les nouveaux métiers du tourisme
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Intervention de Jean-Luc BOULIN, directeur de la MOPA, à l'occasion des Rencontres du Tourisme en Pays de Bergerac le 07 Mai 2010.TRANSCRIPT
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L’Office de Tourisme Metteur en scène de
territoire
Jean-Luc Boulin
Saussignac, 7 Mai 2010
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Le monde au bout de la souris
Mopa
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En décembre 2009 : 65% des français de plus de 11 ans sont sur Internet 34,7 M
1h20 / jour
Mopa
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L’été dernier plus de 8 touristes sur 10 ont utilisé Internet pour préparer leurs vacances.
Mopa
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75% des vacanciers ont utilisé Internet pour préparer leur séjour cet été, jusqu’à 79% chez les 25-34 ans.
Source : Source Opinion Way Voyager moins cher
77% des français connectés utilisent Internet pour préparer leurs voyages.
Source : Protourisme, Mars 2009
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Les sites de voyages ont été les plus fréquentés à 63% mais les OT ont tirés leur épingle du jeu : 54% des vacanciers les ont consultés.
Source : Source Opinion Way Voyager moins cher
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1 séjour sur 3 acheté sur Internet
Internet est devenu tellement présent dans la vie des consommateurs que le monde des voyages ne peut plus
s’en passer.
94% des internautes l’utilisent au moins une fois pour préparer leurs vacances, 60% ne passent que par lui.
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Les évolutions technologiques
LE MONDE DU TOURISME CHANGE
Mopa
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Les sites d’avis
Mopa
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LE MONDE DU TOURISME CHANGE
Aujourd’hui : la 3 ème révolution
La mobilité@M-tourisme
Mopa
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Fin 2009, 16% de français possèdent un Smartphone avec accès internet = 11 millions de
mobinautes en France
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En 2013…
Mopa
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>InternautesMobinautes
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Plus de 40% des touristes aquitains sont des aquitains
Rapprochement des pratiques
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CONSTATS :Tourisme et loisirs se rejoignent
8 clients sur 10 se renseignent sur internet3 sur 10 achètent leur séjour uniquement sur le web
Il est temps de s’adapter!!
Mopa
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Les missions de l’OT
• Selon le code du tourisme, article 133-3• 4 missions de base
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L’OFFICE DE TOURISME CHANGE, les missions évoluent
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Avant
L'accueil
Mopa
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Aujourd’hui
Mopa
L’OFFICE DE TOURISME CHANGE, les missions évoluent
Conseillère en séjour
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Avant
L'information
Récolte d'informations
Gestion empirique de l’information
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Aujourd’hui
Récolte d'informations
Informations complètesMopa
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Avant
La promotion
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Aujourd’hui
Mopa
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Avant
La coordination
Mopa
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Aujourd’hui
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Baisse des visiteurs physiques dans les locaux des offices detourisme
Baisse des adhérents
Révolution Internet
Mais la performance n'est aujourd'hui plus forcément liée au nombre de visiteurs accueillis.
Deux tendances fortes
Mopa
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DE NOUVEAUX METIERS
Evolution des pratiques = nouveaux métiers
Mopa
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DE NOUVEAUX METIERSAgent d’accueil numérique
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Visibilité web 2.0
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DE NOUVEAUX METIERSCommunity Manager
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DE NOUVEAUX METIERSOpérateur Base de données
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DE NOUVEAUX METIERSWebmaster
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Animateur numérique du territoire
Mopa
DE NOUVEAUX METIERS
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Et plein de nouveaux métiers à venir……
Il faut donc s’organiser pour faire face à tous ces changements
Mopa
DE NOUVEAUX METIERS
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Il est nécessaire d’avoir la bonne
échelle de territoire pour
remplir l’ensemble des
missions.
Il n’y a pas de modèle idéal
ACCOMPAGNER L’EVOLUTION
Regrouper, mutualiser???
Mopa
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Pour accompagner, il faut une stratégie clairement définie en amont :
•Par la collectivité
•En lien avec les prestataires
Mopa
ACCOMPAGNER L’EVOLUTION
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Mais il faut également…
une veille permanente
Mopa
ACCOMPAGNER L’EVOLUTION
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L’OT METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE
L’OT, c’est…un métier
• Des professionnels et non pas une occupation• Beaucoup de compétences de haut niveau : accueil,
information, promotion, animation et commercialisation• Back office toute l’année• Front office en saison
L’Office de tourisme : une rencontre entre notre territoire et ses publics
Mopa
![Page 37: Les nouveaux métiers du Tourisme](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062312/555e8fd8d8b42abd468b599d/html5/thumbnails/37.jpg)
L’OT, c’est…un Metteur en scène
• Création image et notoriété• Mise en scène des forces valorisant le territoire• Harmonisation des atouts locaux• Réalisation scénique du territoire : casting, mise en valeur,
effets spéciaux, émotions, consommation
L’office de tourisme : un bon coup de projecteur sur notre territoire
Mopa
L’OT METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE
![Page 38: Les nouveaux métiers du Tourisme](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062312/555e8fd8d8b42abd468b599d/html5/thumbnails/38.jpg)
Mopa
L’OT METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE
![Page 39: Les nouveaux métiers du Tourisme](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062312/555e8fd8d8b42abd468b599d/html5/thumbnails/39.jpg)
Merci pour votre attention
Jean Luc Boulin