les nouvelles technologies au service de sa réputation
DESCRIPTION
Les Nouvelles technologies au service de sa réputation dans l'e-tourisme. "Enrichir sa réputation. Susciter la confiance" : Journée du Tourisme d'Alençon (Orne) organisée par le Comité Départemental de l'Orne le 29 novembre 2011.TRANSCRIPT
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Les Nouvelles technologies au service de sa réputation
Stéphanie Giraud
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"Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit !"
Chris Anderson
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La e-réputation ?
L’image que les internautes se font d’une entreprise, d'une marque, d'un établissement touristique, d’une
destination… à partir de ce qu’ils en lisent sur Internet
© hebedesign |Paolo Signorini | Jessikaori
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E-réputation : transformez la menace en opportunité : http://www.slideshare.net/julienbrassine/ereputation-reprenez-la-main-sur-votre-identite-numerique
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Les internautes……………………………………………..parlent
Web participatif
WEB 2.0
La relation aux marques
© dunikowski
a changé
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Rôle prépondérant des avis en ligne dans le processus décisionnel du voyageur
http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/reservation-d-hotel-sur-internet/influence-des-notations.shtml
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PhoCusWright / http://veilletourisme.ca/2011/11/02/des-strategies-pour-gerer-votre-reputation-en-ligne
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L’incontournable Google Adresse
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Qualifier sa Google Adresse
Motiver la récolte d’avis
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Les avis de mes amis plus
importants que les avis
d’anonymes
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AGIR sur les sites d’avis• Référencez votre établissement
• Soignez votre descriptif
• Ajoutez des photos
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Rester en veille avec les outils proposés par les sites d’avis mais
aussi via Google, des outils spécialisés et professionnels
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(Toujours) Répondre à un avis client
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Susciter le dépôt d’avis + d’avis > + de visibilité > + de clients
« Placez ces flyers sur votre comptoir de réception ou dans les chambres, pour inciter vos clients à venir déposer leurs avis sur votre établissement un fois rentrés de leur séjour. »
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Témoignez de vos bons avis
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Le smartphone = le support idéal pour 1 avis immédiat, géolocalisé, avec photo
© jlbmonsegur
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Les plateformes d’avis clients : des portes d’entrées sur mobile pour CHERCHER les prestataires touristiques
géolocalisés, notés et commentés
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Et sur mobile, c’est encore plus simple de donner son avis !
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Quid de la "traçabilité" et véracité des avis?
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• Le client est sollicité à son retour de voyage
• Il rédige un avis
• Cet avis certifié est rassurant et plus crédible• C’est la garantie que le client a séjourné dans l’hôtel
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Community Manager
• Porte parole de la marque• Créateur de lien entre la marque et
les utilisateurs• Veiller à la bonne e-reputation• Guider, informer, valoriser• Animer et interagir• Outils et méthodologie de travail
© geekia
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La charte éditoriale
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media
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Planning d’animation
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media
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Exemple de planning d’animation
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media
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Mise en œuvre d’un process de social CRM
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media