libro smart destination destinos inteligentes en espaol

7/25/2019 LIBRO Smart Destination Destinos Inteligentes en Espaol

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Informedestinostursticosinteligentes:construyendo

el futuro


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El Informe destinos tursticos: construyendo el futuro respondeal acuerdo de encomienda de gestin de la Secretara de Estado

de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin a laSociedad Estatal para la Gestin de la Innovacin y las TecnologasTursticas, S.A. (SEGITTUR) para llevar a cabo las actuacionesnecesarias para la elabracin del Infrme Especc de DestinsTursticos Inteligentes, en el marco del Plan Nacional de CiudadesInteligentes de la Agenda Digital para Espaa.

Madrid, septiembre de 2015


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El sectorturstic espalen el siglo XXI:cifras e impactoeconmicop. 8

Los destinostursticosinteligentes:claves parala competitividadtursticap. 18

Lderes en lanormalizacinde los destinostursticosinteligentesp. 50

Pautas deactuacin paraconvertirseen un destinotursticointeligente: guaprcticap. 61

Perspectiva delas empresase institucionesinvolucradasen el desarrollode los destinostursticosinteligentesp. 81

Fuentes denanciacinpara laconversin deun destino endestino tursticointeligentep. 192

Conclusiones

p. 203

3ndiceInforme destinostursticos inteligentes:construyendo el futuro


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Espaa cupa una clara psicin deliderazgo mundial en turismo. Somosel primer destino del mundo enturismo vacacional, el segundo paspor gasto turstico y el tercero pornmero de turistas internacionalesque recibe. La actividad turstica

supone un 11% del PIB, crea ms deun 12% del empleo y contrarrestaen gran medida nuestr dcitcomercial. Es un importante activopara la creacin de riqueza y empleo ymotor de arrastre para otros muchossectores econmicos del pas.

Atendiendo la importancia de laactividad turstica en el pas, desdeel inici de la legislatura diseams

una poltica turstica que impulsarala competitividad del sector, tanto enel lado pblico como privado, y quepotenciara la innovacin y sostenibilidadpara que Espaa en su cnjunt seconsolidara, a medio y largo plazo, en suposicin de liderazgo mundial.

Y esto no es tarea fcil en la eradel conocimiento y la economadigital en la que la tecnologa y lainnovacin generan profundoscambios en los hbitos de los turistas(ms informados, hiperconectadosy multicanal), nuevos modelosde negocio, nuevos destinoscompetidores y escenarios quecambian con gran rapidez.

Jos Manuel Soria LpezMinistro de Industria, Energa

y Turismo

4Prlogo

Informe destinostursticos inteligentes:construyendo el futuro


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Pr ell, en nuestra hja de ruta, el PlanNacional e Integral de Turismo (PNIT)aprbad pr el Cnsej de Ministrsen el mes de juni de 2012, apstamspor la innovacin en la empresa y porlos emprendedores, por el cambio demodelo turstico, por el talento y elconocimiento Por todo aquello quepermitiera a Espaa seguir liderand el

turismo en el mundo dando respuestaal nuevo turista digital, porque lainnovacin es necesaria en todos losmbitos de la sociedad. El liderazgode un pas, de una regin o de unaindustria a lo largo del tiempo dependede su capacidad para anticipar el futuroy prepararse conscientemente pararecibirl en las mejres cndicines.

En este contexto, surgi la necesidadde crear e implementar un nuevo

concepto de destino turstico: elDestin Turstic Inteligente. Estainiciativa, de crucial importancia parael presente y futuro posicionamientodel destin Espaa, fue recgida

cialmente en el PNIT. Se buscarnnuevos mecanismos para impulsarla innovacin con el despliegue ydesarrollo de las TIC, de forma que sepudieran crear servicios diferencialesy altamente competitivos, ganando encompetitividad y rentabilidad. Accionesque reconvirtieran las amenazasen oportunidades y permitieran

diferenciar el producto, lucharcontra la estacionalidad, impulsar ladiersicacin y cnslidar el xit.

Tras cuatr as de trabaj, hallegado el momento de hacer balancey aprender de los resultados. En esteperiodo, se ha desarrollo el conceptode destinos tursticos inteligentes, seha implantado un programa pilotoen ms de diez destinos y se hacreado una norma, con el consenso

de todos, que constituye la base paralos destinos que quieran convertirseen destinos inteligentes. Adems,se ha reconocido la gran aportacinrealizada y vala de esta iniciativa

incluyndola en el Plan Nacional deCiudades Inteligentes del Ministerio deIndustria, Energa y Turismo.

Y adems, el trabaj realizad nsvuelve a situar como lderes en materiaturstica, ya que somos pioneros anivel mundial en el desarrollo de losDestins Inteligentes. La sciedad

estatal SEGITTUR, acmpaada deempresas espalas, cmienza aexportar el modelo y metodologade trabaj a trs destinsinternacinales, l que abre innitasoportunidades de internacionalizacina las empresas espalas.Todo esto ha sido posible gracias altrabaj y al esfuerz de tds, en elque la colaboracin pblico-privadaha sido y seguir siendo clave para

lgrar un bjeti much ms ampli:que tda Espaa se cnierta en undestino turstico inteligente.


5Prlogo


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En un entorno muy cambiante,dominado por la nueva economadigital, cn un perl de turistamucho ms exigente, informado,hiperconectado y multicanal, elMinisterio de Industria, Energa yTurismo decidi apostar en 2012por la transformacin del modeloturstic espal basndse en ls

conceptos de innovacin, tecnologa,sostenibilidad y accesibilidad paragarantizar el presente y el futuro delturismo en nuestro pas.

As, surge la iniciativa de los destinostursticos inteligentes, que, siguiendola estela marcada por las ciudadesinteligentes, aunque poniendo el

En este informe, que formarparte del Libro blanco de ciudadesinteligentesy que es, en s mismo,un libro blanco de destinos tursticosinteligentes, se analiza la coyunturae importancia de la actividad tursticaen nuestro pas dentro deun marco global.

foco en el impacto de los millones deturistas que llegan a Espaa cada a(en el antes, el durante y el despus desu estancia), busca un mayor controldel turism, una gestin ms ecientey sostenible y un incremento de surentabilidad y competitividad en elcnjunt de la ecnma.

Analizaremos las buenas prcticasde algunos proyectos piloto dedestinos inteligentes llevados a caboen este periodo (2012-2015), en lasque veremos cmo, tras el informediagnstico del destino y el plan deaccin efectuados por Segittur, Palmade Mallrca cre la zna wi gratis msextensa de Europa y su plataforma


6Introduccin


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de monitorizacin de turistas; cmoLas Palmas de Gran Canaria pusoen marcha el primer modelo deimpulso del turismo de compras enla ciudad a travs de la tecnologamvil multilinge, as como la primeracina de infrmacin turstica

ttalmente digitalizada; cm Badajzha implementado el primer sistemaintegral de informacin turstica quecapta y gestiona millones de datosestructurados y no estructuradosen tiempo real; o cmo la isla de ElHierro ha llegado a ser considerada laprimera smart islanddel mundo.

Siendo una iniciativa fundamentadaen la cooperacin pblico-pblica ypblico-privada no podan faltar los

protagonistas de esta trasformacin,por lo que se han incluido en el librouna amplia variedad de artculos de

colaboracin escritos por empresasy organismos vinculados directa oindirectamente con el desarrollo de losdestinos tursticos inteligentes.

Por ltimo, una vez sentadas lasbases de este nuevo modelo de

turismo, y con la puesta en marchade los primeros proyectos integrales,es necesario que esta iniciativa segeneralice en td el territri espalde la mano de los sectores pblico yprivado, para lo cual se ha recogidotoda la informacin necesaria sobrelas fuentes de nanciacin que facilitenla reconversin de los destinosy que ofrecen tanto el Ministeriode Industria, Energa y Turismo, atravs del Plan Nacional de Ciudades

Inteligentes, Emprendetur y el FOMIT,como la Unin Europea, mediante losfnds FEDER.


7Introduccin


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EL SECTOR TURSTICOESPAOL EN EL SIGLO XXI:CIFRAS E IMPACTO

ECONMICO



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Espaa cuenta cn un imprtantesector turstico, estratgico, al ser uneje tractr de la ecnma, generadrde empleo y riqueza y reequilibradorde la balanza de pagos. Para centrarla importancia del sector tursticoespal, cabe sealar que alrededrdel 11 % del PIB y en torno al 12 % delempleo son generados directamentepor el turismo. En empleo, la actividadturstica ocupa a ms de 2,2 millonesde trabajadres.

En ls ltims as, el turism enEspaa ha elucinad de frmams psitia que el cnjunt de laeconoma, haciendo patente assu papel primordial como motor

Importancia y contribucin econmicadel turism en Espaa

El sector turstico espaol genera el:

11%PIB12%Empleo

2,2 millones deempleos

econmico y principal impulsor dela recuperacin. Adems, al ser unsectr transersal, ejerce un efect dearrastre positivo sobre el resto de lossectores econmicos, especialmente elcomercio y la alimentacin.

El sectr turstic espal hademstrad su gran frtaleza, reejadaen su adaptabilidad a entornoshostiles y en una mayor resistenciafrente a la crisis. En ese sentido, su

reto es consolidar y conservar losmercads tradicinales para Espaa(Reino Unido, Alemania, Francia, Italia,etc.) y saber aprovechar el dinamismode mercados emergentes, como elasitico y el iberoamericano.

91El sector turstico espaolen el siglo XXI: cifras e impactoeconmico



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Se debe seguir diersicandmercados y fomentando la innovaciny la diferenciacin del sector tursticoespal frente a nuestrs cmpetidres,y para ell juega un papel clae laadaptacin y aprovechamiento delas tecnologas de la informacin y lacomunicacin (TIC). Cabe destacar, eneste sentido, iniciativas como la de los

destinos tursticos inteligentes, quelidera la Sociedad Estatal para la Gestinde la Innovacin y las TecnologasTursticas (Segittur).

Los ingresos por turismo recogidosen la balanza de pags en el a2014 supusieron 49.068 millones deeuros, lo que gener un supervit de,aproximadamente, 35.402 millonesde eurs ese a. Este sald psiticmpensa el 165 % del dcit mstrad

por la balanza comercial, que en 2014fue de 21.444 millones de euros.

Pr tra parte, Espaa se sita en elprimer lugar en competitividad tursticaentre los 141 pases analizados en elestudio bianual The Travel & TourismCompetitiveness Report 2015, elaboradopor el Foro Econmico Mundial. Estaposicin de liderazgo se ha conseguidogracias a su amplio patrimonio culturaly artstic, a su magnc sistema de

transportes e infraestructuras y a sucontinua y dinmica adaptacin alos hbitos de consumo digitales dels turistas, puest que ls iajersseleccinan, planican y reisansus iajes en internet a tras desmartphonesy sus aplicaciones (apps).Espaa ha escalad puests en estaclasicacin mundial, ya que en laanterior edicin (2013) ocupaba lacuarta posicin, y en 2011, la octava.

Demanda turstica internacional

Espaa est sabiend aprecharel aument de ls ujs tursticsinternacionales. En el mundo sesuperaron los 1.000 millones de turistasinternacionales en 2012, alcanzandoen 2014 los 1.135 millones (+4,4 %).Las proyecciones de la OrganizacinMundial de Turismo (OMT) vaticinan1.400 millones en 2020 y 1.800 millones

en 2030, con una media mundial decrecimiento del 3,3 %.

Espaa cupa actualmente el tercerpuesto en el rankingmundial dellegadas, solo por detrs de Francia yEstados Unidos, ostenta la segundaposicin en ingresos por turismo ydispne de la suciente capacidadinstalada para poder absorber losincrementos futuros de la demandaturstica internacional y seguir

liderando el turismo mundial.

En el mundo sesuperaron los1.135 millonesde turistasinternacionalesen 2014

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El sector turstico espaolen el siglo XXI: cifras e impactoeconmico



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En el ltim ejercici turstic 2014, elturismo receptor mantuvo la evolucinpsitia de ls as precedentes,alcanzando un nuevo mximo histricoque se sita en 65 millones de turistasinternacionales, un 7,1 % ms en tasainteranual. En trminos absolutos, estose traduce en 4,1 millones de llegadasms. Por otra parte, el gasto turstico

desembolsado por estos turistastambin mejra las cifras alcanzadasel a anterir (+6,5 %), lgrand elmximo valor (63.094 M) en la seriede gasto de la Encuesta de GastoTurstico (Egatur).

En este sentid, Espaa crece prencima de la media mundial, que segnla OMT est situada en el 5 % anual.

Adems, Espaa es el tercerdestino del mundo en turismo dereuniones por nmero de encuentrosinternacionales celebrados, conMadrid y Barcelona entre las cincociudades principales, segn laICCA (International Congress andConvention Association). Atendiendoal nmer de participantes, Espaa

escala una posicin, ocupandoBarcelona y Madrid el segundo ytercer puestos, respectivamente, en elrankingde ciudades.

El turism, en ls ltims 65 as, haestado muy presente en la economay la sciedad espalas, pasand derecibir 700.000 isitantes extranjers en1950 a 107,6 millones en 2014, de losque algo ms del 60 % son turistas, esdecir, pasan ms de 24 hras en Espaa.

46,00

48,24

51,29

51,69

47,96

48,92

52,00

53,93

59,27

64,99

Turistas (millones)

55,912005

Evolucin de los turistas extranjeros y del gasto turstico

Ao

Dato

absoluto

% de variacin

interanual

Fuente: elaboracin propia a partir de datos de Frontur y Egatur (Turespaa)

58,002006

58,662007

57,192008

52,172009

52,672010

56,172011

57,46

2012

60,672013

63,09

Gasto Total (millardos de )

5,1

4,9

6,3

0,8

-7,2

2,0

6,3

3,7

9,9

6,5

6,6

3,7

1,1

-2,5

-8,8

1,0

6,6

2,3

5,6

7,12014

111




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La demanda turstica internacional secaracteriza por la no contratacinde paquetes tursticosa la hora derganizar el iaje (70 %), mdalidadque ms ha crecid este ltim a,al igual que sucedi en 2013, despusde que se hubiera incrementadocyunturalmente en ls asprecedentes a consecuencia de la

Primavera rabe y el trasvase deturistas que prduj a tras de lsturoperadores.

El aeropuerto es la va de accesomayoritaria, concentrando la mayorparte de la subida registrada por losturistas extranjers este a (3,1millones de turistas ms). La carreterano se queda atrs y protagoniza unavance prximo al 10 %.

En lo que respecta al tipo dealjamient, ls hteles sn ls msdemandados, pues aglutinan el 63% de las llegadas, si bien en 2014fue el aljamient n hteler el que

registr un mayor volumen de turistas,especialmente la vivienda alquilada(con algo ms de un milln de turistasadicionales respecto a 2013).

En 2014, los mercados emisorestradicionales (Reino Unido, Franciay Alemania), con el 55 % de lasllegadas, fueron los que impulsaron

el crecimiento del turismo receptoren Espaa. Destaca el papel delmercado francs, que aportacerca de 1,1 millones de turistas alcrecimiento anual. Asimismo, todas lascomunidades autnomas principaleshan mejrad sus cifras de llegadasrespect al a anterir, siend laprincipal Catalua, la ms farecida,con prcticamente 1,2 millones deturistas adicionales.

Demanda turstica nacional

El turismo nacional, por suscaractersticas, tambin juega unpapel importante, pues contribuye adesestacionalizar la demanda tursticadebido a que de los ms de 150millnes de iajes que realizan al als residentes en Espaa la mitad sniajes de n de semana puente.

Ls iajes de ls residentes secaracterizan pr utilizar aljamientsno hoteleros (80 % de los casos)y el automvil como medio dedesplazamiento principal. No obstante,la demanda hotelera nacional, segnla Encuesta de Ocupacin Hotelera(EOH), supuso en 2014 ms de 104millones de pernoctaciones.

El destino preferido por los residenteses Espaa, sl el 8 % eligen ir al

extranjer. Adems, se debe resaltar laimportancia de las excursionesiajes turstics sin pernctacin,que anualmente superan los 300millones, segn datos de Familitur, yque dinamizan muchas zonas rurales.

Segn la EOH,en 2014 seregistraron msde 104 millonesde pernoctacionestursticas enEspaa.

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Oferta turstica

El sectr turstic en Espaacuenta con importantes activosque favorecen la competitividadturstica internacional y suponen unaimportante base para el desarrollotanto del sector como de otrasindustrias que se benecian de ell.

Desde la perspectia de la ferta,

es un sector caracterizado por unaestructura empresarial de pequeas ymedianas empresas, siendo en muchoscasos microempresas. Cuenta conms de 450.000 empresas (segn elINE), de las cuales, el 62 % pertenecena las ramas de hostelera; el 18 %, altransprte de iajers; el 17,5 % aotras actividades tursticas (recreativas,de entretenimiento, museos, alquilerde vehculos, etc.); y el 2,5 % restante,a agencias de iajes. El lumen de

facturacin del cnjunt del sectrronda los 100.000 millones de euros.

Espaa tiene una amplia y ariadaoferta turstica y, adems, cuentacon modernas infraestructuras y unaexcelente conectividad: una ampliared aeroportuaria (46), puertos

de cruceros y marinas, autovas yla segunda red de trenes de altavelocidad ms extensa del mundo(solo superada por China).

La riqueza de su patrimonio natural,junt cn un clima excelente, sn trsde los pilares sobre los que se asientael sectr. Espaa psee 15 parques

nacionales y 128 parques naturales,as como 7.800 kilmetros de costaque acogen 573 playas con banderaazul. Es el tercer pas del mundo quecuenta con ms enclaves declaradosPatrimonio de la Humanidad por laUNESCO y el primero de Europa enespacios naturales protegidos.

Asimism, Espaa dispne de ms de19.000 establecimientos hoteleros,que ofrecen cerca de dos millones

de plazas. Tambin existe una ampliay creciente ferta de aljamientsextrahoteleros, (campings,apartamentos, casas rurales), queascendieron en 2014 a 183.000establecimientos y 1,6 millones deplazas, complementando as la ofertahotelera.

Ls turistas que isitan Espaa secaracterizan pr una alta delidadal destino.

y por su elevado nivel de satisfaccinla nota media que nos otorgan porel cnjunt de sus estancias es de 8,6puntos sobre 10.

79%

Repite la

Visita

8,6/10

Nota

media

Plazas hoteleras por categoraen EspaaDatos en porcentaje sobre el 100 %

Hostales y pensiones

Fuente: elaboracin propia a partir de d atos deldirectorio de hoteles del Instituto Nacional deEstadstica (INE).

Hoteles 1 estrellaHoteles 2 estrellas

Hoteles 3 estrellas

4,8

12,5

3,6

8,1

30,6

40,5

Hoteles 4 estrellas

Hoteles 5 estrellas

2014

131




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El papel de

las tecnologasy el turistadel siglo XXI

Entre las actividades econmicas que

lideran el comercio electrnico a nivelmundial se encuentran las del sectorturstic: ls sericis de aljamient,las aerlneas y las agencias de iajes.Es un hecho que las tecnologas de lainformacin y la comunicacin (TIC),principalmente el acceso casi universala internet, han signicad unainnovacin disruptiva en las relacionesentre oferta y demanda.

As pues, la adaptacin a la nueva

economa digital es clave para queEspaa cnsere e inclus incrementesu cmpetitiidad turstica. Demodo que tanto el sector pblico(gestores de destinos) como el privado(empresas de todo tipo) tienen queestar preparados para cubrir los

requerimientos y necesidades del

nuevo turista o viajero digital(muyinformado, multicanal y muy exigente)si quieren seguir siendo referentes anivel internacional. La democratizacinde la tecnologa ha sido la causa deque el sector haya pasado de estarcontrolado por la oferta(empresas)a estar dominado por la demanda(sociedad civil).

El 98,3 % de las empresas espalasde diez o ms empleados dispone

de conexin a internet, y siete decada diez tienen pgina web, algofundamental en una economa globalen la que es necesario llegar a golpede clic a potenciales clientes encualquier parte del mundo.

1El sector turstico espaolen el siglo XXI: cifras e impactoeconmico


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En este sentido, el entorno digitalnos permite promocionar destinos,productos y servicios y, a la vez,conocer a nuestro cliente y adaptarnosa l como nunca antes se habahecho, ofrecindole unos productosy servicios ms personalizados yde mayor calidad (segmentacin ehipersegmentacin del mercado,reduccin de cstes, mayr eciencia

y cmpetitiidad). Desde estepunto de vista, las TIC han abiertoun nuevo horizonte en el sectorturstico que plantea retos a la vezque oportunidades y que requiereun gran esfuerzo de adaptacintanto por parte de las empresas queprestan estos servicios como por laAdministracin turstica.

En 2012, a de presentacin delPlan Nacional e Integral de Turismo(PNIT), la llegada de turistas aEspaa cmenzaba a remntar trasla crisis sufrida en 2008 y 2009,per el perl del turista que nsvisitaba y su manera de organizar eliaje haban cambiad de manerasustancial. Se trataba de un iajerms independiente (la compra de

paquetes vacacionales haba cadogradualmente del 50 % en 2000a menos del 20 % en 2012), msinformado (a travs de Internet: webs,redes sociales, etc.), que organizabapersnalmente su iaje y que requerauna serie de servicios digitales en eldestino, al igual que los tena en su

residencia habitual (conectividad,uso de aplicaciones mviles deproximidad, redes sociales, etc.).

Por otro lado, haba cambiado laforma de acceder a internet. Sehaba pasado del ordenador demesa y el porttil a los dispositivosmviles (smartphones y tabletas), yestos ltimos ya no solo se usaban

para comunicarse entre personas,sino para gestionar informacin entiemp real, cmunicarse cn bjetse inclus cmunicar ls bjets entres (internet of things), lo que abrainnumerables oportunidades paraser ms ecientes en la gestin tantpblica como privada.

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En este nuevo escenario, el turistatiene en sus manos, al instante, todala informacin acerca de productos,servicios, rutas, horarios, precios,disponibilidad, etc. Al mismo tiempo,aparecen destinos hasta la fechadesconocidos, con la consiguienterevitalizacin turstica de zonasmenos demandadas.

Los profesionales del sector,conscientes de este nuevo escenario,se han enfrentado al reto a travsde la innovacin en los modelos denegocio, la creatividad en la oferta yla incorporacin de la tecnologa en lapromocin y gestin de sus empresas.Solo a travs de esta estrategia podrn

seguir siendo competitivos y lograrla rentabilidad, lo que redundarpositivamente en el posicionamientode los destinos.

En conclusin, el sector tursticoespal, clae y estratgic en laeconoma nacional desde mediadosdel siglo pasado, sigue ocupando una

posicin de liderazgo a nivel mundialy, adems, con un gran potencial dedesarrollo y crecimiento. Y para elloha sido fundamental la adaptacin aun entorno tecnolgico, econmicoy social muy dinmico y a laspreferencias y demandas del turista oiajer digital del sigl XXI.

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BIBLIOGRAFA

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WEBGRAFA

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Turespaa: http://www.iet.turspain.es.

World Economic Forum: http://www.weforum.org/.

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LoS DESTINoS TURSTICoSINTELIGENTES: CLAVESPARA LA CoMPETITIvIDAD

TURSTICA



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Como ya hemos visto en el captuloanterior, la sociedad de la informaciny el conocimiento ha generado unprofundo impacto en los hbitosrelacionados con todas las actividadessociales, culturales y econmicas. Y el

turism n pda ser ajen a ell. Dehecho, no hay que olvidar que tanto laadopcin de internet como el desarrollodel comercio electrnico fueron msrpidos en el sector turstico que enotros sectores econmicos.

Posteriormente, los avances enconectividad, as como la irrupcinde la web 2.0 durante la primeradcada del siglo XXI en las grandesciudades y en los principales destinostursticos, propiciaron el crecienteuso de los dispositivos mviles (con

sus mltiples appsasociadas) y delas redes sociales (Facebook, Twitter,Fursquare, Ggle+), l que prdujun enorme impacto en el turismo, queha sido uno de los sectores que msprofundamente ha cambiado.

Podramos decir que haexperimentado en la ltima dcadaun giro copernicano en los hbitosde cnsum del iajer: en susexpectativas e intereses, en su formade planicar ls iajes, de buscar ycontrastar informacin para llevarlosa cab, de cntratarls, de iajarhasta el destino elegido, de visitar loque este les ofrece, de compartir susexperiencias...

Los avances en conectividad, lairrupcin de la web 2.0, el crecienteuso de los dispositivos mviles yde las redes sociales ha propiciadoun enorme impacto en el turismo,siendo uno de los sectores quems profundamente ha cambiado.


2Los destinos tursticosinteligentes: claves parala competitividad turstica

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Debid a ell, la industria turstica haevolucionado para adaptarse a estenue perl de iajer hipercnectade interactivo y ofrecerle productos,servicios y experiencias cada da msintegrales, exibles y persnalizads.Todo esto habra sido imposible sinla irrupcin de las tecnologas, enespecial, como decamos, de internet

y los dispositivos mviles, que hanimpulsado la generacin de nuevosmodelos de negocio turstico queacmpaan al isitante en las tresfases del iaje:

El antes (la inspiracin asistida):el acceso a una gran cantidad dedatos (textos, fotos, audios, vdeos,infografas, mapas) perfectamenteestructurados sobre destinos,productos y servicios enriquece

notablemente la capacidad deeleccin del turista.

El durante (la movilidadinteligente): el aumento de laconectividad en los destinostursticos y el creciente uso delas tecnologas y aplicaciones demovilidad hacen mucho ms fcil

y exible la experiencia turstica,pues el iajer interacta entodo momento tanto con losproveedores de productos yservicios como con otros turistasconectados, y puede tomardecisiones ms inteligentes sobreel terreno.

El despus (la satisfaccincompartida): el reto principal delas empresas y los destinos es

saber dnde, cmo y quin hablade sus productos y servicios, yexisten diversas aplicacionesde comunicacin interactiva, enespecial las redes sociales, quehacen posible conocer el grado desatisfaccin de los turistas y aplicarsistemas de mejra cntinua, ascomo desarrollar nuevos sistemas

de delizacin.

Este nuevo escenario turstico sitaal isitante en el eje de su desarrlly facilitan la generacin de sistemasinteligentes rientads a mejrarsu integracin e interaccin con eldestino. Para ello, es necesario crearelementos que faciliten la interpretacindel entorno, que agilicen la toma dedecisiones e incrementen la calidad desu experiencia vacacional y de ocio.

20Informe destinostursticos inteligentes:construyendo el futuro



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Experiencias RecuerdoDecisin

DuranteAntes Despus del viaje

Satisfaccin

Inspiracin Compra

EL CICLO DEL VIAJE TURSTICO




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Los momentos que vivimos son, comocualquier realidad viva, producto de laevolucin, una evolucin que, eso s, seha acelerado desde los albores del sigloXXI a raz del advenimiento de la web2.0, el aumento de la conectividad enlas ciudades y las nuevas herramientasde computacin y de almacenamientode datos, que han hecho posible lainteractividad entre todos los agentessociales e impulsado la economa delconocimiento compartido y contributivo.

Hasta n hace muchs as, granparte del turismo estaba en manosde los grandes turoperadores y delas agencias que lo capilarizaban,

1. Antecedentesde los destinosinteligentes desdeel punto de vistaturstico

gestionando la oferta seleccin dedestinos, rutas de acceso y tiposde transporte, modalidades decontratacin, informacin sobreproductos y servicios a partir de unaserie de variables en las que el usuarional apenas pda participar (sal pralgunas herramientas estadsticas, lamayra de crt alcance y de ecacialimitada, que procuraban conocer elgrado de satisfaccin del cliente conrespecto a algn servicio o productoestratgico).

Eran tiempos en los que el foco deatencin se centraba en el producto, laprimera y fundamental Pde las cuatro

que constituan la clave del marketingmixproducto, precio, punto de venta(o distribucin:place) y promocin, unafrmula, por otra parte, perfectamentevlida para la poca y que el turismocomparta con prcticamente todos losdems sectores en el mercado.

An no se contaba con internet, con laweb 2.0 y el comercio electrnico, quehan evolucionado para hacer que enla nueva estrategia del marketing mix,mucho ms contributiva, las cuatro Phayan sido sustituidas por cuatro C:el producto ha sido sustituido por elcliente (al que se ha de adaptar con unavariedad de ofertas y planteamientosinimaginables hace poco ms de

una dcada); el precio, por el coste(como lo ha demostrado la eclosinde las cmpaas low cost, las decompras grupales o las contributivas);la distribucin, por la conveniencia(la estrecha conexin e interactividadentre las empresas y los clientespermite a las primeras dirigirse acada cliente potencial con las ofertasms oportunas en los momentosms adecuados); y la promocin,por la comunicacin (se trata de sertransparente, de que el cliente percibaseriedad, profesionalidad, honestidady coherencia en las ofertas multicanalque recibe; en denitia, hay que utilizarla comunicacin para transmitir valores yemcines que delicen al cliente).

CUATRO P

PRODUCTO

PRECIO

PUNTO DE VENTA

PROMOCIN

CUATRO C

CLIENTE

COSTE

CONVENIENCIA

COMUNICACIN

EVOLUCIN EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING MIXEL RESULTADO

ES UN

TURISTAMEJOR

INFORMADO




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Todo ello para adaptarse a un nuevoperl de turista much ms infrmad y,por tanto, ms exigente; un turista queempez a buscar productos y serviciosms persnalizads y cmplejsy a mostrarse ms abierto a otraspcines de iaje basadas en una mayrautonoma y en las nuevas ofertasnacidas de los modelos colaborativosalumbrados por la realidad digital(buscadores especializados, nuevasfrmas de transprte y aljamientcompartido, comparadores de precios ysericis, cmpras cnjuntas, etc.). Perhasta el siglo XXI, casi todo se gestionabade una forma analgica y unidireccional:

siempre, de los operadores tursticoshacia el cliente.

En aquells as se gest la primeragua autorizada del fenmeno tursticoen nuestro pas, el Libro blanco delturismo espaol, publicado por laSecretara General de Turismo en 1990.De este infrme, que ya adelantaba lasprincipales fortalezas y oportunidadesde nuestro turismo, as como susamenazas y debilidades, surgieron dosiniciativas fundamentales: el Plan Marcode Cmpetitiidad del Turism Espal(plan Futures I y II), que representaba elprimer pas para denir una estrategia

turstica que posibilitase el desarrollode un sector ms competitivo yrentable, y el Plan Integral de Calidaddel Turism Espal (PICTE), quetrataba de converger con los programase iniciativas de la Unin Europea yempezaba a tomar en consideracinlos criterios de sostenibilidadmedioambiental, tan decisivos para todolo que ha llegado despus y, en especial,para los destinos inteligentes.

Dichs criteris, n bstante, sereforzaron tras la Conferencia delas Naciones Unidas sobre Medio

Ambiente y Desarrll, celebradaen 1992 y conocida como Cumbrede Ro o Cumbre de la Tierra. A razde sus conclusiones, se antepusola preservacin del medioambienteen cualquier iniciativa de desarrollo.Algunas acciones relevantes derivadasde esta cumbre fueron la implantacindel Programa 21 (Agenda 21) a nivellocal, a partir de 1996, y la puesta enmarcha del proyecto Municipio Verde(actualmente Municipio TursticoSostenible), a partir de 1998.



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entre los aspectos de competitividad

econmica, cohesin y desarrollosocial y sostenibilidad ambiental ycultural, el precedente ms cercano alas posteriores smart cities.

Las smart cities, germen de losdestinos tursticos inteligentes

Las ciudades inteligentes (smart cities),tambin llamadas ciudades ecientesoe-ciudades, se entienden como zonasde lmites cmpletamente denidsdesde el punt de ista gegrc ypoltico-administrativo que otorganprimaca a las tecnologas de lainformacin y la comunicacin (TIC)cn el bjeti de disear espacisurbanos innovadores que facilitensu desarrll sstenible y mejren lacalidad de vida de sus habitantes.

A pesar de que, como vemos, el

concepto es potente y muy atractivo,n deja de ser imprecis y abierta mltiples enfoques, por lo quese requiere hacerlo operativo ymedible. As, en ls ltims as hancomenzado a proliferar los esfuerzospor determinar y recopilar criteriosque sirvan de orientacin para eldise de este tip de ciudades yque permitan, adems, evaluar su

grado de inteligencia. En este sentido,cabe destacar el estudio promovidoen el 2011 pr la Internatinal DataCrpratin (IDC) para llear a cabel ndice de Ciudades Inteligentes,basado en el nivel de inteligencia deciudades espalas cn una pblacinsuperior a los 150.000 habitantes.

1.1 Antecedentes desde elpunto de vista urbanstico

Los territorios inteligentes (1998)

La consideracin del desarrollourbanstico en torno al destino tursticofue un factor clave que condicion laevolucin del territorio, sobre todocuando se estima, segn los ltimosinfrmes de la oNU, que en el a

2050 las ciudades concentrarn al70% de la poblacin mundial, es decir,a unos 6.300 millones de personas,que se repartirn, principalmente, enmegalpolis y grandes urbes de msde cinco millones de habitantes.

Cn el n de estudiar la elucindel crecimiento de las ciudades, laUniversidad de Pensilvania comenzen 1998 el estudio Project Cities,actualmente coordinado por laFundacin Metrpoli, que planteabarealizar un seguimiento de lasexperiencias urbanas de veinteciudades innovadoras. A raz de esteproyecto se bautiz con el nombrede smart placeso territorios inteligentesa aquellas ciudades innovadorascapaces de encontrar un equilibrio

En el a 2050las ciudadesconcentrarnal 70 % de lapoblacin mundial,es decir, a unos6.300 millones depersonas



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Este ndice se elabora a partir de dosreas estratgicas: los parmetros deinteligencia(smartness dimensions),que analizan las polticas y losproyectos que se llevan a cabo enlo concerniente a los grandesretos metropolitanos (grado deinteligencia de sus Gobiernos, desus infraestructuras urbansticas yenergticas, de su movilidad, de sumedioambiente y de sus servicios), ylas llamadas fuerzas habilitadoras(enabling forces), que pueden facilitaru obstaculizar el trnsito hacia lacondicin de ciudad inteligente (losciudadans, la ecnma y las TIC). Deacuerdo con los resultados de esteinfrme, se elabr una clasicacin, y

estas fueron las cinco ciudades con losmejres resultads:

Mlaga, atendiendo a criterios deececiencia;

Barcelna, pr su eciencia enmovilidad;

Santander, por su gestin de lamovilidad y el medioambiente;

Madrid, por la inteligencia de susservicios de emergencia; y

San Sebastin, por el carcterinteligente de sus servicios y de susistema de movilidad.

Esta lnea de estudios, que sereproduce con diferentes enfoques,aunque todos estrechamenterelacionados, en todo el mundooccidental, revela la importancia que,cada da ms, se trga al dise deuna estrategia estructurada sobre lasbases del conocimiento.

Considerando este hilo argumental yvolviendo a centrar el punto de miraen nuestr bjet de estudi, el sectrturstic, se erica la elucin lgica delconcepto de ciudades inteligenteshacia elde destinos tursticos inteligentes.

MLAGA BARCELONA MADRID SAN SEBASTINSANTANDER



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1.2. Vectores de desarrollo de

las ciudades inteligentes

Siguiend la denicin de ciudadinteligenteconsensuada en el ComitTcnico de Normalizacin AEN/CTN178 de Ciudades Inteligentes de laAsciacin Espala de Nrmalizaciny Certicacin, AENoR, ls cuatrectres fundamentales que la denenson:

Ciudad inteligente (smart city) es lavisin holstica de una ciudad queaplica las tic para la mejra de lacalidad de vida y la accesibilidad desus habitantes y asegura un desarrollosostenible econmico, social yambiental en mejra permanente.Una ciudad inteligente permite a losciudadanos interactuar con ella de

forma multidisciplinar y se adapta entiempo real a sus necesidades, defrma eciente en calidad y cstes,ofreciendo datos abiertos, solucionesy servicios orientados a los ciudadanoscomo personas, para resolver losefectos del crecimiento de las ciudades,en mbitos pblicos y privados, atravs de la integracin innovadora deinfraestructuras con sistemas de gestininteligente.

Denicin de ciudad inteligentedel Grupo Tcnico

de Normalizacin 178 de Aenor (AEN/CTN 178/SC2/

GT1 N 003)

LAS TIC

EFICIENCIA

DESARROLOSOSTENIBLE

INTEGRACIN DEINFRAESTRUCTURAS



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1. Las TIC

Se trata de un elemento muytransversal, sin el cual el desarrollode todos los dems estara muylimitado, pues no solo posibilita unagestin inteligente de los servicios,infraestructuras y patrimonio de laciudad, sino que es una de las piedras

angulares de la innovacin.Las tecnologas de la informacin y lacomunicacin son, probablemente,el sistema nervioso central delorganismo ciudad inteligente, siempre,claro est, que las gue un espritusostenible, social e integrador, puesno hay que olvidar que las TIC noson un n en s mismas, sino unmedio para la promocin de unabuena gobernanza.Por ello, serequiere, en primer lugar, que lasautoridades polticas y administrativasdenan bjetis clars en relacincon su utilizacin y que orienten a losdistintos actores (stakeholders) dentrodel Gobierno.

Entre las herramientas TIC msfrecuentemente utilizadas en lasciudades inteligentes, tal como recogeel Libro blancoSmart citiesde Enerlis,Ernst and Young, Ferrovial and MadridNetwork (Madrid, 2012), podemos citarlas siguientes:

Portales multiacceso que

incorporen conexin a internet,televisin, internet mvil, canaltelefnico, etc.

Puntos municipales inalmbricosde cnexin wi.

Sensores distribuidos por toda laciudad que recopilen informacindel trc de ehculs y persnas,los aparcamientos, los valoresmedioambientales, los residuosgenerados, la energa consumida, etc.

Potentes sistemas de tratamientode datos para gestionar toda lainformacin recogida tanto de lossensores urbanos como de losciudadanos y su interaccin con laciudad.

El desarrollo de smart citiesen elmbito tecnolgico implica, portanto, la combinacin de potentessistemas de hardwarey software;de una sensrica que permitarecopilar informacin vital parael funcionamiento inteligente delos servicios bsicos de la ciudad,incluyendo su patrimonio y sus redes

culturales; de poderosos sistemas dealmacenamiento y gestin de datos; y,por supuesto, de una conectividad quepermita y garantice todos los procesosde comunicacin e interaccin entrelos distintos agentes.



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2. La eciencia

Resulta signicati que a las smartcitiesse las denomine tambin ciudadesecientes, es decir, que se identiquesmartcon eciente.

Aunque, a menudo, se asocia laeciencia al mbit de la energa, a

la eciencia energtica, en las smartcitiesse extiende a todos los serviciosy funcionalidades que la vertebran,a tds ls ejes de gestin de laciudad: la movilidad, el urbanismo, losservicios, la educacin, la economa,la sanidad, el medioambiente y, porsupuesto, la gobernabilidad.

Para lograrlo, los gestores de lopblico han de alinearse con lasempresas y los ciudadanos y,mediante el uso de las TIC, potenciarla administracin electrnica (quefacilite los trmites, como el pago deimpuestos y tasas online, el accesoa las disposiciones municipales, alas ofertas de empleo pblico),

la digitalizacin de la informacin,la conectividad de su territorio y laintegracin e interoperabilidad de losservicios digitales.

3. El desarrollo sostenible

La gestin eciente de ls recurss deuna ciudad inteligente ha de satisfacer

las necesidades econmicas, laborales,sociales y estticas de sus residentes,as como respetar la integridadcultural, el medioambiente y ladiversidad biolgica del territorio. Soloas podremos hablar del necesariodesarrollo sostenible(que se puedemantener durante largo tiempo sinagotar los recursos o causar graveda al medi ambiente, Diccionariode la lengua espaola, RAE, 23. ed.) deuna ciudad inteligente.

4. La integracin de infraestructuras

La integracin de las infraestructurascrticas de una ciudad, como la energa,las telecomunicaciones, el suministrode agua, el transporte, la gestin deresiduos, la seguridad o la sanidadresulta fundamental para lograr unamejr gbernabilidad y, pr ende, una

mayor satisfaccin de los ciudadanos.Gracias a la conectividad, al usoeciente de las TIC, a la sensrizacin ya las herramientas de almacenamientoy gestin de datos los gestores deinfraestructuras reciben informacinen tiempo real del uso que sehace de ellas por zonas, horarios,estacinalidad, perl del usuari, prlo que dichos gestores pueden estarinformados con la mxima inmediatezde cualquier incidencia que afecte alos servicios bsicos de la ciudad yreaccionar con antelacin y precisin,de ah su importancia en el conceptode ciudad inteligente.



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1. Gobernanza.ntimamenterelacionada con elnivel de participaciny colaboracinciudadana.

2. Gestin pblica.Alude a la ecienciay a la bsqueda de lainnovacin por parte dela Administracin.

3. Planicacin urbana.Un dise urbansticsostenible, accesible yescalable.

4. Tecnologa.Que incida en la calidady sostenibilidad delempleo y ofrezcaentajas cmpetitias.

6. Proyeccininternacional.Pasa pr mejrar lamarca de la ciudada travs de planesestratgicos deturismo, atraccin de lainersin extranjera yrepresentatividad en elexterior.

7. Cohesin social.Desigualdad einmigracin, cuidadode ls mayres, ecaciadel sistema de salud yseguridad ciudadana.

8. Movilidad ytransporte.Buena conectividady fcil acceso a losservicios pblicos detransporte.

9. Capital humano.Atraer y retener eltalento, crear planespara mejrar laeducacin e impulsarla creatividad y lainvestigacin.

10. Economa.Promocin de laeconmica local, deproyectos industrialesestratgicos y de lainnovacin.

5. Medioambiente.Sostenibilidadmedioambiental,energas alternativasy gestin eciente delagua.

Y entre las ciudades que ms puntos hansumado en funcin de estos criteriosdestacan Londres y Nueva York, que ocupanel primer y segundo puesto, respectivamente,y Barcelna y Madrid, que guran entre lasprimeras cincuenta del mundo.

1.3. Ejempls deciudades inteligentesdel mundo

Atendiendo al grado deimplementacin de losvectores mencionados, y atravs del anlisis de diezdimensiones estratgicasalimentadas por ms desesenta indicadores, la

plataforma de investigacinIESE Cities in MotionStrategies, pertenecienteal IESE Business School,ha elaborado por segundoa cnsecuti la clasicacin anual (2015) de lasciudades ms inteligentes/ecientes del mund,un rankingbasado en elestudio de 148 ciudades delos cinco continentes queha sido publicado por elportal de conocimiento IESEInsights.

Las diez dimensionesque se han analizadopara evaluar el grado deinteligencia de las ciudadeshan sido las siguientes:



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Dad el liderazg de Espaa cmdestino turstico mundial, al ocuparla tercera posicin por nmero deturistas y la segunda por volumende ingresos, si queremos seguirsiendo competitivos en un mercadocada da ms glbal y cmplej seantja necesari apstar pr nueasfrmulas de gestin turstica que denrespuesta a los grandes cambios ydesafos de nuestra poca, comoson la globalizacin del fenmenoturstico, la irrupcin de nuevosmercads cmpetidres (la mejraeconmica y social de muchospases en vas de desarrollo, hoydenominados emergentes,

Ver vdeo/Destinos tursticosinteligentes

2. Qu son los destinostursticos inteligentes?

ha elevado su marca pasy su nivel deatractivo como destino turstico), loscambios de hbitos e intereses de losturistas (que ahora son el centro dela cadena de valor), la inversin de lapirmide demgrca (la generacinbaby boomde nuestros principalesmercads emisres Gran Bretaa,Alemania, Francia e Italia acaba deentrar en la edad de jubilacin), lsretos de la estacionalidad, la crecienteimportancia de la sostenibilidad enlos desarrollos tursticos y, sobretodo, el cambio hacia una sociedadque gira cada da ms en torno a lastecnologas de la informacin.



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https://www.youtube.com/watch?v=DEwgiCavYD0https://www.youtube.com/watch?v=DEwgiCavYD0https://www.youtube.com/watch?v=DEwgiCavYD0https://www.youtube.com/watch?v=DEwgiCavYD0


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Afrtunadamente, el destin Espaagoza de una elevada atencin,recncimient y delidad pr partedel mercado turstico internacional,un merecido prestigio atesorado al larg de ms de cincuenta asde buen trabaj y gracias a unasinfraestructuras y servicios tursticosms que notables. Nuestro pas est,

por tanto, en disposicin de liderar elcambio de paradigma turstico y deemprender acciones orientadas a lacreacin de nuevas oportunidadesde negocio que le permitandiferenciarse en el producto, fomentarla diersicacin de ls mercadsemisores y consolidar los xitosobtenidos en los mercados maduros.

En este contexto, y contando conla referencia inestimable de lasexperiencias y avances de las smartcities, surge la necesidad de crear eimplementar un nuevo concepto deterritorio turstico: el destino turstico

inteligente. Por ello, la Secretara deEstado de Turismo, a propuesta dela Sociedad Estatal para el Gestinde la Innovacin y las TecnologasTursticas (SEGITTUR), incluye estainiciativa en su plan estratgicopara la legislatura y le asigna tantola responsabilidad de liderar sudesarrollo conceptual como y

quiz esto sea lo ms relevantesu implementacin a travs deproyectos piloto.

El proyecto, de crucial importanciapara el futuro posicionamiento deldestin Espaa, fue impulsad prel Ministerio de Industria, Energa yTurism y recgid cialmente en elPlan Nacional e Integral de Turismo(PNIT) 2012-2015, aprobado por elCnsej de Ministrs en el mes dejuni de 2012, en el que, entre trsaspectos, se recoge la importancia dedar prioridad a los destinos madurosen la estrategia marcada:

[] Numerosos destinosprotagonistas del crecimientohistrico de nuestro turismo seenfrentan a un problema sistmico.Determinados destinos maduroshan entrado en un crculo vicioso decreciente competencia en precioscon destinos que tienen estructurasde coste ms reducidas. Esto impide

mantener los precios de venta entrminos reales, lo que erosionalos mrgenes de explotacin,desincentiva la reinversin y provocala reduccin en los estndares decalidad percibida, lo que a su vezreduce la voluntad de compra de lospotenciales viajeros y pone mayorpresin sobre los precios.

Pero, qu es un destino tursticointeligente? Se trata, tal como exponenAntonio Lpez de vila y SusanaGarca, presidente y directora deProyectos de Segittur, respectivamente,en su artculo Destins Turstics

Inteligentes, publicado por la HarvardDeusto business reviewen 2013 (n.224), de [] un espacio innovadorconsolidado sobre la base del territorioy de una infraestructura tecnolgica devanguardia. Un territorio comprometidocon los factores medioambientales,culturales y socioeconmicos de suhbitat, dotado de un sistema de

inteligencia que capte la informacinde forma procedimental, analice ycomprenda los acontecimientos entiemp real, cn el n de facilitarla interaccin del visitante con elentorno y la toma de decisiones de losgestores del destino, incrementando sueciencia y mejrand sustancialmentela calidad de las experiencias tursticas.

Como vemos, en esta primeradenicin del micrcsms quesupone un destino tursticointeligente prevalece la importanciade la innovacin, las tecnologas y lasostenibilidad, todas ellas al servicio



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del visitante. Faltaba, por tanto,incidir en dos aspectos consideradosfundamentales en la gobernanzade cualquier territorio turstico: losresidentes y la accesibilidad. Por ello,Segittur lo resolvi al glosar una nuevay ms detallada denicin de destinoturstico inteligente, que fue aprobaday recogida por el Subcomit 5 de

Destins Turstics Inteligentes delComit Tcnico de Normalizacin AEN/CTN 178 de Ciudades Inteligentes deAenor en octubre de 2013:

[Un destino turstico inteligentees] un espacio turstico innovador,accesiblespara todos, consolidado sobre una infraestructuratecnolgica de vanguardiaque garantiza el desarrollo sostenibledel territorio, facilita la interaccin e integracin delvisitantecon elentorno e incrementa la calidadde su experienciaen el destino yla calidad de vidade los residentes.

Aunque, tal como se recoge enel PNIT 2012-2015, los destinostursticos inteligentes guardanun innegable paralelismo con lasciudades inteligentes, hay diferenciasimportantes. Veamos algunas de ellas:

Ls lmites gegrcs de lsdestinos inteligentes pueden

coincidir o no con los de unmunicipio o red de ciudades(ejempls: Csta del Sl, Camin deSantiago, Ruta de la Plata, etc.).

En el destino turstico inteligente,el pblic bjeti es el turista, ntanto el ciudadano (aunque esteltimo ha de resultar tambinbeneciad de la cnersin de suentorno en destino inteligente), porlo que se han de tener en cuentaaspectos como el plurilingismo, laspeculiaridades culturales, los usosgastronmicos o la estacionalidadde la poblacin visitante.

El destino turstico inteligente vieneimpulsado, principalmente, por elsector turstico, tanto pblico comoprivado, y es recomendable que

2.1. Diferencias entre ciudades inteligentes (smart cities) y

destinos tursticos inteligentes (smartdestinations)

su gobernanza sea compartidaformando entes inclusivoscomo patronatos, consorcios,fundaciones, etc., en los quequeden representados todos losactores involucrados en el territorio.

La interaccin va ms all de lapropia estancia en la ciudad: en

los destinos tursticos inteligentescomienza antes de que el visitantellegue al destino, contina durantesu estancia y se prolonga hastadespus de su marcha.

Los destinos tursticos inteligentesestn ligados al incremento de sucmpetitiidad y a la mejra de laexperiencia del turista.

Las ciudades inteligentesestn rientadas a mejrar sugobernabilidad y a incrementar lacalidad de vida de los residentes,mientras que los destinostursticos inteligentes se orientan msa conseguir un atractivo intrnsecopara los visitantes (compatiblesiempre, eso s, con los intereses y elbienestar de los residentes).

En esta nuea denicin de Segittur,consensuada con el Subcomitde Normalizacin de Aenor, yase cntemplan tant el eje deaccesibilidad como la importancia deque los residentes de estos destinos sebenecien tambin de su gbernanzainteligente. Asistimos, por tanto, a unnuevo modelo de turismo integral,

centrado en las personas, competitivo,creativo, sostenible y accesible.



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Resulta bastante claro, portanto, que aunque guarden unimportante paralelismo, se tratade dos realidades perfectamentediferenciadas y que, por ello, han deser tratadas de forma diferente.

Antes de analizar ls ejesfundamentales que componen el

desarrollo de los destinos inteligentes,y debido a que la inteligencia aplicada

En la parte ancha de la pirmidetenemos los datos, es decir, unarepresentacin simblica (numrica,alfabtica, algortmica, espacial, etc.)de un atributo o variable cuantitativao cualitativa. Los datos describenhechosempricos o sucesos.En el nivel superior tenemos la

informacin, es decir, la organizacinde los datosya procesados y quecnstituyen el mensaje que serinterpretado por las personasque lo reciben. Normalmente, losencontramos agrupados en diferentesfrmats, cm pueden ser hjasde Excel, archis CSv, PDF, etc.Seguidamente, nos encontramos conel conocimiento, entendido estecomo la informacin puesta encontextoque permite interpretar unainfrmacin especca. Finalmente,

llegamos a la inteligencia, que esel conocimiento vinculado parala toma de decisiones medianteprocesos estructurados. Este es elpunto crtico de los destinos tursticosinteligentes, dado que estos han deposeer las herramientas necesariaspara la generacin y explotacin de lainteligencia y as poder ofrecer una

experiencia nica al visitante. A suvez, todo el conocimiento que se creaen el proceso ha de ser necesariamentecompartido con el sector privadomediante herramientas de open data,de modo que las empresas puedanincorporar esta informacin en sucadena de valor y, adems de ganaren su propia competitividad, repercutireste cncimient en mejrar la deldestino y en hacerlo ms sostenibleeconmicamente.

Informacin

Inteligencia

Conocimiento

Datos

al turism est jugand un papelfundamental en el desarrollo de estosdestinos, es interesante hacer un breveparntesis para hablar de los diferentesniveles que existen en lapirmide delconocimiento. Aunque existen diferentesvariaciones segn los autores que seconsulten, en general, la estructura quecompone la pirmide del conocimiento

es la siguiente:


Los destinos tursticosinteligentes: claves parala competitividad turstica

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https://youtu.be/3vZdTP-7Piw


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2.2. Estructura de los destinos

tursticos inteligentes:ejes fundamentales

El bjeti del pryect DestinsTurstics Inteligentes es mejrar elpsicinamient de Espaa cmdestino turstico internacional, paralo que es preciso buscar nuevosmecanismos que impulsen lainnovacin en los territorios asignados,que desplieguen y desarrollen las

TIC y que mejren su accesibilidady sostenibilidad, de forma que sepuedan crear servicios diferenciados yaltamente competitivos.

Veamos a continuacin, uno por uno,ls cuatr ejes fundamentales en lsque se asientan los destinos tursticosinteligentes.



Ver vdeo/ Smart Destination

Desarrollo infografa destinos tursticos Inteligentes.

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https://youtu.be/3vZdTP-7Piwhttps://youtu.be/3vZdTP-7Piw


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1. Tecnologa

Si, como decamos anteriormente, lagobernanza es el alma de los destinostursticos inteligentes, la tecnologaes su sistema nervioso. Esta se haintroducido en todos los eslabonesde la cadena de valor turstico y seha convertido en un factor clavetanto de competitividad como desostenibilidad y de gobernanza

inteligentes.No se contempla la tecnologa comoun n en s misma, sin cm unmedi para alcanzar ls bjetismarcados, que en este nuevoescenario pueden variar o mutar agran velocidad. Por un lado, hablamosde la tecnologa como infraestructurabsica de cmunicacin y uj de lainformacin (hardware), y por otro, dela tecnologa para la gestin de losdestinos y las empresas (software).

De ambs desarrlls se benecianno solo los turistas, sino tambin lospropios residentes.

LA GOBERNANZA TURSTICA ES UNAPRCTICA DE GoBIERNo SUSCEPTIBLEDE MEDICIN, oRIENTADA A DIRIGIREFICIENTEMENTE AL SECTOR TURSTICOEN LoS DISTINToS NIvELES DEGoBIERNo, MEDIANTE FoRMAS DECooRDINACIN Y CoLABoRACINENTRE ELLOS PARA REALIZAR LASMETAS CoMPARTIDAS PoR REDES

DE ACToRES QUE INCIDEN EN ELSECToR, CoN EL FIN DE LoGRARSoLUCIoNES Y oPoRTUNIDADES, CoNBASE EN ACUERDoS SUSTENTADoSEN EL RECONOCIMIENTODE INTERDEPENDENCIAS YRESPoNSABILIDADES CoMPARTIDAS.

Organizacin Mundial de Turismo (OMT), 2010

En la primera, ha resultadofundamental el impacto de internet,que se ha acrecentado con el usode los dispositivos mviles, como lossmartphoneso las tabletas, que, asu vez, han disparado el uso de lasredes sociales y han propiciado elsurgimiento de un gran nmero deappsmviles. Hay que tener en cuenta,

pr ejempl, que segn el estudiode Impacto del Contenido Online enel Turismo Europeo, ms de la mitadde ls iajers de la Unin Eurpeaconsultan sitios en internet y redessociales para obtener informacinsbre iajes. La intensidad del us deinternet por parte tanto de los turistascomo de las empresas del sectorconvierte la conectividad de la red enun aspecto esencial para la mejorade la gestin y la competitividad delos destinos tursticos.

Pero si la conectividad es importanteen el mbito de la llamadainternetde las personas, an lo es ms en lainternet de las cosas (internet of things:IoT) e internet de los sistemas (machineto machine: M2M). Y entramos, as, en lasegunda vertiente de las innovacionestecnolgicas, la que tiene que ver conla gestin del territorio turstico.

En ella, hay que considerar dosdimensiones fundamentales: por unlado, la sensorizacindel propioenclave, similar a la producida en lasciudades inteligentes, que generainformacin, facilita la recoleccin ytransmisin de dats entre bjets,alimenta sistemas de almacenamientode alta capacidad y dinamiza el anlisisque retroalimenta ntegramente elsistema; por otro, la creacin de unasolucin integral de movilidad



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https://youtu.be/eIUFn1AFmmU


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orientada a facilitar la integracin delvisitante en el destino a travs dedistintas tecnlgas (wi, iBeacns)que permitan la conectividad o eluj de infrmacin entre distintsdispositivos y mediante distintassoluciones (webs, apps). La suma detodas ellas har que los destinos estnrealmente preparados para atender

las necesidades de todos los turistasque se encuentren en ellos.

La consideracin de estas dosdimensiones constituye unaoportunidad para incrementar laproductividad de las organizacionesy mejrar la percepcin de la calidaddel destino por parte del visitante, quepodr acceder a la informacin en todomomento y desde cualquier lugar.



Ver vdeo/ Tecnologa

Desarrollo infografa eje tecnologa.

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https://youtu.be/eIUFn1AFmmUhttps://youtu.be/eIUFn1AFmmU


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Desarrollos tecnolgicos aplicadosal turismo

Entre las propuestas tecnolgicasde actuacin ms vinculadas alos destinos tursticos inteligentespodemos citar las siguientes:

Ocina de informacin tursticadel siglo XXI:contemplada enel PNIT 2012-2015, se trata deun nue cncept de cinacon una fuerte base tecnolgicay capacidad para comercializardestinos en tiempo real. Ha de

disponer de pantallas tctiles,posibilitar y alentar la descargade appstursticas del destino,reservar y vender servicios,asesorar personalmente a cadavisitante que lo requiera en el usode aplicaciones mviles ligadasal destino, disponer de recursos

georreferenciados, etc.Tal como se describe en el propio

PNIT (pg. 72), la cina de turismdel siglo XXI [] no slo deberfacilitar informacin y promocindel destino, sino tambin ayudar asu comercializacin, segmentandoel producto del territorio enfuncin de las preferenciasdel visitante. Ser un espacioinnovador que se constituircomo el punto de encuentro dereferencia entre el territorio y elvisitante, utilizando para ello lastecnologas y las aplicaciones ms

avanzadas. Este proyecto, congran componente tecnolgico,multicultural y multilinge,permitir el acercamiento y lainteraccin del visitante con eldestino turstico, a la vez quepermitir al destino recabar y

analizar mucha informacin sobres mismo que aporten los propios

turistas sobre el lugar. Wi gratuito:la cnexin wi

es uno de los servicios msdemandados tanto por los turistascomo por los residentes de losdestinos tursticos. Adems, eltrc de infrmacin que generaprduce imprtantes benecispara el desarrollo del marketingonlinede las empresas, por lo quelas slucines wi sn deseablestanto para la oferta como para la

demanda. Para su implantacin,no obstante, ha de tenerse encuenta que sean econmicamentesostenibles y gratuitas parael ciudadano y el turista, quefrezcan garantas sucientes deseguridad y un ancho de banda

razonable y que permitan recogerinfrmacin til para mejrar la

gestin turstica. Aplicaciones para mviles

(apps):generadas a raz deluso masivo de los dispositivosmviles (telfonos inteligentesy tabletas, principalmente), setrata de soluciones aplicadas a labsqueda de destinos, productosy servicios; a la geolocalizacinde todo tipo de recursos; ala aportacin de informacinsobre ofertas en tiempo real, de

recursos de realidad aumentada yvirtual, etc. La importancia que laAdministracin turstica espalaconcede a este tipo de solucionesqueda reejada cn la platafrmatecnolgica Spain inApps, creadapara fomentar la implantacin deeste tipo de aplicaciones.

Ocina de informacin

turstica del siglo XXIPropuestastecnolgicas

deactuacin

Wi

gratuitoAplicaciones paramviles (apps)

CdigosQR

Bigdata

Opendata

Sistemas degeolocalizacin

Tcnicas devideomapping,holografa, etc



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Cdigos QR:estos cuadrospixelados son matrices depuntos o cdigos de barrasbidimensionales que enlazan conuna direccin web determinada,cargada con informacinestratgica, al ponerlas en contactocon las aplicaciones lectoras de losdispositivos mviles. Su uso en el

sector turstico se ha disparado,pues permiten una interaccingil y sencilla entre el turista y eldestino y son muy apropiadas paraenriquecer paneles informativosy material promocional, facilitarprocesos de facturacin ycampaas de delizacin, etc.

Big data:el auge de la comunicacindigital y mvil, la interaccininteligente entre ls bjets a trasde sensores y la del visitante con

el destino a travs de las redessociales y mediante el uso intensivode las tecnologas genera unvolumen de datos que es necesario

almacenar, analizar y gestionarpara su mejr aprechamient.Para cnseguir dich bjeti hansurgido nuevos modelos de gestinde la informacin, entre los quedestacan las nuevas plataformas debig data(macrodatos), cuyo valorfundamental es la capacidad deobtener y gestionar el conocimiento.

Esta tecnologa ofrece unaslucin eciente para la gestin,mantenimiento y anlisis de lainformacin que se genera. Lascaractersticas principales del bigdatase ajustan a ls siguientesparmetros:

- Volumen:grandes volmenesde datos con una alta frecuenciade actualizacin.

- Variabilidad de datos y de

fuentes:diferentes tipos dedatos y mltiples canales dealimentacin.

- Velocidad de procesamiento:captacin de la informacin,herramientas de anlisis,correlacin y presentacin de losdatos en tiempo real.

- Valor de negocio:el anlisisde la informacin generarentajas cmpetitias en

distintos mbitos, entre ellos,la gobernanza, la seguridad, lamovilidad, la sanidad, la gestinde la relacin con los clientes, elsoporte a la toma de decisiones,el conocimiento exhaustivo delas preferencias del turista, etc.

- Veracidad:El sistema escapaz de tratar y analizarinteligentemente un granvolumen de datos y de obteneruna informacin de gran

abilidad y utilidad, l queprprcina cnanza en latoma de decisiones.

Open data:la gran acumulacinde datos que provocan lastecnologas aplicadas a los destinosinteligentes presenta numerosasoportunidades para los sistemas degestin e inteligencia turstica. As, laapertura de datos (open data) de lasAdministraciones pblicas no solosupone un gran avance en trminos

de transparencia y participacinciudadana, sino que puede generar,gracias a la explotacin de estosdatos, grandes oportunidades denegocio para las empresas delsector y propiciar la creacin denuevas empresas emergentes conbase tecnolgica (startups).

Sistemas de geolocalizacin:bsicos para facilitar al visitante lalocalizacin de todos los enclavesde inters.

Tcnicas de videomapping,holografa, etc.:enriquecen laexperiencia cultural del visitante.



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El reto del sector turstico consiste enintegrar los avances de las TIC en undestino para dotarlo de inteligencia yproveer de unos sistemas de movilidadal visitante que faciliten la generacin deautnticas experiencias.

Las TIC constituyen la pieza clave que hade convertirse en motor del municipioturstic cuand se maniesta lanecesidad de proyectar nuevos modelosde destinos tursticos y de reinventaralgunos destinos maduros.



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Pero, como ya hemos expresado enms de una ocasin a lo largo deeste documento, la tecnologa es unfactor eminentemente transversalen la implementacin y desarrollo delos destinos, y se usa como palancade eciencia e innacin en tdsls ejes estratgics de gbiern:la competitividad empresarial, lamovilidad, el urbanismo, la energa,el agua, el reciclaje de residus, laseguridad, la cultura y la sanidad.A continuacin, por lo tanto, semencionan los principales desarrollostecnolgicos aplicados a las diferentesreas de gestin de los territoriosinteligentes:

Desarrollos tecnolgicos aplicados a

incrementar la competitividad de laempresa

Dad el escenari del turism denuestros das, mucho ms competitivoque hace uns as debid al nueperl del isitante, se hace necesariun tejid empresarial especialmenteinnovador y emprendedor que ofrezcarespuestas personalizadas y de altorendimiento a la nueva demanda. As,entre los desarrollos tecnolgicosrecomendables para lograr una mayorcompetitividad estn los siguientes:

Sistemas de inteligencia denegocio e inteligencia competitiva.

Sistemas de gestin de la relacincon el visitante (CRM).

Sistemas de comercializacin (B2B,B2C) y de gestin de reservas(CRS).

Sistemas de gestin de contenidos,integracin con redes sociales yposicionamiento.

Sistemas onlinede formacin,colaboracin y generacin deconocimiento.

Desarrollos tecnolgicos aplicados a

la movilidad y el urbanismo

La preisin y la gestin ecientestant del trc de persnas cm devehculos en cualquier enclave tursticoson fundamentales para el bienestarde sus visitantes y residentes. Eluso de balizas, principalmente, perotambin de cmaras, sensores deinfrarrjs, wi y dems dispsitistecnlgics que recjan dats entiemp real de ls ujs del trc depersonas y vehculos, los procesen ygeneren pautas inteligentes que losregulen, es uno de los aspectosms destacados al que debe tendertodo destino inteligente. Entre losdesarrollos tecnolgicos aplicados amovilidad y el urbanismo podemoscitar los siguientes:

Red WiFi de acceso libre en elterritorio y red WiMax para latransmisin de datos.

Gestin eciente de transprteintermodal.

Sistemas de gestin del trcen tiempo real e informacinactualizada de rutas ptimas.

Informacin de transporte pblico:localizacin, ocupacin, frecuencia,precio...

Aplicaciones mviles para lagestin del aparcamiento.

Gestin del uj de isitantes delterritorio en tiempo real.



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Desarrollos tecnolgicos aplicados ala energa y el desarrollo sostenible

Una gestin ambiental inteligenterequiere de una importante dimensintecnlgica para lgrar la ecienciaenergtica, la gestin sostenible de losrecursos hdricos, del tratamiento deresiduos, etc., y entre los desarrollosrecomendables para lograrlo,podemos citar los siguientes:

Proyectos piloto de generacinde electricidad, frigoras y calorasa travs de energas renovables(hidrulica, elica, biomasa y solar).

Ahorro energtico en el alumbradopblico mediante el uso detecnologa led.

Sensores y regulacin delalumbrado en funcin de lascondiciones de luminosidad.

Tensimetros de medida de lahumedad de la tierra en parquesy jardines para efectuar un rieginteligente en funcin de lascondiciones del suelo.

Gestin eciente de la recgida y eltratamiento de residuos.

Medicin de parmetrosambientales: calidad de aguas,polucin del aire, contaminacinacstica, etc.

Generacin de energa cinticaen carreteras y aceras parasemforos, alumbrado pblico ysealizacin.



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Desarrollos tecnolgicos aplicadosa la seguridad pblica

La seguridad es uno de los aspectosa los que tanto el turista como elresidente otorgan mayor importancia,de modo que los avances tecnolgicosque inciden en su mejra han de seradoptados, en la medida de lo posible,por los Ayuntamientos y gestores querigen los destinos inteligentes. Algunosde los desarrollos recomendables ydisponibles en el mercado son lossiguientes:

Aplicacin mvil multilinge dedenuncia electrnica (Alert Cops).

Videomonitorizacin en tneles,subterrneos y zonas inseguras.

Sensores de localizacin y controlde presencia en grandes eventos yespectculos.

Desarrollos tecnolgicos aplicadosa la cultura y el patrimonio

El acceso a la cultura y al patrimonio delos destinos tursticos tambin es unode los campos donde la aplicacin delas tecnlgas ha prducid mejresresultados. Gracias a innovacionescomo la realidad aumentada, loscdigos QR, los sistemas de reservaonlinede exposiciones, conciertosy todo tipo de espectculos o lasmltiples appsde contenidos culturalesse ha conseguido acercar a muchosiajers a tras frmas de turism msall de las tradicionales de sol y playa.Entre las herramientas tecnolgicasenfocadas a la promocin de lacultura y el patrimonio de los destinostursticos inteligentes podemosmencionar las siguientes:

Videoguas y audioguas.

Rutas tursticas con geolocalizacin.

Promocinonlinede los puntos tursticosms representativos del destino.

Inmersin histrica a travs dedispositivos pticos inteligentes.

Experiencias personalizadas en losmuseos con geolocalizacin.

Desarrollos tecnolgicos aplicadosa la sanidad

La sanidad es otro de los aspectos quecualquier destino inteligente debecontemplar como estratgico. Nohay que olvidar que el segmento deturistas internacionales veteranos,mayres de 60 as, es cadada mayor en Europa, y que susnecesidades sanitarias requierenun seguimiento muy estrecho yespecializado; que el dolor y laenfermedad resultan ms angustiososcuando estamos fuera de casa,pues, adems de no tener cerca anuestros mdicos y cuidadores decnanza, si n hablams el idima deldestino nos sentimos especialmentevulnerables; que el turismo invita arealizar actividades de riesgo, etc. Poreso es muy importante que la sanidadse apoye en nuevos desarrollostecnolgicos que optimicen surendimiento e incrementen la

cnanza de ls isitantes. He aqualgunos de ellos:

Aplicaciones multilinges quepermiten el acceso al historialmdico del visitante, as como lostratamientos.

Sanidad preventiva: informacinsobre la radiacin solar, aviso depeligrosidad ante niveles elevadosy perl de riesg.

Geolocalizacin de farmaciasde guardia prximas,informacin de medicamentos(genricos, compatibles, dosisrecomendadas), etc.



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2Los destinos tursticos


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2. Innovacin

La innacin cnstituye un eje centralde la pltica turstica espala, y asse recoge en el PNIT (2012-2015)aprbad pr el Cnsej de Ministrsen 2012: [] Todo ello requiereun replanteamiento de todo elsector turstico partiendo de lainnovacin centrada en el turista.Ello implica nuevos modelos degestin empresarial, nuevas formasde comunicacin, la bsqueda delbienestar del cliente en un sentidoamplio []. Aquellos destinos tursticosque no tengan en cuenta esta nuevasituacin y no sepan adaptarsea esta nueva realidad perdernprogresivamente su posicin en elmercado.

Innovar supone alterar la naturalezade las csas, cambiar mdicarlo existente, siempre y cuando laalteracin del estado original de loque cambia genere un incremento devalor, y en el caso de las empresas yorganismos con una oferta diferenciada

de productos y servicios, tambin unincremento de clientes, es decir, deingresos. As, en el sector que nosocupa, el del turismo, nuestros clientesson nuestros visitantes, cuyo nmero,grad de delidad y prmedi de gastse trata de incrementar mediante lainnovacin.Aunque con demasiada frecuencianos encontramos con que se asociala innovacin casi exclusivamente ala incorporacin de tecnologas,especialmente las TIC, en realidad,buena parte de las innovaciones enel sector turstico tienen que ver conmejras en la prmcin, distribuciny comercializacin de servicios, conel dise de nues prducts,

ms personalizados y alineados conel cliente, y con la organizacin ydistribucin del trabaj, tan imprtantepara gestionar unos niveles tanradicalmente cambiantes de demandacomo los que se producen en losdestinos tursticos.

As, liend a la denicin deinnovacincomo cualquier cambiobasado en el conocimiento capazde generar valor, estamos hablandode valor para las empresas, valor paralos turistas y, por supuesto, valor paralos destinos y territorios en los queestos se localizan. Innovar suponecuestionarlo todo con la voluntad detransformarlo para generar ms valoreconmico, social, medioambiental y,en denitia, human.

Entre los elementos que determinanel sentido y la fuerza de la innovacinen el sectr turstic se puede sealarla competencia y la evolucin delmercado, estrechamente relacionadascon la evolucin del propio territorio

turstico y con la del turista, quien, dadosu creciente grado de conocimientodel producto que consume, adquiridoprincipalmente gracias a su dominio delas TIC que utiliza mayormente parabuscar infrmacin sbre iajes, tanten las propias pginas emisoras como

en las redes sociales, y para reservaruels y aljamients, es cada da msdue de su destin.

El turismo, por tanto, ya sea desdeel lado de la oferta como del de lademanda, utiliza de manera intensivainternet y las TIC, motivo por el cual elplano relacionado con la innovacintecnolgica surge muchas vecesvinculado al medio digital.

Otra peculiaridad de la innovacinen el sector turstico es el derivadode la tipologa de las empresas quecncurren en l, la mayra pequeas ymedianas, en muchos casos familiares,con plantillas y presupuesto reducidos,por lo quela innovacin surge en

muchas ocasiones como respuesta anecesidades concretas, para resolverproblemas del da a da, y no comoresultado de la puesta en marcha depderss departaments de I+D+i,think tanks, grupos especializados detrabaj, etc., alg ms prpi de lasgrandes organizaciones industriales.



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2Los destinos tursticosV d / I i
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Lo importante, en todo caso, es que lainnovacin nos permita reinventarnoscontinuamente para afrontar unacompetencia entre destinos cada vezms incisiva, un mercado turstico cadada ms globalizado y un escenariode incertidumbre estratgica comoel que se vislumbra a medida queavanzamos en el siglo XXI. Estamosobligados a localizar y desarrollarnueas fuentes de entaja cmpetitiaen nuestros destinos que permitandiferenciar nuestros servicios tursticosde los de la competencia, y para elloes imprescindible apostar por lainnovacin y el conocimiento comoelementos diferenciales dentro denuestras organizaciones.

El liderazgo sostenido de un destinoturstico depende de su capacidadpara anticiparse al futuroy prepararse

concienzudamente para recibirlo enlas mejres cndicines psibles. Parahacerlo, resulta imprescindible apostarpor la innovacin, conscientes, s, deque nada garantiza que la apuesta vayaa tener xito, pero con la seguridad deque si no lo hacemos el fracaso estgarantizado.



Ver vdeo/ Innovacin

Desarrollo infografa eje innovacin.

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https://youtu.be/tG2Eii7RF6shttps://youtu.be/tG2Eii7RF6s


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3. Accesibilidad

El turismo y el ocio son elementosbsicos de la vida cotidiana denuestra sociedad. Constituyenun derecho al que, sin embargo,numerosas personas, por motivosde discapacidad, edad, embarazo,enfermedad u otras razones, nopueden acceder, o lo hacen congrandes dicultades, debid a que lasinfraestructuras, los equipamientos ola disponibilidad de la informacin(accesibilidad digital) no presentan

las condiciones de accesibilidadadecuadas a sus necesidades.

Los destinos tursticos inteligentesdeben afrontar y superar este tipode escenarios mediante propuestas yactuaciones que permitan la mxima

accesibilidad, para todo visitantepotencial, tanto a sus territorios comoa los productos y servicios presentesen ellos. Es preciso, por tanto,realizar un esfuerzo de adaptacina las necesidades de las personascon cualquier tipo de discapacidad,as como de los nios, las mujeresembarazadas, los ancianos, losenfermos, a travs de la eliminacinde barreras arquitectnicas o demovilidad, de facilitar el acceso a todo

tipo de propuestas culturales, denaturaleza, de ocio, etc.

La accesibilidad fsica, por otro lado,no solo es un elemento bsico enla percepcin de la calidad de laoferta de un destino, sino tambin

una oportunidad de negocio, ynada desdeable. N hay queolvidar que puede afectar a cuatromillones de clientes potenciales enEspaa y a quinients millnes en elmundo.

La accesibilidad, adems, darespuesta a un derecho de laspersonas al libre acceso debienes y servicios, favorece ladesestacionalizacin y mejora la

imagen del destino, al posicionarsecomo socialmente responsable.

En cuanto a la accesibilidad digital, undestino turstico inteligente debepromover la adaptacin de todosu material digital, tanto de sus

pginas web como de sus materialespromocionales online, as como a losprotocolos internacionales existentes,entre los que destacan las pautas deAccesibilidad al Contenido en la Web2.0 (WCAG 2.0) y las recomendacionesMobile Web Best Practices (MWBP)y Mobile Web Application BestPractices del W3C (World Wide WebConsortium).



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Ver vdeo/ Accesibilidad
https://youtu.be/nuzupynLbC0https://youtu.be/nuzupynLbC0


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A cntinuacin se especican una serie

de acciones y polticas que cualquierdestino turstico inteligente debeplantearse si quiere lograr unos nivelesde accesibilidad aceptables en suterritorio:

Anlisis de las infraestructurasurbanas que tengan mayorimpacto en el sector turstico(aeropuertos, puertos, estacionesde tren y autobuses, museos y,en general, tds ls edicis yespacios pblicos).

Impulso de la Administracintanto en sus obras pblicascomo mediante incentivos alas empresas que fomenten laaccesibilidad.

Creacin de protocolos devaloracin y gestin para mantenerlas condiciones de accesibilidad.

Contratacin o formacin de

profesionales especializados encondiciones de accesibilidad.

Campaas de sensibilizacindirigidas a la poblacin del destino.

Servicios de informacin (paneles,pginas web, etc.) accesibles parapersonas con visibilidad reducida.



libro smart destination destinos inteligentes en espaol

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