les 8 règles de la communication de crise
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Réussir votre communication de crise grâce à l'anticipation et l'organisation. http://www.quelprogres.fr/TRANSCRIPT
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Les règles de la communication de crise
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Le silence est suspect PARLEZ !
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Ne vous taisez pas!
Sinon vos interlocuteurs imagineront peut être des choses qui n’existent pas.
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L’annonce de votre vérité
PARLEZ… RAPIDEMENT
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Parlez le premier.
Maîtrisez vous-même l’information plutôt que de laisser les autres le faire à votre place bien souvent en déformant la vérité.
Informez vite et juste.
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Les messages préparés
PARLEZ…CLAIREMENT
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Préparez l’information utile.
Entraînez-vous pour ne pas dire n’importe quoi en état d’urgence et d’affolement qu’engendre la crise.
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La dimension humaine
PARLEZ… HUMAINEMENT
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Evoquez les gens qui agissent, les victimes de la situation.
Soyez humain autant que technique.
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L’interne avant l’externe PARLEZ… D’ABORD AUX COLLABORATEURS
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Vous vous dotez ainsi d’un capital d’ambassadeurs aptes à répondre aux questions qui leur seront posées au travail, en famille, à l’école, dans le quartier …
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Le fil de l’information
PARLEZ… FRÉQUEMMENT
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Au fur et à mesure des événements, informez l’interne comme l’externe.
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La maitrise de la situation
PARLEZ… SEREINEMENT
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Vous maîtrisez les événements
Soyez sécurisant, rassurez
Reconnaissez les problèmes
Admettez les incertitudes
Annoncez les mesures prises
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La vérité des faits
PARLEZ… PRÉCISÉMENT
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Si vous manquez d’éléments, allez chercher l’information pour la diffuser
Soyez précis. Expliquez. Parlez vrai
Fournissez des détails pour confirmer vos propos
Répondez à toutes les questions
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Conclusion Anticiper, s’organiser pour gagner en sérénité
dans des situations complexes !