l’hospitality management e le sfide dell’hotellerie:
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L’hospitality management e le sfide dell’hotellerie:
www.italyhotels.it
1WEMEA 2013 Vision – Product Cycle Evolution stream
Enrico BertoldoDirettore Marketing
Amadeus Italia
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Verso la fine degli anni ’90 i medici iniziarono a notare un fenomeno curioso: sempre più spesso, i pazienti conoscevano la propria malattia quasi come i loro medici, senza avere alle spalle anni di studi universitari
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I tre principali trend di mercato scaturiti negli ultimi anni
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Il contesto
Ampia diffusione dei social media e degli user generated content
Crescita delle economie BRIC
Sviluppo delle nuove tecnologie
Rinascita post-recessione
Ulteriore diffusione di internet e del web
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Meno tempo, più tempo
Modello turistico modulare e miniaturizzato:
Rapporto con il lavoro continuativo (always on)
Il mondo è accessibile
Maggiore accessibilità del mercato dei viaggi
Le tendenze principali:
Contrazione del tempo dedicato alla singola vacanza
Distribuzione delle vacanze brevi nel corso dell’anno
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Meno tempo, più tempo: conseguenze
La fruizione della destinazione turistica:
Voracità ed efficienza
Ricerca di prodotti sempre più personalizzati e tematici (tour territoriali, esperienze tematiche, etc.)
Ricerca di autenticità (cultura, tradizione, folklore, enogastronomia, etc.)
Nasce il Divor-attore:
E’ affamato di nuovi stimoli
Non cerca un LUOGO, bensì l’ESPERIENZA di un dato luogo
Il turista è esperto, consapevole ed informato
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Condivisione
L’Esperienza viene condivisa:
Il “passaparola” è il mezzo di promozione turistica più efficace
Proliferano le Community
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And I want other to know it
“Generazione-C”
I want to know
everyting
I want to live an
Experience
I’m the « Master of
my Universe »
I’m a StarCommunity
Content
Cross-Channel
Control
Customization
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L’opportunità della long tail
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10Pre-Training “As Is”
Come cambiano i viaggiatori
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Tre profili da considerare
Il viaggiatore Amateur-Expert: Il consumatore medio ha trovato in internet un potente alleato e il rapporto con gli intermediari ed i fornitori di servizi è cambiato.
The Responsive Journey: Oggi l’innovazione si concentra sul modo di prenotare e il 62% del mercato crede che la prossima grande ondata innovativa riguarderà il viaggio stesso.
Nuove nicchie potenziali:I flussi di ricavo delle agenzie di viaggio sono sempre più diversificati e i consumatori richiedono esperienze di viaggio irripetibili. Il mercato ha identificato nei viaggi-avventura (83%), turismo religioso (55%) e viaggi di nozze (45%) le aree di maggior crescita.
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Significato per l’industria dei viaggi
Ulteriore Focus su ciò che accade prima e dopo la prenotazione
I fornitori di servizi devono proporre nuovi modi per interagire con questa nuova tipologia di viaggiatori: Nuove segmenti di Clientela
Extreme Search
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Visualizzazione di un calendario
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Amadeus Extreme Search
ricerca ampia
ampia scelta
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Budget & più ..
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La scelta...
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Essere “padroni del prezzo”
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Essere “padroni del prezzo”
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Essere “padroni del prezzo”
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Nuovi elementi caratterizzanti
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….. In effetti:
Fonte: Consumer Behaviour Report 2010
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….. In effetti:
Fonte: Consumer Behaviour Report 2010
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I numeri dell’e-commerce
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La dinamica delle vendite (2003-2010)
Fonte: Osservatorio e-Commerce B2C 2010
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I tassi di crescita delle vendite per comparto merceologico
Fonte: Osservatorio e-Commerce B2C 2010
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La distribuzione delle vendite per comparto merceologico
Fonte: Osservatorio e-Commerce B2C 2010
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H2O: Hotel to optimization
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La tecnologia come strumento di gestione di un’offerta differenziata
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La tecnologia come strumento di ottimizzazione di un’offerta globale
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Clienti e Cultura del
vaggio
Nuove Tecnologie
Le “tre” maggiori aree di attenzione
Globalizzazione
Visibilità ed esperienzialità
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Multimedialità
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I numeri della multimedialità nella distribuzione globale
Nel 2009 l’81,30% delle proprietà alberghiere era dotato di immagini per i servizi B2C e B2B
Nell’ultimo anno la multimedialità offerta dalla tecnologia ha portato il numero delle immagini nei siti legati all’hotellerie da 291,811 a 403,376 con un incremento del 38.23%
Target Dicembre 2010: 91% delle proprietà che offrono servizi multimediali
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Hotel Property• Phone • Address• Hotel Type• Hotel Category• Hotel Amenities• Multimedia Metadata currently linked to Leonardo images• Commission payment indicator•Prepayment participant indicator
Rate• Hold time / Guarantee Policy / Deposit Policy • Booking Code• Room amenities • Average Daily rate for entire stay• Full rate breakdown per stay• Total room rate for entire stay• Taxes, Fees, Surcharges• Breakfast included in rate or not (indicator)• Pre-pay rate indicator • Cancellation policy• Guarantee policy• Commission
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IntegrazioneB2C
H2O: una dialettica a 360 gradi
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La risposta strategica:www.italyhotels.it
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il portale degli albergatori italiani
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a tutti gli alberghi italiani
alla garanzia e tutela di Federalberghi
alla professionalità dei nostri albergatori
alla passione italiana
all’identità regionale e territoriale
ad un mercato altamente competitivo
ad un nuovo modo e attuale di business
un portale di accesso
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accessibilità facile per l’utente
facile per l’albergatore
navigabile facilmente
modulare
in dialogo con il territorio
disponibile per vari segmenti
fruibilità ricco di informazioni
emozionale
partecipativo
sicuro per l’utente e l’albergatore
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Control Choice Care Content Competence
Our 5C commitment to Corporations
www.italyhotels.it
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Domande
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Vogliamo essereBrillanti, Innovativi, Migliori