liderazgo (2)

May 2, 2023 AXP Internal 1

Herramientas de desarrollo

LIDERAZGO

2015


¿Se hace o se nace ?¿Qué características tiene un Líder ?


OBJETIVOS


AMERICAN EXPRESS

Objetivo Ser la marca de servicios mas respetada del mundo

Valores Comprometidos con los clientes.Trabajo en equipoRespeto por la genteCalidad integridadVoluntad para ganarPersonalidad responsable

Misión Permitir gastoPrevenir fraudeReducir provisión


Entonces…. •¿Cómo se relacionan nuestros objetivos con el liderazgo?•¿Qué papel cumplen?

Objetivos

Valores

Misión

Motivación


MOTIVACIÓN


¿De dónde surge la motivación? ¿Qué es lo que nos motiva día a día?

Resultados


Video


Herramientas Whale Done!

•Construir la confianza

•Poner énfasis en lo positivo

•“Hacer la vista gorda a los errores”

•Redirigir la energía.


Respuestas Whale Done!!! Elogios.Especificación de lo positivo.Comparta sentimientos

positivos.Aliento y recompensas.


Respuestas de re direccionamiento.

Describir el error.Muestre su impacto negativo.Asumir la responsabilidad.Revisión y entendimiento.Expresar la fe y la confianza.


INTELIGENCIA EMOCIONAL


Principios básicos de la I.E. • Autoconciencia

emocional.• Empatía.• Conciencia

organizativa.

• Liderazgo inspirador.• Influencia.• Gestión de conflictos.• Trabajo en equipo y

colaboración.

• Auto control emocional .

• Adaptabilidad.• Capacidad de triunfo.

Autoconciencia

Conciencia social

Gestión de las relacionesAutogestión


• Autoconciencia: Conocimiento de fortalezas y debilidades propias. Autoevaluación certera. Confían en sí mismos. Saben como les afectan sus propios sentimientos y como repercuten en los de los

demás.

• Conciencia social: Empáticos. Comprenden la perspectiva del otro. Tienen conciencia organizativa. Están muy enfocados en la satisfacción al cliente.


• La gestión de las relaciones: Son aquellos que inspiran e impulsan a la gente. Influyen en las personas para obtener resultados positivos. Hacen aportaciones oportunas. Facilidad para la gestión de conflictos. Fomentan el trabajo en equipo.

• Autogestión: Controlan sus emociones e impulsos. Son resilientes. Fieles a sus valores y son transparentes. Aprenden de forma continuada. Buscan oportunidades y se las generan. Son optimistas.


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CRÍTICA


Consejos según Harry Levinson: Concretar. Ofrecer solución. Estar presente. Ser sensible.


Resumiendo….


Objetivos claros MisiónValores

Whale Done!

Inteligencia emocional Crítica

Objetivos Alcanzados en base a la confianza y el buen trato


Links• Academia de liderazgo AMEX:

https://square.aexp.com/BusinessUnits/GlobalServices/OurTeams/GlobalCreditAdministration/GCALeadershipAcademy/Pages/GCA-Leadership-Academy.aspx

• Librería de liderazgo: https://square.aexp.com/BusinessUnits/GlobalServices/OurTeams/GlobalCreditAdministration/News%20and%20Communications/Pages/GCALA-Library-Resources.aspx

• Filosofía de liderazgo y competencias: https://square.aexp.com/YouandAmex/MyCareer-Development/LeadershipDevelopment/Documents/LeadershipDevDocs/LeadershipPhilosophyCompetencies.pdf




https://square.aexp.com/BusinessUnits/GlobalServices/OurTeams/GlobalCreditAdministration/News%20and%20Communications/Pages/GCALA-Library-Resources.aspx



https://square.aexp.com/YouandAmex/MyCareer-Development/LeadershipDevelopment/Documents/LeadershipDevDocs/LeadershipPhilosophyCompetencies.pdf




Muchas gracias!!!