liderazgo e inteligencia emocional

Liderazgo e InteligenciaEmocional

Administrando nuestras capacidades

(PNL)

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Año 1, Vol 1 - Marzo 2012

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SIDAD FERMIN TORO

VENEZUELA

SeccionesPortada

Editorial

Origen de la Programación Neurolingüística (P.N.L.)

Así nos explican la PNL

Programación Neurolingüística en el Campo Geren-cial

Comunicación, liderazgo y PNL

Programa del chequeo personal de la doctora Vera Peiffer

Programación Neurolingüística: Un estilo de vida

La PNL y sus canales de comunicación

La PLN en la resolución de conflictos laborales

Conclusiones

Bibliografía y glosario

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EDirección:Lcda. Marianela Pinzón P. Articulistas:Athamaica Celina Marín CattafiBleima Coromoto Márquez RíosJesús Alexander BoscánMarianela Pinzón Pinzón Asesoría:Dr. Eustiquio Aponte Cátedra:Liderazgo e Inteligencia Emocional Casa de estudio:Universidad Fermín Toro Maestría:Gerenia en Comunicación Corporativa



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Grupo Editorial

Lcda. Marianela Pinzón P.

Lcdo. Jesús Alexander Boscán

Lcda. Athamaica Marín C.

Lcda. Bleima Márquez R.

Dr. Eustiquio Aponte

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ik2EDITORIAL

“El hombre se hace o se deshace por sí mismo, en el arsenal de su mente se encuentran las armas para destruirse, y también las herramientas con las que levantar mansiones de alegría, poder y paz. Por la elección correcta y buen uso de sus pensamientos puede ascender a la divina perfección” James Allen*

*(1864-1912) pensador inglés autor de “Como un hombre piensa, así es su vida”

Bienvenidos amigos líderes a este espacio virtual del compartir expe-riencias para así juntos establecer un método efectivo y práctico que nos permita desplegar nuestras potencialidades, habilidades y capacidades al máximo. Así que aquí estamos para fomentar la agudeza del arte de analizar nues-tro comportamiento, nuestro raciocinio, con miras a reformarlo para ser mejores profesionales, mejores personas, para ser imanes de pensamien-tos positivos que transformen nuestras vidas, y es por ello que nuestra in-tención es compartir de manera sencilla este pequeño estudio que hemos efectuado con mucho esmero sobre la temática que hoy nos atañe, como es el caso del modelo de la programación neurolingüística (P.N.L.), y su incidencia en el liderazgo efectivo.La P.N.L. es una herramienta que la tenemos aletargada dentro de noso-tros mismos, y que lamentablemente muchos de nosotros no hacemos uso de ella, a pesar de que la mayoría sabemos que vivimos esta existencia como una oportunidad única e irrepetible. Encontrarnos a nosotros mismos, y hacer un balance de lo bueno, de lo malo y de lo mejor, y de cómo superar o atraer, dependiendo del caso, a través de la aplicación de la P.N.L., definitivamente nos permite crecer, generando con ello una calidad de vida optima; de igual modo, su práctica se convierte en un instrumento mágico de comunicación y convencimien-to, por cuanto podemos a través de los mecanismos de comunicación, redirigir la mente en la consecución de resultados altamente positivos y provechosos.Esperamos que estos pequeños apuntes contribuyan y sirvan de inspi-ración para que muchos de nosotros comencemos a usar para nuestro beneficio y del colectivo al que pertenecemos, esta herramienta que nos ofrece la llave para atravesar las puertas de la armonía, del éxito y desa-rrollo humano.

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Según los entendidos en la materia, la Programación Neurolingüística comienza a dar sus primeros asomos hacia los años 70; y hoy día se ha convertido en una herramienta fundamental en el campo de las organizaciones de cualquier índole o del desarrollo individual. Se habla que esta técnica que consiste en un modelo de pensamiento y acción que t iene como objetivo explicar el comportamiento de las personas, y de manera práctica, facil i tar herramientas que nos eduquen a uti l izar el poder de la mente para convivir en armonía y hacer mejor las cosas en el plano familiar, personal, laboral , para poder comunicarnos y hacernos entender, para convertirnos en agentes proactivos, creativos ante la resolución de eventos, en fin, es un instrumento que en su práctica nos permite que nuestra cabeza sea moldeada para hacer de ella una antena proyectora de resultados posit ivos.Hacia los años 70 en la Universidad de California, el matemático y psicólogo Richard Bandler y el l ingüista John Grinder, luego de efectuar innumerables estudios relativos al desarrollo y patrón conductual de las personas con miras a proponer técnicas que aclararan tanto el comportamiento como la comunicación humana y cómo éstos provocan cambios en la forma de actuar de las personas.

Origen de la Programación Neurolingüística (P.N.L.)



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• “La Programación Neuro-Lingüística es el nombre que inventé para evitar la especialización de un campo en otro…una de las maneras que la PNL representa es enfocar el aprendizaje humano…básicamente desarrollamos maneras de enseñarle a la gente a usar su propia cabeza” (Bandler, 1.982).

• “…La Programación Neuro-Lingüística es el estudio de cómo el lenguaje, tanto el verbal como el no verbal, afecta el sistema nervioso, es decir, que a través del proceso de la comunicación se puede dirigir el cerebro para lograr resultados óptimos” (Robbins, 1.991).

• “La Programación Neuro-Lingüística es una meta-modelo porque va más allá de una simple comunicación. Esta meta-modelo adopta como una de sus estrategias, preguntas claves para averiguar que significan las palabras para las personas. Se centra en la estructura de la experiencia, más que en el contenido de ella. Se presenta como el estudio del “como” de las experiencias de cada quien, el estudio del mundo subjetivo de las personas y de las formas como se estructura la experiencia subjetiva y se comunica a otros, mediante el lenguaje” (González, 1.996).

“…La PNL constituye una herramienta de trabajo, ...la cual consiste en una serie de técnicas destinadas a analizar, codificar y modificar conductas, por medio del estudio del lenguaje tanto verbal como gestual y corporal.” (Sambrano 1997)

Así nos explican la PNL

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Por: Lcda. Athamaica Celia Marín CattaffiEn la actualidad, el geren-te o líder, más que una fi-gura de poder, representa un instrumento de comu-nicación dentro de una organización, por lo que resulta necesario perfec-cionar su capacidad para interactuar con las perso-nas a quienes dirige, don-de el autodominio, auto-conocimiento, empatía y percepción son la piedra angular para afrontar cam-bios y otras situaciones de forma positiva, moldean-do la relación entre la mente y el lenguaje (Pro-gramación Neurolingüís-tica) para que influyan, de forma efectiva en su vida personal y profesional.Una vez que el líder de-sarrolla una buena comu-nicación intrapersonal, identificando y clasifican-do sus emociones, está en capacidad de controlar su reacción ante diversos es-cenarios y circunstancias, mejorando así sus rela-ciones interpersonales; no obstante, la aplicación de la PNL le facilitará la di-rección de equipos diver-

sos dentro de una organización empresarial, convirtiéndose en una persona influ-yente y motivadora, que impulsa la creatividad, entre otras cosas, de sus miembros.Para adquirir dichas destrezas, es necesario poner en práctica actitudes enfocadas al logro del éxito y desarrollo personal del líder, que serán transmitidas a sus seguido-res ejerciendo una buena comunicación: perseverancia, curiosidad, sospecha creati-va, deseo, creatividad y productividad.Al aplicar la PNL, los líderes deben estar en constante comunicación con los indi-viduos a su cargo, a fin de identificar sus Metaprogramas (MP), es decir, la forma



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Programación Neurolingüística en el Campo Gerencial

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como perciben la realidad ante una situación específica (mapas personales); por ejemplo, a una persona con un MP de “ir hacia” debe informársele los cambios pero desde el punto de vista de todo lo que puede lograr con ello; por su parte, a alguien con MP de “alejarse de” aceptará una nueva posición al destacarle la cantidad de problemas que se evitará en su cargo y la seguridad que tendrá allí, pues representa una forma viable para mantener motivado al personal en función del logro de los objetivos planteados.Así mismo, a través de la PNL, como herramienta útil para la persuasión, es posible clasificar a los individuos según su canal de comunicación preferido: los visuales, que procesan la información principalmente como imá-genes; los auditivos, que poseen mayor facilidad para captar y procesar sonidos y palabras; los kinestésicos, que perciben y procesan las emociones y sensaciones. Esta categorización permite al líder mejorar los pro-cesos comunicacionales, pues al conocer el canal pre-ferido de sus interlocutores, el mensaje a transmitir se expresa en términos de ese canal, lo que les motivará aún más a realizar sus labores; es decir, el líder está en capacidad de adaptar su comportamiento de tal for-ma que el equipo comprenda mejor la visión y misión que se quiere lograr; no obstante, para poder modelar de forma eficaz se requiere una serie de destrezas que incluyen agudeza sensorial y habilidades verbales y no verbales enfocadas en el conocimiento del personal que se guía hacia el éxito.En tal sentido, cuando existe una comunicación efec-tiva y fluida resulta importante mantener una actitud positiva como líder, donde todo cambio es bueno; los fracasos no existen, sólo resultados insatisfactorios por malas estrategias utilizadas; ser flexible, es decir, es-tablecer diversas opciones en todas las circunstancias donde sea posible y no condenar, pues toda acción tiene una intención positiva. Esto, permite modelar los ma-pas de cada persona, enfocados en la búsqueda cons-tante de acciones que permitan enfrentar los cambios súbitos surgidos día tras día en el entorno empresarial.En conclusión, ejercer un liderazgo empresarial efec-tivo requiere fundamentalmente conocerse a sí mismo para comprender a los demás, poseer un autodominio sólido, que lleva a la formación de buenas relaciones



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humanas y así poner en práctica la PNL, con miras a es-tablecer una buena comunicación fluida con los miem-bros de la organización, identificando cuál es su visión de la realidad y su categoría comunicacional preferida para persuadirlos en la aplicación de algún cambio que se quiera establecer, siempre en función de la búsqueda constante del éxito, por tanto, “el Liderazgo lo llevan adelante exitosamente las personas que reúnen las cua-lidades de “Inteligencia racional” para el cumplimiento de metas y de “Inteligencia emocional” para entender y motivar al grupo de personas” (Santini/SA).

“Con la PNL podemos “pulir” cualquier actitud contraproducente para cada ámbito que la vida ofrece (ya sea profesional, social, sentimental…) o a redirigir nuestra energia mental hacia el interés de cada uno”

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Escrito por: Bleima Co-romoto Márquez Ríos

Cuando hablamos de li-derazgo pensamos en la capacidad de un indivi-duo para comunicarse, influenciar y dirigir a un grupo de personas para la realización de actividades orientadas al logro de uno o vario objetivos.Son muchas las discusio-nes sobre liderazgo que a través de la historia han sido generadas, además, ha sido objeto de innu-merables investigaciones; pero definitivamente todo apunta a que el líder de hoy, está obligado a ser un constante agente de cam-bio.Para alcanzar sus propó-sitos el líder requiere ad-quirir con eficacia habili-dades de comunicación y aplicarlas en las organiza-ciones; porque constitu-ye un importante e indis-pensable ingrediente para el desarrollo eficiente del liderazgo y lógicamente contribuye a generar el cambio cultural y social que toda organización, independientemente de la

razón que le asista, debe tener. Es a través de la comunicación como un líder puede alcanzar sus objetivos puesto que constituye un elemento esencial para la vida y funcionamiento de las organizaciones, porque desempeña un papel sumamente importante en la creación, mantenimiento y cambio en la cultura e identidad corporativa de todo tipo de orga-nización. Un buen líder, entre las muchas características que los diferencia del común de la gente, siempre busca mejorar el proceso de comunicación, siendo la Programa-ción Neurolingüística (PNL), el camino idóneo para optimizar las condiciones del emisor y desplegar un mensaje de calidad. Las herramientas de la comunicación son las palabras, el lenguaje corporal y el tono de la voz, y están estrechamente relacionados con la PNL. Según el sitio Web http://comunicarnos.ve.tripod.com, estudios realizados por los investigadores

Comunicación, liderazgo y PNL

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de PNL, han demostrado que en “la comunicación las palabras sólo representan el 7%, el tono de voz el 38% y el lenguaje corporal el 55% “, también indican que cuando el mensaje no es entendido en un proceso de comunicación, recae la responsabilidad en el emisor por no haber encontrado el canal adecuado para que el receptor reciba la información.Pero, cuál es la relación entre comunicación y PNL y a su vez con el liderazgo? Para explicar en qué consiste la referida relación es necesario definir la programación neurolingüística, al respecto podemos indicar que es un excelente y po-deroso método que facilita los procesos de comunica-ción, aprendizaje y cambio, tanto en el ámbito personal como el organizacional. La edición de Mayo – Junio de la revista digital Nuevo Mundo publicó una entrevis-ta hecha a Guillermo Bruna, abogado, capacitador en PNL y Director del Diplomado en esta disciplina que adelanta la Universidad Tecnológica Metropolitana, quien señala que “a través de la Programación Neuro-lingüística (PNL), se puede lograr una comunicación eficaz con uno mismo y con los demás. Las aplicacio-



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nes de sus técnicas abarcan ámbitos que van desde la empresa hasta la vida en el hogar y, por eso, cada día son más las personas que la utilizan”.Al considerar esta apreciación y las habilidades que caracterizan a un líder, es fácil determinar la estrecha relación que debe existir entre los tres conceptos, es decir: liderazgo, comunicación y programación neu-rolingüística. Guillermo Bruma, explica en la misma entrevista que a través de la PNL, “lo que se hace no es cambiar el hecho mismo, sino cambiar los efectos, el cómo yo me manejo con estos estados negativos, lo que genera un cambio en los efectos que éstos tienen sobre el comportamiento”. La PNL nos permite desarrollar las capacidades del li-derazgo, mediante estrategias de pensamiento y com-portamiento orientadas al éxito. Si todo líder debe te-ner la capacidad de comunicar para lograr influir en sus receptores o seguidores, entonces debe hacer uso de la PNL pues a través de ella podrá lograr óptimos resul-tados y mejorar la comunicación tanto con los demás como consigo mismo.

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Liderazgoe inteligencia

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Programa del chequeo personal de la doctora Vera Peiffer

Asume activamente la responsabilidad sobre ti mismo, tus actos y Haz un balance de tu situación presente sentimientos. Son tuyos y tú eres la única persona que puede influir sobre ellos. No esperas para que cambie el mundo exterior, porque no lo hará.Haz un balance de tu situación presente examinando, cada uno de sus aspectos: salud, finanzas, trabajo, relaciones afectivas, autoestima, etc. ¿Cuáles de esos aspectos te gustaría mejorar?Has una lista de las cosas que deseas cambiar, enumeradas por orden de prioridad. Deberás enfrentarte a ellas una por una, para no dispensar tu esfuerzo mental.Considera el primer asunto de la lista: ¿en qué consiste exactamente el problema? Busca establecer cuáles son tus actitudes respecto a la situación, y cuáles son los factores externos que entran en juego. Verás que, en la mayor parte de los casos, no es mucho lo que puedes hacer para modificar los factores externos. Por lo tanto, el punto de ataque se encuentra en tus actitudes.Fíjate un objetivo, de forma muy precisa. No te digas por ejemplo “me gustaría tener suerte en el trabajo”, sino “voy a demostrar que merezco conseguir un ascenso”. Y proponte una meta realista: “quiero llegar este año a jefe de sección” es más apropiado que “deseo ser director general”. Te será más fácil alcanzar la primera propuesta, lo cual no quita el que sea el primer paso para seguir ascendiendo.

Realiza a conciencia el trabajo básico. El control de tu mente te abrirá muchas posibilidades, pero no hará milagros si tú no te esfuerzas. Trabaja sobre los aspectos concretos: cuida tu salud y tu imagen personal, aplícate a tus tareas laborales, administra bien tus ingresos, atiende a las personas que amas, etc. Y cuídate de que tu subconsciente no actúe en contra de los deseos y ambiciones que esperas cumplir.

Elimina de tu mente y de vocabulario la expresión “no puedo”, porque sólo te pone límites a ti mismo. Si realmente quieres algo, podrás conseguirlo. Recuerda que el que puede, es porque cree que puede.

Evita las frases negativas. Por ejemplo, no te digas nunca “no tengo miedo” sino, “estoy tranquilo y relajado”. La primera frase recuerda a tu subconsciente que existe el miedo y que podrías tenerlo. La segunda, en cambio, refuerza tu sentimiento de seguridad en ti mismo.

Imagínate alcanzando tu objetivo. Visualiza con frecuencia una imagen del momento en que se ha cumplido tu deseo. Convéncete de que lo que puedes imaginar, también puedes alcanzarlo. Puebla tu mente con escenas de tu nueva personalidad triunfadora y llegarás a disfrutar de ella.

Déjate de buscar excusas, y comienza AHORA.



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Por: Lcdo. Jesús Alexander Boscán Herrera

La Programación Neurolingüística (PNL), es la “Au-topista del Aprendizaje”, esto referido a los procesos de organización utilizando el proceso neurológico para ordenar y transmitir mesajes y pensamientos a través de la comunicación.Puedes aprender sus poderosos recursos y transformar literalmente tu vida ,en poco tiempo…no importa tus conocimientos previos o situación… con la Programa-ción Neurolingüística ,con su aprendizaje y su aplica-ción podrás lograr y sentir cambios profundos … de manera permanente en el tiempo, y de forma inmediata.Estudios han demostrado que a travez de la PNL, po-drás mejorar tus comportamientos, esas conductas que necesitas y quieres modificar…además de ciertas cos-tumbres y creencias que son limitadoras en tu vida y te impiden lograr el éxito… lo que realmente deseas.La Programación Neurolingüística, es un modelo pro-bado y que funciona en muchos ámbitos de la vida…es un conjunto de técnicas y habilidades para el conoci-miento interior y para la mejora de las comunicaciones interpersonales, esto según publicaciones que institu-ciones y personas expertas en la materia han publicado.Adquiriendo estos conocimientos tan poderosos de la PNL, podrás: Cambiar y mejorar tus relaciones perso-nales, mejorar sin dudas tu comunicación interna y por supuesto, con las demás personas!Podrás identificar y cambiar tus creencias limitadoras, las que te impiden crecer… por otras que te impulsen hacia adelante, podrás sentirte con mayor energía y mo-tivación, y podrás saber fijarte Metas efectivas y lograr-las.Mucha gente con la PNL ha logrado mejorar su aspecto laboral y aumentar sus ingresos de dinero, la persona se transforma, es más emprendedora y puede lograr mejo-res resultados a nivel laboral económico y una mayor prosperidad, con las técnicas de la Programación Neu-rolingüística se puede mejorar la autoestima de las per-sonas, la confianza en sí misma, la vida de la persona se



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Programación Neurolingüística:

va transformando positivamente.Si bien es cierto y muchos ya lo saben, que la PNL (Pro-gramación Neurolingüística), se originó, inicialmente, para ofrecer una alternativa más en Terapias de tipo Conductual, hoy este Arte-Ciencia se aplica exitosa-mente en numérosos ámbitos: por ejemplo, Educación, Negocios, Desarrollo Organizacional, Periodismo, Etc. Eduardo Brizuela señala que según su experien-cia, que supera una década, existen muchas bondades que pueden ser atribuidas a la PNL, algunos casos espe-cíficos son:Superar conflictos (personales, interpersonales, labora-les, etc.)Mejorar el “Clima Organizacional” en cualquier orga-

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Programación Neurolingüística:



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nización.Optimizar Equipos de Ventas en áreas comerciales.Seleccionar y Reclutar personal para puestos de trabajo.Superar “problemas” de Aprendizaje (niños o adultos).Resolver Traumas o Fobias arraigadas.Modificar Creencias limitadoras.Identificar los Valores Esenciales en una persona.Etcétera, etcétera, etcétera. A finales de los años 80, John McWhirter, psi-cólogo escocés, fue a trabajar con Richard Bandler con el fin específico de aprender a modelar. Estuvo cinco años como formador y diseñador de material de cursos con él llegando a ser nombrado personalmente “Master Trainer of Trainers”. Al descubrir que la PNL carecía de

un modelo sistemático del proceso de modelar, se puso a desarrollar uno. El DBM es una metodología y en continua evo-lución , no un conjunto de técnicas, ni procedimientos. Proporciona un conjunto de habilidades de modelado conductual que pueden aplicarse en cualquier situación. Las habilidades de modelado del DBM se emplean para identificar las necesidades específicas de la situación y para crear respuestas que se ajusten a las circunstancias particulares en vez de aplicar una solución empaqueta-da. Esto hace que el DBM sea una aproximación muy práctica. Un propósito principal en el DBM es modelar qué, cómo y porqué funcionan los procesos de cambio y comunicación humana. Eso permite ganar mucha pre-cisión, efectividad y profundidad para funcionar mucho mejor en el trabajo y/o en la vida en general. Según publicaciones hechas por los precursores de DBM, se trata de una metodología innovadora que está siendo usada para modelar muchas de las diferen-tes aproximaciones y actividades dentro de la actividad humana en general. Otras fuentes señalan que DBM, es el estudio de modelos y del modelar. Modelar, dar y mantener sentido en la vida, es la actividad humana por excelen-cia. Todos somos modeladores naturales, construyendo nuestra comprensión del mundo que nos rodea, nues-tro “modelo” (o mapa) del mundo. No respondemos al mundo tal como es. Respondemos a la manera en la que le hemos dado sentido, es decir a cómo nos es “signifi-cativo”. Luego respondemos a las cosas nuevas sobre la base de lo que ya “sabemos”.

Las habilidades de modelado del DBM se emplean para identificar las necesidades específicas de la situación y para crear respuestas que encajan con las circunstancias particulares en vez de aplicar un solución empaqueta-da. Esto hace que el DBM sea una aproximación muy práctica. Esta metodología nos facilita modelos para el desarrollo de habilidades en atención plena que permi-ten que los participantes puedan aprender mucho más fácilmente sin pérdida del rigor necesario.

Un estilo de vida

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FORMANDOSE COMOUN

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SIDAD FERMIN TORO

VENEZUELA

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NUEVOS LIDERES

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Según los creadores de la Programación Neurolingüís-tica, se percibe a la persona bajo tres percepciones: Personas visuales: son los que necesitan ver y ser mi-rados. La visión es el último sentido desarrollado y la característica de la especie humana es mayormente orientada a ello, es una especie de constante en las es-pecies del último sentido desarrollado, que es el que más se utiliza o que todo gira alrededor de ello. Este tipo de personas son rápidas e inclusive hasta pueden omitir palabras por la rapidez de su pensar, como que el pensamiento gana a la palabra. Generalmente tienen el volumen de la voz más alto, su pensamiento es mayor-mente con imágenes.

Personas auditivas: Llevan un ritmo intermedio, hacen una pequeña pausa al hablar, como mmm, ajá, nece-sitan saber que el otro está entendiendo o que les está escuchando por lo menos. Piensan una cosa por vez o el pensamiento va paralelo a lo que escuchan o ha-blan. Suelen ser más profundos que los visuales, pero abarcando menos cosas. Suelen ser conversadores y no siempre miran al interlocutor, sino que dan preferencia al campo auditivo.

Personas kinestésicas: son las que necesitan mayor



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La PNL y sus canales de comunicación

contacto físico. Son más sensibles que las dos prece-dentes, su mundo es precisamente ello, las sensaciones, los cinco sentidos más como sensación que como cam-po de acción, principalmente a nivel de piel. Les es muy importante el aspecto afectivo y las emociones.

Estos tres tipos se van alternando en nuestros comportamientos a lo largo de nuestras vidas, unos más que otros, alternándolos, dependiendo asimismo de los diversos entornos, en algunos podemos actuar diferente y de manera simultánea, igualmente dependen de las personas con las cuales estemos tratando.

La Programación: se refiere a organizar las re-presentaciones sensoriales a fin de lograr resultados es-pecíficos. Neuro: (del griego Neurón o nervio) represen-ta los resultados neurológicos a fin lograr mejora en la conducta. Lingüística: (del latín Lingua, lenguaje) repre-senta una característica que no es común en todas las especies y que forma parte de la comunicación, que organizados secuencialmente en modelos y estrategias pueden mejorar los sistemas nerviosos.

Bandler, como uno de los creadores mencionó, que fue creado para evitar la especialización de un campo u otro, enfocando el aprendizaje humano y enseñar a usar a la gente su propia cabeza.

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Por: Lcda. Marianela Pinzón Pinzón

A menudo muchas situaciones tensas se nos escapan de las manos y lamentablemente reaccionamos de manera torpe e inconsciente ante hechos que más luego, al tomar aire y respirar profundo, nos percatamos de que estábamos equivocados o que simplemente lo hubiésemos podido manejar de una mejor manera, y así evitar conflictos posteriores.Cuantas veces nos decimos “cónchale, por qué no tomé tal o cual decisión, por qué reaccioné de ese modo, por qué no puedo manejar esta realidad, por qué me hace sentir frustrado, por qué no logramos acoplarnos y avanzar como equipo”.En fin, nos preguntamos qué hacer o qué camino tomar el cual nos conduzca hacia una verdadera relación de trabajo en la que confluya una verdadera y plena comunicación que contribuya efectivamente a lograr establecer una estabilidad y una posición de sinergia entre el sistema del entorno laboral.¿Y cómo lograr esa sinergia, cómo evitar esos conflictos, cómo sacar a diario el mejor provecho de las situaciones? Con una receta viable y efectivamente comprobada: con la práctica continua del uso de las herramientas que nos ofrece la programación neurolingüística, ya que a través de ella se logra concebir el pleno desarrollo y autorrealización personal de cada una de las personas que integran el status laboral, desde los directivos, gerentes, líderes, hasta los rangos básicos, logrando una comunicación efectiva, estable y constructiva, amalgamada, lo que conlleva definitivamente a la solución de los problemas laborales.La PNL como poderosa filosofía de vidaY es que para lograr aplicar esta poderosa filosofía de vida en el entorno laboral como una herramienta factible en la resolución de los problemas dentro de una organización, por cuanto esta disciplina nos permite



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La PLN en la resolución de conflictos laborales

establecer los patrones de conducta más apropiados para disponer de estrategias que conlleven a lograr los objetivos que faciliten el proceso de gestionar una exitosa negociación en el entorno laboral; se requiere que el gerente del siglo XXI, los líderes, establezcan relaciones confortables con los demás, y a su vez, manejarse ante los acontecimientos con una maleabilidad que les permita en todo momento llevar el timón bajo control.Por supuesto, todo ello condicionado a que el gerente negociador de conflictos de la organización, esté

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altamente calificado para asumir ese rol, mediante el manejo oportuno de las destrezas canalizadas a través de una efectiva programación neurolingüística y lograr así sobrevivir a la competitividad del entorno. Es por ello, que el gerente debe analizar y estudiar su entorno para manejar competentemente su negociación de conflictos, tomando en cuenta el necesidad de establecer ese análisis a través de la herramienta que constituye la PNL; es por esta razón que estos gerentes tienen la necesidad de dominar esta técnica, como adopción efectiva en la solución de conflictos entre los trabajadores.En los procesos negociados, el gerente negociador, en primera instancia debe definir los objetivos de cada una de las partes involucradas, para luego establecer su plan de acción, y así manejarse en los aspectos que está determinado a ceder o a no conceder, según sea el caso; igual forma a la contraparte; por cuanto ambas partes deben definir cuál es la causa de la problemática y proponer las soluciones más viables para que la negociación culmine de forma exitosa entre las partes involucradas; a través de una comunicación respetuosa y efectiva.Operar situaciones a través de la PNL es una habilidad cognitiva, que necesariamente debe manejarse de manera práctica, por ello, sus creadores insisten en la vital importancia de saber comunicar y de estudiar para aprender a su vez cómo nuestros pares se comunican mediante los denominados canales personales de comunicación como lo constituyen lo auditivo, lo visual, lo auditivo, el tacto, el olfato y el gusto (kinestésico) más las emociones; tomando en cuenta que cada posee un canal personal de comunicación dominante, en fin, los seres humanos percibimos nuestras realidades a través de los sentidos, por lo que la práctica de la PNL nos facilita delimitar el tipo de empleado con el cual se está negociando para además adiestrarnos en el proceso negociador.De allí la relevancia de la formación del gerente en el uso y manejo de la PNL, ya que de allí depende su manejo de habilidades y destrezas para lograr establecer un flujo variado de comunicación, el cual responda a

cada situación, y a cada temperamento de persona. Jazmín Sambrano en su texto PNL para todos, nos aproxima de manera acertada en el mundo de la PNL, describiéndola como “una serie de técnicas destinadas a analizar, codificar y modificar conductas, por medio del estudio del lenguaje, tanto verbal como gestual y corporal, es decir que de acuerdo a ello y ya adentrándose en el campo laboral, la PNL proporciona herramientas y habilidades al gerente para lograr estados de excelencia dentro del clima organizacional”. Así las cosas, la importancia de la puesta en práctica diaria por parte de los gerentes de una organización de la programación neurolingüística, vista como una herramienta básica para implantar la resolución de conflictos laborales antes, en y después del mismo, ya que con antelación se establece el tipo de personalidad del empleado para en el momento oportuno comunicarse con él y así conseguir el acuerdo laboral, solucionado efectivamente el conflicto.



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En fin, ¿de qué se ocupa la PNL?

PNL: Se nos presenta como una filosofía de vida para ser aplicada en todos los entornos que componen la sociedad, es una herramienta de fácil acceso, reprogramable y reaprendida simplemente con su práctica diaria, y la cual nos habilita a ser mejores y efectivos en los procesos de comunicación.

PNL: Se nos presenta como un grupo de técnicas prácticas que generan en los individuos una óptima competencia en el desempeño de sus funciones, por cuanto el instrumento que nos ofrece la PNL, propicia la mejora continua en el desempeño de las personas.

PNL: Se nos presenta la PNL de manera abierta, para todas las personas sin distinción de ninguna índole; en especial, la PNL es una herramienta más que interesante, práctica para que las personas limitadas en ciertas habilidades, prácticas o destrezas, logren efectivamente optimizar sus potencialidades hasta ese momento ocultas.

PNL: La PNL nos permite establecer manifiestamente la manera en que pensamos al mundo y además nos ofrece la alternativa de rediseñar, modelar positivamente ese pensamiento con el objetivo de tomar las decisiones más correctas o provechosas; si estamos dispuestos a aprender lo que queramos, nada podrá limitarnos, porque esta filosofía de vida nos ofrece la libertad de generar opciones en todos los ámbitos de nuestra existencia.

PNL: La PNL nos permite como individuos pulir y acrecentar nuestro rendimiento, esto lógicamente genera como consecuencia la optimización de una organización, por cuanto cada integrante del entorno laboral, brindará mejores resultados.

PNL: Uno de sus creadores Richard Bandler: “La PNL o programación neurolingüística es un campo meta disciplinario que se diferencia de los interdisciplinarios, del mismo modo que la bioquímica toma las herramientas de diferentes fuentes y las combina para crear una especialización que antes no existía. La PNL es meta disciplinaria ya que el término “meta” significa “sobre”, y aplica al mismo individuo independientemente del campo de actividad. Por lo tanto, no es un campo en sí mismo donde hayan expertos que se puedan modelar para obtener mejores resultados, pero sí permite modelar a personas “expertas” en otros campos, ya sea un jugador de béisbol o un bioquímico, ya que de hecho no hay ninguna diferencia desde la PNL que ofrece el mejor modelado de habilidades intuitivas, y las canaliza en forma de aprendizajes de modo que el resto de personas puedan acceder al talento de estos expertos en cada campo.



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CONCLUSIONES

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BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA

Aprendizaje dinámico con PNL./ Robert Dilts

Drucker para todos los días/ Peter F. Drucker

Éxito gerencial y cultural/ Elena Granel, David Ga-saway y Claudia Malpica.

Gestionar el cambio y la transición/ Serie Harvard Business Essentials.

Guías sobre liderazgo emocional y PNL asignadas por la cátedra de Liderazgo Emocional/ Serie Harvard Business Essentials.

La Inteligencia Emocional y La Programación Neuro Lingüísticaen el éxito del líder/ Gustavo Santin.

La Inteligencia Emocional y La Programación Neuro Lingüística/ Fausto Izcaray, Ph.D.

Portales web que nos hablan sobre la PNL

PNL: www.alquimiapnl.com

PNL: http://aprenderpnl.com

PNL: www.capitalemocional.com

PNL: www.estrategiaspnl.com

PNL: www.iupnl.com.ve/la-pnl

PNL: www.pnlaplicada.com.mx

PNL: www.pnlenacion.com

PNL: www.pnlhoy.com



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PNL: www.pnl.org.mz

PNL: www.pnlspain.com

PNL: www.pnl.voz.com

Glosario de términosPNL: Programación neurolingüística (PNL):Estudio de la experiencia subjetiva del ser humano. La PNL también constituye un modelo de cómo el ser humano organiza y estructura su experiencia. Estudio de la excelencia humana. Se compone de: Programación:Proceso por el cual nuestro sistema sensorial organiza sus representaciones y crea así sus estrategias operati-vas.Neuro:Acción o conducta resultado de la actividad neuronal.Lingüística:Organización de las estrategias operativas exterioriza-das a través de la comunicación en general y el len-guaje en particular.PNL: Alineado:Estado del ser en el que todos los niveles lógicos mi-ran al mismo objetivo.PNL: Ambiente:Es el “territorio” por el que nos movemos, ya sean personas, lugares o nuestro propio cuerpo.PNL: Anclaje:Asociación de un hecho o estado interno con un hecho externo para tener acceso a dicha respuesta cuando sea necesario o deseado.PNL: Asociado:Forma de vivir y representar mentalmente una situa-ción en la que vives la experiencia desde tus propios ojos, con todos los sentidos abiertos y limpios.

PNL: Capacidad:Estrategia adecuada para realizar una tarea.PNL: Codependencia:

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Estado en el que consciente o inconscientemente dependemos de otras persona y no de nuestro propio mapa para movernos por el mundo.PNL: Conducta (comportamiento):Acción a través de la cual interactuamos con las perso-nas y el entorno que nos rodea. Incluimos también las acciones y actividades del pensamiento.PNL: Congruencia:Estado del ser en el que todas las partes de la persona están alineadas al mismo objetivo y misión. En este estado se transmiten los mensajes de manera coheren-te.PNL: Criterio:Es la manera en que una persona aplica un valor deter-minado. Estandares que la persona utiliza para medir dicho valor, tomar decisiones y hacer juicios.PNL: Creencias:Generalizaciones que hacemos sobre mundo en fun-ción de nuestra experiencia. Las creencias así descritas constituyen los principios por los que operamos en él.PNL: Disociado:Forma de vivir y representar mentalmente una situa-ción en la vives la experiencia desde el exterior a ti mismo. Internamente puedes verte a ti mismo en la situación concreta. ver asociadoPNL: Ecología:Equilibrio de los elementos de cualquier sistema. Puede ser: Externa:Equilibrio de las relaciones entre el ser y su entorno.Interna:Equilibrio de la relación entre una persona y sus pen-samientos, estrategias, conductas, capacidades, creen-cias y valores.PNL: Estado:Como se siente una persona en un momento determi-nado. Es la suma total de todos los procesos físicos y neurológicos en ese momento.PNL: Estrategia:Secuencia concreta de pensamientos y conductas que nos dirigen a un resultado determinado.PNL: Estructura profunda:



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Forma lingüística completa que define nuestro mapa. Dicho mapa organiza y guía nuestra conducta. De ella se deriva la estructura superficial.PNL: Estructura superficial:Término lingüístico que define la parte de la comuni-cación, tanto oral como escrita, que desde la estructu-ra profunda sale al exterior después de pasar por los filtros lingüísticos. PNL: Filtros:Lingüísticos:Distorsión:Proceso por el cual una experiencia es representada internamente de manera distinta a como se vivió. Es decir, se distorsiona.Eliminación:Proceso por el cual al hablar se produce la pérdida de parte de la experiencia vivida.Generalización:Proceso mediante el cual una experiencia concreta es representada como una clase entera de experiencias.Perceptivos:Ideas, experiencias, creencias y lenguaje únicos que forma nuestro modelo o mapa del mundo.PNL: Identidad:Idea e imagen de sí mismo. Nuestro sentido de quie-nes somos, que integra todos los niveles lógicos en un único sistema.PNL: Incongruencia:Estado del ser en el que hay conflictos internos. Se transiten los mensajes al exterior en forma de conduc-tas y acciones contradictorias.PNL: Limitante:Relativo a creencias, estrategias o situaciones. Una creencia, estrategia o situación limitante nos impide llegar o nos desvía de nuestro objetivo.

PNL: Mapa:El mapa o modelo del mundo es la representación única y específica que cada ser humano se hace del mundo a partir de las percepciones y experiencias y después de haber pasado por los filtros correspondien-tes. En PNL partimos de:

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El mapa no es el territorio”. O también: “La carta-menú no es la comida”. Significa que una cosa son los hechos objetivos y experiencias que podamos tener y otra la representación e interpretación que nosotros hacemos de esos hechos.Ningún mapa es mejor que otro. A cada uno el suyo le ha servido hasta ahora. Es preferible hablar de mapas eficaces o ineficaces.PNL: Marco:Contexto que rodea un hecho en particular.PNL: Modelado:Proceso por el cual se generan modelos, generalmente a partir de conductas, actitudes y habilidades que con-sideramos excelentes.PNL: Modelo:Representación y descripción práctica de la secuencia concreta de actos y pensamientos que le permiten a alguien realizar una tarea o tener una habilidad. Un modelo tiene que estar perfectamente descrito para poder ser aprendido y utilizado por cualquiera. PNL: Niveles lógicos:Distintos niveles de la experiencia humana. Definidos para la PNL por Robert Dilts a partir de los niveles de aprendizaje descritos por Gregory Bateson en “Pasos para una ecología de la mente”. Son los siguientes:Ambiente, conducta, capacidad, creencias y valores, identidad y transpersonal.PNL: Objetivo:Resultado especifico y concreto que deseamos obtener.PNL: Posiciones perceptivas:Puntos de vista o perspectivas desde los que podemos experimentar un hecho.En PNL definimos cuatro posiciones: Primera posición: YoSegunda posición: El otro.Tercera posición: El otro, yo y el contexto.Metaposición: El todo. Observación de la 1ª,2ª y 3ª posición.PNL: Potenciador:Relativo a creencias, estrategias o situaciones. Una creencia, estrategia o situación potenciadora nos em-puja y nos guía a nuestro objetivo.

PNL: Rapport (sintonía):Es el encuentro de nuestro mapa con el mapa de los demás estableciendo una relación de apertura, confian-za y comprensión entre dos o más personas (rapport grupal).PNL: Recursos:Medios que utilizamos para realizar un objetivo, ya sean estrategias, estados internos, experiencias… PNL: Sistema representacional:Forma de codificación y representación mental de nuestras experiencias. Se definen mediante los cinco sentidos: VisualAuditivoKinestésico (tacto)Gustativo /olfativo.PNL: Submodalidades:Cualidades sensoriales específicas de cada parte del sistema representacional. Así tenemos submodalidades visuales (color, brillo…), auditivas (volumen, rit-mo…), cinestésicas (temperatura, presión…), gustati-vo/olfativo.PNL: Valores:Aquello que cada uno considera importante y por lo que se mueve. Para hacerse efectivos necesitan de unos determinados criterios. Los valores llevan asocia-dos una serie de creenciasdesde dónde se actúa.



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liderazgo e inteligencia emocional

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