les leviers du digital en 3x3h

Les leviers du digital en 3 X 3H !

Cycle Master Culture

Nathalie Enriquez

Programme

[email protected] I @enriquez_n 2

•  D’où çà vient ? •  Acteurs. Qui ? •  A quoi çà sert ? •  Qu’est-‐ce qu’on en fait ?

Plan # 1 – Les fondements # 2 – Les leviers # 3 – S’organiser


# 1 LES FONDEMENTS

Le digital


Qu’est-‐ce que çà évoque pour vous ?

Les mots qui vous passent par la tête ….

Mise en perspecWve


Conférence de Michel Serres RévoluWon culturelle et cogniWve Ou Comprendre l’enjeu historique d’internet à 77 ans 2007 40 ans de l’Inria

h^p://www.youtube.com/playlist?list=PL6E3E1B24787ECD62&feature=plcp

[email protected] I @enriquez_n 6 Source : h^p://www.fredzone.org/wp-‐content/uploads/2010/08/histoire-‐internet.jpg

Quelques chiffres


Social Media Video 2013: Social Media RevoluIon 4, Erik Qualman

h^p://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w


Si Facebook était un pays, il serait le 3e au monde en nb d’habitants 50% de la populaWon mondiale a moins de 30 ans Chaque jour, 20% des recherches Google sont totalement nouvelles 1 divorce sur 5 a pour origine Facebook …


Linkedin enregistre un nouveau membre toutes les 2 secondes 72 heures de vidéo sont chargées toutes les minutes sur YouTube Si Wikipedia était un livre, il aurait 2,25 millions de pages 90% des internautes font confiance aux recommandaIons alors que seulement 14% croient aux publicités

Chiffres clés


h^p://www.bestedsite

s.com/the

-‐internet-‐a-‐decade-‐later/


h^p://www.go-‐gulf.com/blog/social-‐networking-‐user -‐ Mai 2012

> 1 Milliard Fin 2012


Les 6 degrés de séparaWon

1929 : Karinthy, écrivain hongrois

Hypothèse selon laquelle toute personne est liée à toute autre par l’intermédiaire de cinq à six individus au plus. Karinthy avait l’inWme convicWon que le monde rétrécissait au fur et à mesure que la connecWvité entre les hommes grandissait.

1963, Milgram, psychologue américain Expérience du “small world” Habitant différentes villes des Etats-‐Unis, les parWcipants ont alors pour mission de faire parvenir un document à un individu ciblé (nom, profession, ville…) par l’intermédiaire de personnes le connaissant ou connaissant une personne le connaissant, et ainsi de suite. A l’issue de l’expérience, il va de soi que de nombreux documents se sont perdus en route. Toutefois, dans le cas des documents arrivés à bon port, la moyenne du nombre d’intermédiaires constatée est de 5,2 pers.


Lois de Metcalf et Reed « L'uIlité d'un réseau est proporIonnelle au carré du nombre de ceux qui l'uIlisent »

MulIplicaIon des foncIons : Echange Partage

21

Règle de 150 ou nombre de Dunbar

Nombre maximum d'amis avec lesquels une personne peut entretenir une relaWon stable à un moment donné de sa vie. Ce^e limite est inhérente à la taille de notre néocortex.

Robin Dunbar, Theory of Mind and the evolu2on of language, Cambridge University Press

[email protected] I @enriquez_n


Loi des médias parWcipaWfs ou loi des 1/10/89 %

1% des internautes produisent du contenu 10% le commentent ou le modifient 89% le consultent


# 2 LES LEVIERS


We tell You

You tell Us

You recommend Us … To You & to your friends !


Les leviers du digital

Référencement de site

DisposiIfs communautaires

Liens sponsorisés

AffiliaIon & partenariat

Publicité en ligne E-‐mailing


Liens sponsorisés ou Search markeWng


Publicité en ligne ou Display

Source : Google

Taux de clic moyen : 0,2%


Les leviers du digital

Référencement de site

DisposiIfs communautaires

Liens sponsorisés

AffiliaIon & partenariat

Publicité en ligne E-‐mailing


h^p://www.meltybuzz.fr/instagram-‐debarque-‐sur-‐internet-‐galerie-‐381356-‐1129251.html


Campagne "Penguinstagram"

ObjecIf Promouvoir le site de vente de livres Penguin Books India. Mai 2012

Campagne parIcipaIve les mobinautes sont invités à publier des photos accompagnées de citaWons extraites de livres h^p://staWgr.am/penguinstagram


hkp://www.youtube.com/watch?v=TKNA5GnO7Xs

Campagne "The Instragram Menu"


Pinterest

Pinterest génère plus de traffic que Youtube, Google+ et Linkedin réunis

h^p://blog.shareaholic.com/2012/01/pinterest-‐referral-‐traffic/

> + + ( )


Campagne Kotex

hkp://www.youtube.com/watch?v=UVCoM4ao2Tw


Campagne "peugeotpanama"


1 acWon de promoWon « Pay with a tweet »

hkp://www.youtube.com/watch?v=6fK3TNjR2JY


Monmouth, 1st Wikipedia Town in the world

hkp://www.youtube.com/watch?v=6fK3TNjR2JY


hkp://www.youtube.com/watch?v=hQTF8c2zyU8&feature=colike

1 Campagne globale « Milk concert »


Viralité : « Will It blend? »

Episode iPhone = 11 426 309 vues sur YouTube Episode iPad = 15 067 693 vues

hkps://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko

hkps://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI

Centré sur le produit


Red Bull Stratos

Le produit n’apparaît même plus …


Crowdsourcing


Crowdsourcing « EYEKA »


Crowdsourcing et open innovaWon : DELL


Un conte parWcipaWf sur Facebook : Walt Disney

hkps://apps.facebook.com/disneycontedenoel/ Campagne BETC, BETC Digital et BETC Content pour The Walt Disney Company France


En synthèse FAIRE SIMPLE

EFFORT CONSTANT : habiter l’espace dans la durée

PENSER COMMUNAUTAIRE

ÊTRE COHERENT : penser mulW-‐supports

CIBLER

& PROPOSER DES EXPERIENCES à vivre, aimer et partager ….


« Best campaign ever ! »

hkp://www.youtube.com/watch?v=FOcujXpbkhg


# 3 S’ORGANISER


Un bad buzz « léger »

« L’homme nu » sur le site La Redoute Janvier 2012


Chronologie

4/01 Vers 11h sur Twiêr : un twiôs partage une copie d'écran lors de la pause déjeuner Déferlante de réacWons sur Twiêr et Facebook 12h15 : La Redoute présente ses excuses et reWre la photo

Nombreux arWcles et billets et réacWons d’internautes : ton « bon enfant »

1/02 Lancement sur Facebook d’un jeu de piste pour découvrir les erreurs « dissimulées » sur le site web. Une vidéo avec Anne-‐Véronique Baylac, directrice e-‐commerce et développement « Étant donné qu'un homme nu

est à l'origine de toute ce=e affaire, nous habillerons gratuitement chaque gagnant des pieds à la tête ».

hkp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Et6ULKDtj5A#!


Un bad buzz « lourd »

hkp://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA


Chronologie

Mars 2010 •  Greenpeace rend public un rapport sur la déforestaWon en

Indonésie. Nestlé est « pointé du doigt ». Une vidéo postée sur Youtube parodie la dernière campagne de publicité

de Kit-‐Kat pour exiger Netslé qu'il « marque une pause » dans sa parWcipaWon à la destrucWon de la forêt indonésienne.

•  Nestlé fait reWrer la vidéo Youtube prétextant une a^einte à sa propriété intellectuelle.

•  Greenpeace crie à la censure, re-‐poste la vidéo sur Vimeo et incite les internautes à se mobiliser.

En quelques jours •  Déferlante de réacWons sur la page Facebook de Nestlé. •  Des membres de Facebook changent leur photo de profil pour un

détournement du logo Kit-‐Kat (« Killer »). •  La vidéo de Greenpeace est repostée sur Youtube de mulWples fois et vue

sur Vimeo plus de 900 000 fois. •  Et des erreurs de community management …


A^enWon à l’effet Streisand !

Mars 2003

En 2012


S’organiser

Stratégie

CM

Cadre

Contenu Agilité

Flexibilité Test & Learn

CM : community management


Une stratégie globale, cohérente et … flexible

Veille Ecouter ce qui se dit sur la marque, son écosystème, y compris la concurrence

Stratégies MarkeWng & CommunicaWon (ObjecWfs, Cibles, Moyens)

Editoriale (Contenu, Fréquence, Plateforme)

IdenIté Ton IncarnaWon Prise de parole

Mesurer & Analyser Mise en place d’indicateurs QuanWtaWfs, QualitaWfs, Viraux

Analyser

Ajuster

Mekre en place une équipe pluridisciplinaire (mix interne/externe) CommunicaWon, MarkeWng, Juridique, InformaWque, Graphisme, Développement, Community management, Référencement, Data analyste…

Ecouter Tester Ajuster

Quelques types objecWfs… à personnaliser par les vôtres …


REPUTATION Surveiller et contrôler la réputaIon

BRANDING Etablir / accroître l’image

COMMERCE Ouvrir de nouveaux points de contact pour la vente

INFLUENCE Favoriser la recommandaIon directe sur un produit/service

RELATION CLIENT Tisser des relaIons avec les consommateurs

RECRUTEMENT Valoriser la marque employeur


Du Contenu au Brand Content : percutant, cohérent & engageant


La diffusion de valeurs « It all starts with an Absolut blank »


Des discussions autour d’un café qui peuvent rendre service


Joindre l’uIle à l’agréable !


Un Community Management humble … & engageant

Recruter

Animer Engager


Cibler

  Définir des objectifs précis pour chaque communauté   Identifier des cibles pertinentes ie : communautés existantes on/off-line, blogs d’experts, forums …   Nouer une relation privilégiée avec les influenceurs

(infos & contenu en avant première, …)   Aller à l’essentiel retirer tout ce qui est inutile à la communauté

Favoriser l’interactivité

  Un contenu pertinent attirer les internautes et les inviter à « follower »   Le ton : personnel & authentique cohérent avec la marque et la communauté   L’animation

  Impliquer les membres avec des questions et les encourager à commenter   Répondre à chaque commentaire   Remercier les contributeurs   Mettre en avant les membres les plus actifs   Récompenser les contributeurs   Créer des “usages” (cf. Twitter) “FM” & “FF” : “Follow Monday” or “Friday”;

Welcome; “W Back” : Welcome back…

Personnaliser

  Envoyer un “welcome pack” : email de bienvenue avec les objectifs de la communauté & les dernières actualités, un guide de prise en main rapide, …

  Présenter les membres les uns aux autres   Ajouter régulièrement du contenu éviter l’ennui   Inviter régulièrement des « guests » reconnus par les communautés   Proposer un “look & feel” attrayant avec un contenu aéré et des images


Un Cadre

Nécessité d’un cadre


Interne & Externe

• Charte Social Media

Interne

• Plan de Community Management

• Plan de gesWon de crise

Veille

• Ecouter tout ce qui se dit sur la marque

• Veille juridique des condiWons d’uWlisaWon des réseaux sociaux

organigrammes, circuits de validaWon …


Une stratégie cohérente construite sur la conWnuité tout en restant flexible …

Tendances


SOLOMO créer des expériences contextuelles

Les objets connectés Selon Cisco, 50 milliards d'objets connectés en 2020

Le social shopping Quand les réseaux sociaux rencontrent le e-‐commerce

Les réseaux sociaux mobiles 88% des français >12 ans ont 1 mobile (Arcep, CGEIET)

La social TV

Social TV


Après les 4 écrans Retour à 1 écran ?


Et pour finir …

les leviers du digital en 3x3h

Business