liberamente società di consulenza e formazione presenta: la comunicazione non verbale il linguaggio...
TRANSCRIPT
LiberaMenteSocietà di Consulenza e Formazione
presenta:
LA COMUNICAZIONE NON VERBALE
Il linguaggio segreto del corpo1
Intervengono in aula:
Beatrice Scancella
MariaLuisa Russo
Chiara Zaccaria
Ludovica Notaro
Prima Giornata di Formazione
2
Indice
• Definizione di CNV
• Aree della CNV
• Funzioni
• Campi di applicazione
3
“ Ciò che sei urla così forte che non riesco ad ascoltare ciò che dici ”
Ralph Waldo Emerson
4
Cos’è la CNV?
• E’una comunicazione extralinguistica che accompagna e talvolta sostituisce il parlato.
• Essa comprende una molteplicità di processi comunicativi coinvolti nei diversi canali della comunicazione umana.
5
Quanto è importante la comunicazione non verbale?
• 10% verbale
• 35% paraverbale
• 55%non verbale
Albert Mehrabian6
Tipi di CNV
• CNV VOLONTARIA: influenzata dalla cultura e dal contesto.
• CNV INVOLONTARIA: universale e incontrollata.
7
8
Forme della CNVNell’ambito della CNV si riconoscono quattro
componenti:
• Sistema Paralinguistico• Sistema Cinesico• Prossemica• Aptica
Sistema Paralinguistico
9
Detto anche “sistema vocale non verbale”, indica
l’insieme dei suoni emessi nella comunicazione.
Si compone dei seguenti aspetti:
• Tonalità
• Intensità
• Ritmo o durata
• Silenzio
Sistema Cinesico
10
Comprende tutti gli atti comunicativi, volontari e involontari, per lo più legati alle emozioni, espressi
dai movimenti del corpo.
In primo luogo emerge il contatto visivo, o movimento oculare.
Seguono: mimica facciale, gesti e postura.
Prossemica
11
L’aspetto prossemico della CNV analizza i messaggi inviati con
l’occupazione dello spazio.Ognuno tende a suddividere lo spazio
circostante in quattro zone precise:
• Zona intima (da 0 a 50 cm)• Zona personale (da 50 cm a 1 m)• Zona sociale (da 1 m a 3 o 4 m)• Zona pubblica (oltre 4 m)
12
Aptica
Si costituisce di messaggi comunicativi espressi tramite
contatto fisico.
Si è soliti distinguere:
• Sequenza di contatto reciproco
• Contatto individuale
Le funzioni della comunicazione non verbale
• Esprimere le emozioni.
• Comunicare gli atteggiamenti interpersonali.
• Partecipare alla presentazione di sé.
• Completare, sostenere, modificare il contenuto del discorso.
13
Espressioni delle emozioni
• Esprimere emozioni è la funzione più importante della CNV.
• I segnali non verbali sono più espliciti della parola.
• I canali più efficaci sono:il volto, il corpo e il tono della voce.
14
Comunicare gli atteggiamenti interpersonali
• Comportamento non verbale come “linguaggio di relazione.
• Emozioni e atteggiamenti possono coesistere, ma hanno delle differenze.
• Esiste una componente innata che accomuna tutte le culture.
• Si dividono in 2 dimensioni: amichevole-ostile/dominante- sottomesso.
15
Partecipazione alla presentazione di Sè
• Scambio di informazioni per conoscersi e stabilire relazioni.
• Presentarsi nel “miglior modo possibile”.
• “Costruzione dell’immagine”.
16
Completare, sostenere, modificare il contenuto del
discorso
La CNV sostiene, modifica e completa la comunicazione verbale e può anche sostituirla.
Perché la comunicazione sia efficace bisogna attenersi a delle regole.
I segnali non verbali regolano le interazioni e inviano informazioni retroattive.
17
Campi di applicazione della CNV
Conoscere i segnali NV e le loro funzioni.
Acquisizione del meccanismo di “codifica/decodifica”
Sviluppare la propria CNV per avere maggiore probabilità di successo negli
ambiti di nostro interesse
18
Campi di applicazione della CNV
• Colloquio di lavoro
• Gerarchie
• Rapporto medico-paziente
• Insegnamento
• Comunicazione politica
• Criminologia
19
Colloquio di Lavoro
Effetto “eco-comportamentale”.
Cenni del capo, sorrisi, contatti visivi e segnali
vocali.
Reciprocità e interdipendenza della CNV.
20
Rapporto medico-paziente
• Contatto strumentale• Azione persuasiva del medico
• Contatto fisico
Insegnamento• Importanza delle capacità
empatiche• Scopo educativo della CNV
• Lessico facciale dell’insegnante
21
Comunicazione Politica
“Il linguaggio politico è la vita politica”
Comunicazione del potere
Criminologia (Lie detection)• Analisi linguistica• Lettura del comportamento non verbale
• Indizi: Di falso Rivelatori
22
Contatti
• Beatrice Scancella: [email protected]
• Maria Luisa Russo:
• Chiara Zaccaria:
• Ludovica Notaro
Bibliografia essenziale
• Argyle M. (1988), “Il corpo e il suo linguaggio”, Bologna, Zanichelli ed.
• Mazzoleni G. (2004),“La comunicazione Politica”, Bologna, Il Mulino ed.
• Pettigiani M.G. (2003), “La comunicazione Interumana”, Milano, F.Angeli ed.
• Watzlawick P.(1992), “Pragmatica della Comunicazione Umana”, F.Angeli ed.
24
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Società “LiberaMente”
25