This presentation is solely for the use of Lindorff Group and companies associated with Lindorff Group. No part of it may be circulated, quoted or reproduced for distribution without prior written approval from Lindorff Group. This material was used during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion.

Professional Customer-oriented Performance-oriented Caring

Cilvēki ar kavētām parādsaistībām – ekspektācijas, realitāte, risinājumi

Ivars Austers,

Latvijas Universitātes profesors, Ph.D.

Reinis Kučers,

Lindorff Oy Latvijas filiāles ģenerāldirektors

28.04.2010.

Parādnieku problēmsituāciju* risināšanas veidi

* Pārliecība, ka iesaistīto pušu intereses atšķiras un, ka abu pušu centieni vienlaikus nav īstenojami Attēls: http://images.google.lv/imgres?imgurl=http://www.skillsconverged.com/Portals/5/CourseMaterial/Conflict_pointing.jpg

Par pētījumu

• Dziļās strukturētās intervijas ar parādu atgūšanas speciālistiem un uzņēmuma vadības pārstāvjiem

Mērķis:

• Noteikt parādu nemaksātāju tipus

• Izstrādāt ieteikumus - kā risināt problēmsituāciju katram no nemaksātāju tipiem

Attēls: Pablo Picasso, Girl Before a Mirror, 1932

KAS ir cilvēks ar kavētām parādsaistībām?

57%

Avots: Lindorff Oy Latvijas filiāles datu bāze, 2010.gada pirmais ceturksnis

• 52% Rīga un Rīgas rajons• 48% Citas Latvijas pilsētas un lauku teritorijas

• 18 līdz 35 gadi 49%• 36 līdz 50 gadi 32%• 51 līdz 65 gadi 14%• virs 65 gadi 5%

• Vidējā kavēto parādsaistību summa: 184 lati (ar uzkrātajiem%)

43%

KĀDI ir cilvēki ar kavētām parādsaistībām?

SADARBOTIES GATAVAIS

KARLSONS

NABAGA PELNRUŠĶĪTE

AGRESĪVAIS STRAUSS

Attēli: http://www.toontrivia.ru/2008/03,http://www.pasakas.net/pasakas/latviesu-pasakas/latviesu_tautas_pasakas/p/pelnruskite/,http://rudysbeat.wordpress.com/2009/03/11/my-garden-gnome-is-better-than-your-garden-gnome/,http://www.khanya.co.za/blogs/index.php?m=04&y=08&d=10&entry=entry080410-165405

Duālais rūpju modelis

Rūpes par sevi

Otr

a in

tere

šu re

spek

tēša

na

maz

maz

daudz

daud

z

pakļaušanās

izvairīšanās(nedarīšana/bēgšana)

problēmas risināšana

cīņa

Sadarboties gatavais

• Apzinās esošo situāciju

• Neizvairās no parādu atguvējiem

• Pats meklē iespēju risināt problēmas

• Sistemātiski atvēl noteiktu naudas summu parādsaistību nokārtošanai

Duālais rūpju modelis

Rūpes par sevi

maz

maz

daudz

daud

z

pakļaušanās

izvairīšanās(nedarīšana/bēgšana)

problēmas risināšana

cīņa

Sadarboties gatavais

Konstruktīvais risinājums

Otr

a in

tere

šu re

spek

tēša

na

Agresīvais strauss

• Apzināti izvairās no parādu atgūšanas speciālistiem, cik vien ilgi iespējams: izslēdz telefonu, ignorē e-pastus

• Motivācijas trūkums situāciju risināt - “Nedarīšu, jo sliktāk jau nekļūs”

• Nejūtas vainīgi – “tādu kā es, ir ļoti daudz”

• Saziņā paaugstina balsi, melo, draud (ar tiesu, lāstiem)

Duālais rūpju modelis

Rūpes par sevi

maz

maz

daudz

daud

z

pakļaušanās

izvairīšanās(nedarīšana/bēgšana)

problēmas risināšana

cīņaAgresīvais strauss

Kam vairāk resursu?

Kam mazāk ilūziju?

Otr

a in

tere

šu re

spek

tēša

na

Nabaga pelnrušķīte

• Situācijā, kurā esmu nokļuvis/ usi vainīga Ļaunā pamāte (kāds cits, tikai ne es - krīze, bezdarbs, kredītņēmējs, par kuru galvoju, bankas)

• Bēdu stāstu atkārto - “Man tā sanāca,” “Es nezinu, kā tas notika”

• Nevairās, taču situāciju nerisina un atbildību neuzņemas

• Mēdz “aizmirst” par parādu, bet pēc atgādinājuma, sola situāciju nokārtot “pie pirmās iespējas”

Duālais rūpju modelis

Rūpes par sevi

maz

maz

daudz

daud

z

pakļaušanās

izvairīšanās(nedarīšana/bēgšana)

problēmas risināšana

cīņaNabaga pelnrušķīte

Vai ir kur bēgt?

Cik ilgi būt bezatbildīgam?

Otr

a in

tere

šu re

spek

tēša

na

Karlsons

• Pārliecība par savu taisnību

• Viltīgs – laika novilcināšana, vēstules ar likuma pantu piesaukšanu, pamatsummas, bet ne soda procentu nomaksa

• Apzināti maldina – sola nokārtot saistības, bet pēc tam izvairās

• Cenšas novilcināt situāciju – cerībā, ka ar laiku tā mainīsies un pati atrisināsies (valsts palīdzība kredītņēmējiem, visu parādu piedošana)

Duālais rūpju modelis

Rūpes par sevi

maz

maz

daudz

daud

z

pakļaušanās

izvairīšanās(nedarīšana/bēgšana)

problēmas risināšana

cīņaKarlsons

Kam ir varas resursi?

Otr

a in

tere

šu re

spek

tēša

na

Ko varam secināt?• Cilvēki ir viltus unikalitātes efekta varā – katram šķiet, ka viņa problēma kaut kas nebijis

• Vienmēr ir cilvēki, kuri nonāk līdzīgā situācijā - no viņu pieredzes iespējams mācīties

• Parādu atgūšanas speciālistiem ir pieredze un iespējas risināt apmaksas grūtībās nonākušo cilvēku problēmsituāciju, atrodot abpusēji izdevīgu risinājumu

• Neproduktīvie problēmsituācijas risināšanas veidi var novest pie nelabvēlīga risinājuma:

• Karlsonam

• Agresīvajam strausam

• Nabaga Pelnrušķītei

• Problēmsituācijas risināšanu nevar sākt par vēlu. Vienīgā alternatīva – nenonākt līdz parādsaistību apmaksas kavējumam

Risinājums

VĒLME

IES

PĒ

JA

II

I Situācija, kurā atrodos

Situācija, kurā vēlos nokļūt

Kā izkļūt no kavēto parādsaistību apļa?

Kavētas parādsaistības

Risinājuma nemeklēšana

Trīs soļi individuālās finanšu veselības atgūšanai

• Objektīvs situācijas novērtējums – kur esmu? / kur vēlos nokļūt?

KĀ TO SASNIEGT?

• Komunikācija – proaktīva saziņa ar parādu atguvējiem

• Atklātība – sasniedzamība, informācijas patiesums/ nenoklusēšana

• Konstruktīva pieeja – sistemātiska kavēto parādsaistību dzēšana

www.kavetsmaksajums.lv

Tālmācība parādniekiem:

PALDIES! JAUTĀJUMI?

Attēls: http://danoday.com/blog/2009/08/ostrich-pd/