsd’euros,

•92personnessalariées:50%deproduction, 50%derelationclient,commercial,informatique, réseaux, etc.

•4000m²dédiésàlagestiondevosdocuments,

•500m²destockage,

•400m²d’ateliersmanuel/packaging,

•5000dossiersclienttraitéschaqueannée.

u n pA r C M A C h i n e p u i s s A n t • Scannérisation : Capacitéjournalière:140000pages

• Imprimerie numérique : Capacitéjournalière:140000pages

• Édition : Capacité journalière : 2 millions de pages

• Mise sous pli : Capacité journalière : 1 million de plis

• Fax-mailing et E-mailing : Capacité d’expédition : -630000mails/jour -500000fax/jour

répartition produits 2009

atoutspour votre entreprise5

Groupe

t o u t e l a lo g i s t i q u e g lo b a l e d u d o c u m e n t

l’ i n t e l l i g e n c e d u d o c u m e n t

« u n e b o n n e o r g a n i s a t i o n p o u r d e s o p é r a t i o n s r é u s s i e s . »

7

Nos métiers, nos solutionsDes envois personnalisés en nombre pour les entreprises, des courriers sortants à la gestion des retours.

C o M M u n i C At i o n M u Lt i - C A n A L

Envoi en masse :

•Courrier

•Fax-mailing

•E-mailing,SMS

p e r s o n n A L i s At i o n e t e x p é d i t i o n s

•Éditique:personnalisationcontinue et page à page

•Misesouspli

•Colisage,envoidecadeaux

G e s t i o n d e s r e t o u r s Gestion globale d’opérations : Expédition & retours

•Enquêtesetvotes •Encaissement •Archivageélectronique •NPAI,couponing •Concoursetclubdefidélité •ScannérisationetLAD

(LectureAutomatiquedeDocuments)

i M p r e s s i o n •Impressionnumérique

•Toustypesdedocuments:flyers,brochures,têtesdelettres...

i n f o r M At i q u e •Ingénierie,consulting

•Développementd’applications spécifiques

•ServicemaquettePAO

B A s e s d e d o n n é e s •Hébergement,traitementd’adresses

•Saisiededonnées

•Normalisation,déduplication

•Courrierindustriel

Fulfilment

GEDclient ou

Groupe Cortex

Groupe

l a d é m at é r i a l i s at i o n d e s d o c u m e n t s e s t u n e o p p o r t u n i t é

« q u i d i t d o c u m e n t , d i t pa r t e n a i r e a c t i f d e v o t r e e n t r e p r i s e . »

9

L A d é M At é r i A L i s At i o n e n t r A n t e

une grande facilité d’utilisation

Mêmesilepapieraencoredebeauxjoursdevantlui, la dématérialisation est une opportunité pour faciliter l’archivage, la circulation et la consultation des documents au sein d’une entreprise.

une économie non négligeable

Elle permet aussi une acquisition de données plus rapide, et à moindre coût.

Lecourrierentrant-touslesdocumentspapier qu’une entreprise reçoit - est numérisé ettraitéaujourderéception.Ilpeuts’agirdedocumentsdegestion(bonsdecommande,factures fournisseurs…), mais aussi de « retours » d’opérationsdemarketingdirect(bulletinsd’adhésion,questionnairesremplis,enquêtes de satisfaction).

Tri, ouverture Préparation

Numérisation Contrôle Extraction des données

Archivage, vidéo codage

Image des documents, fichiers des données

GED(client ou

Groupe Cortex)

en tant que spécialiste des solutions courrier, le Groupe Cortex propose tout un ensemble de solutions autour de la dématérialisation :

• courrier électronique (factures,relevésdecomptes…),

• e-mails certifiés(courrierslégaux,recommandés électroniques),

•archivage de documents (avecletiersarchivageprobant),

•catalogues interactifs,

•e-mailings pour la prospection commerciale…

La dématérialisation est le point de départ de la vie numérique de vos documents :

archivage, Ged, fulfillment, adresse unique...

L e s At o u t s d e L A d é M At é r i A L i s At i o n

•Rapidité de distribution,

•valorisation des contenus,

•accessibilité immédiate,

•optimisation de l’exploitation des documents client ou internes.

Le courrier entrant

« l’a d r e s s e u n i q u e e s t b i e n , a u j o u r d ’ h u i , u n o u t i l p e r f o r m a n td e g e s t i o n d e l a r e l a t i o n c l i e n t . »

Groupe

u n o u t i l p e r f o r m a n t d e g e s t i o n d e l a r e l at i o n c l i e n t

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L’adresse uniqueLe principe

•Centralisationdetouslescourriersentrants

•Scannérisation

•Indexation

•Distributionsousformatnumérique au service concerné

Agents Cortex réponse 1er niveau

Dispatch courrier

Agents Client Services : - client - Marketing - Juridique - Réclamations

Public cible

Scanner traitement des réponses types

Courrier

entrant

Courrier

sortant

Avec la dématérialisation, vous accédez à un processus industriel de traitement du courrier entrant, qui répond mieux aux différents enjeux de votre entreprise, opérationnels, économiques, financiers ou juridiques.

Toutcourrierentrant-dontlaréceptionestcentralisée grâce à l’Adresse Unique - est scanné, indexé, trié, distribué et archivé sous forme numérique. Ilpeuts’agirdedocumentscommerciauxet de gestion - commandes, factures, formulaires,règlementsparchèque,TIP,demandes d’informations, réclamations, etc. -ouderetoursd’opérationsdemarketingdirect-questionnaires,enquêtes,jeux-concours, etc.

La charge de votre service courrier est considérablement allégée

Grâce à la reconnaissance de mots-clés, le dispatch des courriers numérisés auprès des entités, des unités, des filiales concernées peutêtreeffectuéentempsquasiréel,pouruneexploitationplusréactive.Lesdestinataires visualisent en toute confidentialité, imprimentet/ouarchiventlespagesnumérisées.

Certaines demandes peuvent par ailleurs faire l’objetderéponses-typeviadesprocessusindustrialisés pris en charge par Cortex.

La solution de l’Adresse Unique permet également de prendre en compte les messages reçus par fax, les courriers électroniques (e-mails), les SMS.

s i M p L i C i t é e t r A p i d i t éPour vos clients, l’adresse unique est d’abord synonyme de simplicité et aussi de rapidité du traitement de leurs demandes.

N E P A S D E P O S E R D E J O U R N A U XD A N S C E T T E B O I T E

N E P A S D E P O S E R D E J O U R N A U XD A N S C E T T E B O I T E

la gestion du document de a à Z : création, impression, expédition

« l a r é d u c t i o n d e s c o û t s e t l e g a i n d e p r o d u c t i v i t é s o n t i m m é d i a t s . »

Groupe

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Le courrier sortant : tous les documentspapiers qu’une entreprise émet.

Lesdocumentsdegestiontypiquessont: - relevés de points, - factures, - quittances, - fiches de paie, - convocations d’Assemblées Générales…

Les documents de gestion ont un rôle majeur pour le fonctionnement d’une entreprise et véhiculent son image de marque.

Capablesderéalisertoustypesdedocuments,nous disposons d’un parc machines d’impression numérique, adapté à toutes les quantités.

la gestion du document de a à Z : création, impression, expédition

é d i t i q u e : é d i t i o n d e s d o C u M e n t s d e G e s t i o n

Le courrier sortant

Conseil et ingénierie Création du document

Contrôle BAT

Extraction des données

Impression personnalisée

Mise sous pli Expédition

d é v e L o p p e M e n t d u r A B L e Outreletrisélectif,nousintégronsaussi des procédés plus écologiques (commel’utilisationdepapierrecyclé)et des logistiques allant dans le sens du développement durable :

•Utilisationdepapierrecyclé,

•réductiondelagâchepapieravecl’usagede nouvelles machines,

•réductiondestransportsavecunmêmelieu d’impression et de gestion des documents.

« r é a c t i v i t é , s o u p l e s s e e t m a î t r i s e d e t o u t e l a c h a î n e g r a p h i q u e . »

u n pa r t e n a i r e a c t i f d e v o t r e e n t r e p r i s e

Groupe

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u n s e r v i C e i n t é G r éDynamisation des réseaux de ventes par des actions efficaces et ciblées : mailing de prospection, marketing de fidélisation, envoi de catalogues, de brochures, expédition de cadeaux, mailing personnalisé en grand nombre...

Une plateforme de services complémentaires est dédiée aux actions ainsi qu’aux réactions générées dans le cadre de votre stratégie de communication :

• Marketing études : comment enrichir votre connaissance Client ? Comment évaluer la satisfaction, votre notoriéré, votre capital image ? etc.

• Marketing de fidélisation : organiser et mettre en œuvre votre communication écrite et personnalisée destinée à votre portefeuille clients, vos actionnaires, vos partenaires, votre réseau de distribution, en bref, l’ensemble des acteurs de votre propre environnement.

Le Groupe Cortex propose une gamme de services valorisant votre relation-client, schématisée selon les étapes suivantes :

•Collectedesdonnées:saisie,dématérialisation

•Traitementdesdonnées,normalisationpostale,déduplication, hébergement des données...

•Compositionetpersonnalisationdemessages

•Modesdediffusion:postal,fax-mailing,e-mailing

•Impressionpersonnaliséedesdocuments

•Misesouspli:mécaniséeetmanuelle

Marketing directf u L f i L L M e n t : L e s u i v i e n L i G n e d e v o s r e t o u r sLa gestion complète d’opérations de gestion ou de communication nécessite de s’entourer de ressources capables de gérer des process variés :

1. édition,

2. mise sous pli, colisage, assemblage complexe,

3. gestion de retours, saisie,

4.intégrationdansunebasededonnéesconsultable en ligne,

5.réexpéditionet/ouactionscomplémentaires.

Fulfilment

C o r t e x . . . . . . e n v o i e t o u t

Des invitations classiques à la mise sous tube d’affiches ou de cadeaux clients...

Communication multi canal : courrier, fax mailing, e-mailing, SMS, mobiles...

Legroupearapidementfaitlechoixdelamiseen place d’une structure et d’une équipe dédiée à toutes ces activités complémentaires. Vous pouvez ainsivousappuyersurnotreexpériencedetravauxparfois complexes et exigeants quant à l’intégrité et la qualité du travail fourni.

« l a v o i e d e l a p e r f o r m a n c e p a s s e p a r l e t o u t n u m é r i q u e . »

l a m é m o i r e v i v e d e v o t r e e n t r e p r i s e

Groupe

GEDGED

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A r C h i v A G e n u M é r i q u e e t G e s t i o n d o C u M e n t A i r e

Le principe •archivagenumérique,transformationdes

supportspapiersenfichiersnumériques(PDF) •Indexationdesdocuments •Miseenplaced’unebasededonnées

documentaire

Les atouts •Organisationdelabaseenfonctiondes

processus métiers •Gestionglobaledesimagesetdesdonnées •Sécurisationdel’accèsàlabase •Simplicitédeconsultationetd’extraction.

Archivage numérique et GEDA C q u i s i t i o n d e s d o n n é e s e t v A L o r i s At i o n d e s d o C u M e n t s

numériser et récupérer l’image d’un document ne suffit pas.

Nos logiciels permettent d’extraire les données (coordonnées,datedenaissance,RIB...)etévitentainsi une saisie manuelle.

•Ilfautsavoirreconnaître,

•indexer des documents,

•etalimenter une base de données GED.

Les atouts •Rapiditédesaisieetdetraitement

•Facilitéderechercheetd’extraction

•Productionsimplifiéedefichiersbureautiques

•Intégrationdessolutionsausystèmed’information

GEDGED

Entreprise cliente

G e d e n d u oNous élaborons et alimentons en masse la base de documents GED de l’entreprise cliente qui de son côté ajoute au quotidien des fichiers directement depuis ses PC et ses copieurs.

« a c c é l é r e r e t s é c u r i s e r l e s p r o c e s s u s h a b i t u e l l e m e n t f a s t i d i e u x g r â c e à n o t r e t e c h n o l o g i e . »

s i m p l i f i e r l e v o t e , c ’ e s t a p p o r t e r p l u s d e d é m o c r at i e

Groupe

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Assemblées Générales et votes...Au jour J, dépouillement du vote

au siège du client ou sur le site

Expédition postale ou mise à disposition du matériel de vote.

•Cortexsedéplaceavecsonéquipe despécialistesetsesmoyensinformatiques.

•Comptagedesplis,ouverture,tri.

•Traitementélectroniquedesémargements.

•Traitementélectroniquedesbulletinsdevote.

•PrésentationduProcèsVerbal,delaliste des émargements et des résultats du vote.

des résultats connus en temps réel

Les résultats de l’élection sont connus en temps réels et sans risque d’erreur.

Une interface web peut laisser apparaître l’évolution des résultats, au fur et à mesure de la lecture.

Les statistiques de vote sont remises au client pour l’annonce officielle des résultats.

L A G e s t i o n d e s v o t e sCortex prend en charge toute l’organisation des votes qui rythment la vie d’une entreprise : du conseil, à la création du matériel de vote, jusqu’au dépouillement final.

Alléger, simplifier et accélérer le dépouillement des votes de Délégués du Personnel ou Comité d’Entreprise.

Le principe

Automatisation de certaines étapes de la procédure.

•Préparationinformatique(codes-barresenveloppes et bulletins)

•Mécanisationdel’ouverturedesenveloppes

•Lectureélectroniquedesbulletins

•Émargementparscanner

Les atouts

•Servicecomplet:miseàdisposition des équipes et des matériels

•Gaindetemps,simplicité,expérience

•Respectdesnormesréglementaires etcontrôled’huissier.

t o u s L e s t y p e s d e v o t e s p r o f e s s i o n n e L s p e u v e n t ê t r e t r A i t é s

•DéléguésduPersonnel

•Comitéd’entreprise

•MembresduConseil

•AssembléesGénérales

Pour les mutuelles, compagnies d’assurances, caisses de retraite, HLM, Comités d’Entreprise, actionnaires ou autres organismes…

« l e s i m p r i m a n t e s n u m é r i q u e s a s s u r e n t r a p i d i t é e t r é d u c t i o n d e s c o û t s . »

l e n o u v e l o u t i l d ’ i m p r e s s i o n à l a d e m a n d e : p r i n t o n d e m a n d

Groupe

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Le pod est une plate forme web dédiée, qui vous permet de déclencher à distanceet en toute indépendance vos productions de courrier.

Print On Demand

L e s A v A n t A G e s

• Unefacturationàlacopie, sans quantité minimum

• L’impression+l’envoipostal des courriers aux destinataires finaux en24h(enveloppesettarifs d’affranchissement selon votre choix)

• Uneinterfacewebsimpleetgratuite

• Unsuivientempsréeldevoscourriers

• Unepriseenchargedevoscourriers sans frais fixe de mise en page et de calage

L’ i M p r i M e r i e d ’ u r G e n C e « p r i n t o n d e M A n d »

Vous déposez vos fichiers par Internet (lettre à entête, rapport, fiche produit, présentation PowerPoint...) :

Impression d’urgence + livraison chez vous en 24h : •nousimprimonsetlivronssous24h.

Impression d’urgence + envoi postal :•Vouschoisissezvotreenveloppe et votre tarif d’affranchissement,•nousimprimonsetexpédionssous24h.

v o u s p o s s é d e zu n r é s e A u d ’A G e n C e s ? Pourvosactionsmarketingcoordonnées,pourvotre réseau ou pour organiser des campagnes régionales…

MAitrisez LA CoMMuniCAtion

Chaque agence possède un accès dédié

• Définissezlesdocumentsousupportstypes

• Autorisezl’usageplusoumoinsvastedela plateforme

•Mesurezlaconsommationdechacun

« e t p o u r q u o i p a s v o u s ? »

u n e c o n f i a n c e s a n s c e s s e r e n o u v e l é e , u n pa c t e d e r é u s s i t e

Groupe

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n o s C L i e n t s f i d è L e sDe grandes références nous font confiance de tous les secteurs d’activité dont :

Afnor,PôleEmploi,Axa,CACEIS,Casden,CMCCICTitres,Credipar,DirectEnergie,Fortis,Générali,MalakoffMédéric,MutuelledesArchitectesdeFrance,SociétéGénérale,TelecomItalia,Total,Webhelp...

OPACdeVilleurbanne,Opus67,laPlaineCommuneHabitat.

Vous souhaitez en savoir plussur l’un de nos métiers ? Prenez contact avec nous !

Le Groupe Cortex75-77,ruedesfrèresLumièreZ.I.desChanoux93331Neuilly-sur-MarnecedexTél.:0149445200Fax:0149445201E-mail : contact@groupe-cortex.comSiteInternet:www.groupe-cortex.com

Références

Contact

d o M A i n e s d ’ i n t e r v e n t i o n •Relevésdecompte,retraites,pointsdefidélité,

•ServiceRelationClient,

•Marketingdirect,

•Evénementiel,

•Facturation,paies,

•VotesComitéd’EntrepriseetDélégués du Personnel, Assemblées Générales...

Groupe

75-77, rue des frères Lumière, Z.I. des Chanoux93331Neuilly-sur-MarnecedexTél.:0149445200-Fax:0149445201E-mail : contact@groupe-cortex.comSite Internet : www.groupe-cortex.com Co

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