les services en ligne
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24h/24, 7j/7 ?. Les services en ligne. Sylvain Martin, Avocat au barreau de Paris François-Xavier Boffy, Conservateur à la bibliothèque de l'ENS de Lyon. Déroulement proposé. Présentations Les mots pour le dire Typologie des services en ligne D'autres représentations utiles ? - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Les services en ligne
24h/24, 7j/7 ?
Sylvain Martin, Avocat au barreau de ParisFrançois-Xavier Boffy, Conservateur à la bibliothèque de l'ENS de Lyon
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Déroulement proposé
– Présentations– Les mots pour le dire– Typologie des services en ligne– D'autres représentations utiles ?– Des exemples, des projets de la salle
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Me Sylvain Martin
Avocat au barreau de Paris
Spécialisé dans le droit d’auteur et droits voisins
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François-Xavier Boffy
Conservateur des bibliothèques à l’ENS de Lyon
Responsable des services aux publics
Porteur de projets sur des services en ligne et sur l’analyse des offres de services en ligne (SCD Lyon 1, DRAC Rhône-Alpes, ENS Lyon)
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Plan
– Présentations– Les mots pour le dire– Typologie des services en ligne– D'autres représentations utiles ?– Des exemples, des projets de la salle
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Les mots pour le dire
Services à distance
Services en ligne
Services web
Services numériques
Bibliothèque numérique
Bibliothèque en ligne
...
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Des services nouveaux à accompagner
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Contractualisation plus grande, plus variée
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Plan
– Présentations– Les mots pour le dire– Typologie des services en ligne– D'autres représentations utiles ?– Des exemples, des projets de la salle
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Une typologie des services en bibliothèque
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Formulaire de réservation en ligne des salles de travail
Principes et fonctionnement(fondés sur l’outil Google Docs)
Dernière mise à jour : jeudi 22 avril 2010
Un exemple de la dualité permanente en ligne / sur place
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Principes
Remplit
Fichiers Google Docs +
Copie de Sauvegarde
Excel
formulaire + encart Google
Doc
Génère
Vérification cartes
usagerconnecté
bib
Mises à jour
Vérification de disponibilité par usager
usagers
En ligne
En présence
1
2
3
mod
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Utilisation de services tiers
Quelques services nébuleux mais pratiques... (lien non pérenne)
Parmi tant d'autres !
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Exemple de Netvibes - agrégats de micro-services
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Service de renseignement en ligne synchrone (chat)
En test
/
En fonctionnement
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Plan
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Schéma de la servuction Jean-Pascal Perrein - www.3org.com
C’est un fonctionnement sur 3 piliers : celui qui sert, celui qui est servit, et le service réalisé
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Une organisation bien réelle, une équipePhoto Bibliothèque du congrès – pas de restriction d’utilisation connue - http://hdl.loc.gov/loc.pnp/ggbain.11687
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Dans un projet plus global, l’occasion d’améliorer l’existant et d’innover
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La dissémination pour varier les interactions
Cf. résultats d'enquête d'Olivier Le Deuf sur la bibliothèque 2.0 (mars 2010) : 39.78% des répondants considèrent que la bibliothèque 2.0 est avant toutun ensemble de services à disposition de l’usager qui permet d’élargir la médiation
et d'attirer de nouveaux publics
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Plan
– Présentations– Les mots pour le dire– Typologie des services en ligne– D'autres représentations utiles ?– Des exemples, des projets de la salle
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Des aliments pour la route : 1) Offre typique en BM en Rhône-Alpes
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La demande de servicesLe besoin de servicesThierry Giapicconi(24/03/2011, Assisesde la formation continuedes bibliothécaires)soulignait la nécessitéde distinguer la demande du besoin.C'est très opérant ici : offrir Le service utile, qui répond à un besoin, et non le service possible / futile, qui répond à une demande
Des aliments pour la route : 2) Avenir des missions des bibliothèques ?