lean quality management systems (lqms)
TRANSCRIPT
Lean Quality Management Systems (LQMS)
17/09/2021
1Copyright © 2019 BSI. All rights reserved
By
British Standard Institute (BSI)
Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.2
ท ำไมเรำตองปรบปรง?
• มกำรปรบปรงแลว 99% ดคอนขำงด แตมนกดพอใช
ไหม?
• ควำมลมเหลว 1% ในกำรปฏบตตำมมำตรฐำนลกคำหรอควำมคำดหมำยทตองกำรหมำยถงอะไร?
4682 9508 1 733 8664
575,342Letters undeliveredby the Royal Mail
each day
153,424Unprocessed direct
debits each day
11,254Cars recalled in the
UK per year
120 millionAluminium cans which
could be recycledper year
240Delayed trains per
day in the UK
6,246UK flight passengers
loosing baggage
per day
54,797delayed flights
per year
3.5 millionLitres of water saved perday from broken pipes
in the UK
10 millionIncorrect medical
prescriptions issuedeach year
806,000Tonnes of office wastenot recycled when it
could have been
No electricity for
7 hoursper month
Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.3
ทบทวนหลกกำรของ Lean
Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.4
หลกกำรของลน 5 ประกำร
Relentlessly eliminating waste
ก ำหนดคณคำ
1
ก ำหนดข นตอนสรำงคณคำ
2
สรำงกำรไหล
3
ระบบดง4
ควำมสมบรณ
5
Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.5
กำรก ำหนดกจกรรมทเพมมลคำของลกคำ
ลกคำยนดจำยส ำหรบกจกรรมน
หรอไม
กจกรรมแปลงอนพตเปนเอำตพตในเชง
บวกหรอไม
เรำท ำกจกรรมถกตองในครงแรก
หรอไม
1st
✓
Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.6
Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.7
การปรบปรงโดยใชหลกการ 8 waste
ค ายอ ความสญเปลา (waste) ค าอธบาย เครองมอทางลนD Defect งานทผดพลาด ท าไมจบในครงเดยว Poka Yoke, Jidoka, Visual
O Overproduction การท างานทมากเกนความตองการของลกคา
Takt Time, KANBAN, SMED
W Waiting การรอคอย ระยะเวลาทไมไดงาน Continuous Flow, Standardized Work
N Non-Skill Person ใชคนไมตรงกบงาน คนยงไมมทกษะพอ
Selection, OJT, Skill Matrix
T Transportation การเคลอนยายทไมมประโยชน VSM, Continuous Flow
I Inventory ทรพยากรทไมเหมาะสม มากไป นอยไป
JIT, Takt Time, KANBAN, SMED, ERP
M Motion การเคลอนไหวของคนทไมเหมาะสม 5S, VSM, Standardized Work
E Extra Processing กระบวนการท างานทไมเกดประโยชน VSM, KAIZEN
Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.8
แนวคดของลน
Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.9
ทบทวนหลกกำรของ QMS
Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.10
หลกกำรทส ำคญของ QMS: High Level Structure
The High Level Structure and common text is public information and can be found at www.iso.org/directives
รปมำตรฐำนใหมรวมกนทไดรบกำรพฒนำเพอใชรวมกนของมตรฐำนระบบกำรจดกำร (MSS)
Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.11
Documented Information ท QMS ก ำหนดไว
Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.12
ขอ 4: บรบทองคกร
4.1 ควำมเขำใจองคกรและบรบทขององคกร
ประเดนภำยนอก
ประเดนภำยใน
จดประสงคขององคกร
ทศทางกลยทธ
บรรลผลลพธตามทคาดหวง
Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.13
4.2 ควำมเขำใจควำมจ ำเปนและควำมคำดหวงของผมสวนเกยวของ
ผมสวนได สวนเสย
ขอก ำหนดเฝำตดตำม
และทบทวน
ขอ 4: บรบทองคกร
Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.14
ท าไมตองระบความตองการของลกคา?• มาตรการทไมถกตอง มาตรการมากเกนไปหรอมาตรการทขาดหายไป• เปาหมายและความคลาดเคลอนของงานไมถกตอง
Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.15
ขอ 5: กำรเปนผน ำ
5.1 ควำมเปนผน ำและควำมมงมน5.2 นโยบำยคณภำพ5.3 หนำท ควำมรบผดชอบ และ อ ำนำจหนำท ขององคกร
Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.16
ผงกำรวเครำะห DILO
Improve
Remove
Keep
Re-assign
Core
Non-
core
Non- value addValue add
Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.17
6 กำรวำงแผน
6.1 กจกรรมเพอระบควำมเสยงและโอกำส
4.1
4.2
ควำมเสยง
และ
โอกำส
วำงแผน
จดกำรควำมเสยงและโอกำส
บรณำกำรและน ำกำรปฏบตกำรเขำไปในกระบวนกำรระบบบรหำรคณภำพ
ประเมนประสทธผลของกำรปฏบตกำร
Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.18
6 กำรวำงแผน
6.2 วตถประสงคและแผนในกำรบรรล
ใชหลกกำร SMARTER
6.3 กำรวำงแผนเปลยนแปลง
Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.19
ขอ 6: กำรวำงแผน
Plan actions to address risks and opportunities
Determine risks and opportunities
4.1
9.2
6.1
6.1
Issues
• กำรปฏบตกำรเพอด ำเนนกำรกบควำมเสยงและโอกำส
Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.20
ขอ 7: สนบสนน (1)
7.1 ทรพยำกร7.1.1 ทวไป7.1.2 บคลำกร7.1.3 โครงสรำงพนฐำน7.1.4 สภำพแวดลอม7.1.5ทรพยำกรเพอกำรวดและเฝำระวง
ตดตำม7.1.6 ควำมรองคกร
Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.21
ขอ 7: สนบสนน (2)
7.2 ควำมสำมำรถ
กำรศกษำ
กำรฝกอบรม
ประสบกำรณ
Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.22
Cast Trim PackUpdate system
Invoice
David
Susan
Clare
John
Henry
เมทรกซแสดงทกษะ
Not Trained
In Training Fully Trained TrainerNeeds Assistance
Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.23
ชอ 8: กำรด ำเนนกำร
8.1กำรวำงแผนกำรด ำเนนงำนและกำรควบคม
• กระบวนการ4.4
• ความเสยงและโอกาส6.1
ขอก ำหนดส ำหรบผลตภณฑและบรกำร
เกณฑส ำหรบ กระบวนกำร กำรยอมรบผลตภณฑและบรกำร
ทรพยำกรทจ ำเปน
ควบคมกระบวนกำรตำมเกณฑ
เอกสำรสำรสนเทศ
Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.24
ชอ 8: กำรด ำเนนกำร
8.4 กำรควบคมผลตภณฑและบรกำรจำกภำยนอก
8.4.1 ทวไป (คดเลอก, ประเมน, เกณฑ )
8.4.2 ชนดและขอบเขตของการควบคมภายนอก
8.4.3 ขอมลส าหรบผใหบรการภายนอก
Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.25
ชอ 8: กำรด ำเนนกำร
8.5 กำรผลตและกำรใหบรกำร
8.5.1การควบคมการผลตและการ
ใหบรการ
8.5.2การชบงและการสอบกลบ
8.5.3 ทรพยสนทเปนของลกคาหรอผใหบรการภายนอก
8.5.4 การเกบรกษา
8.5.5 กจกรรมหลงการสงมอบ
8.5.6 ควบคมเปลยนแปลง
Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.26
ระดบของกำรควบคมกระบวนกำรดวยกำรมองเหน
0. ใชเทคนค 5ส.
1. ปำยแบงปนขอมลกบผอ น
2. มมำตรฐำนในกำรท ำงำน
3. สรำงมำตรฐำนในสถำนทท ำงำน
4. ใหค ำเตอนเกยวกบขอบกพรอง
5. ปองกนขอบกพรองจำกกำรยำยไปยงกระบวนกำรถดไป
6. ปองกนขอบกพรองไมใหเกดขน
Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.27
ขอ 9: กำรประเมนสมรรถนะ
กำรตรวจประเมนภำยใน
Copyright © 2015 BSI. All rights reserved.28
ขอ 10: กำรปรบปรง
10.2 สงทไมเปนไปตำมขอก ำหนดและกจกรรมกำรแกไข
สงทไมเปนไปตำมขอก ำหนด
กจกรรมกำรแกไข
เอกสำรสำรสนเทศ
Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.29
วธแกปญหำ
5x?
Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.30
โครงสรำงกจกรรมไคเซน
รวบรวมควำมคดอบรมทมงำน ดหนำงำน
น ำเสนอ รำยกำรกำรด ำเนนกำรปฏบตจรง จดล ำดบควำมส ำคญ
วดสถำนะปจจบน
EFFO
RT
IMPACT
Issue List Value Stream Map
TIMWOODVA NVA BNVA FLOW PULL
Cause and Effect
What Who When Status
Copyright © 2018 BSI. All rights reserved.31
บทสรปของกำรลนระบบบรหำรคณภำพ
กญแจส QMS ระดบโลกคอการระบ ท าความเขาใจ และจดการกระบวนการทสมพนธกน เนองจากระบบมสวนชวยใหองคกรมประสทธผลและประสทธผลในการบรรลวตถประสงค ชวยในการ:
การบรณาการและการจดต าแหนงของกระบวนการทจะบรรลผลลพธทตองการไดดทสด
การพฒนาความสามารถในการมงเนนความพยายามในกระบวนการทส าคญ
ใหความมนใจแกผมสวนไดสวนเสยในเรองความสม าเสมอ ประสทธผล และประสทธภาพขององคกร
What we do...
R i s k M a n a g e m e n t S t a n d a r d s
S u s t a i n a b i l i t y S t a n d a r d s
O p e r a t i o n a l P e r f o r m a n c e S t a n d a r d s
Together with >10,000
independent experts, BSI
leads the development of
global standards
• Public Standards - PAS
• British Standards - BS
• European Standards - EN
• International Standards -
ISO
ShapeWe share our
standards and
guidance documents
in many formats, from
paper to PDF or
organization-wide
licenses
• Online Standards
Portal
• Network Licenses
ShareOur tutors transfer
the knowledge and
skills needed to
embed excellence
• In-Company Training
• Public Training
• Internal & Lead
Auditor Training
• Self Assessment tools
• Gap Analysis
• Entropy Software™
Embed Our assessors give
you proven ways to
measure, improve
and confidently
promote your
organization
• Management
Systems Certification
• Gap Analysis
• Verification services
• Supplier certification
• 2nd Party Assessment
• Self Assessment tools
• Product Certification
• Kitemark & CE
marking
AssessWe support you with
the knowledge and
business tools you
need to continually
improve
• Entropy Software™
• BSI Excellerator™
Report
• Supply Chain
Solutions
• Six Sigma Training
• Business Improver
Training
Support
Contact Information
Address: BSI Group (Thailand) Co., Ltd.
127/25 Panjathani Tower, 24th Fl.
Nonsee Road, Chongnonsee, Yannawa, Bangkok 10120
Tel: 02 294 4889-92
Fax: 02 294 4467
Email: [email protected]
Web: www.bsigroup.com/en-th