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GROUPGROUPEXPRE S SEXPR E S ST RA IN INT RA IN INGG

La formación de idiomas para la empresa del futuro

Especial idiomas en colaboracion conEquipos & Talento

Juan Camacho, Jefe de Desarrollo de

RRHH de Prisa TV

“Un buen dominio del

inglés es fundamental”

“El sistema de formación

blended es el más completo”

Lola Rodríguez,Manager de HRBP de

Amadeus

“Un idioma esmucho más que

palabras”

Mónica Núñez,Business Development Director de TRAINING

EXPRESS GROUP

“Hay que poten-ciar la tecnologíapara resolver losgrandes desafíosactuales de mercado global”Mahesh Ram, CEO de GlobalEnglish

“El área de idiomas es de las más valoradas por los empleados”

Susana Muñoz,responsable de Formación de CPP

“Las clases porteléfono te permiten ajustartu agenda”

Jorge Escobar, Director Financiero y deRRHH de Neoris España

número 3 • 2012 • www.trainingexpress.es

Link 3_Maquetación 1 23/07/12 10:27 Página 1

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editorial

En los tiempos actuales, la posibilidad de poder captar negocio fuera de España es cada vez más vital para la supervivencia de las empresas y con ello la necesidad de hablar inglés, el idioma de los negocios a nivel mundial.

En este número de la revista Link, me enorgullece poderofreceros los opiniones y conocimiento en este área de muchos grandes profesionales en el campo de los RecursosHumanos. Todos ellos han puesto en marcha proyectos deformación lingüística ambiciosos para preparar su talentopara el reto global y comparten aquí con nosotros sus experiencias.

Además, nos sentimos privilegiados de contar con una entrevista con Mahesh Ram, CEO de Global English, una delas mayores autoridades mundiales en la implantacion deprogramas globales de formación lingüística en grandes entidades.

Espero que disfrutéis de este número y encontréis en él valiosa información que os sirva de ayuda para superar el reto de la globalizacion.

Edita: Training Express GroupPlaza del Cordón, 1 | 28005 - Madrid www.trainingexpress.esCoordinación: Mónica Núñez - Business Development DirectorDepósito legal: M-11291-2011Training Express Group no comparte necesariamente las opiniones expresadas por los autores de los artículos.Realización editorial: Custommedia S.L. Tel.: 93 419 51 52

sumario

Actualidad 3 Sobre Training Express Group, en breve

Caso de éxito4 “El sistema de formación blended

es el más completo”Juan Camacho, Jefe de Desarrollo de Recursos Humanos de Prisa TV

6 “Las clases por teléfono te permitenajustar tu agenda”Jorge Escobar, Director Financiero y de RRHH de Neoris España

8 “Un buen dominio del inglés es fundamental”Lola Rodríguez Sánchez,Manager de HRBP de Amadeus

10 “El área de idiomas es de las más valoradas por los empleados”Susana Muñoz,responsable de Formación de CPP

12 Un idioma es mucho más que palabrasMónica Núñez, Business Development Director de TRAINING EXPRESS GROUP

15 “Hay que potenciar la tecnología para resolver los grandes desafíos actuales de mercado global”Mahesh Ram, CEO de GlobalEnglish

Idiomas del mundo18 Griego, tres mil años de evolución

editorial

Benjamin Joseph, CEO de

Training Express Group


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actualidad

Nuevos clientes confían en

Training Express GroupMuchos son los clientes que mes a mes se suman a losque ya confían de manera habitual en Training ExpressGroup para que imparta la formación de diomas a susempleados. En los últimos meses, nos enorgullece haberincorporado a nuestra cartera: Sisheido, Man, Race, Vocen-to, Medline, Liberty Seguros, Avintia, Tetrapack, Sigma, Itu-rri y Yanes, y Gas Natural, entre otros.

ISUS Virtual llega a MéjicoLos estudiantes de inglés de Méjico ya pueden sacar partidoa la modalidad de formación virtual con ISUS. La razón esque Interlingua, una gran compañía mejicana de formaciónen inglés, está introduciendo esta formación en sus 56 cen-tros repartidos por todo el país.

Inauguramos secciones

en ISUS MagazineHemos incorporado cuatro nuevas secciones a nuestra revista de e-learning. Las secciones recién estrenadas son:• Business: incluye contenidos relacionados con habilidadesde comunicación, actividades Premium por niveles, noti-cias, etc.

• Lifestyle: se trata de una sección de variedades con el ob-jetivo de dar visibilidad a una lengua inglesa más joven yfresca.

• Sport: esta sección centrada en el mundo del deporte in-cluye las últimas noticias de este sector.

• TOEIC: es un apartado especialmente pensado para laspersonas que quieran prepararse para hacer esta prueba.


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caso de éxito

¿Qué actividades lleva a cabo Prisa TV?Prisa TV es el holding audiovisual del Grupo Prisa, propie-tario de Canal +, que cuenta con más de 1,8 millones deabonados, es la primera televisión de pago en España porsatélite, la primera en emitir en alta definición, en 3D y tam-bién pionera en interactividad.

¿Qué tipos de profesionales integran su plantilla?Los empleados que integran nuestra plantilla son mayorita-riamente jóvenes, altamente cualificados y de las distintasramas de actividad vinculadas al sector audiovisual. Conta-mos con trabajadores de profesiones relacionadas con laproducción, la realización, la redacción, la ingeniería... Aun-que en los departamentos de estructura de servicios tam-bién contamos con personas de perfil similar al de otrasempresas de sectores diferentes.

¿Qué necesidades formativas, en general, tienen?Somos un grupo continuamente en expansión, con lo cualnuestras necesidades formativas están determinadas porel desarrollo y la innovación. Y también por la tecnología,de la que dependemos.

Y en cuanto a la formación en idiomas, específica-mente, ¿cuáles son sus necesidades?Dado que, como decía anteriormente, la clave de Prisa TVsiempre ha sido la innovación tecnológica, unida al mer-cado global y a las especificidades del sector en el que es-

Training Express Group lleva más de una década traba-jando con Prisa TV (antigua Sociedad Gestora deCanal+, S. A., y más tarde llamada Sogecable, S. A ). Enestos más de diez años, se ha afianzado una relación enla que se valora el sistema de aprendizaje y los profeso-res por su alta calidad.

Juan Camacho, Jefe de Desarrollo de RecursosHumanos de Prisa TV

es el máscompleto”

“El sistema de formación blended


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caso de éxito

tamos, el inglés es una de las competencias básicas quetenemos definidas en el catálogo de competencias denuestros trabajadores. Hay personas en plantilla que se re-lacionan con los mercados internacionales, otras no lohacen, pero por su trabajo tarde o temprano necesitan ha-blar inglés.

En el pasado, hemos ofrecido formación en inglés ytambién en francés y en alemán. Pero en estos momentosnos centramos en el inglés, que es nuestra necesidad prin-cipal.

Es decir, ¿todos los profesionales acceden a la forma-ción de idiomas? Sí, todos los profesionales tienen acceso a ella. Cierta-mente tenemos que ceñirnos a un presupuesto, pero enprincipio éste está abierto a todos los profesionales de lacompañía.

¿Por que optaron por la modalidad de formación com-binada presencial/F2F/telefónica?Nos hemos decidido por ella tras experimentar con otras,porque a lo largo de los años hemos probado muchascosas. Yo personalmente, llevo veinte años trabajando entemas de formación y creo que para formación en general,no sólo para la formación de idiomas, el sistema blended,la combinación de presencial, virtual y telefónico, suele serel más completo. Sobre todo en el programa de formación

de directivos, dadas las limitaciones de disponibilidad dehorarios que tienen, este sistema nos ha dado un resultadoexcelente.

¿Qué feedback reciben de los cursos de idiomas queimparten por parte de los alumnos?El feedback es muy bueno, por eso seguimos trabajandocon Training Express Group, porque llevan muchos años yhaciéndolo bien. Nosotros revisamos concienzudamentelas evaluaciones que se hacen de los cursos y realmente elnivel de aceptación es muy alto, las puntuaciones van delnotable alto al sobresaliente, tanto para los profesorescomo para el sistema en general.

¿Cree que el hecho de que la compañía colabore a sudesarrollo profesional a través de la enseñanza de idio-mas es valorado positivamente? ¿Cómo notan ese re-torno de carácter intangible?Yo estoy convencido de que sí, porque nuestro enfoque esque la competencia en el inglés es valiosa tanto de cara alos objetivos de la compañía como para la propia emplea-bilidad de los trabajadores que componen la plantilla.Aquella persona que recibe un curso de inglés, está benefi-ciando a la compañía, porque está mejorando sus habilida-des laborales, pero también está modificando su mochilacurricular, la está alimentando. Y eso se nota en el día a díade nuestro trabajo y también en la motivación de las perso-nas.

¿Desde cuándo trabajan con Training Express Group ypor qué se decidieron por la formación que ofrecen?Llevamos más de diez años trabajando con ellos. Yo creoque Training Express Group es diferente, tiene unos están-dares de calidad, tanto de su producto como de sus servi-cios, muy superior al de otras empresas de formación deidiomas. Siempre están innovando, creando nuevas ideas,soluciones tecnológicas, y lo más importante para mí es laatención al cliente y la flexibilidad a la hora de plantearcualquier tipo de solución a los problemas que tengamos.

Nuestros cursos de inglés se valoran con un

notable alto/sobresaliente


¿Qué necesidades lingüísticas tiene Neoris? ¿Por qué es im-portante que sus trabajadores hablen otros idiomas?Dado el carácter internacional de la compañía, existe una cre-ciente necesidad de utilización de un idioma común para llevar acabo los negocios y para establecer relaciones con los diferentesactores de los proyectos. Sin lugar a dudas, el inglés es el vehí-culo de comunicación para todos los proyectos, aunque en elnorte de África es más fácil desenvolverse en francés.

¿Qué políticas de formación de idiomas siguen? ¿Qué pesotienen en el conjunto de políticas de formación?Siempre hemos dado mucha importancia a los idiomas y hemosfomentado su formación entre nuestros empleados. La forma-ción en idiomas supone aproximadamente el 15% de nuestra ac-tual inversión total en formación. En nuestros inicios, optamospor una fórmula más tradicional de clases presenciales en las ofi-cinas, pasando más tarde a un método totalmente e-learning elcual, sinceramente, no tuvo demasiada aceptación, debido aque exigía mucha fuerza de voluntad, tiempo y dedicación. Ade-más, nuestros empleados demandan mejorar sus capacidadesde comprensión auditiva, expresión y pronunciación, por lo quenos dimos cuenta de que, de alguna manera, se necesitabanclases de conversación.

¿Qué trabajadores se benefician de esta formación? En este tema hemos tenido que dar un giro a nuestra su políticapara adaptarnos a la realidad económica del mercado. Consi-dero que, en la coyuntura actual que nos toca vivir, se acabaron

aquellos tiempos en los que las compañías invertían en forma-ción destinada al 100% de sus empleados, sin además asegurarningún tipo de retorno de la inversión. En Neoris somos muyconscientes de que nuestro presupuesto es limitado y debemoscanalizar los esfuerzos y focalizar la inversión en aquellas perso-nas a las que realmente queremos y necesitamos motivar y rete-ner. De tal forma, el proceso de formación está integrado en lacarrera profesional del empleado y, a la vez, es un premio a suesfuerzo, ligado estrechamente al programa de reconocimiento yevaluación. Actualmente, el 20% de nuestra plantilla se beneficiade estos programas de idiomas, lo que supone unos 120 emple-ados hablando en términos absolutos.

¿Qué requisitos deben cumplir los trabajadores de Neorispara acceder a esta formación?Los elegidos para el programa deben llevar más de un año en lacompañía, mostrar un interés real por los idiomas, haber tenidoun reconocimiento como Top Talent en su última evaluación obien que sea una necesidad para su asignación actual por ser unproyecto de carácter internacional.

¿Qué niveles de uso del idioma extranjero tienen?Dependiendo del proyecto en el que se encuentren en cada mo-mento, nuestros empleados pueden tener una mayor o menorexposición al idioma. En consultoría nunca sabes cuál será elpróximo proyecto en el que vas a estar asignado dentro de unosmeses, así que siempre debes cuidar tu preparación en idiomaspara poder ser elegible en cualquier tipo de proyecto.

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caso de éxito

Neoris es una compañía internacional de servicios deconsultoría basados en Tecnologías de la Información,creada en el año 2000 y con presencia en Españadesde 2002. Actualmente, tiene veinte oficinas reparti-das entre EE.UU., Europa, América Latina y Oriente.

ajustar tuagenda”

“Las clases por teléfono te permiten


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caso de éxito

Jorge Escobar, Director Financiero y de RRHH de Neoris España

¿Habían hecho formación presencial antes? Si es el caso,¿por qué ahora optan por la modalidad virtual/telefónica?Como he comentado anteriormente, tuvimos que replantear-nos el modelo de formación presencial, ya que, además de sermuy costosa, tiene el problema de la nula flexibilidad horaria.Para que resulte una opción económica viable necesitas poneren común la agenda de varias personas, lo cual es muy com-plicado para nosotros por el tipo de proyectos que realizamos.Debido a eso, el nivel de asistencia era muy bajo. Las clasestelefónicas te permiten adecuar tu agenda, por lo que conse-guimos unos niveles de asistencia cercanos al 100%, que es elprincipal objetivo de cualquier programa de formación.

¿Cómo valoran sus trabajadores la formación que recibenen idiomas? En Neoris siempre que realizamos una actividad formativa me-dimos el feedback de los alumnos, el de los profesores, asícomo el del responsable inmediato del asistente para ver si hasentido un aprovechamiento real de esas jornadas formativas.Esto es fundamental para saber en qué programas de forma-ción debemos o no invertir. En el caso particular del programade idiomas actual la valoración positiva de los empleados esmuy elevada.

Y, en general, ¿cuál es la valoración que se hace desde lacompañía?Si nuestros empleados están contentos, nosotros como res-ponsables de la formación también lo estamos, pues es nues-

tra mejor herramienta de retención. Además, como he comen-tado anteriormente, estamos muy satisfechos con los nivelesde asistencia y aprovechamiento alcanzados.

¿Cree que todas las empresas son conscientes de la im-portancia de invertir en formación en idiomas?Considero que cada vez más las empresas piensan que lagente debe venir con el inglés “de serie” y creen que nodeben invertir. Pero creo que es una estrategia errónea, pueslos españoles seguimos teniendo una gran carencia idiomá-tica. Por tanto, las empresas deben interiorizar esta realidady seguir invirtiendo si quieren ser competitivas en los merca-dos exteriores.

¿Desde cuándo trabajan con Training Express Group y conqué resultados?Llevamos exactamente un año y, por supuesto, vamos a re-novar el programa, incorporando además alguna opción adi-cional como el Magazine para aquellas personas que noshan demostrado un nivel de compromiso y dedicación muyelevado.

¿Cuáles son los puntos fuertes que les hacen seguir apos-tando por Training Express Group?El hecho de que sea un programa telefónico, individualizado,con profesorado nativo, y temas de actualidad, además de sugran flexibilidad para adaptar los horarios a las complicadasagendas de nuestros consultores.


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caso de éxito

Para empezar, nos gustaría conocer un poco AmadeusEspaña. Amadeus España es la filial española de Amadeus, una mul-tinacional de 10.000 empleados que tiene su sede central enMadrid. La compañía se encarga de proveer de tecnología alsector turístico. Nuestro sistema de reservas da acceso entiempo real al inventario de aerolíneas, hoteles, compañíasde alquiler de coches, cruceros, seguros de viajes… y lo utili-zan 15.000 agencias de viajes presenciales y online de todoel mundo. Además, desarrollamos tecnología específica parahoteles, agencias de viajes y aerolíneas. A estas últimas, porejemplo, les ofrecemos sistemas de gestión de su inventarioy de control de embarque de pasajeros y de carga.

En su sector, hablar otros idiomas y el inglés especial-mente es crucial, ¿no es cierto?Amadeus está presente en 195 países del mundo, y nopuede ser una empresa más multicultural: cuenta con repre-sentación de más de 80 nacionalidades en sus oficinas cen-trales de España, Francia y Alemania, y solamente ennuestras oficinas centrales, en un solo edificio, nos encontra-mos con personas de 41 nacionalidades distintas. La únicamanera de comunicarnos en esta pequeña torre de Babel esusando un idioma común, el inglés, que es, por así decirlo, elidioma oficial de nuestra compañía.

Lógicamente, en cada filial se necesita conocer elidioma local, que es la lengua de nuestros clientes locales,pero aún así, las relaciones con la central son diarias para la

Amadeus es el sistema de distribución global (GDS) y elmayor procesador de transacciones para el sector mun-dial de los viajes y el turismo. Es, además, el proveedorde tecnología líder en este ámbito de actividad, con unamplio catálogo de soluciones que dan servicio a aerolí-neas (regulares, low cost y de vuelos chárter), hoteles(independientes y cadenas), empresas de alquiler decoches, compañías ferroviarias, líneas de ferry, líneas decrucero, compañías de seguros, touroperadores, agen-cias de viajes tradicionales y online, y viajeros (de em-presa y vacacionales).

fundamental”

“Un buen dominio del inglés es

Lola Rodríguez Sánchez,Manager de HRBP de Amadeus


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caso de éxito

gran mayoría de los empleados de Amadeus, estén en elpaís que estén, ya sea en forma de reuniones vía multiconfe-rencia, en correos electrónicos o en la documentación quese maneja en la compañía.

¿Qué importancia le da Amadeus? ¿Tienen en cuenta lacompetencia en idiomas en la selección de personal? Un buen dominio tanto del inglés como del idioma local esfundamental en nuestra empresa. Lógicamente, el nivel exi-gido depende de las características del puesto que necesite-mos cubrir, pero para cierto tipo de posiciones en AmadeusEspaña el poder comunicarse en inglés es esencial.

En Amadeus, el desarrollo de buena parte de nuestrosproductos tiene lugar en Niza. Esto significa que la formacióny las conferencias sobre las nuevas soluciones, así como losplanes de comercialización se realizan en inglés para todoslos mercados de Amadeus. Además, en las oficinas centra-les de Madrid, donde, como os comentaba, el idioma oficiales el inglés, están los departamentos corporativos de Marke-ting, Comunicación, Recursos Humanos y Comercial, con loque las conferencias y las reuniones de coordinación en in-glés forman parte del día a día.

Una vez que los profesionales se incorporan, ¿qué pesotiene la formación en idiomas dentro del conjunto de po-líticas formativas de la compañía? Como el uso del inglés es tan generalizado en Amadeus, de-dicamos gran parte de nuestro presupuesto de formación endar apoyo tanto al mantenimiento como al perfecciona-miento del idioma. Aunque las personas que forman parte dela plantilla ya tengan un nivel fluido, les animamos a quesigan perfeccionándolo a través de formación continua.

En general, ¿qué nivel de competencia en inglés tienensus trabajadores? ¿Cuáles son sus puntos fuertes y suspuntos a mejorar? Aunque en las oficinas centrales los empleados son práctica-mente bilingües, y muchos de ellos tienen incluso el ingléscomo lengua materna, en Amadeus España nos encontra-mos con diversos niveles. Hay que tener en cuenta que notodos los departamentos necesitan el mismo dominio delidioma. Tenemos profesionales con un altísimo nivel, prácti-camente bilingüe; otros tienen un nivel intermedio: puedencomunicarse de una manera fluida en un lenguaje sencillo.Por último, hay un equipo bastante más reducido, que noprecisa del inglés para su trabajo habitual, pero que aún asítiene la capacidad de comprender textos escritos en inglés,aunque le resulte más complicado comunicarse oralmente.Amadeus España ofrece a todos ellos la posibilidad de conti-nuar formándose.

¿Cree que la formación en idiomas que reciben los espa-ñoles durante su educación formal (en colegio e insti-tuto) es la adecuada para enfrentarse a las necesidades

lingüísticas de las empresas? Lo que observo en las entrevistas de trabajo es que, amenos que el candidato o candidata haya estudiado en uncolegio bilingüe o residido en el extranjero durante un pe-riodo prolongado, le resulta complicado poder mantener unaconversación en inglés. Siempre hay excepciones, por su-puesto, pero la gran mayoría de los jóvenes aún siguen bus-cando apoyo fuera de la educación formal para elperfeccionamiento del inglés.

¿Qué modalidad de formación reciben (presencial, vir-tual, telefónica…)? ¿Por qué optaron por ella? En Amadeus España nos gusta ofrecer la máxima variedadde opciones para que nuestros empleados y empleadaspuedan elegir la opción que mejor se adapte a sus necesida-des. Por tanto, cuando se inicia el año escolar, ofrecemos di-ferentes opciones.

Una es la clase de conversación telefónica, de 30 minu-tos a la semana con apoyo de la plataforma online ISUS.Cuando el nivel del estudiante no es suficiente para las cla-ses telefónicas, se da la posibilidad de asistir a clases pre-senciales, en grupos reducidos, durante una hora semanal.

Otra opción es acogerse a una subvención. Esta alter-nativa es la más conveniente para empleados que prefierenrecibir las clases fuera de su horario laboral, en una acade-mia o de manera particular.

Luego, independientemente de las dos opciones, si senecesita más apoyo o se quiere mejorar el inglés de unaforma más rápida, también está la posibilidad de solicitar ac-ceso a una plataforma de inglés interna.

También subvencionamos determinados cursos de in-mersión lingüística que los trabajadores de Amadeus Españadeseen hacer en verano, ya que, cuando el nivel de inglés esmás alto, a menudo esta es la mejor opción a la hora dedarle un empujón definitivo al idioma.

¿Cuánto tiempo llevan contando con Training ExpressGroup para sus cursos de idiomas? ¿Con qué resulta-dos? Llevamos trabajando con Training Express Group dos años,y los resultados han sido muy positivos. La calidad de losprofesores es muy buena, según indican las encuestas alos alumnos/as, y el servicio recibido por parte del departa-mento de gestión es óptimo: ante cualquier incidencia larespuesta es rápida y resolutiva. La atención al cliente deTraining Express Group es realmente muy eficiente.


Susana Muñoz,responsable de Formación de CPP10

caso de éxito

¿Nos podría presentar brevemente CPP? El Grupo CPP es una empresa de origen británico que cotizaen la bolsa de Londres (LSE) desde marzo de 2010. Creadaen 1980, es un referente mundial en el mercado del marke-ting de afinidad a través del Life Assistance. El Life Assis-tance es la asistencia en el día a día, ofrecer soluciones queayuden a las personas en momentos complicados de su vidacotidiana, como cuando pierdes o te roban la cartera, sufresun robo de identidad, necesitas asistencia o protección legalo pierdes o te roban el móvil o la tableta, por ejemplo. Conmás de tres décadas de historia, el grupo CPP está presenteya en 16 países, colabora con más de 200 Business Part-ners y cuenta con una plantilla de más de 2.000 personasque dan servicio a sus más de once millones de clientes.CPP España inició su actividad en 1995 y ya protege la tran-quilidad de alrededor de un millón de familias en nuestropaís. La facturación del Grupo CPP en 2011 superó los 414millones de euros, un 6% más que en 2010.

¿Qué línea siguen sus políticas de formación en idio-mas? ¿Los cursos se personalizan en función de perfi-les profesionales, necesidades formativas…?Nuestra política formativa en idiomas va dirigida a emplea-dos que, por las exigencias de su puesto de trabajo, ten-gan la necesidad de aprender un idioma. Al ser unaempresa inglesa y dar apoyo desde España a la región Sur

de Europa y Latinoamérica, muchos de nuestros emplea-dos tienen que aprender inglés y, en el caso de las perso-nas que trabajan con Brasil, también portugués.

Las clases de inglés de este año siguen el modelo es-tándar de ISUS, de clases telefónicas en inglés y soportee-learning. Otros años se han realizado cursos monográfi-cos como “Meetings”, “Conference calls”, “Presentations”,en los que los contenidos a impartir sí se focalizabansegún los perfiles de los asistentes

¿A cuántos de sus trabajadores llegan los cursos?¿Qué perfiles tienen?Actualmente tenemos 30 personas recibiendo formaciónen idiomas y ocho personas más que serán incorporadasen octubre. Los perfiles son técnicos, mandos intermediosy algún directivo. En principio puede optar a este tipo deformación cualquier persona cuyas funciones y tareas im-pliquen interactuar con una lengua extranjera, en nuestrocaso, inglés o portugués

¿Por qué es importante la fluidez en otros idiomas enel sector asegurador en general y en el caso de CPPen particular?Evidentemente, para mejorar la interacción y comunicacióncon otros países, tanto en la propia compañía como en elsector.

CPP es un referente en Life Assistance,ofrece asistenciay protección para tarjetas de crédito, portátiles,conexiones a Internet, identidad y situación legal... La compañía lleva más de 25 años ofreciendo sus productos y cuenta con más de diez millones de clientes en Europa, América y Asia, y más de 2.000empleados repartidos en 14 delegaciones en todo elmundo. Además, dispone de plataformas propias de telemarketing y atención al cliente, que operan 24x7.

por los empleados”

“El área de idiomas esde las más valoradas


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caso de éxito

¿Qué situaciones encuentran sus trabajadores de ma-nera habitual que les obliguen a cambiar de idioma?Constantemente nuestro trabajo diario implica comunicarnoscon compañeros de Reino Unido. Además, desde España,se trabaja con y para países de la región, como son Francia,Italia, Portugal, México y Brasil. Evidentemente, en la mayoríade estos países nos comunicamos en inglés.

Pero en el caso de Brasil, encontramos ciertas dificulta-des para comunicarnos en inglés. Los proveedores, clientes,etc. suelen dirigirse a nosotros en portugués, lo que nos haobligado a incluir el aprendizaje de este idioma en nuestrosprogramas formativos.

En otros casos, como por ejemplo en el área comercial,tenemos una metodología de trabajo implementada y desarro-llada en lengua inglesa que exige al equipo conocimientos mí-nimos para poder funcionar con ella.

¿Por qué optaron por la combinación de formación pre-sencial y telefónica?La formación presencial en nuestras clases de portugués esfundamental. Con el lanzamiento de Brasil, necesitábamosapoyar a nuestros empleados con unos conocimientos míni-mos del idioma. Prácticamente todos los empleados teníanniveles muy básicos, con lo que la formación presencial erala elección más adecuada. En el caso de la telefónica, casitodas nuestras comunicaciones en inglés son a través de te-léfono y Conference Call. Además, todas las personas queparticipan en este programa parten de unos conocimientosbásicos que les permiten realizar sus clases en esta modali-dad. Las clases telefónicas son la mejor opción para mejorarla fluidez, la manera más rápida de avanzar y son muy pare-cidas a las situaciones reales que va a encontrar el empleadocuando se enfrenta a su día a día.

¿Cómo valoran la formación los trabajadores? Dentro del plan de formación, el área de idiomas es una delas mejor valoradas por los empleados y la más demandada.

Y desde Recursos Humanos, ¿se mide su eficacia?Utilizamos en algunas ocasiones un cuestionario en el que elalumno nos informa de los logros que va obteniendo a me-dida que pone en práctica los conocimientos adquiridos. Lamayoría de logros que se obtienen en ese sentido son “no

sentir miedo y perder la vergüenza a hablar en inglés” y“mayor fluidez en las conversaciones”. También se logra unanotable mejoría en la adquisición de vocabulario técnico, quese utiliza según el puesto que ocupa el empleado.

¿Cree que el dominio de idiomas es una las asignaturaspendientes de los profesionales españoles en general?Sí, es una asignatura pendiente. En las empresas intentamoscualificar y potenciar los conocimientos de nuestros trabaja-dores en el área de idiomas, pero es algo que debe iniciarseen edades tempranas, desde el colegio. En la edad adulta, elaprendizaje es más lento y dificultoso.

¿Cuándo y por qué se decidieron por la oferta formativade Training Express Group?Comenzamos a trabajar con Training Express Group en2008. Nos parecieron profesionales desde el principio, por elcarácter pedagógico de las clases, la metodología y el apoyoque ofrecían en el seguimiento de los alumnos, elaboraciónde informes y evaluación de los mismos. Nos pareció tam-bién interesante la posibilidad que ofrecían de encargarse dela gestión y el seguimiento de la asistencia de cada alumno,

así como de la realización de los informes mensuales y los in-formes de progreso.

Nos gustó también la idea de contar con un proveedorque, además de las clases de inglés tradicionales, pudieraofrecernos la posibilidad de dar formación en habilidades endicha lengua, como los mencionados anteriormente de “Me-etings” o “Presentations”, o incluso como hemos realizadoen otras ocasiones, con la posibilidad de organizar cursos de“Inglés técnico” para departamentos en los que se necesitaaprender y entender un inglés más concreto. Además detodo esto, la propuesta económica era realmente razonable.

¿Qué cree que les diferencia respecto de otras empresasde formación de idiomas?Al ser un proveedor de idiomas grande, tiene la posibilidadde ofrecer un servicio más amplio. La modalidad ISUS conclases telefónicas implica mayor flexibilidad para el alumno yla posibilidad de tener el mismo modelo de clases en cual-quiera de los países en los que tenemos presencia.

Son capaces de ofrecer un método ordenado y didác-tico y algo que realmente es importante en este sector: ga-rantizar la mínima rotación del profesorado.

La modalidad ISUS con clases telefónicas

da mayor flexibilidad al alumno


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Mónica Núñez Business Development Directorde TRAINING EXPRESS GROUP


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Y no es un escollo puramente lingüístico, también surgen pro-blemas de desconocimiento intercultural. No es lo mismo ne-gociar con Japón que con Estados Unidos. Las barrerasculturales afectan al éxito global de las entidades españolas ypor eso son fundamentales los cursos de habilidades de co-municación, idiomas y conocimiento intercultural, para poderafrontar de forma óptima los acuerdos internacionales.

En busca de la excelenciaEn esta nueva realidad, en la que muchos asuntos que antesse resolvían de forma presencial ahora se solucionan a travésdel ordenador o del móvil, la enseñanza de idiomas ya no sebasa en adquirir conocimientos y memorizarlos, sino que esalgo vivo, interactivo. Los alumnos quieren participar, opinar ysocializar utilizando otro idioma y aprender viviéndolo. Por esoel profesor sigue y seguirá siendo fundamental en la enseñanzade idiomas, pero ya no es la única fuente de aprendizaje,puesto que, gracias a las nuevas soluciones, como la plata-forma ISUS, los alumnos pueden hacer gran parte de su for-mación con herramientas interactivas online que, combinadascon el apoyo de un profesional, han demostrado dar los mejo-res resultados.

Tener la oportunidad de hablar con un nativo durante 30minutos es un lujo que solamente es posible en la modalidadpresencial one to one, que se proporciona normalmente a altadirección. Pero las clases de ISUS brindan esta magnífica posi-bilidad, arropada por la única plataforma interactiva españolapremiada a nivel internacional el pasado año.

Creemos que la calidad del formador es clave y por esoseleccionamos cuidadosamente a nuestros profesores, a los

que contratamos y les ofrecemos la formación que precisan.Además, con nuestra formación virtual, no necesitamos que elprofesor esté afincado en España, puede vivir en cualquierlugar del mundo, lo que multiplica nuestras posibilidades decaptación. Es así como contamos con la mejor plantilla de for-

madores de nuestro sector. Ahora, que la tendencia de las em-presas ya no es invertir en la formación de todo su personalcomo beneficio social, sino solamente en las personas que tie-nen una necesidad real, la excelencia en calidad es más impor-tante que nunca.

Adaptarse a las necesidades Un valor añadido que Training Express Group ofrece a las em-presas es una auditoría lingüística y un estudio minucioso delas necesidades reales de avance de cada colectivo. Y marca-mos objetivos claros para que tanto el alumno como el Directorde Formación sepan el coste, en esfuerzo, tiempo y dinero a

Nos enfrentamos a retos nuevos en un mundo globalizado, en el que ademásse impone la premisa de abaratar costes, y las nuevas tecnologías nos lo posibi-litan. En las empresas españolas tienen lugar miles de teleconferencias interna-cionales cada día, que sustituyen a costosos desplazamientos. Sin embargo,estas reuniones virtuales no suelen tener óptimos resultados, ya que en ocasio-nes los asistentes carecen de seguridad para expresarse en otro idioma. Por lotanto, la participación internacional de las empresas españolas se ve mermada alchocar contra este antiguo escollo.

mucho más que palabras

Un idioma es

La enseñanza de idiomas esalgo vivo, interactivo. Por esoel profesor sigue y seguirá

siendo fundamental


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realizar para que el grupo alcance un nivel que le permita cum-plir con sus funciones cómodamente.

Si pusiéramos un símil, diríamos que podemos viajar aParís en avión, en coche o andando. Cada medio de trans-porte tendrá un coste y producirá un desgaste, y también ten-drá una efectividad distinta. Esto mismo es lo que hacemos enTraining Express Group, planteamos a la dirección de Forma-ción las distintas posibilidades en formación de idiomas paraque escojan según la prioridad formativa de cada colectivo.

¡Innovar, innovar e innovar!La combinación de distintos tipos de formación y su integra-ción en un sistema único es nuestra apuesta de futuro, lo quenos lleva a otro tema candente: la flexibili-dad. Gracias a las modalidades de apren-dizaje combinadas de Training ExpressGroup podemos dar a los alumnos la liber-tad de escoger en qué momento del día yde la semana realizan su aprendizaje, sintener que cumplir con una cita fija y asegu-rando a los responsables de Recursos Hu-manos que la inversión en formación seaprovecha al cien por cien.

Ofrecemos paquetes formativos enlos que conviven formación online, virtualtelefónica y de habilidades de comunica-ción en un sistema único y coherente per-fectamente integrado. Los grupos virtualesson nuestra idea más innovadora, que enbreve podremos ofrecer. Permitirán recor-tar enormemente costes sin perder la so-cialización, la posibilidad de interactuar yde aprender activamente con un profesio-nal nativo.

Otra novedad es la creación de reco-rridos formativos combinados, como elSpeed Up Plan, que consiste en ascenderde nivel en tiempo récord. Es ideal para laspersonas que están en esa fase tan deses-perante de estancamiento. Integramos for-mación presencial en grupo con clasesindividuales virtuales y trabajo guiado concontenidos del mundo actual, frescos, inte-resantes que se alejan de rígidas metodo-logías tradicionales.

Un idioma, una forma de enten-der la realidadBuscamos una formación más contextuali-zada para que nuestros alumnos se des-envuelvan con confianza en un ambientelaboral internacional y virtualizado.

El reto de aprender a hablar en otroidioma es grande, no sólo implica aprender

vocabulario y estructuras nuevas para expresarse, sino que im-plica acercarse a una cultura y una forma distinta de entenderla realidad, que son las que dan lugar a las distintas formas denombrar esa realidad. En Inglaterra, por ejemplo, llueve mucho,por eso tienen más de cinco palabras para designar distintostipos de barro. En España, sólo tenemos una, no nos hacenfalta más.

El idioma refleja la mentalidad de cada pueblo, su flexibili-dad, su forma de combinar y de jugar con las estructuras y losconceptos, y lo que hacemos con la formación en Training Ex-press Group es transmitir esto a nuestros alumnos y alejarnoscada vez más de la forma tradicional de enseñanza, que estáya obsoleta.


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caso de éxito

¿Cuáles son los principales desafíos y oportunidadespara los responsables de Recursos Humanos de las em-presas que operan a nivel internacional?Cada vez es más común que las empresas con presenciaglobal se enfrenten a dos retos significativos: el vertiginosoritmo de la globalización y el desequilibrio en cuanto a las ap-titudes de los empleados. A causa de la globalización, lasempresas son cada vez más complejas de gestionar y operar, y el departamento de Recursos Humanos tiene queadaptarse para estar a la altura. Las plantillas son muchomás diversas y están más dispersas. La mayoría de los trabajadores de las corporaciones multinacionales no son

angloparlantes nativos (hay más de 175 millones de emplea-dos trabajando en ellas), pero para dar servicio a los clientesnecesitan trabajar en ámbitos internacionales y en un mismoidioma empresarial común y global: el inglés. Eso significaque, actualmente, el inglés es algo más que un idioma: es elestándar globalmente aceptado para los negocios interna-cionales. Al igual que el protocolo TCP/IP hizo posible inter-net, dominar el inglés en el mundo laboral es una habilidadcomunicativa esencial para cualquier empresa que opere anivel internacional.

Pero existe una gran laguna en los conocimientos de in-glés y nunca antes había sido tan importante llenarla. Segúnla encuesta anual a directores generales (CEO) 2011 de PricewaterhouseCoopers, el 66% asegura que su principalproblema a la hora de buscar candidatos para los puestosde trabajo es la falta de personas con los conocimientos ne-cesarios. Y nuestra reciente encuesta 2012 Business EnglishIndex, realizada a 108.000 trabajadores de multinacionales yen la que se evaluaban los conocimientos de inglés en pues-tos de trabajo de todo el mundo, indica que la puntuación

media del nivel de inglés empresarial es de 4,15 en una es-cala del 1 al 10, es decir, un nivel intermedio. Si la mayoría delos empleados se encuentran en ese nivel, tendrán dificulta-des con muchas tareas básicas, como negociaciones comerciales, reuniones a distancia o mensajes de correoelectrónico de contenido complejo.

Eso supone a la vez un reto y una oportunidad para Re-cursos Humanos: cómo hacer que un número tan grande deempleados adquiera las habilidades necesarias para operarsatisfactoriamente en inglés a diario. La buena noticia es queya existe una respuesta, y que la tecnología la hace posible.

¿Existen estrategias específicas que toda empresa queopera internacionalmente debiera seguir?Las empresas necesitan mejorar el rendimiento y demostrarlos resultados rápidamente y, en general, no se pueden per-mitir abordar las necesidades de inglés sólo de algunos em-pleados en cada ocasión. Para la mayoría de las empresas

Mahesh Ram, CEO de GlobalEnglish

Para muchas empresas, la formación tradicional en aulacada vez está más lejos de ser

asequible y eficiente

de mercado global”

“Hay que potenciar la tecnología para resolverlos grandes desafíos actuales


globales, el modelo tradicional de formación basado en elaula está cada vez más lejos de ser asequible y eficiente. Esdemasiado caro y complicado de cuantificar, y es difícil ges-tionarlo de forma coherente. En el caso de empresas con va-rias oficinas en distintos lugares, se complica aún más. Pero,sobre todo, esas formas tradicionales de abordar el pro-blema no proporcionan el nivel necesario de personalizaciónni el acceso inmediato que los empleados modernos espe-ran obtener.

Las empresas actuales necesitan una estrategia generalque proporcione oportunidades de aprendizaje tanto forma-les como informales. Dicha estrategia debería permitir a losempleados aplicar inmediatamente en el trabajo sus nuevosconocimientos, de forma que puedan aprender sobre la mar-cha. Estoy firmemente convencido de que, para conseguiresto, es necesario aprovechar al máximo el poder de la tec-nología y, más concretamente, el de la tecnología a de-manda. Este enfoque hace que el aprendizaje sea accesiblepara todos, dónde y cuándo lo necesiten. Eso es lo que ha-cemos posible en GlobalEnglish y lo que nos ha llevado aléxito.

¿Cómo deberían plantearse las empresas aplicar estasrecomendaciones a sus programas de formación deidiomas?Para conseguir un aprendizaje formal y estructurado, las em-presas deberían invertir en dos aspectos. En primer lugar, enaplicaciones a demanda y basadas en la “nube”, que ofrez-can soluciones completas de autoaprendizaje y que desarro-llen de forma continuada las competencias en inglésempresarial, a la vez que permiten a los empleados tener ac-ceso instantáneo a herramientas adecuadas para conseguirun mayor rendimiento (desde plantillas para mensajes de co-rreo electrónico hasta herramientas de traducción), siempreque las necesiten. En segundo lugar, para los empleadosque necesiten una atención personalizada para mejorar suautoaprendizaje, recomiendo invertir en una sólida soluciónblended. Para los mejores entornos de aprendizaje blendedes necesario contar con un estupendo formador y un apren-dizaje en línea de nivel internacional, pero eso no es sufi-ciente. Además, ambos elementos tienen que estarperfectamente integrados para satisfacer las necesidades delempleado. Por ejemplo, un formador refuerza lo que se haaprendido en línea y alienta a los alumnos a que interactúencon la plataforma con el fin de abordar sus necesidades em-presariales individuales. Nuestra oferta GlobalEnglish Coach(basada en ISUS, la plataforma web de Training Express16

caso de éxito

GlobalEnglish ofrece soluciones para mejorar Enter-prise Fluency™: la comunicación y la colaboraciónque impulsan un alto rendimiento en una economíaglobal. Un componente clave de Enterprise Fluencyes la medición de hasta qué punto una empresa escapaz de aplicar los conocimientos adquiridos en in-glés empresarial para mejorar la facilidad con la quelos equipos globales se comunican y colaboran entresí, y la efectividad con la que la empresa opera en unámbito internacional.

GlobalEnglish es partner de más de 500 empre-sas en todo el mundo, entre las que se incluyen BNPParibas, Capgemini, Cisco, Deloitte, GlaxoSmithKline,Hilton, John Deere, Procter & Gamble y Unisys. Suscompletas soluciones de software a demanda estándisponibles en 15 idiomas y proporcionan apoyo ins-tantáneo y práctico para las tareas empresariales quese realizan en inglés (como desarrollo de proyectos,redacción de mensajes de correo electrónico y crea-ción de presentaciones), así como programas sobra-damente probados para lograr unas competenciassólidas en inglés empresarial. La empresa tiene lasoficinas centrales en Brisbane (EE. UU.) y oficinas en30 países y el alcance internacional necesario paradar soporte a empresas multinacionales en cualquierpaís del mundo.

Más información en: www.GlobalEnglish.com

GlobalEnglish


Group) proporciona unos paquetes blended que son enor-memente flexibles, altamente personalizados, respaldadospor coaches de nivel mundial y una interfaz intuitiva basadaen web, lo que los convierte en una experiencia sencilla yatractiva. Y, sobre todo, se pueden aplicar inmediatamente almundo empresarial real.

El aprendizaje social también es importante. Las últimasinvestigaciones demuestran que los alumnos adultos actua-les adquieren el 70% de sus conocimientos a través del tra-bajo con otras personas, es decir, lo que llamamos“aprendizaje social”. Actualmente, las principales empresascomplementan sus estrategias de enseñanza formal y blen-ded con herramientas de aprendizaje social, que combinan lafamiliaridad del empleado con los medios sociales y móviles(Facebook, Twitter, iPads, apps para smartphones, etc.) conlo último en investigación acerca de cómo se transmiten real-mente el aprendizaje y el conocimiento en el caso de los em-pleados corporativos.

¿Cómo deberían abordar las empresas la puesta en mar-cha de productos o programas que combinen todosesos elementos?En primer lugar, no deben intentar hacerlo solas. En el casode nuestros clientes, nuestros Account Managers siempreempiezan por realizar una cuidadosa evaluación diagnósticacon el objeto de llegar a conocer las necesidades específicasy las ofertas actuales de cada empresa. En la mayoría de lasorganizaciones se quedan estupefactos al descubrir cuántollevan gastado en cursos de idiomas y lo ineficaz que ha re-sultado esa inversión. En muchas descubren que utilizaban,sin saberlo, los servicios de docenas de proveedores. Lomás frecuente es que las empresas se enteren de que hanelegido una estrategia fragmentada para resolver las necesi-dades de unas cuantas personas, en vez de pensar en lasnecesidades de todos sus empleados. Nuestra investigaciónGlobalization of English (la globalización del inglés) confirmaque existe una gran necesidad: el 92% de los empleadosglobales informaron de que el inglés es imprescindible o im-portante para sus puestos de trabajo, pero sólo el 7% dijoque su nivel de inglés era tan bueno que lepermitía realizar su trabajo de forma eficaz.

Como consecuencia de dicha evalua-ción, recomendamos una solución específicaque combine varios enfoques, con el fin deadaptarnos a las necesidades de todos losempleados. Trabajamos con los clientes paraasegurarnos de que estas herramientas son total-mente accesibles y que están integradas y amplia-mente disponibles para el personal. De esta forma,esos empleados pueden mejorar sus conocimientos deinglés empresarial dentro del contexto de su trabajo, loque les permite aumentar la productividad y obtener in-gresos y beneficios.

También es importante tener en cuenta la promoción

interna de estas herramientas. Es conveniente alentar y apo-yar continuamente a los empleados que tienen mucho tra-bajo, quienes también intentan mantener un equilibrio entresu vida laboral y su vida privada. Una solución basada en latecnología puede ser útil para ellos, ya que permite a los em-pleados seguir su propio ritmo y su propio horario, algo quetodos aprecian. Hemos descubierto que las empresas conmayor éxito son las que convierten en prioritaria la implica-

ción de los empleados en ese programa y que incluso bus-can la participación de los line managers. Ayudamos a esasempresas a través de nuestras buenas prácticas, aprendidasgracias a nuestra vasta experiencia y nuestro exhaustivoanálisis de datos acerca de qué funciona y qué no funciona.

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caso de éxito

Las empresas con mayor éxitoson las que

convierten en prioritaria la participación de los

empleados en el programa de formación


El griego es una lengua de la familia lingüística indoeuropea.Las tribus que hablaban el indoeuropeo se extendieron porEuropa y Asia hasta llegar por el Este a la India y por el Oestea la península Ibérica y Gran Bretaña. Salvo algunas excep-ciones, como el euskera, todas las lenguas de Europa proce-den de este tronco lingüístico común. De ahí que la lenguagriega cuente con la historia más larga de entre las que co-nocemos y tenemos pruebas de su uso ya desde mediadosdel segundo milenio antes de Cristo.

La evolución del griego, desde los primeros testimoniosen la época micénica hasta el griego moderno, ha tenidolugar durante más de tres mil años y ha vivido una historiaaccidentada política y culturalmente. Los testimonios más

Griego, tres mil años de evolución

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idiomas del mundo

El griego es el idioma oficial de Grecia y Chipre. Sus fronteras geográficas en laactualidad están limitadas a estos dos territorios, pero la lengua y la cultura grie-gas tuvieron un esplendoroso pasado que ha dejado profundas huellas, hasta elpunto de ser la raíz de la cultura occidental. Por lo tanto, nuestra manera de ex-plicar el mundo viene determinada por ellas.


antiguos de la lengua griega se encuentran en las tablillas mi-cénicas de los siglos XV a XII a.C. redactadas en el silabariodenominado Lineal B. Se trata de tablillas de arcilla cocidaencontradas entre los restos de los palacios de Cnosos yPilio, y que conservan las primeras palabras y frases escritasen la lengua griega. Su contenido no es literariamente va-lioso, al contrario, son unos inventarios o archivos palaciegosde la civilización minoico-micénica.

Con el paso del tiempo sí que encontramos contenidosmucho más elaborados en griego. De hecho, los poetasgriegos dieron lugar a la literatura griega y también pusieronel punto de partida a la tradición literaria occidental. La“Iliada” y la “Odisea” de Homero son dos de los textos fun-damentales de la literatura antigua.

Una lengua comúnMás allá de los diversos dialectos del griego, se utilizaba unalengua común griega o koiné (desarrollada fundamental-mente a partir del dialecto ático, incorporando algunos voca-

blos del jonio y del dorio), una especie de lingua franca quese impuso en un extenso dominio cultural (desde las fronte-ras de la India hasta Egipto pasando por el sur de Italia)como vehículo de civilización y cultura.

La koiné es la lengua de cultura, de filosofía y ciencia quese impuso también a lo largo del Imperio Romano y a la quese tradujeron los textos del Antiguo Testamento y en la que seescribieron los del Nuevo, la que utilizaban los filósofos y losmercaderes, los gobernadores de Oriente, griegos o roma-nos, y los autores más destacados, como Plutarco o Helio-doro. Los romanos hablaban y escribían griego en la zona

oriental del Imperio y en Roma se estudiaba el griego en lasfamilias patricias o con intereses culturales.

El griego moderno no es más que una forma evolucio-nada de la koiné. En la actualidad, en Grecia coexisten dosformas de lengua:• La lengua literaria o kathareusa (“pura”), con bastantessimilitudes con el griego clásico.

• La lengua coloquial o demótica (“popular”), que cada vezimpregna más a la lengua literaria.En cuanto al alfabeto utilizado por el griego moderno es

prácticamente el mismo del griego clásico, sólo se ha modifi-cado el sonido de algunas letras.

En todas las lenguas habladas hoy en Europa podemosencontrar rastros del griego antiguo. En español, contamoscon numerosos vocablos de origen griego, como: asma, au-tónomo, azote, ciprés, genético, espasmo, manía, protocolo,pulmón, psicosis, reloj y muchas otras de uso cotidiano.

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idiomas del mundo

La lengua y la cultura griegastienen un glorioso pasado,

son la raíz de toda la cultura occidental


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