Les principes clés

de la communication

et des média sociaux pour votre business 2.0

« We don’t have a choice on

wether we DO social media, the

question is how well we DO it »

Erik Qualman

Les médias sociaux : mode ou opportunité?

• Facebook titille le Milliard d’inscrits,

• Facebook dépasse Google en terme de trafic.

• Les réseaux sociaux détrônent les sites adultes sur le web.

• Youtube est le deuxième moteur de recherche après Google,

• LinkedIn 2d réseau social aux USA depuis cet été.

Ce que le web 2.0 a changé De nouveaux comportements d’achats…

… vers un marché de conversation.

Manipulation

Ce qu’a changé le web 2.0

Subir

Être un ROI

Emotion

Acteur

Engagement

Ignorant Infobésité

Client 2.0

Sortir du registre mercantile

La communication n’est plus unilatérale

Top

Down

Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux? Une réalité dont il faut tenir compte…

…afin de servir différents objectifs.

Source : http://www.fredcavazza.net

Identité numérique & e-réputation

Source : e-reputation.org

Les 4 forces de l’Identité numérique

VOUS LES CONNAISSEZ TOUS ? Panorama des médias sociaux 2011

Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ?

• Toucher une forte audience,

• Se mettre à l’ écoute de ses clients

• Contrôler son image en ligne

• Travailler sa relation client

• Gérer sa marque employeur

• Améliorer son référencement naturel

Source : Etude Webmarketing123 - 2011

Stratégie et méthode à adopter ? Définir ses objectifs et sa stratégie…

… avant de s’engager !

Quelle stratégie adopter?

1

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Définir vos objectifs business

Choisir les médias sociaux pertinents

Attribuer les ressources internes et externes

Définir les indicateurs de performances

Qui sont vos clients et où sont-ils, écoutez ce qu’ils disent de vous

Associez toute l’entreprise dès le début

Définir une charte éditoriale

Procédure d’intervention

Principes clés de la communication Web 2.0

• Il faut donner pour recevoir = capital social

• Un contenu unique pour vos clients

• Soyez authentique et transparent avec votre

communauté

• Accepter le chaos du web

• Persévérance et adaptation

Etude sur Twitter : Evolve24 - Maritzresearch.com

Source : www.buzz-comm.com (Bérénice Vivier)

Ne vous trompez pas de méthode

Marque :

identité numérique

Relationnel

Transactionnel

Le marketing social

ROI Web

social ROE Web 2.0

Capital Social

Bernard Martinez Consultant et formateur en webmarketing

bernardmartinez31@gmail.com

@emarketer_31

http://www.viadeo.com/fr/profile/bernard.martinez1

Les médias sociaux :

mode ou opportunité ?