les perspectives du e-paiement au maroc en 2013 par mme samira gourroum, directrice business...
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Radioscopie de l’année 2012 &
Perspectives en 2013
E-Paiement
Mme Samira GOURROUMDirecteur Business Développement
www.maroctelecommerce.com
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Radioscopie de l’année 2012
E-Paiement
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Evolution en NB de transactions par secteur d’activité 2011/2012
E-gov Facturier Shopping Voyages et evenements
Tous 0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1,400,000
64,941
613,822
437,093
138,034
1,253,890
51,283
311,497
220,238
130,417
713,435
26.63% 97.06% 98.46% 5.84% 75.75%
Total 2012
Total 2011
Evolution 2012/2011
+ 75% par rapport à 2011
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7%
44%
31%
18%
Part de marché 2011
E-gov Facturier
Shopping Voyages et evenements
5%
49%34%
11%
Part de marché 2012
E-govFacturierShoppingVoyages et evenements
Evolution en NB de transactions par secteur d’activité 2011/201
(Parts de Marché)
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E-gov Facturier Shopping Voyages et evenements
Tous0
100,000,000
200,000,000
300,000,000
400,000,000
500,000,000
600,000,000
700,000,000
800,000,000
22,378,430
237,698,762
133,285,697
349,834,964
743,197,853
14,764,768
131,170,046
68,601,249
298,536,271
513,072,333
51.57% 81.21% 94.29% 17.18% 44.85%
total 2012
Total 2011
Evolution 2012/2011
+ 45% par rapport à 2011
Evolution en Montant de transactions par secteur d’activité
2011/2012
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3%24%
13%60%
Part de marché 2011
E-govFacturierShoppingVoyages et evenements
3%
32%
18%
47%
Part de marché 2012
E-govFacturierShoppingVoyages et evenements
Evolution en Montant de transactions par secteur d’activité
2011/2012 ( Parts de Marché)
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Evolution du panier Moyen par secteur d’activité 2011/2012
Secteur Panier moyen 2011
Panier moyen 2012 Variation
E-gov 288 345 20%Facturier 421 387 -8%Shopping 311 304 -2%
Voyages et évènements 2 289 2 534
11%
Total 719 593 -18%
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E-gov Facturier Shopping Voyages et evenements
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
357 427 332
2228
418 394315
2552
panier moyen 2011 panier moyen 2012 Series3
Evolution du panier Moyen par secteur d’activité 2011/2012
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Pic d’activité du paiement en ligne
Trafic journalier :
Le trafic maximum de l’activité est concentré généralement à :
10h et 11h 30 le matin 14h 30 et 15h l’après midi
Ce PIC varie suivant les journées et périodes.
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Trafic hebdomadaire :
L’activité de Paiement de facture est plus importante du Lundi au Mercredi et dépasse l’activité de Shopping.
L’activité de shopping est plus importante du Mercredi au vendredi et dépasse le paiement de factures pour le reste de la semaine.
L’activité reste en général moins importante les week-end.
Pic d’activité du paiement en ligne
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Trafic Mensuel :
Le trafic mensuel de l’activité connait une tendance haussière en général au démarrage de l’année et un premier pic en Mai .
Une baisse à partir du mois de Juin et une reprise à partir du mois d’aout. Cette baisse est une tendance récurrente chaque année durant la période Estivale.
Les pics de 2012 sont enregistrés le mois d’octobre et décembre.
Pic d’activité du paiement en ligne
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Actions en cours &
perspectives en 2013
E-Paiement
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RENFORCEMENT DE LA SÉCURITÉ DU PAIEMENT EN
LIGNE POUR LES CARTES CLASSIQUES
Plus de 3 millions de cartes concernées
Lancement en 2012-2013 des premiers services d’authentification des porteurs de cartes bancaires
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Disponible pour tous les clients et cartes
Activation Ce service est activé par défaut et ouvert gratuitement à tous les porteurs des cartes émises par la Banque Populaire
Code secret récupérable via GAB ou par SMSPossibilité d’obtenir et d’imprimer le code à partir d’un GAB populaire ou via SMS suite à une demande faite à l’agence bancaire ou au Call Center de la banque .
Prochainement : Possibilité de modification du code secret via ChaabiNet et GAB
LE SERVICE D'AUTHENTIFICATION DES PORTEURS DES CARTES DE « LA BANQUE POPULAIRE »
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« ECRAN D’AUTHENTIFICATION »
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« RECALCULE DU CODE SUR CHAABINET »
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« RECALCULE DU CODE SUR CHAABINET »
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Disponible pour tous les clients et cartes
Activation Le service e-Secure est en inclusion systématique pour tous les clients souscripteurs au Contrat Confiance Jeunes Actifs.Le service est activé à la demande du client ou par la Banque pour les autres clients
Modalité de changement du code secret Possibilité de changer le code secret à partir de la page d'accueil du service sur le site E-Banking CDMNET
LE SERVICE D'AUTHENTIFICATION DES CLIENTS "E-SECURE" DU CRÉDIT DU MAROC
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« ECRAN D’AUTHENTIFICATION »
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En cours :
• Plusieurs autres projets en cours.• Service déployé techniquement par le CIH et sera lancé
prochainement
Objectif ciblé :
La généralisation du service pour tous les porteurs d’ici fin 2013
GÉNÉRALISATION DU SERVICE D’AUTHENTIFICATION
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AMÉLIORATION DES PROCESSUS ET FONCTIONNALITÉS
1- Affichage du statut du traitement de la compensation par le CMI :
( débit/crédit)
2- Envoi du fichier de traitement de la compensation ( relevé électronique) au Marchand
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AMÉLIORATION DES PROCESSUS ET FONCTIONNALITÉS
3- Délivrance de la preuve du remboursement
Centre Monétique Maroc Telecommerce Interbancaire
Casablanca, le 21/02/2013
Avis de remboursementSuite à la demande du commerçant veuillez noter que le remboursement
relatif à la transaction effectuée ci-dessous a été envoyé à la banque.Payment Id: 1111111N° carte: 413111xxxxxxxx1111Montant transaction achat (dhs): 1 873,00Date de transaction achat: 22/12/2012Commerçant: Marchand XN° d'affiliation Commerçant: 111111111Date envoi du remboursement: 27/12/2012Montant remboursé (dhs): 1 873,18
Veuillez contacter votre agence bancaire pour s'assurer du crédit effectif de votre compte
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AMÉLIORATION DES PROCESSUS ET FONCTIONNALITÉS
4- Affichage des raisons de refus
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AMÉLIORATION DES PROCESSUS ET FONCTIONNALITÉS
5- Conformité du service de paiement en ligne par carte CB à la loi 09-08
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AMÉLIORATION DES PROCESSUS ET FONCTIONNALITÉS
6- En cours pour 2013 en tant que priorité :
Traitement par les banques des demandes d’annulations des autorisations à J+1
Développement du service de paiement en ligne à crédit
Amélioration du paramétrage et du monitoring du contrôle de fraude
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ADAPTATION DE L’OFFRE
Packages spécifiques lancés en 2012 :
Offre clés en main pour les écoles Offre clés en main (associations et
ONG Offre spéciale E-tourisme
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TARIFS 2013 : FRAIS DE MIS EN PLACE
Rubrique Tarif standard Tarif spécifiques
Frais de mise en place
3 000 DH 1000 DH / Offre dégressive
(Sur étude de dossier )
TPE Partenaires /Plusieurs sites marchands Ecoles et institutions de formations Associations Tourisme: Hôtels 4 et 5 étoiles, Agences de Voyages, Loueurs d’Automobiles, Restaurateurs et Transporteurs Touristiques.
Gratuits
Tourisme : Hôtels 2 et 3 étoiles, Riads, Maisons d’hôtes.
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TARIFS 2013: ABONNEMENT MENSUEL
Rubrique Tarif standard Tarif spécifiques
Abonnement mensuel Gratuit pour un volume annuel de transactions inférieur à 1,2 MDH pour les PME/TPE
(sinon 250 DH/HT)
Gratuits sans conditions
Tourisme : Hôtels 2 et 3 étoiles, Riads, Maisons d’hôtes.
Ecoles et institutions de formations Associations
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Tarifs : Frais de gestion
Rubrique Tarif standard DH/HT Tarif spécifiques
Frais de gestion 0,5% N’inclut pas les frais CMI
Moins ou Forfait
Ecoles et institutions de formations (Forfait)Associations (Forfait)Tourisme CréancesAdministrationsVolumes importants
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DIVERSIFICATION DES MOYENS DE PAIEMENT EN LIGNE
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• Potentiel usagers :Lancé depuis Janvier 2010 par Maroc Telecom (IAM) , MobiCash est le premier service de transfert d’argent et de paiement par téléphone mobile au Maroc, disponible pour les 18 millions de clients du mobile, sans changement de carte SIM ni de téléphone.
• Souscription : La souscription est :
– gratuite pour les clients Post payés, – payante pour les clients Prépayés hors périodes promotionnelles (gratuite jusqu’au
31/06/13).
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• MobiCash offre aux clients plusieurs services pratiques et totalement sécurisés, accessibles à partir de leur mobile :
– Dépôt d’argent (SERVICE GRATUIT)– Retrait d’argent – Transfert d’argent national – Transfert d’argent international depuis la Belgique, France, Royaume-Uni, Pays-
Bas, Bulgarie, Espagne et Italie– Paiement de factures et recharge : paiement pour soi ou pour un
tiers (SERVICES GRATUITS)
– New Paiement marchand et paiement en ligne (SERVICES GRATUITS)
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• MobiCash offre aux clients plusieurs services pratiques et totalement sécurisés, accessibles à partir de leur mobile :
– Dépôt d’argent (SERVICE GRATUIT)– Retrait d’argent – Transfert d’argent national – Transfert d’argent international depuis la Belgique, France, Royaume-Uni, Pays-
Bas, Bulgarie, Espagne et Italie– Paiement de factures et recharge : paiement pour soi ou pour un
tiers (SERVICES GRATUITS)– Paiement marchand (SERVICES GRATUITS)
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• Intégration du service par le E-Marchand :
– Possibilité d’intégration sur l’ensemble des sites Marchands affiliés à MTC
– Intégration en standard sur les nouveaux sites– Services disponible déjà sur quelques sites marchandas – En cours d’activation en Mars sur plusieurs dizaines de sites
affiliés à MTC
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![Page 37: Les perspectives du e-paiement au Maroc en 2013 par Mme Samira Gourroum, directrice business développement de Maroc Télécommerce](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061206/5481cab8b4af9f960d8b45fa/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Les perspectives du e-paiement au Maroc en 2013 par Mme Samira Gourroum, directrice business développement de Maroc Télécommerce](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061206/5481cab8b4af9f960d8b45fa/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Les perspectives du e-paiement au Maroc en 2013 par Mme Samira Gourroum, directrice business développement de Maroc Télécommerce](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061206/5481cab8b4af9f960d8b45fa/html5/thumbnails/39.jpg)
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Une interface d’accès unique aux services et canaux de paiement
Fournis par plusieurs établissements bancaires et opérateurs financiers
Un système Multi-créanciers, Multi-canal