Lifecycle Email Marketing

Jakub KorczyńskiMateusz Tokarski

Lifecycle Email Marketing

• Wiadomości transakcyjne

• Reakcja na porzucony koszyk

• Personalizowane rekomendacje w e-mailach

Dlaczego ludzie porzucają koszyk?

• Wysokie koszty dostawy—46%(Czy próbowałeś personalizowanych ofert dostawy w zależności od lokalizacji?)

• Chciałem porównać z innymi sklepami—37% (Czy przechowujesz koszyk przynajmniej przez 30 dni?)

• Brak kasy—36% (Czy jesteś w stanie przygotować im ofertę nie do odrzucenia?

• Chciałem poszukać kuponu promocyjnego—27%(Czy zachęcasz ich do szukania kuponów?)

• Chciałem kupić w offlinie—26% (Czy oferujesz możliwość odbioru w fizycznym sklepie)

Dlaczego ludzie porzucają koszyk?

• Nie znalazłem oczekiwanej formy płatności—24% (Znajdź sposób aby zdobyć kasę)

• Produkt niedostępny w momencie realizacji zamówienia—23% (Status na stronie produktu)

• Nie znalazłem namiarów na BOK—22%(Zapewnienie wsparcia w POA)

• Obawy związane z bezpieczeństwem—21% (Buduj zaufanie)

http://www.mcafeesecure.com/pdf/Digital-Window-Shopping_FinaL-web.pdf

Porzucony koszykRozkład opóźnienia• < 3h 2.8%• 3–12h 9.6%• 12–24h 22.9%• 1–2h 31.8%• 2–3h 18.7%• 3–4h 6.5%• 4 dni lub więcej 7.6%

Średni czas - 33h 54min1 dzień lub więcej - 64.6%

http://www.mcafeesecure.com/pdf/Digital-Window-Shopping_FinaL-web.pdf

Co powinien zawierać email

• Zdjęcia produktów w koszyku i linki do opinii i recenzji

• Ikony zapewniające o bezpieczeństwie transakcji onlineVerisign, Cybertrust, McAfee SECURE trustmark, etc.

• Namiary na BOK (email, telefon, livechat, gg, skype…)

• Linki do polityki prywatności i polityki obsługi zwrotów

Co powinien zawierać email

• Łatwy sposób realizacji zamówienia

• Link do wypisania z listy subskrybentów Twoich kampanii remarketingowych

• Informacje personalne (imię adresata)

• Powiadomienie o wygaśnięciu koszyka, jeśli żadna akcja nie zostanie podjęta (koniec zniżki, oferty specjalnej)

Decyzje

• Czas wysyłki od porzuceniadata wygaśnięcia koszyka, produkt ma stać się niedostępny, zmienia się cena

• Stylmarketingowy - sprzedażowy? suchy- techniczny?

• Jeden mail czy seria?Skuteczność po trzecim emailu

• Polityka prywatności• Syndrom wielkiego brata

Prekursor efektywnego aktywizowania klienta online.

48% wyższa otwieralność i 78% wyższa klikalność niż w przypadku wszystkich innych kampanii emailowych2,7% emaili generuje 10,4% przychodu z e-mail marketinguhttp://www.retailtouchpoints.com/cross-channel-strategies/248-diaperscom-utilizes-web-analytics-to-nurture-shopping-cart-abandonment.html

Skąd wiadomo, że to działa?

E-mail w reakcji na opuszczony koszyk:25% konwersji, 1/3 wszystkich przychodów generowanych przez email marketing.http://www.practicalecommerce.com/articles/2399-Abandoned-Cart-Remarketing-Effective-Says-Ecommerce-Exec

Do 600% zwrotu z inwestycji w LEM.75% sklepów mówi: „to znacznie skuteczniejsze, niż tradycyjny emailing”.http://www.marketingprofs.com/charts/2011/5253/more-brands-adopting-lifecycle-email-marketing

Skąd wiadomo, że to działa?

Skąd wiadomo, że to działa?

8.2008-7.2009

Otwarcia Kliknięcia/otwarcia

WszystkieKliknięcia

Transakcie/kliknięcia

Procent transakcji

Przychód na emaila

Średnie zamówienie

Opuszczony koszyk

62,9% 39,9% 20,9% 15,0% 1,9% $3.20 $175.76

EmailingiMasowe

17,5% 18,8% 3,6% 5,0% 0.1% $0,13 $192,23

Efekt LEM 2,6% 1,1% 4,7% 2,0% 20,0x 22,8x -0,1x

http://www.cheetahmail.com/knowledge_center/remarketing-report/

Dziękujemy za uwagę!

www.sendingo.pl