lezione 25le agenzie di viaggio modulo 5. reception e agenzia
TRANSCRIPT
Lezione 25 Le agenzie di viaggio
MODULO
5. Reception e agenzia
1/3
La struttura dell’agenzia di viaggio
DefinizioneImpresa che esercita attività di produzione e organizzazione di viaggi e soggiorni, nonché intermediazione dei medesimi servizi
StaffDirettore tecnico
Banconista
Addetto alla biglietteria
Addetto al marketing
2/3
Le attività: i servizi di intermediazione
Tipologia di serviziBiglietteria aerea / ferroviaria / marittimaPacchetti turisticiAutonoleggioSoggiorni e vacanzeCongressi
CondizioniProvvigione sul prezzo di vendita(al lordo o al netto)Agency fee
3/3
Le attività: i servizi in proprio
Tipologia di serviziViaggi e soggiorniAssistenza ai turistiAccoglienza in aeroportoAccoglienza e servizio navetta
CondizioniTariffe variabili (in base a caratteristiche del servizio e mark up)
Lezione 26 Albergo-agenzia-albergo
MODULO
5. Reception e agenzia
1/2
Il contratto di albergo
DefinizioneContratto mediante il quale un albergo si impegna con un agente di viaggio a fornire servizi alberghieri (Codice di comportamento ECTAA-HOTREC)
Documenti da sottoscrivereScheda alberghiera:- collegamenti- tipologia camere- attività- servizi vari
Foglio tariffe:- tariffe- condizioni contrattuali (provvigioni,
scadenza opzione, pagamento, penalità ecc.)
1/2
Il contratto di albergo
2/2
La fatturazione
ProceduraArchiviare e contabilizzare mensilmente i voucher
Se il cliente ha pagato all’agenzia:- albergo: ricevuta al cliente per gli extra +
fattura all’agenzia per il soggiorno- agenzia: fattura per la commissione +
saldo al netto della commissione
Se il cliente paga all’albergo:- albergo: ricevuta al cliente per l’intero importo +
estratto conto all’agenzia per calcolo commissione
- agenzia: fattura per la commissione
Lezione 27 Biglietteria e noleggio auto
MODULO
5. Reception e agenzia
1/3
Le centrali di prenotazione
DefinizioneReti telematiche per la prenotazione e la vendita di servizi turistici
TipologieCRS (in disuso) solo biglietteria aereaGDS biglietteria, soggiorni alberghieri, pacchetti turistici ecc.
VantaggiOperazioni in tempo realeMinori costi di gestione
2/3
Il servizio biglietteria
Biglietteria ferroviariaPercorrenze e orari: www.trenitalia.itEventuale prenotazione + stampa bigliettoPrenotazioni telematiche: carta di credito + emissione biglietto elettronico
Biglietteria aereaTramite GDS
Biglietto cartaceo o e-ticketAutorizzazione IATA: codice prenotazione + codice agenzia
Biglietteria marittimaTramite agenzie marittime convenzionateEmissione voucher
3/3
Il noleggio auto
Caratteristiche del servizioSpesso in combinazione con volo / treno / albergoAgenzie specializzate (rent a car)Prezzi giornalieri comprensivi di assicurazione ma non di carburantePossibilità di noleggio con autista
Lezione 28 I tour operator
MODULO
5. Reception e agenzia
1/3
L’attività del tour operator
DefinizioniTour operator = azienda specializzata nella realizzazione di pacchetti turistici
Pacchetto turistico = offerta turistica che include più servizi di diversa tipologia ed erogati da differenti fornitori
Organizzazione del catalogo offerteSelezione delle strutture e dei servizi in base al target di riferimento
Stipula di contratti di collaborazione con i fornitori (strutture ricettive: allotment)
2/3
La vendita di un pacchetto
ProceduraAgenzia convenzionata: - capire la richiesta- consultare i cataloghi- elaborare il preventivo- scegliere il pacchetto (modulo di proposta di compravendita pacchetto / servizio turistico)- prenotare il pacchetto- consegnare i documenti di viaggio- fatturare la commissione
Cliente: - pagare anticipatamente- in caso di disservizio / inadempienza: inviare
entro 10 gg. dal rientro una raccomandata a/r al vettore / tour operator con allegata documentazione del disservizio / inadempienza / rimborso parziale o totale
3/3
La vendita di un pacchetto