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COMUNICACIÓN NO VERBAL
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Lenguaje complementario al de las palabras, formado por los gestos, las posturas, las miradas etc. Que utilizamos consciente o inconscientemente para expresar estados de animo o sentimientos de manera habitual.
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Su importancia es tal que se considera que, en una comunicación cara a cara, el componente verbal es del 35% aprox. Frente al 65% que corresponde con la comunicación no verbal. Por lo tanto es la que transmite más información.
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LOS ACTOS NO VERBALES
Los signos o señales que forman la comunicación no verbal varían según el contexto en que nos movamos. Ekman y Friesen, estudiosos de la comunicación no verbal establecieron tres variables que influyen en los actos no verbales.
Origen Usos Codificación
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ORIGEN
El origen de los actos no verbales puede ser fisiológico, esto es que las impone nuestro sistema nervioso o ser fruto de nuestro entorno: la cultura, las creencias o los hábitos sociales.
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USOS
Los actos no verbales se pueden emplear para realzar, repetir o
ilustrar un mensaje verbal.
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CODIFICACIÓN
La codificación (relación entre el signo y su significado) de los actos no verbales puede ser:
a) Arbitraria: cuando el acto no verbal no se parece en nada a lo que ese acto significa. Ejemplo: Cruzar los dedos índice y medio para desear suerte.
b) Icónica: Cuando el acto no verbal se relaciona con su significado. Ejemplo: Cerrar el puño y levantarlo violentamente para amenazar o golpear a una persona.
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TIPOS DE ACTOS NO VERBALES
1.Emblemas2.Ilustradores
3.Reguladores 4.Adaptadores
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EMBLEMAS
Equivale a una palabra o una frase corta admitida por todos los miembros de la comunidad. Suelen realizarse a través de las manos y la cara.
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ILUSTRADORES
Son aquellos gestos que van unidos a la comunicación verbal y su función consiste en reforzar el significado de la información que estamos expresando verbalmente.
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REGULADORES
Tienen la función de organizar o dirigir la conversación que se esté llevando acabo entre los interlocutores. Los reguladores más habituales son los gestos de asentimiento o de negación que hacemos con la cabeza y que equivalen al sí o no verbal.
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ADAPTADORES
Consiste en esos movimientos, gestos o acciones que realizamos de forma inconsciente para conducir nuestros sentimientos o controlar nuestras respuestas.Los adaptadores pueden ser:
Sociales Instrumentales Subsistencia
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Adaptadores Sociales :Son los que se originan en las relaciones entre personas. Ej.: Dar la mano o hacer reverencia.
Adaptadores Instrumentales: Son actos aprendidos para realizar una tarea. Ej.: Remangarse indica que estamos listos para una tarea.
Adaptadores de subsistencia: Se relaciona con la existencia de necesidades orgánicas alimentarse, descansar, dudar o situaciones de tensión.
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FACTORES ASOCIADOS AL LENGUAJE NO VERBALKinesia
Expresión facial
Mirada
Postura
Gestos
Proximidad
ProxémicaEspacio Personal
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KINESIA
Disciplina que analiza las posturas, los gestos y los movimientos del cuerpo. Se clasifica en:
a) Gestos y posturasb) Ojosc) Contacto corporal
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a) Gestos y Posturas
En los gestos se analizan los movimientos de la cara, las manos, los brazos y las piernas la cabeza y el cuerpo en su conjunto. Los gestos transmiten información acerca de nuestro estado de animo o expresan una valoración sobre algo o acerca de alguien.
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Continuación…
Posturas: Son comportamientos que suelen ser más estables que los gestos y pueden durar desde minutos hasta varias horas, se analizan las formas de estar de pie, cómo nos sentamos e, incluso nuestra forma de caminar.
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b) Ojos
Con las miradas hacemos notar nuestra presencia respecto a los demás. A través de los ojos transmitimos cuál es nuestro estado emocional o las intenciones que tenemos.Ejem: Mantener la mirada fija y sostenida es una señal de amenaza.
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C) Contacto Corporal
Implica el establecimiento de una relación física entre dos o más personas. A través de él se transmite una fuerte carga emocional.
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LA EXPRESIÓN FACIAL
Los gestos que se hacen con la cara transmiten información a través de los ojos y la boca lo que permite expresar sentimientos y actitudes. Existen siete emociones básicas que transmitimos a través de la expresión facial:- Alegría - Asco- Tristeza - Sorpresa- Miedo - Desprecio - Enojo
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TIPOS DE SONRISA: A) Sonrisa sencilla: En la que no se
ven los dientes.De baja intensidad: Transmiten inseguridadDe alta intensidad: Se emplean
para saludar a personas desconocidas. Transmiten confianzaB) Sonrisa superior: Se ven los dientes superiores. Transmiten alegría
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LAS MIRADAS
La mirada es un indicador que estamos escuchando a nuestro interlocutor. Existen tres clases de miradas:a) Mirada laboral: Se debe procurar que la
mirada no caiga por debajo del nivel de los ojos de nuestro interlocutor.
b) Mirada social: Cae por debajo de los ojos del interlocutor
c) Mirada íntima: Los ojos del emisor recorren de arriba abajo
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La Postura
Es el modo en el que se mantiene el cuerpo, cuando estamos de píe, caminando, sentados etc. Refleja el estado emocional de las personas, sobre todo si están tensas o relajadas.
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Las piernas:
A) Cruzadas: Demuestran inseguridad o timidez B) Semi-abiertas: InseguridadC) Estiradas: PrepotenciaD) Una pierna adelante y la otra atrás: Indican estrés
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Los Gestos Saludo Gestos con las palmas Gestos con las dos manos:• Manos entrelazadas: Persona, triste,
nerviosa o ansiosa. • Manos en ojiva: Relación entre superior y
subordinado. Transmiten seguridad y autoridad
• Tomar la muñeca con una mano: Situaciones de espera, transmite nerviosismo.
• Pulgares en contacto: Transmite dominio y superioridad.
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La Proxémica
Es la diciplina que estudia el espacio y la distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente.
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…. Esta distancia depende de varios factores:
El grado de intimidad El motivo del encuentro: Sí es formal
o por motivos de trabajo. La personalidad: Introvertidos vs
extrovertidos La edad La cultura o la raza
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Grados de distancia
Íntima: Personal Social: Pública:
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La imagen personal