lewis & carroll - the social media company-q2 2014
DESCRIPTION
Somos un taller estratégico para la gestión de la relación de las marcas con las personas. Comunidad = Contenidos + Canales + Relaciones Trabajamos en Red para generar riqueza Estimulamos e impulsamos negocios. Somos especialistas en marketing y comunicación 2.0 Conocemos bien el mundo analógico y el digital. Diseñamos estrategias y planes. Llevamos a la acción y medimos resultados. Somos apasionados y rigurosos. Expertos e ilusionados. Estrategia Social Media: Crear Comunidades mediante la generación de contenidos, canales y redes de relación Dinamizar la propagación y la difusión de la información para potenciar el conocimiento de marca, el conocimiento de producto y para estimular la decisión de compra (relación / interacción). Analizar el comportamiento de los usuarios, detectar insigths, oportunidades, targets potenciales, embajadores… Aprender para avanzar.TRANSCRIPT
![Page 1: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/1.jpg)
Lewis &Lewis & CarrollCarroll
en www.lewisandcarroll.com trabajamos en red para generar riqueza. estamos en acción en www.wonderbusiness.net
& Welcome to the Wonderbusinessland
The Social Media Company
C/ Provença, 385 6º B - 08025 Barcelona (Spain) - Tel: +34 93 182 53 72
![Page 2: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/2.jpg)
Nada volverá a ser como antes…
“Un poderoso diálogo global ha comenzado.A través de Internet, las personas estamos descubriendo e inventando nuevas maneras de compartir conocimiento relevante y valioso a una velocidad de vértigo. El resultado directo es que los mercados son más inteligentes, más inteligentes y mucho más rápidos que la mayoría de las empresas”.
![Page 3: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/3.jpg)
www.lewisandcarroll.com
3
44
Una merienda de locos (cap.7)*: Así trabajamos. Una merienda de locos (cap.7)*: Así trabajamos.
En la madriguera del conejo (cap.1)*: Somos, creemos, soñamosEn la madriguera del conejo (cap.1)*: Somos, creemos, soñamos
El encargo del conejo (cap.4)*: Qué podemos hacer por las marcas, empresas e institucionesEl encargo del conejo (cap.4)*: Qué podemos hacer por las marcas, empresas e instituciones
* “Alicia en el País de las Maravillas” de Lewis Carroll.
55
28
28
Algunas de nuestras experienciasAlgunas de nuestras experiencias 1111
![Page 4: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/4.jpg)
www.lewisandcarroll.com
Somos un taller estratégico para la gestión de la relación de las marcas con las personas.
Estimulamos e impulsamos negocios.
Somos especialistas en marketing y comunicación 2.0
Conocemos bien el mundo analógico y el digital.
Diseñamos estrategias y planes. Llevamos a la acción y medimos resultados.
Somos apasionados y rigurosos. Expertos e ilusionados.
En la madriguera del conejo (cap.1):Somos, creemos, soñamos
4
Creemos que ningún proyecto parte de cero.
Creemos que el cliente es quien mejor conoce su negocio.
Creemos que las marcas son personas y los clientes relaciones.
Creemos que fortalecer la marca es asegurar el futuro de los negocios.
Creemos que hay que soñar para avanzar.
Creemos en la fuerza de los especialistas trabajando en equipo.
Trabajamos en red para generar riqueza.
![Page 5: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/5.jpg)
www.lewisandcarroll.com
Estrategias globales en el entorno online
El universo digital es muy amplio.
En Lewis & Carroll desarrollamos estrategias cuyo objetivo es que la presencia de nuestros clientes en la Red sea coherente, relevante, interesante y alineada con sus objetivos de Negocio, Marketing y
Comunicación.
5
El encargo del conejo (cap.4):Qué podemos hacer por las marcas, empresas e instituciones…
![Page 6: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/6.jpg)
www.lewisandcarroll.com
6
El encargo del conejo (cap.4):Qué podemos hacer por las marcas, empresas e instituciones…
Intelligencenetresearch
Imagedigitalreputati
on
InteractionsocialengagementsocialCRM
Influencesocialinfluencers
Estrategia Social Media
Crear Comunidades mediante la generación de contenidos, canales y redes de relación
Dinamizar la propagación y la difusión de la información para potenciar el conocimiento de marca, el conocimiento de producto y para estimular la decisión de compra (relación / interacción).
Analizar el comportamiento de los usuarios, detectar insigths, oportunidades, targets potenciales, embajadores… Aprender para avanzar.
La estrategia Social Media está diseñada para que actúe en una triple dimensión:
es un canal (contenidos / comunicación / captación)
es una red (relación / fidelización)
es una herramienta (investigación / reputación)
![Page 7: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/7.jpg)
www.lewisandcarroll.com
CRM /Social CRM
Mediante la participación en las dinámicas sociales de conversación podemos captar datos.
Aumentar y cualificar nuestra BB.DD
7
Creación / Ampliación / Gestión
BB.DD.
El encargo del conejo (cap.4):Qué podemos hacer por las marcas, empresas e instituciones…
Captaciónde registros
Explotación BBDD
• geosegmentación• microsegmentación• personalización
![Page 8: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/8.jpg)
www.lewisandcarroll.com
El encargo del conejo (cap.4):Qué podemos hacer por las marcas, empresas e instituciones…
Debemos tener en cuenta siempre y por encima de todo la movilidad del usuario.
Debemos tener en cuenta siempre y por encima de todo la movilidad del usuario.
MovilidadMovilidad GeolocalizaciónGeolocalización AplicacionesAplicaciones
Si sabemos dónde está nuestro usuario podemos proponerle algo concreto.
Si sabemos dónde está nuestro usuario podemos proponerle algo concreto.
Los usuarios quieren hacer cosas, que les resolvamos necesidades, que les proporcionemos información contextualizada y útil.
Los usuarios quieren hacer cosas, que les resolvamos necesidades, que les proporcionemos información contextualizada y útil.
MobileMobileMobileMobile
CRCRMMCRCRMM
Social Social
Media Media Social Social
Media Media
Mass Mass Media
Media
Mass Mass Media
Media
E-E-
CommCommM-M-
CommCommS-S-
CommComm
E-E-
CommCommM-M-
CommCommS-S-
CommComm
OfflinOffline e
RetailRetail
OfflinOffline e
RetailRetail
QR - ARQR - ARQR - ARQR - AR
8
Integración
![Page 9: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/9.jpg)
www.lewisandcarroll.com
10
• competidores de referencia / ámbitos geográficos
• competidores de referencia / ámbitos geográficos
• tendencias relevantes / oportunidades - amenazas
• tendencias relevantes / oportunidades - amenazas
• conectores / influencers / líderes de opinión…
• conectores / influencers / líderes de opinión…
• key words / análisis semántico / sentiment
• key words / análisis semántico / sentiment
• de actividad / de interacción / de negocio
• de actividad / de interacción / de negocio
Seguimiento /Análisis / Reporting
KPIsKPIs
TopicsTopics
Users Users
BenchmarkBenchmark
TrendsTrends
ROI / Return on Intelligence
Tomar el pulso a las Comunidades (real time)
Fijar parámetros comunes en la medición de resultados
Compartir Knowledge y detectar insights.
El encargo del conejo (cap.4):Qué podemos hacer por las marcas, empresas e instituciones…
![Page 10: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/10.jpg)
www.lewisandcarroll.com
11
En Lewis & Carroll trabajamos para cumplir los objetivos de negocio de nuestros clientes.
Estas son algunas de nuestras experiencias
![Page 11: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/11.jpg)
www.lewisandcarroll.com
Somos Somos el taller estratégico para la gestión de la relación de las personas con las marcas.
“Estrategia, Marketing y Comunicación.; en Lewis & Carroll trabajamos para hacer más fuertes, duraderas y notorias las marcas de nuestros clientes.
Creemos Creemos que ningún proyecto parte de cero. Siempre hay una historia, una trayectoria y un plan más o menos desarrollado. También personas, equipos, motivaciones, retos, objetivos, ilusiones y desafíos. Y, en el fondo, siempre hay una idea, un impulso alrededor del cual la empresa desarrolla su actividad y pone en marcha sus recursos.
“El cliente es una parte fundamental del equipo. Nadie conoce su negocio mejor que él”
SoñamosSoñamos los mismos sueños que nuestros clientes. Aquí presentamos algunos de los que han compartido y comparten sus sueños con nosotros:
12
![Page 12: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/12.jpg)
www.lewisandcarroll.com
13
Experiencia internacional
![Page 13: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/13.jpg)
www.lewisandcarroll.com
14
Chocolate para Postres
Target:Cliente final. Aficionados a la cocina en general y a la repostería en particular
![Page 14: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/14.jpg)
www.lewisandcarroll.com
15
La Lechera de Nestlé
Target:Cliente final. Aficionados a la cocina en general y a la repostería en particular
![Page 15: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/15.jpg)
www.lewisandcarroll.com
16
Café en cápsulas y Máquinas
Target:Cliente final. Consumidores de café e infusiones.
![Page 16: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/16.jpg)
www.lewisandcarroll.com
17
CRM – Social CRM
Gestión de una BB.DD. De 350.000 registros.
![Page 17: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/17.jpg)
www.lewisandcarroll.com
Distribución (Supermercados urbanos)
Target:Empleados, franquiciados, consumidor final. Clientes de los supermercados.
18
![Page 18: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/18.jpg)
www.lewisandcarroll.com
Perfumería y Cosmética
Target:Cliente final. Consumidoras y consumidores de perfumes y cosméticos
19
![Page 19: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/19.jpg)
www.lewisandcarroll.com
20
Producto farmacéutico
Target:Cliente final. Mujeres a partir de 25 años que se preocupan por su salud su bienestar intestinal.
![Page 20: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/20.jpg)
www.lewisandcarroll.com
Alimentación animales de compañía
Target:Cliente final. Propietarios de perros y gatos
21
![Page 21: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/21.jpg)
www.lewisandcarroll.com
22
Feromonas sintéticas felinas
Target:Clínicas veterinarias, Veterinarios, Pet shops, Cliente final. Propietarios, cuidadores y amantes de los gatos.
![Page 22: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/22.jpg)
www.lewisandcarroll.com
23
Clínicas veterinarias
Target:Cliente final. Propietarios de animales de compañía y mascotas de todo tipo.
![Page 23: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/23.jpg)
www.lewisandcarroll.com
24
Editorial gran consumo
Target:Librerías, escuelas de escritura creativa, clubs de lectura, gremios de libreros, cliente final. Lectores
Transmedia.
![Page 24: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/24.jpg)
www.lewisandcarroll.com
Telecomunicaciones
Target:Top Management, Middle Management, plantilla internacional de la Compañía.
25
![Page 25: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/25.jpg)
www.lewisandcarroll.com
26
Energía solar fotovoltaica
Target:Opinión pública en general, asociaciones gubernamentales y no gubernamentales y compañías energéticas.
![Page 26: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/26.jpg)
www.lewisandcarroll.com
27
Películas de Harry Potter
Target:Fans, seguidores, simpatizantes y lectores de las novelas de Harry Potter. Bloggers españoles y latinoamericanos y Administradores de Comunidades online de Harry Potter
![Page 27: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/27.jpg)
www.lewisandcarroll.com
La TACnet.• La TACnet es la red de expertos y colaboradores de
Lewis & Carroll que destaca por tener:
• el Talento para entender el nuevo paradigma.
• la Actitud para continuamente descubrir nuevas oportunidades en La Red.
• el Conocimiento profundo del entorno Social Media, las herramientas de conexión y la forma de integrar a las marcas en las comunidades.
• Creamos equipos a medida de cada proyecto.
• Trabajamos como un Comité Editorial en continua relación con el cliente.
Una merienda de locos (cap.7):Así trabajamos
28
![Page 28: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/28.jpg)
www.lewisandcarroll.com
dinamizadores
comunidades
dinamizadores
comunidadesbloggersbloggers
moderadores de grupos y
foros
moderadores de grupos y
foros
gestión documental
gestión documental
diseño gráfico /
fotografía / video
diseño gráfico /
fotografía / video
Tratamiento y análisis
estadístico
Tratamiento y análisis
estadístico
Comité editorial
Equipo interno / Partners / Red de colaboradores
Relación e interacción con Plataformas de Contenidos
Relación e interacción con Redes Sociales, Comunidades, Foros y Grupos
cliente
29
Alicia Mª Iglesias
• Socia Directora / Barcelona• Formación: Ciencias Empresariales por la Escuela de Negocios ESADE • Especialista en Estrategia de Negocio, Marketing y Comunicación• Asesora de emprendedores y start ups.• Experiencia en Marketing y Comunicación : Kelloggs, MENTA (hoy ONO), Grupo JWT…
José Antonio Rodríguez
• Socio Director / Barcelona• Formación: Ciencias de la Información por la Universidad Autónoma de Barcelona• Especialista en Social Media, Marketing y Comunicación en el entorno Internet• Profesor de Social Media Marketing y Gestión de Comunidades virtuales en EAE y OBS• Experiencia en Comunicación y Medios: RTVE, MENTA (hoy ONO), Universidad de Barcelona…
Modelo de trabajo y equipo
![Page 29: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/29.jpg)
www.lewisandcarroll.com
30
Risk Risk ManagementManagement
Risk Risk ManagementManagement Analysis & ReportingAnalysis & Reporting
Analysis & ReportingAnalysis & Reporting
Community ManagementCommunity ManagementCommunity ManagementCommunity Management
EstrategiaEstrategiaEstrategiaEstrategia
Project ManagementProject ManagementProject ManagementProject Management
Plan de AcciónPlan de Acción ContenidosContenidos
• Plan de Elaboración Contenidos
• Plan de Elaboración Contenidos
PublicacionesPublicaciones
• Criterios de Publicación Contenidos
• Criterios de Publicación Contenidos
DinamizaciónDinamización
Conversación
• Libro de Estilo
• Intensidad• Prioridades• Gestión de incidencias
• Gestión de crisis
Conversación
• Libro de Estilo
• Intensidad• Prioridades• Gestión de incidencias
• Gestión de crisis
AnálisisAnálisis
• Alcance• KPIs• Herramientas• Cuadro de mando
• Alcance• KPIs• Herramientas• Cuadro de mando
ReportingReporting
• Modalidad de Reporting• Periodicidad estándar• Reporting incidencias / crisis
• Modalidad de Reporting• Periodicidad estándar• Reporting incidencias / crisis
• Departamentos / Empresas• Roles• Personas
• Departamentos / Empresas• Roles• Personas
InternosInternos
Interlocutores operativosInterlocutores operativos
ExternosExternos
FeedbackFeedbackAcciones Acciones Decisiones Decisiones Conocimiento Conocimiento Información Información
Estrategia, implementación y seguimiento globales
![Page 30: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/30.jpg)
www.lewisandcarroll.com
No robots – no spam – no lies.
Lewis & Carroll desarrolla todos y cada uno de sus proyectos, así como todas las tareas que éstos conllevan, de manera personal. No hay robots, no hay mensajes ni respuestas automatizados. No hay bots, hay personas.
Lewis & Carroll no llevará a cabo bajo ningún concepto ninguna acción, dinamización o relación que pueda ser considerada como spam.
Lewis & Carroll no producirá contenidos, ni difundirá mensajes que no se ajusten a los términos acordados con el cliente. De ninguna manera se falsearán personalidades y no se responderá de modo engañoso a ninguna pregunta, interacción o reacción de cualquier persona.
Es nuestro principio fundamental, lo llamamos H.P.T:
Human, Personal and True.
31
![Page 31: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/31.jpg)
www.lewisandcarroll.com
32
"-¿Quieres decirme, por favor, qué camino debo tomar para salir de aquí? - dijo Alicia.-Eso depende mucho de a dónde quieres ir - respondió el Gato.-Poco me preocupa a dónde ir - dijo Alicia.-Entonces, poco importa el camino que tomes - replicó el Gato.
Alicia en el País de las MaravillasLewis Carroll
![Page 32: Lewis & Carroll - The Social Media Company-Q2 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55835a9fd8b42a575f8b4c2d/html5/thumbnails/32.jpg)
Gracias por confiar sus sueños a
Lewis &Lewis & CarrollCarroll
en www.lewisandcarroll.com trabajamos en red para generar riquezaen www.lewisandcarroll.com trabajamos en red para generar riquezaestamos en acción en www.wonderbusiness.netestamos en acción en www.wonderbusiness.net
Contacto:Contacto:
Alicia Mª Alicia Mª Iglesias / Iglesias / José Antonio José Antonio Rodríguez Rodríguez [email protected] / www.twitter.com/[email protected] / www.twitter.com/[email protected] / www.twitter.com/jarodriguez [email protected] / www.twitter.com/jarodriguez
The Social Media Company
C/ Provença, 385 6º B - C/ Provença, 385 6º B - 08025 Barcelona (Spain)08025 Barcelona (Spain) - - Tel: +34 93 182 53 72Tel: +34 93 182 53 72