les tic aplicades a la captació de fons privats
TRANSCRIPT
Les TIC aplicades a la captació de fons privatsJaume Albaigès Del 2 al 4 de maig de 2011
Les Tecnologies de la Informació i les Comunicacions a les Organitzacions No Lucratives
www.tecnolONGia.org
jaume_albaiges
Índex
1. Introducció
2. Gestió de la base social
3. Modalitats de captació
4. Cicle de l’acció de captació
5. Eines per a la captació
6. Límits, riscos i ètica en la captació online
Introducció
Abast del curs
TIC Captacióde fons
Com ens poden ajudar les TIC en la captació de fons privats particulars*?
* I una mica de les empreses...
No parlarem de...
• Finançadors públics• Grans finançadors privats• Convocatòries de subvencions• Captació offline estricta
• Rol menys rellevant de les TIC, excepte a nivell de gestió interna
Per què volem més socis / donants?
• “a causa de la crisi econòmica la retallada en les convocatòries habituals, tant d'organismes públics com privats, ha baixat considerablement”.
• Però sobretot:– Ens fan independents políticament– Ens permeten decidir econòmicament– Ens legitimen socialment
Hi ha marge de creixement?
41%
56%
90%
11%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
França Gran Bretanya EUA Espanya
Cinco Días, 19/04/2010
Per què captar-los online?
• La captació de fons online és més eficient i permet anar més enllà que la clàssica offline...
(nota: encara no tothom funciona online)
• ... a un cost menor, ...però no de franc!
• És difícil obtenir retorn sense inversió.
El secret més ben guardat
La fórmula màgica per captar fons...
No existeix!
(ni online ni offline)
Però no ens espantéssim...
Hi ha ingredients i maneres de cuinar que ajuden a fer la sopa més bona...
La meva recepta
• Missatge: història humana o pal corporatiu?• To: Tu (donant) o nosaltres (entitat)?• Focus: Acció concreta o gran teoria?• Prospector: l’amic (p2p) o l’organització?• Format: Audiovisual o text? (i el mòbil!)• Originalitat• Context d’actualitat• Fem-ho fàcil! • Treballem el llarg termini
Gestió de la base social
Gestió de la base social
Per poder captar fons necessitem públic, persones, donants, adreces...
D’on els treiem?
1.Persones (dades) que ja tenim2.Persones (dades) noves
Gestió de la base social
• Les dades que ja tenim són molt valuoses!
• Persones amb qui ja hi ha relació: socis, voluntaris, antics donants, treballadors, etc.
• Nivell d’afinitat important.
• L’obsessió pels nous donants:Tret de casos molt excepcionals, és més fàcil captar fons dels donants actuals que dels nous.
Gestió de base social
• I les dades noves?
• Comprar bases de dades públiques.• Eines broadcast (web, anuncis, etc.)
• Aliances amb públics naturals.• Aprofitar els contactes actuals per generar-ne
de nous: P2P, envia-ho a un amic, porta’ns un soci, etc.
Gestió de la base social
• Recopilació sistemàtica de dades. Procediments i cultura organitzativa.
• Un responsable amb visió global... ...però responsabilitat compartida en la recollida.
• Criteris d’introducció: duplicats, estils... La qualitat de les dades serveix a tota l’organització.
• No separar bases de dades. Etiquetar / categoritzar (via d’entrada del contacte, grups de destinataris, etc.)
Gestió de la base social. Eines
• Full de càlcul (Excel...) Excel no és una bona base de dades de donants http://www.tecnolongia.org/?p=289
• Base de dades (Access...)
• Aplicacions específiques (Socius, Suport...)
• + eines per a enviaments (Outlook, MaxBulk Mailer, PhpList...)
• Escenari final: CRM Les 3 eines clau que cap ONL no pot descurar http://www.tecnolongia.org/?p=1022
Gestió de la base social. CRM
• Customer / Constituent Relationship Management (Gestió de Relacions amb Clients / Base Social)
• Dades identificatives i de contacte, historial de relació, registre de donacions, segmentació, enviaments electrònics, estadística, integració a webs per automatització de processos, etc.
• Període implementació CRM: entre 6 mesos i 1 any
• Canvi cultural
Gestió de la base social. Opcions CRM
• Funcionament sobre webTot i que també n’hi ha d’escriptori...
• Instal·lable o autoallotjat: aplicacions lliures, dades “en propietat”, cost d’implementació inicial.
• SaaS: quota mensual / anual, ens oblidem de tot, dades al núvol.
Gestió de la base social. Aplicacions CRM
• Autoallotjat:– CiviCRM (com a mòdul de Drupal o Joomla)– vTiger – SugarCRM (només versió Community)
• SaaS:– Salesforce
(mòduls i tarifes per a ONL, acord AEF)– Zoho
• Microsoft Dynamics (Projecte Dono)
Modalitats de captació
Modalitats de captació. Context
• Flux comunicatiu permanent... ...no només quan necessitem diners.
• Ser percebuts amb proximitat i naturalitat, però no ser uns plastes!
• Involucrar, oferir espais de participació. Preferim pagar per jugar o per mirar?
• Procés de fidelització:– Primer en clau de missió i valors.– Després en clau econòmica.
Modalitats segons l’objectiu
• Increment de base social.
• Campanyes puntuals.
• Accions urgents.
Modalitats segons l’aproximació al donant
• Directa.
• En xarxa. Algú s’hi anima?
• Persona a persona.
Modalitats de captació
• No totes les accions serveixen per a totes les modalitats.
• És més senzill obtenir una donació puntual que afiliar un soci.
• Però ens interessa convertir els primers (80 €) en els segons (25 €/mes). 2010 eNonprofit Benchmarks Study
Cicle de l’accióde captació
Cicle de l’acció de captació
Planificació
Avaluació
Definiciód’objectius i destinataris
Execució i seguiment
Retorn al donant
Cicle de l’acció de captació
• Definició d’objectius i destinataris
– Què volem aconseguir?
– De qui i/o amb qui?
– Quin missatge bàsic?
– Indicadors!!!
Cicle de l’acció de captació
• Planificació
– Quines i quantes accions? (mails, etc.) Amb quin calendari?
– Com modularem o intensificarem el missatge?
– Donarem informació en temps real?
– Quanta gent hi ha involucrada? Qui farà cada cosa?
Cicle de l’acció de captació
• Execució i seguiment
– El responsable ha de vetllar perquè es segueixi el pla traçat.
– Lectura dels indicadors intermitjos.
– Reconducció, si cal.
Cicle de l’acció de captació
• Avaluació
– Hem aconseguit els objectius previstos? (indicadors) Si no, per què no?
– Recopilar la informació (bona i dolenta) per a futures accions.
– Cal tenir informació real i no prendre decisions sobre suposicions o intuïcions. Qüestionaris (Google Docs).
– Escoltem els públics! (xarxes socials, propi web/blog...)
També ens pot passar a nosaltres...
Cicle de l’acció de captació
• Retorn per al donant (rendició de comptes)
– Sempre l’agraïment (també si no ha donat). Es pot aprofitar per regularitzar/reiniciar la donació.
– Ha de rebre info sense demanar-la i l’ha de poder trobar al web si la busca.
– Info immediata (campanya i accions derivades) i a mig/llarg termini (ajuda a regularitzar).
– Info completa i verídica. Transparència!
Eines per a la captació
Eines per a la captació
• Correu-e• Web / Blog• SMS / Aplicacions mòbils• Anuncis• Xarxes socials • Plataformes P2P• Crowdfunding• Subhastes electròniques• Partenariat amb empreses
• I combinacions diverses... (també offline)
Correu electrònic
• Tot i que sembli passat de moda, segueix tenint una de les taxes de retorn més elevades.
• Fàcil d’implementar. No calen eines noves.
• Molt baix cost.
• Una campanya basada en correu-e pot tenir diversos missatges/episodis.
Correu electrònic
Correu electrònic
Correu electrònic
Correu electrònic
Correu electrònic
• Fidelització, transparència i rendició de comptes: MSF i Haití http://www.tecnolongia.org/?p=1161
Web / Blog
• Punt d’entrada per a contactes nous. Encara...
• Facilitem la primera vinculació: subscripció.
• Web actualitzat, usable i agradable. Ja ho sabem però... Hi farem un cop d’ull, ok?
• Eines 2.0: facilitar l’intercanvi, la implicació.
• Webs específics per campanyes. Compte amb la disgregació!
• Reforç per campanyes de correu-e. Més continguts, multimèdia, aprofundir argumentaris, etc.
Web / Blog
comtal.org/triaespaiWordpress
+
tpv bancari
Web / Blog
AGirlStory.org
Youtube + creativitat +
picar la curiositat
Web / Blog
Enviemlafam alaporra.org
Actualitat +
“diners dissimulats”
Web / blog
Fem-ho fàcil +
“diners dissimulats”
El gran recapte
SMS
• Poc utilitzat a Espanya.
• Fàcil per al donant: A la factura del telèfon.
• Car/difícil de negociar amb les operadores, excepte en emergències.
• Alt impacte en emergències.
• Terratrèmol Haití EUA (>30 milions $).
SMS
AyudaHaiti.es
SMS
Youtube + SMS +
creativitat + picar la
curiositat
Aplicacions mòbils
• Tot just comencem• Explosió smartphone (iPhone, Android,
Blackberry)• Experiència d’usuari:
– més rica que l’SMS – sense limitacions econòmiques – igual de fàcil
• Mami: mi ayuda mueve ilusiones http://www.mamimobile.org
Aplicacions mòbils
• Codis QR (quick response)– Un cop més, facilitat d’ús– Connexió offline / online– Tant si hi som com si no hi som– + info, crida a l’acció...
i donacions!
The World Park Campaign http://www.youtube.com/watch?v=7OCyfV_k2_g
Aplicacions mòbils
SquareUp.com
Anuncis Google
• Aprofitar les cerques sobre temes que ens són propis en moments de gran actualitat.
• Nous públics. • Econòmics. Territorialitzables. • Eina potent de gestió.• Com triem les paraules: anàlisi del nostre
web, paraules clau de l’actualitat, etc.
• Google Grants dóna anuncis gratis a ONL.
Xarxes socials
• 93% usuaris entre 16 i 45 anys està en una XS. 55% ús diari. 80% ús setmanal. Observatorio Redes Sociales (gener 2010)
• Espai nou per a les donacions. Facilitem que els usuaris hi confiïn.
• Tenen o faciliten espais per a captació de fons: Facebook Causes / Sponsor Me, Twitter Hope140.org.
• Combinació online / offline.
• Molta info: detecció de potencials donants
Xarxes socials
Apadrina una vaca (Act Fundació – Facebook)
Xarxes socials
• Farmville (Facebook) recull 1M$ per Haití
• Barcelona Twestival 2011 / TweetsGiving
Xarxes socials
actuable.es
Captació socis
P2P (persona a persona)
• La nostra base social actua com a captadora de fons dels seus entorns. Dono jo i animo a donar els meus amics
• Es prefereix donar a algú conegut, amb vincles de confiança establerts.
• El primer contacte del 44% dels donants amb l’ONL és via cercle proper (AEF).
• Quantitats inicials altes ajuden a que les següents també ho siguin.
• Les ONL han d’ajudar les persones a fer aquestes “campanyes individuals”.
P2P
greenpeace.org
El gran viaje de las ballenas
Fora de servei
P2P
migranodearena.org
P2P
Campanyes multicanal
P2P
Quins públics / espais de dinamització?
P2P
lohagopor.com
P2P
TuCadenaSolidaria.org (F. Vicenç Ferrer)Fora de servei
P2P
Kiva.org
Crowdfunding
• Finançar “grans” projectes a partir de petites aportacions individuals.
• Punts en comú amb eines anteriors.
• Funciona molt bé en el sector cultural (cinema, documentals, música).
Crowdfunding
267,892 $ de 3,000 persones en 10 dies
IraqForSale.org
indiegogo.comProcés estandarditzat a
Crowdfunding
elcosmonauta.es
arrosmovie.info
fenix1123.cat
Crowdfunding
joinDiaspora.com
KickStarter Diaspora
Aprofitar context
d’actualitat
Crowdfunding
http://anewwarrior.greenpeace.org Causa global +
focalització individual
Crowdfunding
Crowdfunding
• Tothom s’hi apunta...
– ApadrinaUnArtista.com
– SellABand.com
– ApadrinaUnArbreFruiter.com
Crowdfunding
• Noves plataformes– Verkami http://www.verkami.com– Lánzanos http://www.lanzanos.com– Volanda http://www.volanda.com
Crowdfunding
http://www.lanzanos.com/proyectos/programa- hidrosanitario-en-tanzania/
Crowdfunding
• Títols participatius remunerats, accés complementari al crèdit. 300.000 € subscrits en 15 dies!
Coop57.coop + Futur.cat
A qui li funciona molt bé això? A les administracions!
Subhastes online
• Empreses (o persones) donen a ONL productes outlet o descatalogats, promocions puntuals d’empreses, objectes personals, obres d’art, etc. per a subhasta.
SocialBid.es500.000 € en 2 anys
per a 40 ONL
Partenariat directe amb empreses
5 caves, 5 projectes
Programes RSC% sobre vendes per Internet d’un determinat producte
Treball en xarxa (FCVS): + entitats, + empreses
Partenariat directe amb empreses
• Teaming (http://www.teaming.info)• Microdonacions: 1 € al mes de la nòmina. • Decisió col·lectiva sobre on donar.
• Evolució cap a xarxa social de grups que es reuneixen per microdonar conjuntament.
• http://teamingcommunity.net
• En procés d’admetre microdonacions extra- nòmina
Partenariat amb empreses / donatius indirectes
Valioo.com
Límits, riscos i ètica en la captació online
Límits, riscos i ètica en la captació online
• Tenim principis i valors. No tot val.• Codi AEF (pels professionals, no per les entitats).
• Ètica del missatge.• Transparència dels objectius de l’acció.• Rendició de comptes.
• SPAM: (massa) info de forma directa i no sol·licitada és especialment mal valorat.
• LOPD: cal complir (recollida de les dades, anul·lació per petició...).
Límits, riscos i ètica en la captació online
• Subcontractació / externalització.• Comissions per resultats.• Recompensa dels captadors P2P.
• Visió crítica: amb qui ens aliem?• http://www.freeong.org
• http://www.miaportacion.org Mi Aportación aprovecha la web 2.0 para buscar una involucración directa entre personas.
Les Tecnologies de la Informació i les Comunicacions a les Organitzacions No Lucratives
www.tecnolONGia.org
jaume_albaiges
Moltes gràcies!
Les TIC aplicades a la captació de fons privatsJaume Albaigès Del 2 al 4 de maig de 2011