lifecycle marketing – campanhas para gerar resultados reais e positivos
DESCRIPTION
Palestra de Solange Carvalho, Diretora de Marketing da ExactTarget. Aconteceu no Fórum Digitalks de Marketing Digital do Rio de Janeiro de 201TRANSCRIPT
Campanhas Baseadas noCiclo de Vida
Solange Carvalho, Marketing Director
Retenção:Reengage os contatos inativos.
Estágios do Ciclo de Vida
Aquisição:Obtenha novos contatos.
Ativação:Faça uma boa primeira impressão, estabeleça um relacionamento, e inicie um estágio para futuras comunicações.
Engajamento:Converta clientes potenciais em ativos e extenda seu relacionamento com clientes existentes.
Engajamento•Carrinho Abandonado•Campanha de Aniversário•Retargeting•Campanha de Fidelidade•Newsletter•Atualização de Produtos•Ofertas Promocionais •Emails Transacionais•Cross/up-sell
Retenção •Reconquista•Reengajamento
Ativação•Série de Boas Vindas•Centro de Preferências
Aquisição•Mobile opt-in•Social opt-in•Web opt-in
Exemplos de campanhas em cada fase
do ciclo
Matriz Estratégica de um Ciclo de Relacionamento
AQUISIÇÃO ATIVAÇÃO ENGAJAMENTO RETENÇÃOAQUISIÇÃO ATIVAÇÃO ENGAJAMENTO RETENÇÃO
Pilares do Relacionamento Digital
RELEVÂNCIA TIMING
OFERTA CONTINUIDADE
Receita total do programaNão se engane com Receita Total
Reengajamento Retargeting Lifecycle Carrinho Abandonado
Aniversários TransacionalLista deInteresses/
Desejos
Boas-Vindas
Pós-Compra
Fidelização Promo
Receita por emailEmails Direcionados aumentam a receita
Promo Fidelização Re-engajamento
Transacional
Engajamento AniversárioLista de
DesejosPós-
CompraBoas
VindasCarrinho
AbandonadoRetargeting
Série Lifecycle Marketing: Aquisição e Boas VindasData: 15/maio – Quinta-FeiraHorário: 11:[email protected]
Obrigada!Solange [email protected]@solallves