les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnel
De lrsquoeacutemotion pour tonifier votre communication
NOVEMBRE 2014
Moi les eacutemotions ccedila mcreuse
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Il vient toujours au bon moment avec son pain et ses croissants lrsquoami du petit deacutejeuner lrsquoami - je vous laisse compleacuteter
ritournelle traditionnelle de la fin du xxegraveme siegravecle copyright nestleacute
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Sommaire pound En preacuteambule
Libeacuterons-nous des ideacutees reccedilues
pound Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelA garder toujours en tecircte
pound Les moyens drsquoy arriverOn sort la boicircte agrave outils
pound Pour quels reacutesultats Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
pound En action La success story Airbnb
pound On reacutecapitule Avec la fiche meacutemo
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Preacuteam-bullesAvant de parler drsquoeacutemotion il est neacutecessaire de faire quelques mises au point de lever quelques barriegraveres et de faire srsquoenvoler quelques ideacutees reccedilues Halte agrave lrsquoheacuteritage carteacutesien bonjour agrave lrsquoenthousiasme qui fait du bien
Oups
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01ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis
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01ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis Crsquoest effectivement vrai Descartes avait vu juste
MAIS lrsquoavanceacutee actuelle des sciences et notamment des travaux des derniegraveres deacutecennies en neurosciences nous apporte un nouvel eacuteclairage
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ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis Certes laquo je pense donc je suis raquo mais au preacutealable laquo je ressens donc je suis raquo Toute information de quelque nature qursquoelle soit passe neacutecessairement un triple filtre mdashgt
01
le cerveau cortical
la sphegravere de la rationaliteacute et de
lrsquoanalyse
le cerveau reptilien la sphegravere de la survie
le cerveau lymbique la sphegravere des eacutemotions (la peur la colegravere la tristesse et la joie)
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ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis
Toute information passe par le filtre des eacutemotions (que ccedila nous plaise ou non )
il nrsquoest donc ni honteux ni infantilisant de parler drsquoeacutemotion il srsquoagit au contraire drsquoassimiler les meacutecanismes qui nous reacutegissent ce qui est une force
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02ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute
Nous vivons depuis quelques deacutecennies une veacuteritable reacutevolution numeacuterique Lrsquoinformatique le digital le numeacuterique (appelez-le comme vous voulez) est venu srsquoimmiscer dans les moindres recoins de notre vie dans la sphegravere professionnelle comme dans la sphegravere intime Avec - comme toute reacutevolution - son lot de peurs laquoprimairesraquo lrsquoeffet laquoBig Brotherraquo des langages informatiques abscons un monde de donneacutees (voir de laquoBig Dataraquo) lrsquoimpression drsquoune deacuteshumanisation drsquoun monde virtuel
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute Et pourtant nous nrsquoavons jamais autant communiqueacute et surtout par les eacutemotions
pound Le numeacuterique a ouvert la voie (voix) agrave de nouvelles formes de communication notamment via les reacuteseaux sociaux les messageries instantaneacutees les mms pound Il a bacirctit de nouveaux ponts entre les personnes mais eacutegalement entre les consommateurs et les marques pound Il a laisseacute place agrave une communication plus spontaneacutee et deacutefinitivement plus affective et personnelle pound Une communication qui nrsquoest plus unidirectionnelle mais bien reacuteflexive et multidirectionnelle
Question qui nrsquoa jamais utiliseacute un jour les fameux laquoemoticonesraquo
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03ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquoEuh oui Vous travaillez dans la sphegravere meacutedicale dans lrsquoaeacuteronautique dans la sphegravere juridico-financiegravere dans une institution publique dans les piegraveces automobiles Ce sont des domaines seacuterieux qui font eacutenormeacutement appel agrave la rationaliteacute Certes mais pour communiquer et faire passer vos ideacutees vous devez neacutecessairement vous adressez agrave des personnes des vraies en chair et en os doteacutees chacune de 3 cerveaux (le reptilien le lymbique le cortical) Donc retour agrave lrsquoideacutee reccedilue ndeg1
Certains de nos clients ont deacutejagrave oseacute la preuve en image
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Quelques exemples de supports de communication pour Marvell un important cabinet drsquoavocats parisien mdashgt
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ENTRE NOUS OUgrave
QUOI DE NEUFAILLEURS
VOUS amp NOUSVOUS
NOUS QUOI
NOUS
ACCUEIL
QUOI
VOUS
AILLEURS
OUgrave
ENTRE NOUS
AVEC NOUS
QUOI DE NEUF
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Mentions leacutegales
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Lrsquoimportant ecirctre rigoureux jamais gratuit donner du sens
ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Reacutesultat un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient des clients fiers drsquoecirctre repreacutesenteacutes par un cabinet audacieux
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
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des ventes
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venTE
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Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
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15 agrave 30 points de vente
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1 agrave 15 points de vente
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30 agrave 70 points de vente
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Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
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texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
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Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
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Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
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Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
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Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
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Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
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Management
Mobiliser ses eacutequipes
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Piloter son point de vente
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
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DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
Contactez-nous
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Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
animatus Quam multa enim
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rarr Je veux voir
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
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assentior Nec enim illa prima vera est ut
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vera est ut quem ad modum in se
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Testimony
Harum trium
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prima vera est ut quem ad
modum in se
Harum trium sententiarum nulli
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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le m
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Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
MODE AYEZ LA SKIPPER
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PSYCHO EcircTES-VOUS UN
SKIPPER ADDICT
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le magazine dont vous ecirctes le heacuteros
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INTERVIEWUN TREMPLIN
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I 04 90 91 77 30 en partenariat avec Agence S - Photos Marco Reacutebuttini - Reacutedaction Les Anam
orphoses
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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03
Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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O comme photos
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O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
bigbreakfastgroupe-scalacom wwwgroupe-scalacom
Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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Il vient toujours au bon moment avec son pain et ses croissants lrsquoami du petit deacutejeuner lrsquoami - je vous laisse compleacuteter
ritournelle traditionnelle de la fin du xxegraveme siegravecle copyright nestleacute
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Sommaire pound En preacuteambule
Libeacuterons-nous des ideacutees reccedilues
pound Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelA garder toujours en tecircte
pound Les moyens drsquoy arriverOn sort la boicircte agrave outils
pound Pour quels reacutesultats Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
pound En action La success story Airbnb
pound On reacutecapitule Avec la fiche meacutemo
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Preacuteam-bullesAvant de parler drsquoeacutemotion il est neacutecessaire de faire quelques mises au point de lever quelques barriegraveres et de faire srsquoenvoler quelques ideacutees reccedilues Halte agrave lrsquoheacuteritage carteacutesien bonjour agrave lrsquoenthousiasme qui fait du bien
Oups
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01ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis
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01ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis Crsquoest effectivement vrai Descartes avait vu juste
MAIS lrsquoavanceacutee actuelle des sciences et notamment des travaux des derniegraveres deacutecennies en neurosciences nous apporte un nouvel eacuteclairage
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ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis Certes laquo je pense donc je suis raquo mais au preacutealable laquo je ressens donc je suis raquo Toute information de quelque nature qursquoelle soit passe neacutecessairement un triple filtre mdashgt
01
le cerveau cortical
la sphegravere de la rationaliteacute et de
lrsquoanalyse
le cerveau reptilien la sphegravere de la survie
le cerveau lymbique la sphegravere des eacutemotions (la peur la colegravere la tristesse et la joie)
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ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis
Toute information passe par le filtre des eacutemotions (que ccedila nous plaise ou non )
il nrsquoest donc ni honteux ni infantilisant de parler drsquoeacutemotion il srsquoagit au contraire drsquoassimiler les meacutecanismes qui nous reacutegissent ce qui est une force
01
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02ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute
Nous vivons depuis quelques deacutecennies une veacuteritable reacutevolution numeacuterique Lrsquoinformatique le digital le numeacuterique (appelez-le comme vous voulez) est venu srsquoimmiscer dans les moindres recoins de notre vie dans la sphegravere professionnelle comme dans la sphegravere intime Avec - comme toute reacutevolution - son lot de peurs laquoprimairesraquo lrsquoeffet laquoBig Brotherraquo des langages informatiques abscons un monde de donneacutees (voir de laquoBig Dataraquo) lrsquoimpression drsquoune deacuteshumanisation drsquoun monde virtuel
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute Et pourtant nous nrsquoavons jamais autant communiqueacute et surtout par les eacutemotions
pound Le numeacuterique a ouvert la voie (voix) agrave de nouvelles formes de communication notamment via les reacuteseaux sociaux les messageries instantaneacutees les mms pound Il a bacirctit de nouveaux ponts entre les personnes mais eacutegalement entre les consommateurs et les marques pound Il a laisseacute place agrave une communication plus spontaneacutee et deacutefinitivement plus affective et personnelle pound Une communication qui nrsquoest plus unidirectionnelle mais bien reacuteflexive et multidirectionnelle
Question qui nrsquoa jamais utiliseacute un jour les fameux laquoemoticonesraquo
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03ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquoEuh oui Vous travaillez dans la sphegravere meacutedicale dans lrsquoaeacuteronautique dans la sphegravere juridico-financiegravere dans une institution publique dans les piegraveces automobiles Ce sont des domaines seacuterieux qui font eacutenormeacutement appel agrave la rationaliteacute Certes mais pour communiquer et faire passer vos ideacutees vous devez neacutecessairement vous adressez agrave des personnes des vraies en chair et en os doteacutees chacune de 3 cerveaux (le reptilien le lymbique le cortical) Donc retour agrave lrsquoideacutee reccedilue ndeg1
Certains de nos clients ont deacutejagrave oseacute la preuve en image
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Quelques exemples de supports de communication pour Marvell un important cabinet drsquoavocats parisien mdashgt
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ENTRE NOUS OUgrave
QUOI DE NEUFAILLEURS
VOUS amp NOUSVOUS
NOUS QUOI
NOUS
ACCUEIL
QUOI
VOUS
AILLEURS
OUgrave
ENTRE NOUS
AVEC NOUS
QUOI DE NEUF
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Mentions leacutegales
MA
RV
EL
L -
AV
OC
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S -
PA
RIS
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Lrsquoimportant ecirctre rigoureux jamais gratuit donner du sens
ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Reacutesultat un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient des clients fiers drsquoecirctre repreacutesenteacutes par un cabinet audacieux
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
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Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
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Nous observons une augmentation
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de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
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Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
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Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
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Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
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Recette magique
Nous observons une augmentation
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scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
SITE wEB
DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
T Expeacuterience
NosLa
N o s m eacute t h o d e se x c l u s i v e s
Boutique Eacute c o l ecopy
c o n t a c tLrsquo
A G E
N C E
Deacutecouvrez notre Boutique Eacutecole copy
DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
Contactez-nous
V i t e
Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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texageres lagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
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02
scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
animatus Quam multa enim
quae nostra causa
rarr Je veux voir
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
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quae nostra causa
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
imag
e
Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
Harum trium sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa prima vera est ut
quem ad modum in se quisque sit sic in
amicum sit animatus Quam multa enim
quae nostra causa
Harum trium sententiarum nulli
prorsus assentior Nec enim illa prima
vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus
Quam multa enim quae nostra causa
rarr Eacuteclairez moi
Testimony
Harum trium
sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa
prima vera est ut quem ad
modum in se
Harum trium sententiarum nulli
prorsus assentior Nec enim illa
prima vera est ut quem ad
modum in Quam multa enim
quae nostra causa
R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
02
En vrai ccedila donne quoi
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
le m
agaz
ine
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tes
le h
eacutero
s
Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
MODE AYEZ LA SKIPPER
TOUCH
PSYCHO EcircTES-VOUS UN
SKIPPER ADDICT
DOSSIERDOSSIER
SK
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mag
le magazine dont vous ecirctes le heacuteros
SKIPPER mag
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1 77
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agazine dont vous ecirctes le heacuteros
Ils ont 40 ans
skipper aussi
INTERVIEWUN TREMPLIN
POUR LAVENIR24H CHRONO
VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
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I wwwla-souris-vertecom
I 04 90 91 77 30 en partenariat avec Agence S - Photos Marco Reacutebuttini - Reacutedaction Les Anam
orphoses
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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03
Le cas
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03
Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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O comme photos
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O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
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Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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Sommaire pound En preacuteambule
Libeacuterons-nous des ideacutees reccedilues
pound Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelA garder toujours en tecircte
pound Les moyens drsquoy arriverOn sort la boicircte agrave outils
pound Pour quels reacutesultats Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
pound En action La success story Airbnb
pound On reacutecapitule Avec la fiche meacutemo
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Preacuteam-bullesAvant de parler drsquoeacutemotion il est neacutecessaire de faire quelques mises au point de lever quelques barriegraveres et de faire srsquoenvoler quelques ideacutees reccedilues Halte agrave lrsquoheacuteritage carteacutesien bonjour agrave lrsquoenthousiasme qui fait du bien
Oups
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01ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis
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01ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis Crsquoest effectivement vrai Descartes avait vu juste
MAIS lrsquoavanceacutee actuelle des sciences et notamment des travaux des derniegraveres deacutecennies en neurosciences nous apporte un nouvel eacuteclairage
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ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis Certes laquo je pense donc je suis raquo mais au preacutealable laquo je ressens donc je suis raquo Toute information de quelque nature qursquoelle soit passe neacutecessairement un triple filtre mdashgt
01
le cerveau cortical
la sphegravere de la rationaliteacute et de
lrsquoanalyse
le cerveau reptilien la sphegravere de la survie
le cerveau lymbique la sphegravere des eacutemotions (la peur la colegravere la tristesse et la joie)
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ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis
Toute information passe par le filtre des eacutemotions (que ccedila nous plaise ou non )
il nrsquoest donc ni honteux ni infantilisant de parler drsquoeacutemotion il srsquoagit au contraire drsquoassimiler les meacutecanismes qui nous reacutegissent ce qui est une force
01
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02ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute
Nous vivons depuis quelques deacutecennies une veacuteritable reacutevolution numeacuterique Lrsquoinformatique le digital le numeacuterique (appelez-le comme vous voulez) est venu srsquoimmiscer dans les moindres recoins de notre vie dans la sphegravere professionnelle comme dans la sphegravere intime Avec - comme toute reacutevolution - son lot de peurs laquoprimairesraquo lrsquoeffet laquoBig Brotherraquo des langages informatiques abscons un monde de donneacutees (voir de laquoBig Dataraquo) lrsquoimpression drsquoune deacuteshumanisation drsquoun monde virtuel
02
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute Et pourtant nous nrsquoavons jamais autant communiqueacute et surtout par les eacutemotions
pound Le numeacuterique a ouvert la voie (voix) agrave de nouvelles formes de communication notamment via les reacuteseaux sociaux les messageries instantaneacutees les mms pound Il a bacirctit de nouveaux ponts entre les personnes mais eacutegalement entre les consommateurs et les marques pound Il a laisseacute place agrave une communication plus spontaneacutee et deacutefinitivement plus affective et personnelle pound Une communication qui nrsquoest plus unidirectionnelle mais bien reacuteflexive et multidirectionnelle
Question qui nrsquoa jamais utiliseacute un jour les fameux laquoemoticonesraquo
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03ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquoEuh oui Vous travaillez dans la sphegravere meacutedicale dans lrsquoaeacuteronautique dans la sphegravere juridico-financiegravere dans une institution publique dans les piegraveces automobiles Ce sont des domaines seacuterieux qui font eacutenormeacutement appel agrave la rationaliteacute Certes mais pour communiquer et faire passer vos ideacutees vous devez neacutecessairement vous adressez agrave des personnes des vraies en chair et en os doteacutees chacune de 3 cerveaux (le reptilien le lymbique le cortical) Donc retour agrave lrsquoideacutee reccedilue ndeg1
Certains de nos clients ont deacutejagrave oseacute la preuve en image
03
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Quelques exemples de supports de communication pour Marvell un important cabinet drsquoavocats parisien mdashgt
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ENTRE NOUS OUgrave
QUOI DE NEUFAILLEURS
VOUS amp NOUSVOUS
NOUS QUOI
NOUS
ACCUEIL
QUOI
VOUS
AILLEURS
OUgrave
ENTRE NOUS
AVEC NOUS
QUOI DE NEUF
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Mentions leacutegales
MA
RV
EL
L -
AV
OC
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S -
PA
RIS
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Lrsquoimportant ecirctre rigoureux jamais gratuit donner du sens
ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Reacutesultat un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient des clients fiers drsquoecirctre repreacutesenteacutes par un cabinet audacieux
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
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Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
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Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
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Les essentiels par taille de reacuteseau
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15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
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30 agrave 70 points de vente
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Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
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scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
SITE wEB
DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
T Expeacuterience
NosLa
N o s m eacute t h o d e se x c l u s i v e s
Boutique Eacute c o l ecopy
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A G E
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Deacutecouvrez notre Boutique Eacutecole copy
DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
Contactez-nous
V i t e
Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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02
scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
animatus Quam multa enim
quae nostra causa
rarr Je veux voir
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
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quae nostra causa
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
imag
e
Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
Harum trium sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa prima vera est ut
quem ad modum in se quisque sit sic in
amicum sit animatus Quam multa enim
quae nostra causa
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prorsus assentior Nec enim illa prima
vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus
Quam multa enim quae nostra causa
rarr Eacuteclairez moi
Testimony
Harum trium
sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa
prima vera est ut quem ad
modum in se
Harum trium sententiarum nulli
prorsus assentior Nec enim illa
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modum in Quam multa enim
quae nostra causa
R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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le m
agaz
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eacutero
s
Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
MODE AYEZ LA SKIPPER
TOUCH
PSYCHO EcircTES-VOUS UN
SKIPPER ADDICT
DOSSIERDOSSIER
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le magazine dont vous ecirctes le heacuteros
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agazine dont vous ecirctes le heacuteros
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INTERVIEWUN TREMPLIN
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I wwwla-souris-vertecom
I 04 90 91 77 30 en partenariat avec Agence S - Photos Marco Reacutebuttini - Reacutedaction Les Anam
orphoses
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
02
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
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Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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Preacuteam-bullesAvant de parler drsquoeacutemotion il est neacutecessaire de faire quelques mises au point de lever quelques barriegraveres et de faire srsquoenvoler quelques ideacutees reccedilues Halte agrave lrsquoheacuteritage carteacutesien bonjour agrave lrsquoenthousiasme qui fait du bien
Oups
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01ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis
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01ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis Crsquoest effectivement vrai Descartes avait vu juste
MAIS lrsquoavanceacutee actuelle des sciences et notamment des travaux des derniegraveres deacutecennies en neurosciences nous apporte un nouvel eacuteclairage
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ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis Certes laquo je pense donc je suis raquo mais au preacutealable laquo je ressens donc je suis raquo Toute information de quelque nature qursquoelle soit passe neacutecessairement un triple filtre mdashgt
01
le cerveau cortical
la sphegravere de la rationaliteacute et de
lrsquoanalyse
le cerveau reptilien la sphegravere de la survie
le cerveau lymbique la sphegravere des eacutemotions (la peur la colegravere la tristesse et la joie)
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ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis
Toute information passe par le filtre des eacutemotions (que ccedila nous plaise ou non )
il nrsquoest donc ni honteux ni infantilisant de parler drsquoeacutemotion il srsquoagit au contraire drsquoassimiler les meacutecanismes qui nous reacutegissent ce qui est une force
01
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02ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute
Nous vivons depuis quelques deacutecennies une veacuteritable reacutevolution numeacuterique Lrsquoinformatique le digital le numeacuterique (appelez-le comme vous voulez) est venu srsquoimmiscer dans les moindres recoins de notre vie dans la sphegravere professionnelle comme dans la sphegravere intime Avec - comme toute reacutevolution - son lot de peurs laquoprimairesraquo lrsquoeffet laquoBig Brotherraquo des langages informatiques abscons un monde de donneacutees (voir de laquoBig Dataraquo) lrsquoimpression drsquoune deacuteshumanisation drsquoun monde virtuel
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute Et pourtant nous nrsquoavons jamais autant communiqueacute et surtout par les eacutemotions
pound Le numeacuterique a ouvert la voie (voix) agrave de nouvelles formes de communication notamment via les reacuteseaux sociaux les messageries instantaneacutees les mms pound Il a bacirctit de nouveaux ponts entre les personnes mais eacutegalement entre les consommateurs et les marques pound Il a laisseacute place agrave une communication plus spontaneacutee et deacutefinitivement plus affective et personnelle pound Une communication qui nrsquoest plus unidirectionnelle mais bien reacuteflexive et multidirectionnelle
Question qui nrsquoa jamais utiliseacute un jour les fameux laquoemoticonesraquo
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03ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquoEuh oui Vous travaillez dans la sphegravere meacutedicale dans lrsquoaeacuteronautique dans la sphegravere juridico-financiegravere dans une institution publique dans les piegraveces automobiles Ce sont des domaines seacuterieux qui font eacutenormeacutement appel agrave la rationaliteacute Certes mais pour communiquer et faire passer vos ideacutees vous devez neacutecessairement vous adressez agrave des personnes des vraies en chair et en os doteacutees chacune de 3 cerveaux (le reptilien le lymbique le cortical) Donc retour agrave lrsquoideacutee reccedilue ndeg1
Certains de nos clients ont deacutejagrave oseacute la preuve en image
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Quelques exemples de supports de communication pour Marvell un important cabinet drsquoavocats parisien mdashgt
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ENTRE NOUS OUgrave
QUOI DE NEUFAILLEURS
VOUS amp NOUSVOUS
NOUS QUOI
NOUS
ACCUEIL
QUOI
VOUS
AILLEURS
OUgrave
ENTRE NOUS
AVEC NOUS
QUOI DE NEUF
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Mentions leacutegales
MA
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Lrsquoimportant ecirctre rigoureux jamais gratuit donner du sens
ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Reacutesultat un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient des clients fiers drsquoecirctre repreacutesenteacutes par un cabinet audacieux
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
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Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
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Piloter son point de vente
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Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
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Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
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Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
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texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
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02
scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
SITE wEB
DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
T Expeacuterience
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N o s m eacute t h o d e se x c l u s i v e s
Boutique Eacute c o l ecopy
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A G E
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Deacutecouvrez notre Boutique Eacutecole copy
DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
Contactez-nous
V i t e
Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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02
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
animatus Quam multa enim
quae nostra causa
rarr Je veux voir
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
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quae nostra causa
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
imag
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
Harum trium sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa prima vera est ut
quem ad modum in se quisque sit sic in
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quae nostra causa
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prorsus assentior Nec enim illa prima
vera est ut quem ad modum in se
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rarr Eacuteclairez moi
Testimony
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prima vera est ut quem ad
modum in se
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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eacutero
s
Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
MODE AYEZ LA SKIPPER
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PSYCHO EcircTES-VOUS UN
SKIPPER ADDICT
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le magazine dont vous ecirctes le heacuteros
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agazine dont vous ecirctes le heacuteros
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INTERVIEWUN TREMPLIN
POUR LAVENIR24H CHRONO
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I wwwla-souris-vertecom
I 04 90 91 77 30 en partenariat avec Agence S - Photos Marco Reacutebuttini - Reacutedaction Les Anam
orphoses
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
Immeuble Grand Eacutecran 11 avenue Andreacute Roussin 13016 marseille
T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
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Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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01ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis
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01ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis Crsquoest effectivement vrai Descartes avait vu juste
MAIS lrsquoavanceacutee actuelle des sciences et notamment des travaux des derniegraveres deacutecennies en neurosciences nous apporte un nouvel eacuteclairage
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ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis Certes laquo je pense donc je suis raquo mais au preacutealable laquo je ressens donc je suis raquo Toute information de quelque nature qursquoelle soit passe neacutecessairement un triple filtre mdashgt
01
le cerveau cortical
la sphegravere de la rationaliteacute et de
lrsquoanalyse
le cerveau reptilien la sphegravere de la survie
le cerveau lymbique la sphegravere des eacutemotions (la peur la colegravere la tristesse et la joie)
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ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis
Toute information passe par le filtre des eacutemotions (que ccedila nous plaise ou non )
il nrsquoest donc ni honteux ni infantilisant de parler drsquoeacutemotion il srsquoagit au contraire drsquoassimiler les meacutecanismes qui nous reacutegissent ce qui est une force
01
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02ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute
Nous vivons depuis quelques deacutecennies une veacuteritable reacutevolution numeacuterique Lrsquoinformatique le digital le numeacuterique (appelez-le comme vous voulez) est venu srsquoimmiscer dans les moindres recoins de notre vie dans la sphegravere professionnelle comme dans la sphegravere intime Avec - comme toute reacutevolution - son lot de peurs laquoprimairesraquo lrsquoeffet laquoBig Brotherraquo des langages informatiques abscons un monde de donneacutees (voir de laquoBig Dataraquo) lrsquoimpression drsquoune deacuteshumanisation drsquoun monde virtuel
02
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute Et pourtant nous nrsquoavons jamais autant communiqueacute et surtout par les eacutemotions
pound Le numeacuterique a ouvert la voie (voix) agrave de nouvelles formes de communication notamment via les reacuteseaux sociaux les messageries instantaneacutees les mms pound Il a bacirctit de nouveaux ponts entre les personnes mais eacutegalement entre les consommateurs et les marques pound Il a laisseacute place agrave une communication plus spontaneacutee et deacutefinitivement plus affective et personnelle pound Une communication qui nrsquoest plus unidirectionnelle mais bien reacuteflexive et multidirectionnelle
Question qui nrsquoa jamais utiliseacute un jour les fameux laquoemoticonesraquo
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03ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquoEuh oui Vous travaillez dans la sphegravere meacutedicale dans lrsquoaeacuteronautique dans la sphegravere juridico-financiegravere dans une institution publique dans les piegraveces automobiles Ce sont des domaines seacuterieux qui font eacutenormeacutement appel agrave la rationaliteacute Certes mais pour communiquer et faire passer vos ideacutees vous devez neacutecessairement vous adressez agrave des personnes des vraies en chair et en os doteacutees chacune de 3 cerveaux (le reptilien le lymbique le cortical) Donc retour agrave lrsquoideacutee reccedilue ndeg1
Certains de nos clients ont deacutejagrave oseacute la preuve en image
03
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Quelques exemples de supports de communication pour Marvell un important cabinet drsquoavocats parisien mdashgt
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ENTRE NOUS OUgrave
QUOI DE NEUFAILLEURS
VOUS amp NOUSVOUS
NOUS QUOI
NOUS
ACCUEIL
QUOI
VOUS
AILLEURS
OUgrave
ENTRE NOUS
AVEC NOUS
QUOI DE NEUF
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Mentions leacutegales
MA
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Lrsquoimportant ecirctre rigoureux jamais gratuit donner du sens
ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Reacutesultat un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient des clients fiers drsquoecirctre repreacutesenteacutes par un cabinet audacieux
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
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IDENTITeacute
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
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lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
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texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
SITE wEB
DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
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Boutique Eacute c o l ecopy
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Deacutecouvrez notre Boutique Eacutecole copy
DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
Contactez-nous
V i t e
Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
animatus Quam multa enim
quae nostra causa
rarr Je veux voir
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI
Nec enim illa prima vera est
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
Harum trium sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa prima vera est ut
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Harum trium
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modum in Quam multa enim
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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eacutero
s
Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
MODE AYEZ LA SKIPPER
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PSYCHO EcircTES-VOUS UN
SKIPPER ADDICT
DOSSIERDOSSIER
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le magazine dont vous ecirctes le heacuteros
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agazine dont vous ecirctes le heacuteros
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INTERVIEWUN TREMPLIN
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I 04 90 91 77 30 en partenariat avec Agence S - Photos Marco Reacutebuttini - Reacutedaction Les Anam
orphoses
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
Immeuble Grand Eacutecran 11 avenue Andreacute Roussin 13016 marseille
T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
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Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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01ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis Crsquoest effectivement vrai Descartes avait vu juste
MAIS lrsquoavanceacutee actuelle des sciences et notamment des travaux des derniegraveres deacutecennies en neurosciences nous apporte un nouvel eacuteclairage
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ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis Certes laquo je pense donc je suis raquo mais au preacutealable laquo je ressens donc je suis raquo Toute information de quelque nature qursquoelle soit passe neacutecessairement un triple filtre mdashgt
01
le cerveau cortical
la sphegravere de la rationaliteacute et de
lrsquoanalyse
le cerveau reptilien la sphegravere de la survie
le cerveau lymbique la sphegravere des eacutemotions (la peur la colegravere la tristesse et la joie)
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ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis
Toute information passe par le filtre des eacutemotions (que ccedila nous plaise ou non )
il nrsquoest donc ni honteux ni infantilisant de parler drsquoeacutemotion il srsquoagit au contraire drsquoassimiler les meacutecanismes qui nous reacutegissent ce qui est une force
01
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02ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute
Nous vivons depuis quelques deacutecennies une veacuteritable reacutevolution numeacuterique Lrsquoinformatique le digital le numeacuterique (appelez-le comme vous voulez) est venu srsquoimmiscer dans les moindres recoins de notre vie dans la sphegravere professionnelle comme dans la sphegravere intime Avec - comme toute reacutevolution - son lot de peurs laquoprimairesraquo lrsquoeffet laquoBig Brotherraquo des langages informatiques abscons un monde de donneacutees (voir de laquoBig Dataraquo) lrsquoimpression drsquoune deacuteshumanisation drsquoun monde virtuel
02
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute Et pourtant nous nrsquoavons jamais autant communiqueacute et surtout par les eacutemotions
pound Le numeacuterique a ouvert la voie (voix) agrave de nouvelles formes de communication notamment via les reacuteseaux sociaux les messageries instantaneacutees les mms pound Il a bacirctit de nouveaux ponts entre les personnes mais eacutegalement entre les consommateurs et les marques pound Il a laisseacute place agrave une communication plus spontaneacutee et deacutefinitivement plus affective et personnelle pound Une communication qui nrsquoest plus unidirectionnelle mais bien reacuteflexive et multidirectionnelle
Question qui nrsquoa jamais utiliseacute un jour les fameux laquoemoticonesraquo
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03ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquoEuh oui Vous travaillez dans la sphegravere meacutedicale dans lrsquoaeacuteronautique dans la sphegravere juridico-financiegravere dans une institution publique dans les piegraveces automobiles Ce sont des domaines seacuterieux qui font eacutenormeacutement appel agrave la rationaliteacute Certes mais pour communiquer et faire passer vos ideacutees vous devez neacutecessairement vous adressez agrave des personnes des vraies en chair et en os doteacutees chacune de 3 cerveaux (le reptilien le lymbique le cortical) Donc retour agrave lrsquoideacutee reccedilue ndeg1
Certains de nos clients ont deacutejagrave oseacute la preuve en image
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Quelques exemples de supports de communication pour Marvell un important cabinet drsquoavocats parisien mdashgt
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ENTRE NOUS OUgrave
QUOI DE NEUFAILLEURS
VOUS amp NOUSVOUS
NOUS QUOI
NOUS
ACCUEIL
QUOI
VOUS
AILLEURS
OUgrave
ENTRE NOUS
AVEC NOUS
QUOI DE NEUF
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Mentions leacutegales
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Lrsquoimportant ecirctre rigoureux jamais gratuit donner du sens
ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Reacutesultat un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient des clients fiers drsquoecirctre repreacutesenteacutes par un cabinet audacieux
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
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de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
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Piloter son point de vente
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Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
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Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
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1 agrave 15 points de vente
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30 agrave 70 points de vente
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lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
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1 agrave 15 points de vente
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lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
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DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
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Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
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asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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Ils ont 40 ans skipper aussi
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Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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03
Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
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Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis Certes laquo je pense donc je suis raquo mais au preacutealable laquo je ressens donc je suis raquo Toute information de quelque nature qursquoelle soit passe neacutecessairement un triple filtre mdashgt
01
le cerveau cortical
la sphegravere de la rationaliteacute et de
lrsquoanalyse
le cerveau reptilien la sphegravere de la survie
le cerveau lymbique la sphegravere des eacutemotions (la peur la colegravere la tristesse et la joie)
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ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis
Toute information passe par le filtre des eacutemotions (que ccedila nous plaise ou non )
il nrsquoest donc ni honteux ni infantilisant de parler drsquoeacutemotion il srsquoagit au contraire drsquoassimiler les meacutecanismes qui nous reacutegissent ce qui est une force
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02ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute
Nous vivons depuis quelques deacutecennies une veacuteritable reacutevolution numeacuterique Lrsquoinformatique le digital le numeacuterique (appelez-le comme vous voulez) est venu srsquoimmiscer dans les moindres recoins de notre vie dans la sphegravere professionnelle comme dans la sphegravere intime Avec - comme toute reacutevolution - son lot de peurs laquoprimairesraquo lrsquoeffet laquoBig Brotherraquo des langages informatiques abscons un monde de donneacutees (voir de laquoBig Dataraquo) lrsquoimpression drsquoune deacuteshumanisation drsquoun monde virtuel
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute Et pourtant nous nrsquoavons jamais autant communiqueacute et surtout par les eacutemotions
pound Le numeacuterique a ouvert la voie (voix) agrave de nouvelles formes de communication notamment via les reacuteseaux sociaux les messageries instantaneacutees les mms pound Il a bacirctit de nouveaux ponts entre les personnes mais eacutegalement entre les consommateurs et les marques pound Il a laisseacute place agrave une communication plus spontaneacutee et deacutefinitivement plus affective et personnelle pound Une communication qui nrsquoest plus unidirectionnelle mais bien reacuteflexive et multidirectionnelle
Question qui nrsquoa jamais utiliseacute un jour les fameux laquoemoticonesraquo
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03ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquoEuh oui Vous travaillez dans la sphegravere meacutedicale dans lrsquoaeacuteronautique dans la sphegravere juridico-financiegravere dans une institution publique dans les piegraveces automobiles Ce sont des domaines seacuterieux qui font eacutenormeacutement appel agrave la rationaliteacute Certes mais pour communiquer et faire passer vos ideacutees vous devez neacutecessairement vous adressez agrave des personnes des vraies en chair et en os doteacutees chacune de 3 cerveaux (le reptilien le lymbique le cortical) Donc retour agrave lrsquoideacutee reccedilue ndeg1
Certains de nos clients ont deacutejagrave oseacute la preuve en image
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Quelques exemples de supports de communication pour Marvell un important cabinet drsquoavocats parisien mdashgt
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ENTRE NOUS OUgrave
QUOI DE NEUFAILLEURS
VOUS amp NOUSVOUS
NOUS QUOI
NOUS
ACCUEIL
QUOI
VOUS
AILLEURS
OUgrave
ENTRE NOUS
AVEC NOUS
QUOI DE NEUF
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Mentions leacutegales
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Lrsquoimportant ecirctre rigoureux jamais gratuit donner du sens
ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Reacutesultat un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient des clients fiers drsquoecirctre repreacutesenteacutes par un cabinet audacieux
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
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Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
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en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
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lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
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Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
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Montrez moi vos tropheacuteeshellip
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Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
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HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
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quisque sit sic in amicum sit
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
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Le bon conseil texageres
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Harum trium sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa prima vera est ut
quem ad modum in se quisque sit sic in
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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Ils ont 40 ans skipper aussi
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orphoses
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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ideacutee reCcedilue ndeg1
Je pense donc je suis
Toute information passe par le filtre des eacutemotions (que ccedila nous plaise ou non )
il nrsquoest donc ni honteux ni infantilisant de parler drsquoeacutemotion il srsquoagit au contraire drsquoassimiler les meacutecanismes qui nous reacutegissent ce qui est une force
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02ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute
Nous vivons depuis quelques deacutecennies une veacuteritable reacutevolution numeacuterique Lrsquoinformatique le digital le numeacuterique (appelez-le comme vous voulez) est venu srsquoimmiscer dans les moindres recoins de notre vie dans la sphegravere professionnelle comme dans la sphegravere intime Avec - comme toute reacutevolution - son lot de peurs laquoprimairesraquo lrsquoeffet laquoBig Brotherraquo des langages informatiques abscons un monde de donneacutees (voir de laquoBig Dataraquo) lrsquoimpression drsquoune deacuteshumanisation drsquoun monde virtuel
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute Et pourtant nous nrsquoavons jamais autant communiqueacute et surtout par les eacutemotions
pound Le numeacuterique a ouvert la voie (voix) agrave de nouvelles formes de communication notamment via les reacuteseaux sociaux les messageries instantaneacutees les mms pound Il a bacirctit de nouveaux ponts entre les personnes mais eacutegalement entre les consommateurs et les marques pound Il a laisseacute place agrave une communication plus spontaneacutee et deacutefinitivement plus affective et personnelle pound Une communication qui nrsquoest plus unidirectionnelle mais bien reacuteflexive et multidirectionnelle
Question qui nrsquoa jamais utiliseacute un jour les fameux laquoemoticonesraquo
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03ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquoEuh oui Vous travaillez dans la sphegravere meacutedicale dans lrsquoaeacuteronautique dans la sphegravere juridico-financiegravere dans une institution publique dans les piegraveces automobiles Ce sont des domaines seacuterieux qui font eacutenormeacutement appel agrave la rationaliteacute Certes mais pour communiquer et faire passer vos ideacutees vous devez neacutecessairement vous adressez agrave des personnes des vraies en chair et en os doteacutees chacune de 3 cerveaux (le reptilien le lymbique le cortical) Donc retour agrave lrsquoideacutee reccedilue ndeg1
Certains de nos clients ont deacutejagrave oseacute la preuve en image
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Quelques exemples de supports de communication pour Marvell un important cabinet drsquoavocats parisien mdashgt
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ENTRE NOUS OUgrave
QUOI DE NEUFAILLEURS
VOUS amp NOUSVOUS
NOUS QUOI
NOUS
ACCUEIL
QUOI
VOUS
AILLEURS
OUgrave
ENTRE NOUS
AVEC NOUS
QUOI DE NEUF
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Mentions leacutegales
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Lrsquoimportant ecirctre rigoureux jamais gratuit donner du sens
ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Reacutesultat un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient des clients fiers drsquoecirctre repreacutesenteacutes par un cabinet audacieux
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
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Boutique Eacute c o l ecopy
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DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
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Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
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magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
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HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
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quisque sit sic in amicum sit
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HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI
Nec enim illa prima vera est
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
Harum trium sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa prima vera est ut
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Harum trium sententiarum nulli
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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02ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute
Nous vivons depuis quelques deacutecennies une veacuteritable reacutevolution numeacuterique Lrsquoinformatique le digital le numeacuterique (appelez-le comme vous voulez) est venu srsquoimmiscer dans les moindres recoins de notre vie dans la sphegravere professionnelle comme dans la sphegravere intime Avec - comme toute reacutevolution - son lot de peurs laquoprimairesraquo lrsquoeffet laquoBig Brotherraquo des langages informatiques abscons un monde de donneacutees (voir de laquoBig Dataraquo) lrsquoimpression drsquoune deacuteshumanisation drsquoun monde virtuel
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute Et pourtant nous nrsquoavons jamais autant communiqueacute et surtout par les eacutemotions
pound Le numeacuterique a ouvert la voie (voix) agrave de nouvelles formes de communication notamment via les reacuteseaux sociaux les messageries instantaneacutees les mms pound Il a bacirctit de nouveaux ponts entre les personnes mais eacutegalement entre les consommateurs et les marques pound Il a laisseacute place agrave une communication plus spontaneacutee et deacutefinitivement plus affective et personnelle pound Une communication qui nrsquoest plus unidirectionnelle mais bien reacuteflexive et multidirectionnelle
Question qui nrsquoa jamais utiliseacute un jour les fameux laquoemoticonesraquo
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03ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquoEuh oui Vous travaillez dans la sphegravere meacutedicale dans lrsquoaeacuteronautique dans la sphegravere juridico-financiegravere dans une institution publique dans les piegraveces automobiles Ce sont des domaines seacuterieux qui font eacutenormeacutement appel agrave la rationaliteacute Certes mais pour communiquer et faire passer vos ideacutees vous devez neacutecessairement vous adressez agrave des personnes des vraies en chair et en os doteacutees chacune de 3 cerveaux (le reptilien le lymbique le cortical) Donc retour agrave lrsquoideacutee reccedilue ndeg1
Certains de nos clients ont deacutejagrave oseacute la preuve en image
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Quelques exemples de supports de communication pour Marvell un important cabinet drsquoavocats parisien mdashgt
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ENTRE NOUS OUgrave
QUOI DE NEUFAILLEURS
VOUS amp NOUSVOUS
NOUS QUOI
NOUS
ACCUEIL
QUOI
VOUS
AILLEURS
OUgrave
ENTRE NOUS
AVEC NOUS
QUOI DE NEUF
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Mentions leacutegales
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Lrsquoimportant ecirctre rigoureux jamais gratuit donner du sens
ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Reacutesultat un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient des clients fiers drsquoecirctre repreacutesenteacutes par un cabinet audacieux
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
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15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
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Boutique Eacute c o l ecopy
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DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
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Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
animatus Quam multa enim
quae nostra causa
rarr Je veux voir
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI
Nec enim illa prima vera est
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quae nostra causa
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
Harum trium sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa prima vera est ut
quem ad modum in se quisque sit sic in
amicum sit animatus Quam multa enim
quae nostra causa
Harum trium sententiarum nulli
prorsus assentior Nec enim illa prima
vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus
Quam multa enim quae nostra causa
rarr Eacuteclairez moi
Testimony
Harum trium
sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa
prima vera est ut quem ad
modum in se
Harum trium sententiarum nulli
prorsus assentior Nec enim illa
prima vera est ut quem ad
modum in Quam multa enim
quae nostra causa
R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
02
En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
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Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute
Nous vivons depuis quelques deacutecennies une veacuteritable reacutevolution numeacuterique Lrsquoinformatique le digital le numeacuterique (appelez-le comme vous voulez) est venu srsquoimmiscer dans les moindres recoins de notre vie dans la sphegravere professionnelle comme dans la sphegravere intime Avec - comme toute reacutevolution - son lot de peurs laquoprimairesraquo lrsquoeffet laquoBig Brotherraquo des langages informatiques abscons un monde de donneacutees (voir de laquoBig Dataraquo) lrsquoimpression drsquoune deacuteshumanisation drsquoun monde virtuel
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute Et pourtant nous nrsquoavons jamais autant communiqueacute et surtout par les eacutemotions
pound Le numeacuterique a ouvert la voie (voix) agrave de nouvelles formes de communication notamment via les reacuteseaux sociaux les messageries instantaneacutees les mms pound Il a bacirctit de nouveaux ponts entre les personnes mais eacutegalement entre les consommateurs et les marques pound Il a laisseacute place agrave une communication plus spontaneacutee et deacutefinitivement plus affective et personnelle pound Une communication qui nrsquoest plus unidirectionnelle mais bien reacuteflexive et multidirectionnelle
Question qui nrsquoa jamais utiliseacute un jour les fameux laquoemoticonesraquo
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03ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquoEuh oui Vous travaillez dans la sphegravere meacutedicale dans lrsquoaeacuteronautique dans la sphegravere juridico-financiegravere dans une institution publique dans les piegraveces automobiles Ce sont des domaines seacuterieux qui font eacutenormeacutement appel agrave la rationaliteacute Certes mais pour communiquer et faire passer vos ideacutees vous devez neacutecessairement vous adressez agrave des personnes des vraies en chair et en os doteacutees chacune de 3 cerveaux (le reptilien le lymbique le cortical) Donc retour agrave lrsquoideacutee reccedilue ndeg1
Certains de nos clients ont deacutejagrave oseacute la preuve en image
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Quelques exemples de supports de communication pour Marvell un important cabinet drsquoavocats parisien mdashgt
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ENTRE NOUS OUgrave
QUOI DE NEUFAILLEURS
VOUS amp NOUSVOUS
NOUS QUOI
NOUS
ACCUEIL
QUOI
VOUS
AILLEURS
OUgrave
ENTRE NOUS
AVEC NOUS
QUOI DE NEUF
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Mentions leacutegales
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Lrsquoimportant ecirctre rigoureux jamais gratuit donner du sens
ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Reacutesultat un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient des clients fiers drsquoecirctre repreacutesenteacutes par un cabinet audacieux
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
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15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
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Boutique Eacute c o l ecopy
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DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
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Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
animatus Quam multa enim
quae nostra causa
rarr Je veux voir
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI
Nec enim illa prima vera est
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quae nostra causa
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
Harum trium sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa prima vera est ut
quem ad modum in se quisque sit sic in
amicum sit animatus Quam multa enim
quae nostra causa
Harum trium sententiarum nulli
prorsus assentior Nec enim illa prima
vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus
Quam multa enim quae nostra causa
rarr Eacuteclairez moi
Testimony
Harum trium
sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa
prima vera est ut quem ad
modum in se
Harum trium sententiarum nulli
prorsus assentior Nec enim illa
prima vera est ut quem ad
modum in Quam multa enim
quae nostra causa
R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
02
En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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ideacutee reCcedilue ndeg2
Nous vivons dans un monde numeacuterique deacuteshumaniseacute Et pourtant nous nrsquoavons jamais autant communiqueacute et surtout par les eacutemotions
pound Le numeacuterique a ouvert la voie (voix) agrave de nouvelles formes de communication notamment via les reacuteseaux sociaux les messageries instantaneacutees les mms pound Il a bacirctit de nouveaux ponts entre les personnes mais eacutegalement entre les consommateurs et les marques pound Il a laisseacute place agrave une communication plus spontaneacutee et deacutefinitivement plus affective et personnelle pound Une communication qui nrsquoest plus unidirectionnelle mais bien reacuteflexive et multidirectionnelle
Question qui nrsquoa jamais utiliseacute un jour les fameux laquoemoticonesraquo
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03ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquoEuh oui Vous travaillez dans la sphegravere meacutedicale dans lrsquoaeacuteronautique dans la sphegravere juridico-financiegravere dans une institution publique dans les piegraveces automobiles Ce sont des domaines seacuterieux qui font eacutenormeacutement appel agrave la rationaliteacute Certes mais pour communiquer et faire passer vos ideacutees vous devez neacutecessairement vous adressez agrave des personnes des vraies en chair et en os doteacutees chacune de 3 cerveaux (le reptilien le lymbique le cortical) Donc retour agrave lrsquoideacutee reccedilue ndeg1
Certains de nos clients ont deacutejagrave oseacute la preuve en image
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Quelques exemples de supports de communication pour Marvell un important cabinet drsquoavocats parisien mdashgt
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ENTRE NOUS OUgrave
QUOI DE NEUFAILLEURS
VOUS amp NOUSVOUS
NOUS QUOI
NOUS
ACCUEIL
QUOI
VOUS
AILLEURS
OUgrave
ENTRE NOUS
AVEC NOUS
QUOI DE NEUF
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Mentions leacutegales
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Lrsquoimportant ecirctre rigoureux jamais gratuit donner du sens
ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Reacutesultat un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient des clients fiers drsquoecirctre repreacutesenteacutes par un cabinet audacieux
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
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Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
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venTE
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
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DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
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Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
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HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
animatus Quam multa enim
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
Harum trium sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa prima vera est ut
quem ad modum in se quisque sit sic in
amicum sit animatus Quam multa enim
quae nostra causa
Harum trium sententiarum nulli
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vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus
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Testimony
Harum trium
sententiarum nulli prorsus
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prima vera est ut quem ad
modum in se
Harum trium sententiarum nulli
prorsus assentior Nec enim illa
prima vera est ut quem ad
modum in Quam multa enim
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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le m
agaz
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INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
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02
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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03ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquoEuh oui Vous travaillez dans la sphegravere meacutedicale dans lrsquoaeacuteronautique dans la sphegravere juridico-financiegravere dans une institution publique dans les piegraveces automobiles Ce sont des domaines seacuterieux qui font eacutenormeacutement appel agrave la rationaliteacute Certes mais pour communiquer et faire passer vos ideacutees vous devez neacutecessairement vous adressez agrave des personnes des vraies en chair et en os doteacutees chacune de 3 cerveaux (le reptilien le lymbique le cortical) Donc retour agrave lrsquoideacutee reccedilue ndeg1
Certains de nos clients ont deacutejagrave oseacute la preuve en image
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Quelques exemples de supports de communication pour Marvell un important cabinet drsquoavocats parisien mdashgt
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ENTRE NOUS OUgrave
QUOI DE NEUFAILLEURS
VOUS amp NOUSVOUS
NOUS QUOI
NOUS
ACCUEIL
QUOI
VOUS
AILLEURS
OUgrave
ENTRE NOUS
AVEC NOUS
QUOI DE NEUF
Rechercher
Mentions leacutegales
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Lrsquoimportant ecirctre rigoureux jamais gratuit donner du sens
ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Reacutesultat un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient des clients fiers drsquoecirctre repreacutesenteacutes par un cabinet audacieux
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
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Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
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de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
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Mobiliser ses eacutequipes
gestion
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Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
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Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
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DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
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Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
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multa enim quae nostra causa
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Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
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HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
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Le bon conseil texageres
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Harum trium sententiarum nulli prorsus
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R e s p i r a t i o nInspiration
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
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24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
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le magazine dont vous ecirctes le heacuteros
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orphoses
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquoEuh oui Vous travaillez dans la sphegravere meacutedicale dans lrsquoaeacuteronautique dans la sphegravere juridico-financiegravere dans une institution publique dans les piegraveces automobiles Ce sont des domaines seacuterieux qui font eacutenormeacutement appel agrave la rationaliteacute Certes mais pour communiquer et faire passer vos ideacutees vous devez neacutecessairement vous adressez agrave des personnes des vraies en chair et en os doteacutees chacune de 3 cerveaux (le reptilien le lymbique le cortical) Donc retour agrave lrsquoideacutee reccedilue ndeg1
Certains de nos clients ont deacutejagrave oseacute la preuve en image
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Quelques exemples de supports de communication pour Marvell un important cabinet drsquoavocats parisien mdashgt
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ENTRE NOUS OUgrave
QUOI DE NEUFAILLEURS
VOUS amp NOUSVOUS
NOUS QUOI
NOUS
ACCUEIL
QUOI
VOUS
AILLEURS
OUgrave
ENTRE NOUS
AVEC NOUS
QUOI DE NEUF
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Mentions leacutegales
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Lrsquoimportant ecirctre rigoureux jamais gratuit donner du sens
ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Reacutesultat un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient des clients fiers drsquoecirctre repreacutesenteacutes par un cabinet audacieux
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
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lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
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Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
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texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
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Boutique Eacute c o l ecopy
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Deacutecouvrez notre Boutique Eacutecole copy
DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
Contactez-nous
V i t e
Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
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magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
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rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
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Le bon conseil texageres
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Harum trium sententiarum nulli prorsus
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R e s p i r a t i o nInspiration
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En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
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24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
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le magazine dont vous ecirctes le heacuteros
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INTERVIEWUN TREMPLIN
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I 04 90 91 77 30 en partenariat avec Agence S - Photos Marco Reacutebuttini - Reacutedaction Les Anam
orphoses
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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03
Le cas
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03
Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
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Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Quelques exemples de supports de communication pour Marvell un important cabinet drsquoavocats parisien mdashgt
03
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ENTRE NOUS OUgrave
QUOI DE NEUFAILLEURS
VOUS amp NOUSVOUS
NOUS QUOI
NOUS
ACCUEIL
QUOI
VOUS
AILLEURS
OUgrave
ENTRE NOUS
AVEC NOUS
QUOI DE NEUF
Rechercher
Mentions leacutegales
MA
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Lrsquoimportant ecirctre rigoureux jamais gratuit donner du sens
ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Reacutesultat un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient des clients fiers drsquoecirctre repreacutesenteacutes par un cabinet audacieux
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
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Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
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Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
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capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
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texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
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02
scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
SITE wEB
DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
T Expeacuterience
NosLa
N o s m eacute t h o d e se x c l u s i v e s
Boutique Eacute c o l ecopy
c o n t a c tLrsquo
A G E
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Deacutecouvrez notre Boutique Eacutecole copy
DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
Contactez-nous
V i t e
Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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02
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
animatus Quam multa enim
quae nostra causa
rarr Je veux voir
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
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quae nostra causa
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
imag
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
Harum trium sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa prima vera est ut
quem ad modum in se quisque sit sic in
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quae nostra causa
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prorsus assentior Nec enim illa prima
vera est ut quem ad modum in se
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Testimony
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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s
Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
MODE AYEZ LA SKIPPER
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PSYCHO EcircTES-VOUS UN
SKIPPER ADDICT
DOSSIERDOSSIER
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le magazine dont vous ecirctes le heacuteros
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1 77
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agazine dont vous ecirctes le heacuteros
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INTERVIEWUN TREMPLIN
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I wwwla-souris-vertecom
I 04 90 91 77 30 en partenariat avec Agence S - Photos Marco Reacutebuttini - Reacutedaction Les Anam
orphoses
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
Immeuble Grand Eacutecran 11 avenue Andreacute Roussin 13016 marseille
T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
bigbreakfastgroupe-scalacom wwwgroupe-scalacom
Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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ENTRE NOUS OUgrave
QUOI DE NEUFAILLEURS
VOUS amp NOUSVOUS
NOUS QUOI
NOUS
ACCUEIL
QUOI
VOUS
AILLEURS
OUgrave
ENTRE NOUS
AVEC NOUS
QUOI DE NEUF
Rechercher
Mentions leacutegales
MA
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Lrsquoimportant ecirctre rigoureux jamais gratuit donner du sens
ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Reacutesultat un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient des clients fiers drsquoecirctre repreacutesenteacutes par un cabinet audacieux
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
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Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
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Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
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Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
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scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
SITE wEB
DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
T Expeacuterience
NosLa
N o s m eacute t h o d e se x c l u s i v e s
Boutique Eacute c o l ecopy
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A G E
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Deacutecouvrez notre Boutique Eacutecole copy
DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
Contactez-nous
V i t e
Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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02
scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
animatus Quam multa enim
quae nostra causa
rarr Je veux voir
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
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quae nostra causa
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
imag
e
Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
Harum trium sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa prima vera est ut
quem ad modum in se quisque sit sic in
amicum sit animatus Quam multa enim
quae nostra causa
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prorsus assentior Nec enim illa prima
vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus
Quam multa enim quae nostra causa
rarr Eacuteclairez moi
Testimony
Harum trium
sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa
prima vera est ut quem ad
modum in se
Harum trium sententiarum nulli
prorsus assentior Nec enim illa
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modum in Quam multa enim
quae nostra causa
R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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le m
agaz
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eacutero
s
Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
MODE AYEZ LA SKIPPER
TOUCH
PSYCHO EcircTES-VOUS UN
SKIPPER ADDICT
DOSSIERDOSSIER
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le magazine dont vous ecirctes le heacuteros
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agazine dont vous ecirctes le heacuteros
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INTERVIEWUN TREMPLIN
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I wwwla-souris-vertecom
I 04 90 91 77 30 en partenariat avec Agence S - Photos Marco Reacutebuttini - Reacutedaction Les Anam
orphoses
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
02
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
bigbreakfastgroupe-scalacom wwwgroupe-scalacom
Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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ENTRE NOUS OUgrave
QUOI DE NEUFAILLEURS
VOUS amp NOUSVOUS
NOUS QUOI
NOUS
ACCUEIL
QUOI
VOUS
AILLEURS
OUgrave
ENTRE NOUS
AVEC NOUS
QUOI DE NEUF
Rechercher
Mentions leacutegales
MA
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Lrsquoimportant ecirctre rigoureux jamais gratuit donner du sens
ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Reacutesultat un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient des clients fiers drsquoecirctre repreacutesenteacutes par un cabinet audacieux
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
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Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
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Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
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15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
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Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
SITE wEB
DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
T Expeacuterience
NosLa
N o s m eacute t h o d e se x c l u s i v e s
Boutique Eacute c o l ecopy
c o n t a c tLrsquo
A G E
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Deacutecouvrez notre Boutique Eacutecole copy
DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
Contactez-nous
V i t e
Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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texageres lagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
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02
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
animatus Quam multa enim
quae nostra causa
rarr Je veux voir
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI
Nec enim illa prima vera est
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
imag
e
Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
Harum trium sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa prima vera est ut
quem ad modum in se quisque sit sic in
amicum sit animatus Quam multa enim
quae nostra causa
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prorsus assentior Nec enim illa prima
vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus
Quam multa enim quae nostra causa
rarr Eacuteclairez moi
Testimony
Harum trium
sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa
prima vera est ut quem ad
modum in se
Harum trium sententiarum nulli
prorsus assentior Nec enim illa
prima vera est ut quem ad
modum in Quam multa enim
quae nostra causa
R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
02
En vrai ccedila donne quoi
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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le m
agaz
ine
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tes
le h
eacutero
s
Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
MODE AYEZ LA SKIPPER
TOUCH
PSYCHO EcircTES-VOUS UN
SKIPPER ADDICT
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le magazine dont vous ecirctes le heacuteros
SKIPPER mag
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90 9
1 77
30
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agazine dont vous ecirctes le heacuteros
Ils ont 40 ans
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INTERVIEWUN TREMPLIN
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I 04 90 91 77 30 en partenariat avec Agence S - Photos Marco Reacutebuttini - Reacutedaction Les Anam
orphoses
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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O comme pictos
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O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
Immeuble Grand Eacutecran 11 avenue Andreacute Roussin 13016 marseille
T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
bigbreakfastgroupe-scalacom wwwgroupe-scalacom
Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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ENTRE NOUS OUgrave
QUOI DE NEUFAILLEURS
VOUS amp NOUSVOUS
NOUS QUOI
NOUS
ACCUEIL
QUOI
VOUS
AILLEURS
OUgrave
ENTRE NOUS
AVEC NOUS
QUOI DE NEUF
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Mentions leacutegales
MA
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RIS
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Lrsquoimportant ecirctre rigoureux jamais gratuit donner du sens
ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Reacutesultat un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient des clients fiers drsquoecirctre repreacutesenteacutes par un cabinet audacieux
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
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de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
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Piloter son point de vente
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Grandir et faire grandir
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Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
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30 agrave 70 points de vente
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Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
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Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
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Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
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Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
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Management
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Piloter son point de vente
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Grandir et faire grandir
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Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
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Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
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Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
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1 agrave 15 points de vente
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lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
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Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
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le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
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Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
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Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
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DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
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Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
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assentior Nec enim illa prima vera est ut
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Testimony
Harum trium
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modum in se
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
MODE AYEZ LA SKIPPER
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INTERVIEWUN TREMPLIN
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I 04 90 91 77 30 en partenariat avec Agence S - Photos Marco Reacutebuttini - Reacutedaction Les Anam
orphoses
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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03
Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
Immeuble Grand Eacutecran 11 avenue Andreacute Roussin 13016 marseille
T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
bigbreakfastgroupe-scalacom wwwgroupe-scalacom
Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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Lrsquoimportant ecirctre rigoureux jamais gratuit donner du sens
ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Reacutesultat un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient des clients fiers drsquoecirctre repreacutesenteacutes par un cabinet audacieux
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
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Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
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Nous observons une augmentation
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de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
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Grandir et faire grandir
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Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
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Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
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1 agrave 15 points de vente
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30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
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Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
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Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
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texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
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Mobiliser ses eacutequipes
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Piloter son point de vente
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Grandir et faire grandir
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Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
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Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
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70 points
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1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
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un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
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Recette magique
Nous observons une augmentation
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Grandir et faire grandir
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lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
T Expeacuterience
NosLa
N o s m eacute t h o d e se x c l u s i v e s
Boutique Eacute c o l ecopy
c o n t a c tLrsquo
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DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
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Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
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assentior Nec enim illa prima vera est ut
quem ad modum in se quisque sit sic in
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prorsus assentior Nec enim illa prima
vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus
Quam multa enim quae nostra causa
rarr Eacuteclairez moi
Testimony
Harum trium
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prima vera est ut quem ad
modum in se
Harum trium sententiarum nulli
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
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Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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O comme pictos
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O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
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Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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Lrsquoimportant ecirctre rigoureux jamais gratuit donner du sens
ideacutee reCcedilue ndeg3
Il y a des secteurs laquo seacuterieux raquo
Reacutesultat un cabinet qui sort du lot et dont on se souvient des clients fiers drsquoecirctre repreacutesenteacutes par un cabinet audacieux
03
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
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lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
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venTE
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Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
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1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
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Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
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le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
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Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
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Management
Mobiliser ses eacutequipes
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Piloter son point de vente
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Grandir et faire grandir
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15 agrave 30 points de vente
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Retrouvons-noustregraves bientocirct
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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Recette magique
Nous observons une augmentation
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de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
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Piloter son point de vente
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Grandir et faire grandir
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70 points
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
T Expeacuterience
NosLa
N o s m eacute t h o d e se x c l u s i v e s
Boutique Eacute c o l ecopy
c o n t a c tLrsquo
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DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
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Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
Harum trium sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa prima vera est ut
quem ad modum in se quisque sit sic in
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Harum trium sententiarum nulli
prorsus assentior Nec enim illa prima
vera est ut quem ad modum in se
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Testimony
Harum trium
sententiarum nulli prorsus
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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Ils ont 40 ans skipper aussi
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Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
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Mais comment faire concregravetement
ok donc bien communiquer crsquoest avant tout faire jouer les eacutemotions
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
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de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
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Piloter son point de vente
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Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
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Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
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1 agrave 15 points de vente
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30 agrave 70 points de vente
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lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
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1 agrave 15 points de vente
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lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
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DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
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Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
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asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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Ils ont 40 ans skipper aussi
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Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
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Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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Les 3 bottes secregravetes du design eacutemotionnelAujourdrsquohui nous assumerons drsquoenfoncer les portes ouvertes mais nous deacutecouvrirons que derriegravere ces apparentes banaliteacutes se cache peut-ecirctre la clef de lrsquoefficaciteacute
Ougrave est-ce que jrsquoai bien pu les mettre
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
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02
scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
SITE wEB
DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
T Expeacuterience
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N o s m eacute t h o d e se x c l u s i v e s
Boutique Eacute c o l ecopy
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A G E
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Deacutecouvrez notre Boutique Eacutecole copy
DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
Contactez-nous
V i t e
Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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02
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
animatus Quam multa enim
quae nostra causa
rarr Je veux voir
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
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quae nostra causa
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
imag
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
Harum trium sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa prima vera est ut
quem ad modum in se quisque sit sic in
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quae nostra causa
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prorsus assentior Nec enim illa prima
vera est ut quem ad modum in se
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rarr Eacuteclairez moi
Testimony
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prima vera est ut quem ad
modum in se
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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eacutero
s
Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
MODE AYEZ LA SKIPPER
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PSYCHO EcircTES-VOUS UN
SKIPPER ADDICT
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le magazine dont vous ecirctes le heacuteros
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agazine dont vous ecirctes le heacuteros
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INTERVIEWUN TREMPLIN
POUR LAVENIR24H CHRONO
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I wwwla-souris-vertecom
I 04 90 91 77 30 en partenariat avec Agence S - Photos Marco Reacutebuttini - Reacutedaction Les Anam
orphoses
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
Immeuble Grand Eacutecran 11 avenue Andreacute Roussin 13016 marseille
T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
bigbreakfastgroupe-scalacom wwwgroupe-scalacom
Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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botte secregravete ndeg1
Prendre du plaisir agrave communiquerNe passons pas agrave cocircteacute des choses simples
Nous sommes tous les jours et agrave longueur drsquoanneacutee laquola tecircte dans le guidonraquo et nous en oublions parfois lrsquoessentiel Pour bien communiquer sur le web ou ailleurs il faut drsquoabord avoir envie de communiquer de porter un message de valoriser une offre drsquoentamer un dialogue de creacuteer du lien avec les destinataires
Eacuteloignez les contraintes et soyez heureux etou fier de communiquer Et vous verrez les reacutesultats
merci Herta
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
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en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
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texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
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Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
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Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
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02
scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
SITE wEB
DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
T Expeacuterience
NosLa
N o s m eacute t h o d e se x c l u s i v e s
Boutique Eacute c o l ecopy
c o n t a c tLrsquo
A G E
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Deacutecouvrez notre Boutique Eacutecole copy
DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
Contactez-nous
V i t e
Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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texageres lagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
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02
scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
animatus Quam multa enim
quae nostra causa
rarr Je veux voir
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
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quae nostra causa
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
imag
e
Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
Harum trium sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa prima vera est ut
quem ad modum in se quisque sit sic in
amicum sit animatus Quam multa enim
quae nostra causa
Harum trium sententiarum nulli
prorsus assentior Nec enim illa prima
vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus
Quam multa enim quae nostra causa
rarr Eacuteclairez moi
Testimony
Harum trium
sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa
prima vera est ut quem ad
modum in se
Harum trium sententiarum nulli
prorsus assentior Nec enim illa
prima vera est ut quem ad
modum in Quam multa enim
quae nostra causa
R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
02
En vrai ccedila donne quoi
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
02
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
le m
agaz
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tes
le h
eacutero
s
Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
MODE AYEZ LA SKIPPER
TOUCH
PSYCHO EcircTES-VOUS UN
SKIPPER ADDICT
DOSSIERDOSSIER
SK
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mag
le magazine dont vous ecirctes le heacuteros
SKIPPER mag
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1 77
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agazine dont vous ecirctes le heacuteros
Ils ont 40 ans
skipper aussi
INTERVIEWUN TREMPLIN
POUR LAVENIR24H CHRONO
VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
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I wwwla-souris-vertecom
I 04 90 91 77 30 en partenariat avec Agence S - Photos Marco Reacutebuttini - Reacutedaction Les Anam
orphoses
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
02
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Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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O comme photos
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O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
Immeuble Grand Eacutecran 11 avenue Andreacute Roussin 13016 marseille
T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
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Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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Recette magique
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de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
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Piloter son point de vente
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Grandir et faire grandir
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70 points
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30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
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Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
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un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
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Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
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de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
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Mobiliser ses eacutequipes
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Piloter son point de vente
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Grandir et faire grandir
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Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
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Patron du business
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Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
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Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
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30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
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Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
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texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
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Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
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Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
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Piloter son point de vente
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Grandir et faire grandir
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Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
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Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
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lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
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DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
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V i t e
Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
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Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
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rarr Jrsquoen veux plus
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
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assentior Nec enim illa prima vera est ut
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
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Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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O comme photos
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O comme pictos
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O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
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Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
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de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
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Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
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1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
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un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
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Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
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Piloter son point de vente
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Grandir et faire grandir
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15 agrave 30 points de vente
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70 points
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
T Expeacuterience
NosLa
N o s m eacute t h o d e se x c l u s i v e s
Boutique Eacute c o l ecopy
c o n t a c tLrsquo
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Deacutecouvrez notre Boutique Eacutecole copy
DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
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Besoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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Vous avez dit design eacutemotionnel Une marque qui a compris qursquoune communication mecircme pour une boicircte laquoITraquo peut - doit - ecirctre funky Pour leur recrutement ils communiquent avec plaisir et ccedila donne envie ltmdash mission reacuteussie
Le cas
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
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capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
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Harmoniser les pratiques
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lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
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Deacutecouvrez notre Boutique Eacutecole copy
DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
Contactez-nous
V i t e
Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
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magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
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HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
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Le bon conseil texageres
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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Ils ont 40 ans skipper aussi
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I 04 90 91 77 30 en partenariat avec Agence S - Photos Marco Reacutebuttini - Reacutedaction Les Anam
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
03
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
03
Le cas
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03
Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
Immeuble Grand Eacutecran 11 avenue Andreacute Roussin 13016 marseille
T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
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Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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laquoChez Octo nous savons que le mouton agrave cinq pattes nrsquoexiste pas Et cela ne nous empecircche pas de recruter les meilleurs Il existe autant de profils qursquoil y a drsquoOctos Cela vient enrichir la culture de notre triburaquo
Le chat
01
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
02
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
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Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
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Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
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scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
SITE wEB
DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
T Expeacuterience
NosLa
N o s m eacute t h o d e se x c l u s i v e s
Boutique Eacute c o l ecopy
c o n t a c tLrsquo
A G E
N C E
Deacutecouvrez notre Boutique Eacutecole copy
DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
Contactez-nous
V i t e
Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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texageres lagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lhumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de
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02
scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
animatus Quam multa enim
quae nostra causa
rarr Je veux voir
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
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quae nostra causa
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
imag
e
Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
Harum trium sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa prima vera est ut
quem ad modum in se quisque sit sic in
amicum sit animatus Quam multa enim
quae nostra causa
Harum trium sententiarum nulli
prorsus assentior Nec enim illa prima
vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus
Quam multa enim quae nostra causa
rarr Eacuteclairez moi
Testimony
Harum trium
sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa
prima vera est ut quem ad
modum in se
Harum trium sententiarum nulli
prorsus assentior Nec enim illa
prima vera est ut quem ad
modum in Quam multa enim
quae nostra causa
R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
le m
agaz
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eacutero
s
Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
MODE AYEZ LA SKIPPER
TOUCH
PSYCHO EcircTES-VOUS UN
SKIPPER ADDICT
DOSSIERDOSSIER
SK
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le magazine dont vous ecirctes le heacuteros
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1 77
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agazine dont vous ecirctes le heacuteros
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INTERVIEWUN TREMPLIN
POUR LAVENIR24H CHRONO
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I wwwla-souris-vertecom
I 04 90 91 77 30 en partenariat avec Agence S - Photos Marco Reacutebuttini - Reacutedaction Les Anam
orphoses
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
02
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
Immeuble Grand Eacutecran 11 avenue Andreacute Roussin 13016 marseille
T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
bigbreakfastgroupe-scalacom wwwgroupe-scalacom
Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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Des exemples srsquoil vous plait
botte secregravete ndeg2
Raconter des histoiresEmbarquez toujours votre interlocuteur
(internaute mobinaute spationaute) dans une aventure Ne neacutegligez pas le laquostorry-tellingraquo car non ce nrsquoest pas que pour les enfants
Votre marque sera drsquoautant plus solide et preacutecieuse si vous la nourrissez par un imaginaire fort
Son histoire doit ecirctre constitutive de son ADN elle doit guider lrsquoensemble de la communication
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque dans vos prises de parole et eacutegalement dans la faccedilon de conceptualiser
vos offres produits Crsquoest un repegravere
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
Inventeur de la Boutique-Ecole Trublion de la formation Texageres permet agrave chaque vendeur de devenir lrsquoambassadeur enthousiaste de la vision de la marque
Le cas
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
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Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
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des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
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Grandir et faire grandir
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15 agrave 30 points de vente
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70 points
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30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
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Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
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un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
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Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
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Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
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Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
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Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
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Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
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texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
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Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
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Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
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responsable boutique
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Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
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lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
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Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
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DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
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Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
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Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
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rarr Jrsquoen veux plus
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
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assentior Nec enim illa prima vera est ut
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
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Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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O comme photos
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O comme pictos
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O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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texageresOrganisme de formation dans lrsquounivers retail Clients Comptoir des cotonniers Andreacute Celio Club
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
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en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
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Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
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Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
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DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
Contactez-nous
V i t e
Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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Harum trium sententiarum nulli prorsus
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quem ad modum in se quisque sit sic in
amicum sit animatus Quam multa enim
quae nostra causa
Harum trium sententiarum nulli
prorsus assentior Nec enim illa prima
vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus
Quam multa enim quae nostra causa
rarr Eacuteclairez moi
Testimony
Harum trium
sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa
prima vera est ut quem ad
modum in se
Harum trium sententiarum nulli
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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O comme photos
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O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
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Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
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Patron du business
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Entrepreneur cleacute
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Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
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Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
asymp passer la porte drsquoune boutique crsquoest comme
capter une part drsquoenfance entendre le ti-ding explorer un territoire encore inexploreacute faire comme si on eacutetait grand Bonjour madame avoir lrsquoego gonfleacute par tant drsquoattentions repartir avec la ferme intention de revenir asymp
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
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texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
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Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
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scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
SITE wEB
DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
T Expeacuterience
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Boutique Eacute c o l ecopy
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DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
Contactez-nous
V i t e
Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit
animatus Quam multa enim
quae nostra causa
rarr Je veux voir
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI
Nec enim illa prima vera est
ut quem ad modum in se
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quae nostra causa
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
Harum trium sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa prima vera est ut
quem ad modum in se quisque sit sic in
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quae nostra causa
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prorsus assentior Nec enim illa prima
vera est ut quem ad modum in se
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rarr Eacuteclairez moi
Testimony
Harum trium
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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s
Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
MODE AYEZ LA SKIPPER
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PSYCHO EcircTES-VOUS UN
SKIPPER ADDICT
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le magazine dont vous ecirctes le heacuteros
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agazine dont vous ecirctes le heacuteros
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INTERVIEWUN TREMPLIN
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I wwwla-souris-vertecom
I 04 90 91 77 30 en partenariat avec Agence S - Photos Marco Reacutebuttini - Reacutedaction Les Anam
orphoses
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
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MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
Immeuble Grand Eacutecran 11 avenue Andreacute Roussin 13016 marseille
T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
bigbreakfastgroupe-scalacom wwwgroupe-scalacom
Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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Un esprit graphique au parfum deacutecaleacute qui nous plonge dans une ambiance drsquoeacutepicerie drsquoantan Tout y est de la pacirctisserie qui reacuteveille nos souvenirs drsquoenfance agrave la vis agrave tecircte fraiseacutee cruciforme qui fera tenir lrsquoeacutetagegravere
w w w t e x a g e r e s c o m
02
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IDENTITeacute
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
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1 agrave 15 points de vente
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Enfinhellip
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de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
T Expeacuterience
NosLa
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Boutique Eacute c o l ecopy
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DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
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Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
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assentior Nec enim illa prima vera est ut
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vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus
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Testimony
Harum trium
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
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Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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O comme pictos
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O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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IDENTITeacute
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texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
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SITE wEB
DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
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DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
Contactez-nous
V i t e
Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
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rarr Jrsquoen veux plus
HARUM TRIUM SENTENTIARUM NULLI PRORSUS ASSENTIOR
Nec enim illa prima vera est
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rarr Je veux voir
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
Harum trium sententiarum nulli prorsus
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En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
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24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
MODE AYEZ LA SKIPPER
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le magazine dont vous ecirctes le heacuteros
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I 04 90 91 77 30 en partenariat avec Agence S - Photos Marco Reacutebuttini - Reacutedaction Les Anam
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Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
Immeuble Grand Eacutecran 11 avenue Andreacute Roussin 13016 marseille
T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
bigbreakfastgroupe-scalacom wwwgroupe-scalacom
Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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POSTER DeacutePLIANT
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
nos outils exclusifsUne formation eacuteclaireacutee et outilleacuteeDeacuteveloppeacutes en exclusiviteacute nos outils permettent drsquoappreacutecier votre prestation commerciale de repeacuterer vos best practices et de bien preacuteparer les formations Pratiques ludiques et ultra-opeacuterationnels ils ont fait la preuve de leur redoutable efficaciteacute
le top 100Une journeacutee dans la peau drsquoun client
Le TOP 100reg est un outil drsquoanalyse
en 100 points qui explore en deacutetail et dans sa totaliteacute votre activiteacute retail
Nos eacutequipes apportent un eacuteclairage multiple et preacuteconisent des axes de formation parfaitement adapteacutes agrave vos besoins
Notre objectif commun atteindre lrsquoexcellence
le manopLe Manuel des opeacuterations identifie transcrit et permet de transmettre les meilleures pratiques agrave lrsquoensemble des eacutequipes
Creacuteeacute sur-mesure aux couleurs de votre marque il aborde tous les thegravemes lieacutes agrave lrsquoexploitation des points de vente Commun agrave lrsquoensemble du reacuteseau il harmonise les meacutethodes et permet aux managers drsquoaccompagner au quotidien leurs eacutequipes
lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
des ventes
de 5 agrave 20immeacutediatementapregraves les formations
venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
nos formationsles boicirctes agrave outils laquomeacutetierraquo
Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
1 agrave 15 points de vente
Reacuteveacuteler des pionniers
30 agrave 70 points de vente
Booster la performance
Enfinhellip
Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
la boutique eacutecolesum
texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
un meacutetier qui srsquoapprend Nous sommes convaincus que le meacutetier de vendeur srsquoapprend et qursquoil nrsquoest pas un meacutetier ldquopar deacutefautrdquo
Hier simple exeacutecutant noyeacute dans la masse salariale le vendeur renoue avec une eacutevidence crsquoest lui qui fait le chiffre Concurrenceacute par les eacutecrans tactiles le laquo mal aimeacute raquo des points de vente pourrait bientocirct faire la diffeacuterence Ultra-mobile et chahuteacute il cherche agrave grandir humainement et professionnellement avec vous de preacutefeacuterence Vous avez une carte agrave jouer Gare La concurrence srsquoorganise
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Enfinhellip
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Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
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texageres est lrsquoinventeur de la Boutique Eacutecolereg et de bien plus encorehellip Agencement meuble de caisse cabine drsquoessayage vitrines tout est lagrave pour srsquoentraicircner reacutepeacuteter et maicirctriser les fondamentaux de son meacutetierDe retour dans leurs boutiques les eacutequipes peuvent ainsi facilement mettre en pratique leurs nouvelles connaissances
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lrsquouniversiteacute retailUn espace incarneacute au service de la performance
Nos clients les plus visionnaires preacuteparent avec nous leur future eacutecole interne de formation Lieu de partage du savoir lrsquouniversiteacute retail plaicirct aux recruteacutes fideacutelise les talents et srsquoouvre au monde de demainhellip
Recette magique
Nous observons une augmentation
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venTE
Deacutevelopper la relation client
Management
Mobiliser ses eacutequipes
gestion
Piloter son point de vente
leadership
Grandir et faire grandir
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Des formations pragmatiques pour inteacutegrer les exigences de chaque meacutetier
Dirigeant Expert et visionnaire
responsable reacutegional
Patron du business
responsable boutique
Entrepreneur cleacute
vendeur
Un meacutetier qui srsquoapprendLes quatre piliers du retail
Des parcours eacutevolutifs pour deacutefinir vos prioriteacutes
Les essentiels par taille de reacuteseau
Des modules pour grandir au rythme de votre deacuteveloppement
15 agrave 30 points de vente
Harmoniser les pratiques
70 points
de vente et PLUS
Creacuteer de la valeur
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Reacuteveacuteler des pionniers
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Retrouvons-noustregraves bientocirct
lrsquoagencetexageres lrsquoagence de formation deacutedieacutee aux points de vente
Capitaliser sur lrsquohumain et la compeacutetence est une des cleacutes de reacuteussite pour les commerces de demain
Fini le temps ougrave la formation des eacutequipes de vente se dispense poussivement autour drsquoune table Termineacutes les supports qui restent au placard les centres de formation deacutesuets et tristes
Il srsquoagit aujourdrsquohui de proposer des ateliers de deacuteveloppement ultra-opeacuterationnels ougrave vos eacutequipes srsquoexpriment se surpassent et redeacutecouvrent le plaisir drsquoapprendre
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation ciseleacutee innovante opeacuterationnelle
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DERNIER laquoPOTINraquo RETAIL TENDEZ LrsquoOREILLEhellipAugmentez votre CA gracircce aux smartphones Et oui monsieurhellipMettre ici votre texte News agrave actualiser reacuteguliegraverement srsquoil vous plait In theory it may sound well as is often the case with theories but the results of ages of this unnatural practice coupled with the community interest in the offspring being heldhellip
PASSEZ Agrave LA BOUTIQUE texageres est lrsquoinventeur de la Boutique-Eacutecole copy et de bien plus encorehellipNous proposons agrave nos clients une approche meacutethodologique inventive associeacutee agrave des outils simples et efficaces permettant de garantir une conversation de marque coheacuterente et partageacutee sur lrsquoensemble des acteurs de lrsquoentreprise
Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
Reacutefeacuterences
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DES PREUVES +6 de vente apregraves 2 mois de collaboration la preuve est lagravehellipBesoin de preuves de notre efficaciteacute derriegravere ces beaux discours Deacutecouvrez nos belles reacutefeacuterences et lrsquoavis de leurs dirigeants et collaborateurs Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et crsquoest bon signe
Montrez moi vos tropheacuteeshellip
Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
Contactez-nous
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Plan du site Nos captivantes mentions leacutegales Contactez nous vite Cadeaux bonus pour les curieux Creacuteation La Souris Verte
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nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
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Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
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rarr Jrsquoen veux plus
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
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quisque sit sic in amicum sit animatus
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
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Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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O comme pictos
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O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Rue du commerceLa foule se presse Visage fermeacute
Regard figeacute Monolithique la foule avance Lueur blafarde Noir
Au deacutetour drsquoune rue une boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon parapluie Je suis happeacute par une
lumiegravere enveloppante Reacuteconfortante Mon nez se colle agrave la vitre embueacutee
Scintillements Palpitations Entrons
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Envoyez-moi des nouvelles fraicircches tous les mois
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Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
enim illa prima vera est ut
quem ad modum in Quam
multa enim quae nostra causa
magazin le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
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Nec enim illa prima vera est
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Testimony
Harum trium
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modum in se
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prorsus assentior Nec enim illa
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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En vrai ccedila donne quoi
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skippersolutions logistique gestion des flux et transportPlongeacutee en terre Skipper Alors que le monde dort encore Skipper srsquoactive Une aventure humaine exhaltante
asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
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asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
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vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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O comme pictos
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O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Harum trium sententiarum
nulli prorsus assentior Nec
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Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior
Nec enim illa prima vera est ut quem ad modum in se
quisque sit sic in amicum sit animatus Quam multa
enim quae nostra causa
rarr Jrsquoen veux plus
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Magasin vous lrsquoeacutecrivez comment avec un s ou un z Et magazine alors A deacutefaut drsquoeacutecrire un roman nous en avons faithellip la newsletter de texageres
bull Lrsquoactualiteacute du retail bullbull Lrsquoactualiteacute de lrsquoagence bull
Titre de lrsquoactu
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Le bon conseil texageres
Coup de projecteur
Harum trium sententiarum nulli prorsus
assentior Nec enim illa prima vera est ut
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Testimony
Harum trium
sententiarum nulli prorsus
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R e s p i r a t i o nInspiration
NEwSLETTRE ANIMeacuteE
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asymp un esprit rungis au petit matin envers du deacutecor le bruit des machines qui perce le silence de la nuit musique des
fenwicks chuchotements crissement des pneus gobelet qui tombe de la machine agrave cafeacute raclements de gorge ouverture des sas il est 5 heures je nrsquoai pas sommeil un goucirct drsquoaventure de prise de risque de reportage avec cameacutera embarqueacutee asymp
Le cas
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INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
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INTERVIEWUN TREMPLIN
POUR LAVENIR24H CHRONO
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orphoses
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
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55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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O comme photos
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O comme pictos
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O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
Immeuble Grand Eacutecran 11 avenue Andreacute Roussin 13016 marseille
T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
bigbreakfastgroupe-scalacom wwwgroupe-scalacom
Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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le m
agaz
ine
do
nt
vou
s ecirc
tes
le h
eacutero
s
Ils ont 40 ans skipper aussi
INTERVIEW
UN TREMPLIN POUR LAVENIR
24H CHRONO VIVEZ UNE JOURNEacuteE
AU RYTHME DE SKIPPER
MODE AYEZ LA SKIPPER
TOUCH
PSYCHO EcircTES-VOUS UN
SKIPPER ADDICT
DOSSIERDOSSIER
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mag
le magazine dont vous ecirctes le heacuteros
SKIPPER mag
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1 77
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Ils ont 40 ans
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INTERVIEWUN TREMPLIN
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VIVEZ UNE JOURNEacuteE
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le magazine dont vous ecirctes le heacuteros
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I wwwla-souris-vertecom
I 04 90 91 77 30 en partenariat avec Agence S - Photos Marco Reacutebuttini - Reacutedaction Les Anam
orphoses
Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
02
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Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
03
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03
Le cas
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Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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mdashgt
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O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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O comme pictos
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O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
bigbreakfastgroupe-scalacom wwwgroupe-scalacom
Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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Une cameacutera embarqueacutee nous emmegravene au coeur des entrepocircts Skipper dans les poids lourds skipper Transit et jusqursquoau sourire du client satisfait Une immersion dans lrsquounivers skipper pour vivre de lrsquointeacuterieur lrsquoaventure logistique
55BE SKIPPER
asymp 30 logisticiens 10 manutentionnaires 2 500 litres de cafeacute sans sucre 10000 m2 drsquoentrepocircts 50 fenwicks 60 pays
livreacutes suivez-nous dans lrsquoantre de skipper et deacutecouvrez ce que ces hommes et ces femmes drsquoexception sont capables de faire pour votre entreprise au quotidien asymp
Cest vraiment des cas ceux lagrave
02
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Osez Osez Joseacutephine
botte secregravete ndeg3
Oser la spontaneacuteiteacuteOui vous pouvez Par petites touches ou grosses louches
tentez de capter lrsquoattention de vos interlocuteurs et drsquoattiser leur curiositeacute en osant la spontaneacuteiteacute Pas de paillettes de la simpliciteacute une certaine transparence travailleacutee quelques
eacuteleacutements de langage moins formels un ton plus direct capable drsquointerpeler lrsquointernaute des eacuteleacutements graphiques incongrus
(mais toujours chargeacutes de sens)
Vous apporterez du rythme et de la vie agrave vos messages une acircme agrave votre branding
03
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Le cas
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03
Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
Immeuble Grand Eacutecran 11 avenue Andreacute Roussin 13016 marseille
T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
bigbreakfastgroupe-scalacom wwwgroupe-scalacom
Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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03
Le cas
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03
Le jus
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On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
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JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
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Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
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On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Conclusion
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Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
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Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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03
Le jus
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Mauuuuud Ougrave tas foutu mon
design eacutemo
Les moyensOn sort la boicircte agrave outilsOutil ndeg1 La penseacutee utilisateurOutil ndeg2 Lrsquoalphabet eacutemotionnel
Niveau de difficulteacute semble facile mais demande un peu de concentration tout de mecircme
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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les cinQ laquo o raquo
O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
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Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
bigbreakfastgroupe-scalacom wwwgroupe-scalacom
Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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Outil ndeg1 la laquo penseacutee utilisateur raquo Dit comme ccedila ccedila peut faire un peu peur mais ccedila creacutedibilise Et si on traduit ccedila veut dire quoi
Il me manque la faucille pour une penseacutee leacuteniniste
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pensertregraves fortagrave lrsquoutilisateurComment En se posant 2 questions existentielles 01 mdashgt Qui est-il 02 mdashgt Que cherche-t-il
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
Immeuble Grand Eacutecran 11 avenue Andreacute Roussin 13016 marseille
T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
bigbreakfastgroupe-scalacom wwwgroupe-scalacom
Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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la penseacutee utilisateur
Qui est-il Que cherche-t-il
CA VOUS PARLE ccedilA
Lorsque vous reacutefleacutechissez agrave refondre votre site web par exemple posez-vous avant toute chose la question des usages Quel type de personne va aller sur votre site pour y chercher quoi madame michu nrsquoexiste plus et il est essentiel de bien deacutefinir qui sont vos interlocuteurs et ce que vous pouvez apporter agrave chacun drsquoeux avant de penser aux fonctionnaliteacutes
Homme bull 30-45 ans bull CSP+ bull Agrave la recherche drsquoappartenance au groupe
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la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
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JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
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Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
scala big breakfast mdashgt les 3 bottes secregravetes du design emotionnel
copy 2014 bull Scala bull Toute reproduction interdite Immeuble Grand Eacutecran bull 11 avenue Andreacute Roussin bull 13016 Marseille
la penseacutee utilisateur
Pensez aux Personas
ADAPTEz-LE EN fONCTION DE VOTRE SUjET Exemples non exhaustifs de versions
pound laquo qui a-t-il dans mon frigo raquo pound laquo qui a-t-il dans mon dressing raquo pound laquo qui a-t-il sur mon bureau raquo pound laquo qui a-t-il dans mon garage raquo
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profil
MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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les cinQ laquo o raquo
O comme photos
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O comme pictos
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les cinQ laquo o raquo
O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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les reacutesultats
Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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les reacutesultats
Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
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MireilleMegravere de 2 enfants organiseacutee et preacutevoyante elle est eacutegalement tregraves occupeacutee par son travail qui lui prend beaucoup de temps Elle profite drsquoun court moment de pose pour naviguer sur son smartphone agrave la recherche des dispositifs de transports scolaires et inscrire son fils aux cours de stages 13sport
=gt ccedila doit aller vite pas de temps agrave perdre elle doit ecirctre rapidement en confiance et disposer de tous les eacuteleacutements neacutecessaires agrave son organisation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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Conclusion
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0102
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Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
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Merci pour votre attention Cette fois on le
prend ce cafeacute
Immeuble Grand Eacutecran 11 avenue Andreacute Roussin 13016 marseille
T +33 (0)4 91 46 84 00 F +33 (0)4 91 51 40 06
bigbreakfastgroupe-scalacom wwwgroupe-scalacom
Preacutesentation conccedilue et animeacutee par
Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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profil
RodrigueUn peu recircveur agrave la sortie des ses eacutetudes il papillonneConfronteacute au marcheacute du travail il segraveche A des anneacutees lumiegraveres des deacutemarches administratives il se deacutecide enfin agrave se renseigner sur sa situation sociale Est-ce que jrsquoai droit au RSA
=gt son objectif est drsquoacceacuteder de faccedilon tregraves didactique aux diffeacuterentes deacutemarches agrave faire pour reacutegulariser sa situation
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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profil
JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
=gt elle nrsquoa pas envie de refaire tout le parcours de navigation sur son smartphone pour consulter la page des offres Elle reccediloit automatiquement les offres inteacuteressantes sur sa messagerie
Source Persona series - Rachel Diptych by J Travis
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Degraves que vous avez fait connaissance avec votre internaute alors
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chou- choutez-le
Heacute hooo Et moi alors
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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creacuteerle langagegraphique amp seacutemantique de votre marque
Creacuteer un univers et une langue speacutecifique singuliegravere attribuable et non interchangeable pour votre marque
On srsquoen doutait Mais le faites-vous
vraiment
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lrsquoalpHabet emotionnel
Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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les cinQ laquo o raquo
O comme typoLa Bambouseraie Une typographie allongeacutee qui srsquoeacutetire vers le ciel comme une forecirct de bambou
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les cinQ laquo o raquo
O comme motsHermes - poeacutesie et pointe drsquohumourUne chevaucheacutee sensible dans un monde drsquoeacuteleacutegance de poeacutesie de fantaisie et de voyages
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O comme cOlOr (s)
Bon normalement cest un corail fluo Vive limpression
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Les reacutesultats
Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
On veut des sous
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Augmenter la valeur patrimoniale de la marqueune marque cest avant tout un patrimoine Comme pour une belle demeure il convient dutiliser de beaux mateacuteriaux de bien lentretenir et de penser sur le long terme Il est donc important de nourrir lhistoire de marque de deacutevelopper sa personnaliteacute
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Augmenter le CAEt oui car des clients titilleacutes inspireacutes guideacutes rassureacutes cest autant de clics transformeacutes Des meilleurs taux de transformation on et off-line
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les reacutesultats
Economiser de leacutenergie commerciale en recrutant des ambassadeurs de votre marque
asymp Vos clients chercher par tous les moyens (reacuteseaux sociaux news concours photos ) agrave creacuteer du lien de la compliciteacute avec vos clients pour quin fine ils deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque asymp la presse les leaders dopinion raconter de belles histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et bloggeurs asymp les salarieacutes des salarieacutes fiers de travailler pour votre marque et de contribuer agrave son essor
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les reacutesultats
Booster votre politique RHUne marque forte sachant jouer sur les eacutemotions permet asymp daugmenter le pouvoir dattractiviteacute de lentreprise et dattirer les meilleursasymp de reacuteduire le turn-over des eacutequipes fiegraveres de bosser dans cette entreprise = des communiquants bien dans leur pot
On nest pas bien lagrave
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En action
La success story Airbnb
Enfin Jferai pas ccedila tous les jours
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success storY
Airbnbasymp faccedilon Wikipedia Airbnb permet agrave des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint Il couvre plus de 500 000 annonces dans plus de 33 000 villes et 192 paysasymp faccedilon airbnb Faites-vous heacuteberger par des hocirctes locaux dans 190 pays sentez-vous chez vous ougrave que vous alliez dans le monde avec Airbnb
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success storY airbnb
Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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mais comment font-ils
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Ils me parlentUn symbole qui repreacutesente ce que nous sommes et ce que nous voulons devenir
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Ils me laissent exprimer mes talents
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Avec eux jappartiens agrave la communauteacute
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Et en plus je vis une aventure
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Conclusion
En reacutesumeacute
Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
dun cafeacute
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0102
0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Lrsquoeacutemotionest la voie de la raison
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Merci pour votre attention Cette fois on le
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JeanneTitulaire de la fonction publique depuis presque 20 ans sur Nantes elle souhaite (agrave juste titre) venir srsquoinstaller dans le sud de la France Elle prend le temps chez elle de consulter les offres mais les jours suivants impatiente de goucircter enfin au soleil de Provence elle consulte plusieurs fois par jour sur son smartphone les offres sur lesquelles elle a configureacute des alertes pour les nouveaux postes
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Les cinq laquo O raquo ( lire ohhhh )Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video) comme une piegravece de theacuteacirctre ou un concert ougrave tout compte pour interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil mise en scegravene lumiegravere deacutecor texte sceacutenario costumes intonations
01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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Crsquoest bien joli tout ccedila mais ccedila donne quoi
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Une marque juteuse
asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
03Ayez envie pour donner envie prenez du plaisir agrave communiquer
Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
Alors vous comprendrez que
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Maud Poulardmpoulardgroupe-scalacom
Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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la penseacutee utilisateur
Chouchoutez-le maintenant que vous les connaissez Prenez soin de vos clients (ou futurs clients collaborateurs ou futurs collaborateurs ambassadeurs divers presse blogueur reacuteseauteur)car oui on a tous besoin drsquoattention et oui ccedila fait du bien de se sentir sur-classeacute
Exemple de newsletter botanique apregraves achat auraient-ils compris que je suis une bille en jardinage oui alors ils me proposent des conseils qui ont lrsquoair simple agrave suivre et qui me permettront certainement de briller en socieacuteteacute
mdashgt
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On srsquoen doutait Mais le faites-vous
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asymp ca fait la une Nouvelle leveacutee de fonds record dans la silicon Valley La start-up Airbnb a boucleacute un tour de table de 450 millions de dollars dapregraves le Wall street Journal Cette leveacutee de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermeacute des start-up valoriseacutees 10 milliards de dollars derriegravere Google Facebook Yahoo Twitter ou LinkedIn raquo Source leSechoSfr - 22 avril 2014
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Bon aller Maud il faut conclure Moi jai besoin
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0405
mettez toujours lrsquoideacutee avant la technique la technique au profit de lrsquoideacutee
Pensez vraiment agrave vos clients (non on ne fait pas semblant)
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Cassez les conventions osez ecirctre spontaneacute
Gardez le cap soyez pertinents et intransigeants
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Illustreacutee et deacutetourneacutee par Alexandre Barles dit le barbu
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01 02 03 04 05des tYpos des mots des pHotos des pictos + colors
Baton ou agrave empattement anguleuse ou geacuteneacutereuse elle donne le ton de votre communication
Choisir son registre eacutemotionnel et garder le cap lrsquohumour le coaching la poeacutesie la volupteacute ou un bon dosage de diffeacuterents ingreacutedients = votre recette
Inventer lunivers iconographique (photographiques ou illustratif) qui insufflera une acircme agrave votre communication
Ne neacutegligez jamais les pictos qui fleurissent sur vos sites et guident linternaute (partage reacuteseaux sociaux)
Deacutefinissez votre univers chromatique vous verrez cest fantastique
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