let the games begin! play it right case study inno games & optivo - targi e-handlu poznan 2015

Marek Włodarczyk | Sales Director | [email protected]

Let the Games begin! Play it right.

Case study InnoGames & optivo

optivo

2001

Crosschannel

>1.300

Rok założenia

Klientów

4

>

od czerwca 2013 r. należymy do Deutsche Post DHL

Lokalizacje (Berlin, Warszawa, Amsterdam, Istambuł)

>135(E-Mail, SMS/Mobile, Social, Web, Fax, Print)

Pracowników

InnoGames

2007 Rok założenia

>320 Pracowników

>150 mlnZarejestrowanych graczy

InnoGames

Oferta gier

Logowania

His

tori

a z

am

ów

ień

Big DataPoziom gry

Data

reje

stra

cji

Gry

Czasy

log

ow

an

ia

…

Kra

j pochodzenia

Język

…

Cel kampanii

Logowania

Cel kampaniiH

isto

ria

za

mó

wie

ń

Big DataPoziom gry

Data

reje

stra

cji

Gry

Czasy

log

ow

an

ia

…

Kra

j pochodzenia

Język

…

Jak podnieść

aktywność

graczy i

zwiększyć

wartość

cross-sell’u

w trakcie

gry?

Right

Cel kampanii

Cykl życia klienta gracza

Rozwiązanie

Customer Intelligence

Right Data

Core

DataOpens

Clicks

Post Click

Tracking

Web

Shop

CRM

Trans-

actions

Campaign

Mgmt.

Decisioning

Analytics

Analytics

+ Personalizacja

+ Marketing Automation

Right Content

Zrozumienie indywidualnych

oczekiwań graczy i zidentyfikowanie

optymalnego momentu kontaktu z nimi

Wyzwolenie nowych

transakcji –cross-selling

Utrzymanie niskiego

wskaźnika utraty oraz

zapewnienie aktywności

graczy w każdej fazie cyklu

Cel klienta

• Maile ze wskazówkami i dodatkowymi informacjami dla nowych graczy

• Wysyłka: 1 dzień po rejestracji, 3 dni po rejestracji

Maile powitalne

• Maile zachęcające gracza do powrotu do gry

• Wysyłka: 3 dni od ostatniego logowania się do gry, 8 dni od ostatniego logowania się do gry

Kampania reaktywacyjna

• Maile z ankietą do nieaktywnego gracza (w przypadku braku reakcji na poprzednią kampanię reaktywacyjną)

• Wysyłka: 21 dni od ostatniego logowania się do gryAnkieta

• Maile z rekomendacjami innych gier do nieaktywnych graczy

• Wysyłka: 30 dni od ostatniego logowania się do gryCross-selling


Maile powitalne - cel

Zapoznanie nowych graczy z szeroką ofertą firmy,

nie zmuszając ich jednocześnie do oderwania się

od gry

Zagwarantowanie niskiego wskaźnika utraty

klientów poprzez maile zawierające użyteczne

wskazówki i informacje o produktach

Marketing Automation


Wybór listy odbiorców i

terminu wysyłki


Grupa docelowa – wybór

języka komunikacji


Dopasowany content

Maile powitalne

Maile powitalne

Wyniki

Średni OR 36%

Średni CTR 19%



Maile powitalne









Kampania reaktywacyjna- cel

Reaktywacja nieaktywnych graczy poprzez

wysyłanie maili zawierającymi atrakcyjne rabaty na

zakupy w trakcie gry


Wybór listy

odbiorców i

terminu wysyłki


Grupa docelowa –

wybór języka

komunikacji

Dopasowany content



Wyniki

Średni OR 21%

Średni CTR 7%



Maile powitalne









Ankieta - cel

Brak aktywności ze strony graczy przez 21 dni oraz

brak reakcji na wcześniejsze próby reaktywacji

rozpoczynają kampanię zawierającą ankietę

Ankieta dotyczy opinii na temat społeczności

graczy oraz supportu InnoGames

Template Kit

Szablon

Ankieta

Ankieta

Wyniki

Średni OR 16%

Średni CTR 10%



Maile powitalne









Cross-selling

Cross-selling

Wyniki

Średni OR 11%

Średni CTR 8%

Korzyści systemowe

o 1 szablon dla 33 Multi Campaigns w 28 językach –>

oszczędność min. 3 godzin roboczych Marketingowca przy

każdej z 99 kreacji!

o 1 kampania dla kilkudziesięciu grup odbiorców

o Automatyczna aktualizacja grup odbiorców poprzez API

o Testy A/B/X – 33 Mailingi = 99 różnych kreacji

o Pełna automatyzacja wysyłki – Marketing Automation

o Wysyłka ok. 30 mln emaili miesięcznie

o Spersonalizowana treść wysyłek w różnych językach

o Live reporting

Podsumowanie

o Bardzo wysokie wskaźniki OR i CTR

o Bardzo niskie wskaźniki zwrotów --> dzięki DOI

o Motywacja graczy do kontynuowania zmagań

o Reaktywacja nieaktywnych graczy - nakłonienie do

kontynuacji lub zmiany gry

o Cross- i up-sell

o Mierzalne ROI – wyniki dostępne w czasie rzeczywistym

Pytania

Zapraszamy - Stoisko C18

Marek Włodarczyk

Sales Director

optivo GmbH Sp. z o.o.

[email protected]

Dziękuję za uwagę!

mailto:[email protected]